麦肯锡工作方法

麦肯锡工作方法2016.4.28目录重视“成果”——“解决问题”将要点分为“三部分”——精英部下将“任务”可视化——善于安排工作过程将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”认可！激励！共鸣！——精英上司控制感情——提高“工作热情”重视成果——解决问题的习惯掌握真正的问题对问题进行整理收集情报提出假设验证假设思考解决办法实行解决办法一切的原点重视成果-解决问题的习惯习惯1：从零开始案例：某公司**事业连续2年出现赤字，找不到挽回的方法，问题究竟出在哪里？错误：思考“如何将**事业变成黑字”的方法，并不是最好的解决办法。因为这种方法不是“从零开始”正确：“从零开始”的思考方法，要考虑什么才是真正的问题。如，这项事业今后还有没有继续的必要？从这样的角度来进行思考总结：做好工作的第一步，把握问题究竟是“什么”用从零开始的思考方法接近问题的本质。重视成果-解决问题的习惯习惯2：用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法——看问题更加全面案例：我周日早晨起不来，结果晚上睡不着，周一早晨睡过头，上班迟到。如何才能顺利起床？错误：定个闹钟！什么啊，我周末也和平时一样起床呢。（自我视点）做法：“俯瞰视点”而非“自我视点”。俯瞰视点：自己的视点、对方的视点、第三方视点。如，你周五都是怎么过的？工作干的开心吗？身体情况如何？公司同事都怎么想？练习：经常检查自己是否在用自我视点看问题。不断对自己的判断进行提问。为什么不选择飞机，而是新干线？重视成果-解决问题的习惯习惯3：学会“批判思考”——更易看清问题的本质案例：想要改善与恋人之间的关系，自己难以做出分手的决定。方法：第一步，逻辑思考法，针对当前面对的问题以及自己提出的假设，仔细的思考“原因是什么，结果将会如何”。第二步，（更深入的思考）批判思考的方法。为什么？真正的问题是什么？有没有更好的解决办法？不断的提问，可以逼近事情本质。总结：不断的问自己为什么。进行批判思考，分析原因与结果重视成果-解决问题的习惯习惯4：在“下雨”之前，准备“伞”总结：事实、解释、解决办法，必须环环相扣。实际情况不等人，提前做好应对一切风险的准备。重视成果-解决问题的习惯习惯5：去“现场”绝大多数工作，都是从情报收集开始的。方法：收集情报三部曲1、明确情报收集的目的2、海量调查：浏览尽量多网页、书的目录，防止自我视角3、去现场。海量调查建立假设，现场验证假设。重视成果-解决问题的习惯习惯6：从假设开始方法：“逻辑树”，建立一个一个的假设，然后依次解决问题。重视成果-解决问题的习惯习惯7：重视“成果”案例：6点下班的合伙人麦肯锡的原则：长时间工作不是好事，提高工作技能，减少工作时间才是最好，重要的是“成果”。只要理解了这一点，你对时间的规划方法将产生根本性的改变。成果，指的是是否给客户提出了解决方案，是否使客户满意，对整个项目取得的成果做出了多少贡献。重视成果-解决问题的习惯习惯8：分清“重视效率”还是“重视思考”方法：应该追求的效率：花费时间也毫无意义，越快做完越提高生产效率的工作。应该花时间的时候不要吝啬，用在“从零开始”的思考上。总结：经常思考自己现在所做的工作，是应该“重视效率”还是“重视思考”重视成果-解决问题的习惯习惯9：建立“紧急度”和“重要度”的模型重要不紧急重要且紧急不重要不紧急不重要紧急紧急重要将要点分为“三部分”-“精英部下”的习惯有能力、效率高的人完成任务时，部下需要确定上司的意向后再行动多争取“上司的时间”重视成果-解决问题的习惯习惯10：保持“PMA”方法：PMA（PositiveMentalAttitude）保持积极向上的工作态度真诚、正直、明朗的人，是无敌的！更容易获得好感，得到帮助，获得成功的机会。重视成果-解决问题的习惯习惯11：摸清上司的类型•善于同时处理多项工作，创意性强•逐一完成工作，不擅长同时处理多个工作•沉着冷静•对逻辑讨论有反应•讨厌浪费口舌•直率、感性•过程与结果情感型理智型复合型单独型重视成果-解决问题的习惯习惯12：用“只占用您1分钟可以吗？”作为开头案例：部长，明天下午两点有时间吗？被拒绝的原因：1、你凭什么安排我的时间啊？2、没有明确占用的时间长短3、没有说出问题是什么方法：部长，关于***的事，我可以占用您1分钟的时间吗？上下级之间的重要沟通：报、联、商，若不能有效的沟通，会影响工作进度。重视成果-解决问题的习惯习惯13：用30秒的时间提出3个要点案例：美国硅谷一位年轻的经营者，在电梯口等一位投资人，用电梯内的30S介绍自己的事业，获得了融资。