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富拉尔基分公司2011年上半年工作总结和下半年工作计划富拉尔基分公司2011年7月13日1、各项经营KPI指标完成情况（截止6月末）上半年工作总结2、集团KPI指标完成情况3、企业文化建设4、工作亮点5、存在不足与改进措施返回各项经营KPI指标完成情况(截止6月末)KPI指标完成数完成占比运营收入4515万元100.00%收入增幅0.90%数据流量696万兆92%战略型数据业务5312户/月121%累计净增通信客户数4016户78%中高端月均目标8398户96.77%G3客户净增数4139户154.00%坏账率0.63%1.00%返回集团KPI完成情况（截止6月末）集团KPI项目完成情况完成占比信息化收入44.5万元111.24%集团专线收入2万元133%重要集团覆盖率6月末完成全年的85.63%G3无线座机2822台764%集团专线发展7条233.33%校讯通收费用户数102833.16%富区通江路营业厅取得了“2010年班组建设工程达标先进班组”荣誉称号、厅主任被评为“新亮点创意优秀效果展示奖”.公司员工踊跃参加市公司组织的羽毛球、排球等各类活动，排球比赛被市公司“评为文明赛”区奖，增强团队凝聚力。2011年富区分公司党支部上半年积极开展争先“创优活动”，共发表心得体会24篇，分公司党支部共发展预备党员1名，积极分子3名。返回为进一步丰富班组业余文化生活,缓解工作压力,富区分公司开展了“喜迎三八节，包包子比赛”，员工全力以赴，一展巾帼风采！返回工作亮点1、抢前抓早开展G3终端销售会战，提升各项指标.2、快速了解竞争对手信息，及时采取应对措施.3、飞信短信传好友，免费宣传好处多.返回1、抢先抓早，利用新农合、现场办公、全员营销等方式推广G3手机、G3无线座机。2、对发展好的渠道给予一定的号源奖励。3、制定特殊号码捆绑G3手机政策，向员工和渠道特殊号码共享。4、截止6月13日，富区分公司净增G3客户数3661户，超额完成二季度指标的136%，完成年度指标的68.15%。抢前抓早开展G3终端销售会战提升各项指标返回1、集团客户中心主任通过牢固的客户联络体系得知省电信公司在中石油集团开展预存赠机活动。第一时间将此消息进行上报并深入此集团进行现场办公，发展10部G3无线座机，办理了15户集团预存，有效稳定了该集团，及时有效地控制竞争对手的大面积策反行为。2、得知医学院第一附属医院要在高间病房内安装电话的消息，公司领导非常重视，由副总经理亲自带领相关人员积极与院方负责人沟通，宣传我公司G3无线座机业务，经过多方面努力，最终院方从三家运营商中选择了我公司的G3无线座机，成功办理了106台。快速了解竞争对手信息及时采取应对措施返回1、各营业厅开共开通21个飞信宣传平台（每个平台最多300个好友，针对来营业厅办理业务的客户进行宣传，取得用户同意后加为飞信好友，之后将移动公司新推出的新活动新政策以短信群式发给好友客户，深受客户喜爱，客户还经常把接到的宣传短信转发给亲朋好友，这样就大大的提高了宣传的效果。2、集团客户经理将集团联系人加为飞信好友，随时对其宣传移动业务和优惠政策，既发展了移动业务又增加了集团客户的满意度和稳定性。飞信短信传好友免费宣传好处多返回☆不足：净增客户数距指标差距较大。原因分析：富区非实名制卡较多（7万户左右），客户稳定性差,拆机量较大，新增客户与欠费拆机客户基本相等，净增客户少。富区重机厂、电厂等职工外流，造成部分价值客户流失。改进措施：加快渠道建设，利用渠道增加放号量，加大入网有礼活动参与率，提高渠道放号质量，限制渠道批卡外流。利用外呼方式引导临时账户客户进行更名，增加客户稳定性。加大预存有礼活动的宣传发展，有效捆绑稳定在网老客户☆不足：收入增幅低。原因分析：2009年净增用户为负值、2010和2011年净增用户数均少（拆机客户较多）；客户资费单价降低；导致部分客户话务量降低，中天集团停产，重机厂、黑化、玻璃厂、北钢等大厂矿员工工资均不同程度下降。