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企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818殷祥-中基层管理教练中国企业培训业百强培训师2010年度中华品牌讲师2011中国企业商学院院长联合推荐品牌培训师2012年度国内中层管理领域十佳培训师人力资源管理专家\服务营销专家香港兴企管理培训学院教授现代国际酒店管理商学院客座教授中国职业经理人（高级）总裁网、博锐管理在线、中国服务营销网、中国管理培训网、价值中国网等国内多家经管网站专栏作家。曾任广州清大华晟培训机构培训总监、清华长三角研究院企业培训中心MBA教学主任、现任江苏兴企管理咨询有限公司总经理。著有畅销书《老板向前冲》新华出版社出版、《优势服务》，清华大学出版。新书商战小说《马斯洛需求与中层管理务实》也即将出版。企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-38181、实战经验丰富殷老师课程中的许多观点、案例、方法均来自于顾问客户单位中的实践沉淀，课程信息量丰富，授课现场的把控能力强，善于调动学员的参与。2、课程研究深入殷老师认为每门课程的研究，只要还有下一次，这门课题内容深入研究就不会停。善于挖掘工作、生活中的细节，以点带面，更易于学员吸收3、课程满意度高殷老师是业内不可多得的既精通人力资源管理咨询也善于培训的老师，连续6年服务满意度达90%以上。选择殷老师的三大理由立足于实践着眼于实用致力于实效2、课程研究深入殷老师认为每门课程的研究，只要还有下一次，这门课题内容深入研究就不会停。善于挖掘工作、生活中的细节，以点带面，更易于学员吸收2、课程研究深入殷老师认为每门课程的研究，只要还有下一次，这门课题内容深入研究就不会停。善于挖掘工作、生活中的细节，以点带面，更易于学员吸收企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818服务的部分客户制造行业：江裕集团、立白集团、仪化设备、丰原生化、中国航空工业集团、中集集团、步步高电子、扬州漆器厂、康佳集团、清华同方、大运摩托、五羊本田、现代汽车、亚星客车、东菱电器、鑫达刀具、中船设备、德翔座椅、永兴集团、永恒头盔、四海集团、晶澳太阳能、华扬太阳能、两面针集团、凯斯特机械、建华管桩、光星电子……地产/酒店/零售行业：信宇房地产、天马房地产、华润置业、康利置业、康盛房地产、时代酒店、皇冠酒店、雅侃酒店、富豪酒店、海华满陇、华山宾馆、西江映月、古兜温泉、皇剑国际、总统酒店、香港英皇集团、海港饮食集团、金鸡湖度假村、维景国际、银晶酒店、昆仑酒店、欧堡利亚酒店、天都城酒店、新一佳集团、铜锣湾百货、金鹰国际、万得福超市、华商集团、华润苏果、凯利集团、百信缘连锁药业、红星美凯龙……金融/保险/通讯行业：招商银行、浙江银行、中信银行、邮储银行、华夏银行、中国人寿、泰康人寿、平安人寿、友邦保险、新华人寿、中国移动、扬州国税、天长电力……其他行业客户：谷歌中国、淮阴发电厂、临安烟草局、淳安烟草局、丹阳人民医院、新希望眼科医院、华宇物流、南通精华制药、立信永华、中山体育馆、扬州企业家协会、广东青年企业家协会、浙商研究会、胡雪岩故居、顺德家电商会、北京水芝润、紫牛广告、昆艺装饰、格雅装饰、北京伟嘉集团……企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818•秘书总会说：我忘记了！•秘书总会说：我通知了！•秘书总会说：我不知道！•秘书总会说：我不会做！•秘书总是很忙，可总是提供不了你要的结果！•秘书本想帮你分担一些事情，谁知她更多问题来问你，最后领导变成了秘书的助理！•秘书换了很多，却没有一个让你满意……您是否有过类似的经历？企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818•秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。•在GE工作的20年时间里，因为我有位优秀的秘书最少为我节约了一万多个小时。——全球第一CEO杰克.韦尔奇企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818•年薪1200万的“打工皇后”，和黄集团总经理洪小莲说：我最大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。--李嘉诚原秘书洪小莲企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818一个优秀的秘书需要具备：有追求负责任重视细节……为什么做秘书比如何做好秘书更重要！企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818但是，一个优秀的秘书最需要具备：结果思维企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818九段秘书我们不要求下属员工能完美无缺，但我们要求下属员工的缺点不要妨碍我们的工作。员工做事得先问问自己能给自己评几分，而后再想想上司、老板又能给你打几分！做好基层管理干部别总想着让上级来帮你解决问题，自己搞不定，还是没威信！吃得苦中苦，方为人上人，你想做人上人，可你的苦中苦吃了没有？我们可以接受下属的能力不强，但绝不能接受他们对工作没有丝毫的责任心和认真的态度。更多精彩可登录，了解更多有关中基层管理培训信息。企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818老总安排秘书通知销售经理参加紧急会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会时几个重点区域的销售经理没有来，于是问秘书，秘书说：我打电话通知他们了，不知道为什么没来？最后一查才知道，有的销售经理临时出差了，有的把开会的事情忘了……案例：开会电话打完就可以了吗？企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818一段秘书的做法：发通知——首先会用电子邮件发个会议通知,通知开会的相关人员之后再准备好相关会议用品,并参加会议。例：会议安排企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818二段秘书的做法：抓落实——发通知之后,再打一通电话给参加会议的相关人等确认,确保每人被及时通知到。企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818三段秘书的做法：重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是否必须参加会议留下时间。企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818四段秘书的做法：勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818五段秘书的做法：细准备——发通知，落实到每个人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的主题和性质是什么？领导的议题是什么？然后给参会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考。企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818六段秘书的做法：做记录——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？也提供了相关会议资料，还应该在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份），整理好会议记录并把记录发给相关人员。企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818七段秘书的做法：定责任——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解这个会议的性质？也提供了相关会议资料，做好会议记录，整理好会议记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份。企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818八段秘书的做法：追结果——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？也提供了相关会议资料，做好会议记录，整理好会议记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导。企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818九段秘书的做法：做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个没有做过的秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818秘书要做到九段才算成功1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件发出通知,并准备会议用品,然后等待开会时间。抓落实发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总经理的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）定责任会后整理好会议记录，把记录发给参加会议的人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，追结果将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来复制和超越自己!结果意识强化结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818九段秘书之间的最大差别就在于：结果思维企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818“九段秘书“不仅仅是针对秘书这个职务，更重要的是每个人做事情的思维习惯，而九段秘书的逻辑是结果管理；如果每个人或者每个岗位都做好结果管理那么他就是这个岗位的九段。企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818一段秘书的做法：递资料——帮领导传递资料、发通知、端茶倒水等简单的工作；常规性的秘书企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818二段秘书的做法：排行程——递资料、发通知、端茶倒水并协助领导把每周、每天的工作行程及时间安排好；企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818三段秘书的做法：作提醒——递资料、发通知、端茶倒水；协助领导把每周、每天的工作行程及时间安排好；根据领导每周、每天行程的时间表提前提醒领导，比较重要的事项要提前一天、特别重要的要提前一周提醒领导并且协助领导做好充分的准备；企业中基层管理人员培训、职业化培训就找殷祥老师！热线：400-018-3818四段秘书的做法：汇工作——递资料、发通知、端茶倒水；协助领导把每周、每天的工作行程及时间安排好；根据领导每周、每天行程的时间表提前提醒领导，比较重要的事项要提前一天、特别重要的要提前一周提醒领导并且协助领导做好充分的准备；每周、每月和每季把领导直接下属的工作结果和计划汇总