方法：1、现状的掌握情况2、对现状的解释，以及理由3、结论以及解决方法实际应用中，顺序应该变为“结论——理由”练习：建议对方带雨伞重视成果-解决问题的习惯习惯14：以“事实为基础”提出“假设”案例：A\B两人对某餐饮连锁企业进行调研，结论对比如下：A：平时空荡荡的，但周六的时候人就会变得很多。人均消费也是周六比较高。他们家的咖啡很好喝。B：平时各店的客流量平均为200人，周六时增加1.6倍达到320人，人均消费也增长到1.3倍。进行分析后发现，周六全家一起开车来的顾客更多，所以客流量大幅增加。方法：先说“事实”再由此导出“假设”重视成果-解决问题的习惯习惯15：观察上司的桌子在报、联、商的沟通过程中，要巧用“便签”方法：1、贴在哪？2、用什么颜色的便签？3、写什么内容？答案：显示器边框、听筒；反差大的颜色；3点重视成果-解决问题的习惯习惯16：邮件主题应该写什么案例：给繁忙的部长发一封邮件……【重要！】A公司的进展情况***【商谈】A公司的进展情况***方法：【商谈】A公司的进展情况***现状有以下3点。1、***2、***3、***在此基础上，将向**方向发展，有什么问题吗？原则：1、对邮件的回复应该尽快完成。如果需要考虑，应回复“我要考虑一下，明天给你回复。”2、紧急和重要的事情，应该口头传达，而不是发邮件。重视成果-解决问题的习惯习惯17：工作过程中与上司进行确认案例：调查金融机构的现状与动向1、当场确认工作的目的性和期限。2、第二天和上司确认从什么方向开始调查，建立调查计划。“我准备从金融机构的经营战略与收益之间的关系入手，调查金融机构成功的关键。对各银行的规模、收益结构、经营战略、财务状况进行分析，您看行吗？”方法：接到任务，必须和上司确定以下三点：1、这份工作的期限。2、工作的意图和方向性。3、要求的品质。将“任务”可视化-“善于安排工作过程”的习惯习惯18：确认“委托人”的意图习惯19：在模型上安排任务习惯20：保持办公桌整洁习惯21：战略性的使用：CC与BCC将主张放在自己的疑问里-抓住“顾客心理”的习惯习惯22：灵活运用面谈、邮件和电话方法：1、负面的问题：当面解决，不要用邮件和电话2、重要的问题：当面或者打电话，打电话时慢点说，等待对方反应，一边思考一边交流，这样才能准确传达双方的意图。3、不确定时：发邮件简要说明情况，询问是否可以打电话。将主张放在自己的疑问里-抓住“顾客心理”的习惯习惯23：诱导对方自己找出共同点方法：创造出一个让双方都能互相寻找共同点的状况才是关键1、制作“个人简介”的卡片：自我介绍、工作经历、兴趣等2、“我准备了个人的一些介绍，有时间的话请看一下”3、引导对方说出彼此的共同点将主张放在自己的疑问里-抓住“顾客心理”的习惯习惯24：选择对方容易说出心里话的“场所”方法：1、倾听。注视对方眼睛，不时地点头，适当重复对方的发言。下意识的思考“这个人的真实需求是什么”。2、像记者一样取材。搜集对方的情报，提出假设。3、准备舒适的场所。对方的家里、办公室、休闲场所。将主张放在自己的疑问里-抓住“顾客心理”的习惯习惯25：不要和对方站在相同的立场上案例：白色的杯子卖不动，该怎么办呢？方法：1、自己的视点2、对方的视点3、俯瞰的视点要站在多角度视点思考问题，如果和对方站在相同的立场，容易被客户焦急的心情影响，自己跟着急躁起来，那么建立假设就会越来越受限。将主张放在自己的疑问里-抓住“顾客心理”的习惯习惯26：将自己的主张放在疑问里案例：白色的杯子卖不动，该怎么办呢？方法：引导客户自己找到答案——贵公司坚持生产白色杯子很了不起，市场的反馈如何？顾客喜好用什么颜色的杯子？现在销量最好的是哪一款？如果您是顾客的话，想要什么样的杯子？您吃饭的时候经常喝什么？喝东西的时候使用什么容器？认可！共鸣！激励！—精英上司的习惯习惯27：称呼部下为“**先生/女士”习惯28：认可！共鸣！激励！习惯29：让部下提出假设习惯30：与部下交流，消除困惑习惯31：毫不犹豫地布置任务习惯32：会议分为4种：报告、评审、风暴、团建习惯33：明确会议目的与目标状态习惯34：会议中也可以闲聊控制感情—提高“工作热情”的习惯习惯35：寻找良师习惯36：向高尔夫球选手学习高尔夫习惯37：读书不用读到最后习惯38：用5分钟时间自省练习计划1、基础技能练习：5月、6月、7月，结合本书，每月一个主题，每天练习一个习惯，并作记录，每周五汇总分享。2、扩展阅读：5月，找到相关的书籍——扩展“从零开始”、“批判思考”等这部分的内容，找到行动方法。3、深入思考练习：8月、9月、10月，每两周做一次文章或书籍的深度研究、或者日常的工作中应用方法做分析（方法：5月汇总的方法、让知识变得有力量的10个问题、6顶帽思考的方法、思维导图）4、主动推进目前的项目、即将进行的项目，包括提前做好计划、制定及优化SOP、保证项目高效顺利开展。感谢聆听