做一个优秀的管理者代表

2020/1/26培训专用做一个优秀的管理者代表2020/1/26培训专用培训目的•使学员明白管理者代表的应有职责；•思考如何才能出色地履行这些职责。2020/1/26培训内容•ISO9001：2000标准与管代相关的条文理解；•标准要求管代履行的职责；•管代在日常工作中应履行的其它职责；•管代在履行职责中应掌握的工作技能。培训专用2020/1/26一）管理者代表的职责和权限•标准5.5.2管理者代表–最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。培训专用2020/1/26•什么是最高管理者？–在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。–最高管理者可能被称之为总经理、总裁、行政首长、董事会、领导班子等。–对整个组织的质量管理工作有决策权和最终决定权。–最高管理者往往授权委托一名管理者协助负责质量管理工作，但最高管者成员也可能兼任管代。通俗的理解，管理者代表即最高管理者在质量管理工作方面的代表，其代表的是最高管理者的权威。•管理者代表应有的地位？培训专用2020/1/26二）管理者代表应是最高管理者的得力助手1.积极协助最高管理者建立、实施和保持质量管理体系。如：•协助最高管理者明确组织的四大过程及对四大过程的管理要求（管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进）；•做好质量管理体系的策划（5.4.2）；•协助制定组织的质量方针、质量目标，并负责质量方针、目标的实施与监督；•对质量管理体系各过程实施全面地监视和测量，督促各部门行使好自己的质量职责；•协调好各部门的相互关系。培训专用2020/1/262.全面掌握质量管理体系运行的动态，以便及时向最高管理者报告质量管理体系运行情况。3.教育全体员工并确保提高满足顾客要求的意识：•明确组织应该遵守的相关法律法规；•不断对员工进行提高满足顾客要求的意识的宣传教育；•利用一切手段，强化教育效果。培训专用2020/1/26三）管理者代表应全面了解组织的质量方针、质量目标实施情况，并适时向最高管理者报告和调整的建议。•质量方针对员工、对企业文化、对质量工作的影响；•建立质量目标考核体系；关注质量目标的考核情况、指标的科学性、考核的有效性。–如何建立质量目标考核体系？培训专用2020/1/26四）做好质量策划工作1.什么是质量策划？质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。注1：这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。注2：通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。注3：质量计划通常是质量策划的结果之一。培训专用2020/1/262.整个质量管理体系的策划。标准5.4.2质量管理体系策划最高管理者应确保：a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。虽然这一条款由最高管理者负责，但管代应提出具体的建议。培训专用2020/1/263.产品实现的策划（或称产品策划）。标准第7.1条款内容，由分管职能部门策划，但管理者代表应指导并审查。4.各项质量活动的策划（或称作业策划）。由各分管部门策划，但管理者代表应指导并审查。5.策划结果应形成相应计划，并检查落实情况。培训专用2020/1/26五）管理者代表应领导组织的内部审核1.参与内审的策划。2.任命内审组成员或参与最高管理者对内审组成员的任命。3.指导编制并审核内审计划。4.全面掌握内审进程，支持和指导内审组工作，使内审按预定目标进行。5.出席内审组会议，听取内审组汇报，指导组长编写内审报告，就内审事宜与最高管理者沟通。6.落实并检查内审的整改情况。7.讨论：内审的作用及组织过程中应注意的问题？培训专用2020/1/26六）管理者代表在管理评审中的作用。1.向最高管理者提出管理评审时机的建议。2.布置各部门编制管理评审输入报告并审阅。3.在各部门输入报告基础上，管理者代表应综合各种输入信息，编制整个组织的管理评审输入报告。4.协助编制管理评审输出报告。5.落实管理评审关于改进质量管理体系的决议，并向最高管理者报告。6.讨论：管理评审会议的一般议程？培训专用2020/1/26七）管理者代表应在其他各种评审（验证、确认等）活动中起监督指导作用，如：1.各种质量管理体系文件的评审及修改时的再评审，对外来文件的界定及控制；2.关于标准7.2与顾客有关要求的评审；3.关于标准7.3设计开发各阶段的评审、验证及确认的活动；4.关于7.4条对供方的评价、控制及再评审；5.关于标准中8.2.1对顾客满意有关信息的收集工作的监督指导，评价和利用。6.讨论：除上述活动外，管代还参与评审哪些活动？培训专用2020/1/26八）充分利用“过程的监视和测量”手段，完善质量管理体系。1.该“过程”是指整个质量管理体系的过程，而不仅仅是产品实现过程。2.应树立“系统”思想，综合各方面的信息来全面评价各过程的实施有效性。培训专用2020/1/26过程的监视和测量可以从九个方面来考虑（一般生产型企业适用）：1.通过方针评价和目标考核；2.内审；3.管理评审；4.顾客满意信息；5.供方信息（对采购过程）；6.产品检验试验（8.2.4，对产品实现过程）；7.生产过程（特别是特殊/关键过程）的监视和测量；8.日常的质量活动，如质量安全大检查、工艺纪律检查、设备完好率检查、培训有效性评价、绩效考核、各种例会等；9.政府、行业、检测机构对产品质量的抽查、计量管理检查、仓储管理检查，第三方认证机构和顾客/顾客代表的检查等。培训专用2020/1/26九）搞好数据分析，为改进质量管理体系提供依据。数据分析是一种手段，用以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并为改进质量管理体系的有效性提供依据。•应从以下方面的信息着手：–顾客满意的信息–产品要求符合性的信息–过程及产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会的信息–有关供方的信息•应确定利用哪些统计技术来进行数据分析。培训专用2020/1/26十）充分发挥纠正/预防措施的武器，改进、提高质量管理体系。1.纠正措施针对已发生的不合格原因而采取的措施，目的是防止不合格的再发生。不能就事论事地“纠正”，而应针对原因，提出措施，实施措施，并评价其实施结果的有效性。2.预防措施针对潜在不合格的原因而采取的措施，目的是为了防止不合格的发生。应分析潜在不合格的原因，提出防止不合格的措施并实施，评价预防措施实施的有效性。讨论：什么情况下应采取纠正措施或预防措施？策划这些措施时应考虑哪些方面的因素？培训专用2020/1/26十一）管理者代表应树立全局的、系统的思想，防止将质量管理体系的有机整体隔裂开来。1.ISO9001标准本身是浑然一体的。不能把标准条款孤立地来理解。实际工作中，一个事件往往与多个条款相关，应尽可能地考虑全面。2.质量管理体系是企业整个运行体系中的一个重要组成部分，应考虑与其它管理体系的整合，如财务管理体系、营销体系、企业文化建设体系等。按标准建立的质量管理体系可作为整个企业管理体系的模版。培训专用2020/1/26十二）一个优秀的管理者代表应具备的素质1.兢业精神和奉献精神，全心全意地为组织的质量管理体系的建立、实施和保持贡献力量；2.要有系统的思想、全局的观念；3.具备一定的组织能力、协调能力，有领导的权威；4.有群众观念，牢记“全员参与”的原则，工作上即要得到最高管理者的支持，又要发动员工，得到员工的支持。防止官僚作风；5.有必要的专业知识，熟悉本组织内部运作，理解企业文化；6.全面理解标准，包括ISO9000和ISO9004，特别是：1.质量管理八项原则；2.过程模式、过程网络；3.PDCA循环模式；4.ISO9001标准条款内涵。7.通过认证的企业，应适时向ISO9004标准过渡，以提升组织提高整体经营绩效的能力。培训专用