即新增客户的收入带动不了老客户资费下降的部分。改进措施：加大入网有礼活动参与率，增强渠道放号稳定性，加强预存有礼活动参与率稳定老客户，提高净增通信客户数；加大增值业务套餐捆绑率；加大策反工作的发展。☆不足：校讯通收费用户数差距较大。原因分析：体验客户沉淀率较低，家长认可度低改进措施：做好校讯通暑期联谊工作，提前在下个开学初做好目标学校的相关工作，做好体验客户的后期教师操作指导和协助工作，提高家长对校讯通的认可率。☆不足：机站签约率较低，全年还有四个机站未签。改进措施：通过联系政府部门，取得支持帮助协调进行机站建设，发动全体员工找关系网，更好的解决工程建设中出现的问题。存在不足及改进措施返回下半年工作思路1、加大渠道建设、管理和服务工作2、强化宣传工作3、大力拓展农村市场4、加强员工队伍素质建设5、深入集团市场现场办公，宣传推广移动业务6、认真开展集团各项工作7、网络建设和其他工作四、优化渠道建设，对现有渠道建立制度管理，进一步开拓增加实力强的新渠道。加大渠道建设、管理和服务工作一、加强自办厅、合作厅的管理和空中充值点的服务和延伸工作，加强市场掌控力。二、充分利用省市公司的营销政策及分公司资源，提高社会渠道发展积极性。三、实施营业厅服务提升工程，完善服务细节，制定清晰透明的服务规章，提升服务满意度。返回四、充分利用飞信宣传平台和外呼手段，对目标客户进行活动宣传。一、充分利用营业厅、社会渠道优势开展业务宣传与推广工作，提高宣传力度。二、利用广播、电视、户外媒体的宣传手段，宣传公司形象、业务。三、开展全员营销，加大工作力度，群策群力，做好中国移动各品牌的宣传工作。强化宣传工作返回一、对农村用户使用新业务引导工作，培养农村用户的使用习惯，提升农村客户的新业务使用量。二、增强农村V网的组建工作，进一步策反稳定农村市场。三、加强农村市场G3终端的宣传推广工作。大力拓展农村市场返回一、加强对员工的业务水平和服务技术的培训工作，重点是加强营业人员、客户经理的各项技能提升和服务水平的提升。二、认真开展各中心的班组建设工作，充分调动员工的积极性。三、组织员工学习业务之外的其他知识性读物，增加员工自信心、增强员工执行力，提升员工综合素质。四、加强管理人员管理水平，增强活动监督、检查、指导和事后总结等工作。加强员工队伍素质建设返回一、继续深入走访企业，利用现场办公等形式，将我公司的各种优惠政策宣传到走访范围内的每一个客户。二、政府、企业领导中的联通用户，多为高端用户，我公司将采取一对一的策反工作，来带动收入增长。三、对区域内沿街商铺进行地毯式宣传，争取更多的新增及策反客户。深入集团市场现场办公宣传推广移动业务返回四、积极参与并认真开展集团服务明星评比活动和业务能手竞赛活动。一、加强专线方面工作：积极寻找关系密切且权力较大的集团联系人在其单位来发展专线业务，提供一些免费业务服务，培养用户使用习惯，提升用户感知二、加大车务通业务发展工作：积极寻找、发展企业集团联系人，主要针对车辆较多大型企业发展车务通。三、认真做好校讯通业务各项工作：1、认真组织开展好校讯通暑期联谊活动。2、稳定校讯通用户的同时，继续对校讯通业务积极进行宣传工作，不断发展其他校园，保证校讯通业务的服务质量，力争完成全年指标。加大集团各项工作返回返回网络建设及其他工作一、基站建设：1、向阳小学站又重选新址，预计在七月末手续能办理完毕；2、红安公园站七月末政府规划完毕后给确定站址；3、烟草站和重机厂文化宫东129米站正在和小区居民协商建站事宜。二、认真做好三季度和四季度省市公司营销活动的落实和宣传推广工作。三、认真梳理分公司内部工作流程，进行流程优化，提高工作效率，形成后台对前台的有力支撑。四、加强手机上网包月套餐业务的宣传，提高数据业务流量。针对目标客户，利用飞信和外呼方式进行宣传推广。五、加强代维公司的管理，对各基站进行认真巡查和做好卫生方面工作。谢谢关注！