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第一节、准备工作一、营销模式：模式：从外部渠道获取客户数据，通过电话对目标客户采用一对一的电话营销、地面营销人员上门促成的分段式精准营销组合模式。主要实施方式：电话营销人员挖掘销售线索+地面营销人员上门促成利用专业电销人员对客户进行一对一的主动营销，挖掘潜在客户需求、锁定销售线索，取得客户拜访同意后，由地面销售人员上门完成保单销售。二、电话营销支撑平台：1、平台：自备“DM互动王”直复营销系统、电脑、电话。2、平台需要具备的功能：平台需要具备录音、统计分析、自动拨号、录音监听、录音拷贝等功能。3、电话营销人员：招募有电话营销经验的营销人员，可以直接借用电信呼叫中心或其他电销中心人员。三、数据的获取四、数据的准备及要求：1、每月准备1万条数据；2、根据实际情况确定。五、数据字段使用：1、专人负责客户数据管理，按日对电销人员发放数据；2、电销人员接受的数据为单一客户的联系电话。3、专人接受管理电销成功数据。六、外呼策略：1、产品策略：针对中国平安的太平康颐金生B款终身健康保障计划，可开门见山的营销产品。2、也可已服务项目的名义开展。七、营销脚本：1、电销脚本。2、代理人二次约访脚本及上门话术。八、地面营销促成人员的区域配合：前期主要针对南宁主城区及临近周边区县开展电话营销，要求地面营销人员务必在最短的时间、最近的距离拜访客户，因此，将南宁按行政区（以临近区域）域或方位（东南西北）划分营销服务组。即在每个区域指派固定营销服务人员，每个区域方位设置一个组长，由组长统一调配该区域的机动营销人员，上门促成电话营销人员提供的营销线索。原则上每个区域的人不得跨区营销。九、营销人员的考核：1、电话营销人员：制定科学的绩效考核办法，明确每日完成基数及超额奖励。模式：基本工资+任务奖+超额奖2、地面营销人员：由保险公司自己制定，但应考核目标营销线索达成。十、营销准备：1、数据准备时间：在正式实施电话营销前6天，根据人均日数据需求量作好数据准备。2、营销脚本准备：在人员招聘前2天完成营销脚本的策划及初步定稿。3、人员的准备：在营销活动实施前10天完成人员准备。4、培训：电话营销人员和地面营销人员需在营销活动实施前3天完成营销培训，培训周期7天，经上机考试合格方可正式上岗。考试分为一对一或一对多以及情景模拟考试。5、小组分类及区域负责人的确定：在正式实施电话营销前3天，完成小组分类及区域负责人的指定。6、客户数据接受者指定：在正式实施电话营销前，指定固定成功营销数据的接受人，接受方式为电子邮件，接受内容为客户信息及录音。7、确定成功标准及质量检验标准：在正式实施电话营销前3天确定营销成功标准及质检标准。8、交行质检验人员的确定：交行自备对营销过程及成功件确认的质量检验人员，并在活动开始前3天确定。9、确定电话营销人员日工作量及考核要求。第二节、工作流程一、工作时间：1、每周一至周五：上午10：00点——下午6点；2、每日工作时间：上午10点——12点由电话营销人员电话营销时间。下午13：30——18：00电话营销时间。二、外呼数据分配：1、每日20点前为电话营销人员分配隔日数据，数据量为人均30条/天。2、每日基本成功量20条/人/天三、数据交接：1、每日在20点前将成功数据提交给负责人，同时提供日数据分析及报表。2、数据接受人在隔日9：30分之前完成成功数据的分配，特殊要求的根据实际情况灵活处理。四、客户回访：每周五下午13：30——18：00由1名电话营销人员对代理人拜访过的客户进行电话回访确认，监督服务品质，并将结果在周六18点前反馈给负责人。