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语言表达和演讲技巧西北大学经济管理学院卢山冰一、语言表达中的提问人们的学习起源于问题。提出问题有时比回答问题更难。“我教会人们提问题”——苏格拉底认为自己一生中的最大成就。哈佛大学C.RolandChristensen归纳出了十种问题类型（Christensen，1991）：1.开放型问题例如：看到单位这种现象，你有什么反应？2.诊断型问题例如：你怎么分析这些问题？3.信息搜寻型问题例如：去年贵公司完成的销售量是多少？4.挑战（测验）型问题例如：你为什么会这样想/说？你认为这样说有意思吗？5.行动型问题例如：处于目前的地位，你准备怎么办？6.排序型问题例如：你觉得企业目前最主要的问题是什么？7.预测型问题例如：如果我们执行你的方案，会是什么样的结果？8.假设型问题例如：如果你没有公司在去年没有及时调整经营战略，今年会是怎样的情况？9.扩展型问题例如：你已经对这个企业产品滞销的原因进行了分析，你认为这对同类行业有哪些启示？10.总结型问题例如：请你简要总结两天来的小组学习情况。二、听的技巧富兰克林说过：“上帝给了我们两只耳朵，一张嘴，为的是让我们多听少说，然而能这样做的人却不多。1.倾听是一种技巧，一种艺术。2.倾听是一个人获取信息的重要途径。3.倾听是一个人修养的体现。4.倾听具有选择性。5.倾听要具有整体性。6.倾听与观看、注意有密切联系。7.倾听的同时要作好笔录。8.倾听时脸上要有表情。9.倾听时要与讲话人进行目光交流。10.倾听时要有必要的体态动作表示，例如点头、鼓掌。忌讳：抱胸、斜视、撇嘴、抖腿、不停地看表、打电话、发短信、剪指甲等。三、演讲的重要性演讲能力是现代人管理者必须具备的重要能力，更是创新型，开拓型人才的必备素质。演讲是展示自己才能的重要手段。演讲是领导者综合素质的重要表现。社会公众对于领导的评价主要取决于他的讲话水平、演讲水平。四、演讲的存在范围演讲无处不在。具体有：主持会议需要演讲商务谈判需要演讲接受采访需要演讲管理员工需要演讲凝聚人心需要演讲化解矛盾需要演讲宣传动员需要演讲改革创新需要演讲汇报工作需要演讲加薪晋职需要演讲竟聘上岗需要演讲工作述职需要演讲问题说明需要演讲说明情况需要演讲介绍产品需要演讲自我推介需要演讲沟通思想需要演讲打通关系需要演讲五、演讲前的准备1）选择一个标题。这时选定的主题，所有话语要围绕这个主题展开。2）查询有关资料。资料要新、全面、具有典型意义。3）组织演讲资料。筛选资料，确定可以用的资料，删掉价值不大的资料。4）准备视听辅助资料。例如ppt，支持性资料等。5）演练和模拟演讲。要事先练习和模拟，集思广益。6）从心理上做好准备。六、演讲标题演讲标题多种多样：社会交往活动工作谈判与媒体沟通介绍公司新产品发布坏消息危机公共关系陈述福利政策、人士政策介绍培训计划产品促销计划七、演讲的语言结构1.演讲开场白（1）以趣闻轶事开头（2）以提问题的方式开头（3）以讲笑话、时事故事等其他形式开头（4）以事例、统计资料和数据开头2.目的（1）提高听众的兴趣（2）让听众感受到你的演讲与他们的关系（3）让听众明白你是有资格和实力来做这次演讲的（4）把开场白作为一个在你和听众之间建立亲善关系的机会（继续）3.演讲的主体结构（1）要有清楚的思想内容（2）要有必要的逻辑过渡（3）要有几个比较独特的观点和独树一帜的见解（4）要有让人回味、拍案叫绝或具有启迪性的内容（5）要有一定的理论基础或哲理思想4.演讲的结尾（1）作出总结（2）强调自己的观点（3）要有一定的起伏或高潮（4）采用诗歌、格言、名言（5）采取各种可行的修辞方式结束演讲八、演讲的技巧性训练1.克服紧张情绪当众讲话被列为“人类所有的恐惧之首”。通过积极的思维和自我对话产生积极的心态。“深呼吸”，“辅助手势”，“眼睛定着某一物体”、“眼睛比较虚幻的平视前方”等。熟悉演讲场地、演讲环境等。2.一定要对“开场白”和“结束语”倒背如流3.“你怎么说比你说什么更重要”与“你说什么比你怎么说更重要”前者讲的是技巧；后者讲的是内涵。4.采取必要的表演技巧演讲是由“演”和“讲”组成的，其表演成份显得很重要。具体：表情、动作与体态之外；语气、语速、语调、节奏等都有必要采用；注意各类表述技巧。例如：语气——“命令式”、“征询式”、“交流式”、“关怀式”、“求助式”、“祈求式”、“煽情式”等。语速——有快、慢、适中之分。语调——平调、降调、声调、曲调等。节奏——抑扬顿挫。其中“停顿”能够吸引受众的注意力，产生悬念，引导观众。表述技巧：“提问”、“反问”、“自问自答”等。作业1.请做一次担任部门负责人的就职演讲。2.做一次新产品推介的演讲。有条件的最好录相，观看自己动作语言，有哪些需要改进的。