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五行管理——卓越团队的“骨肉血脉魂”主讲：付守永课程内容第一部分：团队之“骨”——抓团队架构组合，夯实坚实基础第二部分：团队之“肉”——抓团队成员配备，形成优势互补第三部分：团队之“血”——有效的经营人才，提升战斗能力第四部分：团队之“脉”——梳理清晰的机制，保障执行有力第五部分：团队之“魂”——打造强者之精神，凝聚成就无敌战斗力模型机形：团队结构的合理性机头：目标聚焦双翼：文化+管理尾翼：沟通协调平衡飞行员：管理者者，操盘手发动机：利益与激励机制炸弹：个人与组织能力“GPS”：修正检查系统“训练中心”：生产人的能力一：战斗力团队之“骨”——抓团队架构组合，夯实坚实基础1、什么是团队？团队是由一些因共同目标而结合起来、需要相互支持、相互协作的个体组成的组织。团队具有五层涵义：●形成共识、目标一致●清楚的角色认知和分工●合作精神●有纪律、有文化●“１＋１＞２”。团队:有组织、有纪律、有目标。团伙：无组织、无纪律、无目标。团队因理想而凝聚，团伙因利益而相从。团队拆不散、拖不乱、打不垮。团伙拆就散、拖就乱、打就垮。各怀心事目标一致2、优秀团队的7大特点（１）明确的目标成功的团队会把他们的共同目的转变成具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。（２）共同的承诺每个人都清楚他/她的贡献怎样与目标相联系，团队成员愿意承诺为它做出贡献，这给团队带来极大的推动力。（３）坦诚的沟通团队的每个成员需要充分了解与目标相关的信息，了解现存的问题，了解决策改变的原因。团队内部的沟通越通畅，团队合作的气氛就会越浓厚。（４）相关的能力、技术、知识团队的每个成员都应具有一定的自我管理素质，对自己和团队都具有高度的负责精神。（５）相互信任、支持、协作为了顺利完成各自的任务，融众人所长，团队成员之间的相互合作是必不可少的。（６）适当的领导及负责任的自我领导管理一个成功的团队与一个好的领导密不可分。团队需要一个掌握技术的领导核心为团队指明方向、制订决策。（７）不断寻求发展团队成员应不断地提高自身能力以实现既定目标。团队常见的11个失败原因目的和目标不明确目标无法测量界限和责任不明确成员不合适，缺乏所需的关键知识/技能缺乏对成员进行协作和解决问题的培训领导作风和行为不恰当会议效果不佳团队不愿承担责任奖赏/认可更偏重于个人职能性阻力和权术抑制个人主义和个人的创造性3、团队发展的四个阶段团队成长需要经历四个阶段：（１）成立期特点：成员热情较高，但由于是刚成立，有些事情大家不知道如何运作，参与度比较低。要领：密切相互间的联系，加强信任。（２）冲突期特点：产品尚未进入市场，怀疑是否有销路。成员间相互怀疑对方的工作效果。重点工作：加强计划、分工与协调。（３）发展期特点：成员间比较默契，相互信任加强，但往往有很多问题暴露出来，因而工作会越来越复杂。（４）高产期特点：追求卓越，推动变革。此时，团队运行状况非常好。问题：愿意变革的内因不充足。理智的人应该重新审视团队的方向，推动组织变革。团队在不同阶段要用不同的关键人才成立期：最需要“老黄牛”式的员工；成长期：对技术和市场需求迫切，最需要技术精英和市场精英；成熟期：规模日渐壮大，最需要各级专业的管理人才；转型期：需要一专多能的T型人才。混合型团队——这是实验证明最可靠的成功团队。他们是严格按团队的角色理论组成。分享型团队——它是由喜欢团队工作的稳定外向型的人组成，这些人的角色基本上没有什么分别。相互间的良好沟通往往产生1+1﹥2的集体智慧！超级明星团队——在这种团队里，“头”的智力和创造力都无人能敌。特点是既能够很快登上成功的顶峰，也有可能失败的很惨。高智商团队——高智商的人组成，有足够的资源来应付最困难的问题，而它面临的最大困难就是不知道如何运用这些资源。4、4种团队模型5、团队建设的3大原则⑴团队大小合理⑵“职”“能”平衡⑶“优”“劣”互补6：选拔骨干员工的8个细节⑴“传教士”——热爱公司和岗位⑵“变色龙”——高度适应环境者⑶“探索者”——勇于冒险⑷“信鸽”——清楚并跟随公司目标⑸“蜜蜂”——不仅仅为奖金和薪水工作⑹“切听器”——能洞察周围事物⑺“孔雀”——能利用机会展示自己⑻“铁钻”——不畏压力的考验第二部分：战斗力团队之“肉”——抓团队成员配备，形成优势互补1-1：剖析8种角色的本质1、实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律1、实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革2、协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力2、协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：目标性强，待人公平3、推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情3、推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势4、创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统4、创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学5、信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际5、信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣6、监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。6、监督者优点：冷静，判断、辨别能力强缺点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。7、凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。7、凝聚者优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神缺点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。8、完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。8、完美者优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。总结：世间万物各有功用创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。1-2团队中能缺少哪类角色？实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？团队角色管理是基本功⑴每一个角色都很重要⑵一个人不可以完美，但团队可以⑶团队中优缺点共存⑷尊重团队角色的差异⑸通过合作弥补不足管理者的工具：性格解析与应用合适的性格做适合的岗位•性格四分类活泼型力量型完美型和平型生动的活泼型权威的力量型深沉的完美型温顺的和平型特征活跃富创造力热情富感染力好动富表现力迅速决断迅速行动获取控制力和权威细节、分析、钻研思考、按部就班精益求精擅长调节和团结，稳定、忠诚、知足、维护现状优点创意、表现力热情自信勤奋领导力计划性分析力钻研精神安全包容沉稳弱点忙乱、粗心健忘急躁固执鲁莽犹豫挑剔敏感懒散甘于平庸缺乏主见四种性格类型的主要特征•力量型适合不断地开拓，然后需要完美型和平型帮助他稳定和持续；•设计需要完美型；•销售需要活泼型；•服务需要和平型；•市场需要力量活泼型。3、保证成员高效完成任务的6大策略员工有五种工作方式：1.等着做;2.问着做；3.提出建议，等着结果做；4.主动做，不汇报；5.主动做，边做边汇报。6大策略分任务明职责定奖惩训能力做检查出结果5、培养和选拔骨干员工的七条原则一、坚定正确的方向二、能打胜仗是硬道理三、一切行动听指挥四、要敢于冲锋陷阵五、“黄埔军校”毕业生六、经得起折腾，骨干是折腾出来的七、勇于承担责任第三部分：战斗力团队之“血”——有效的人才经营，提升战斗能力1、提升团队的“止血、造血、换血”功能一、员工流失的有利影响(一)有助于通过新陈代谢淘汰低素质员工(二)有助于员工适应性、竞争意识和创新精神提高。二、员工流失的不利影响(一)增加显性成本：招聘成本加大培训成本加大生产效率降低(二)增加隐性成本：企业声望降低团队士气低落工作流程的中断1-1“止血”——截止团队人才的流失管理工具：员工流失率的计算方法•1、离职率=100%x离职人员/[（期初人数+期末人数）/2]•2、2~4%为正常，这是月离职率，不是指一年内的离职比率，如果是那样，简直是公司中的楷模了•3、年员工流失率＝一定时期内（通常为一年）离开组织的员工人数÷同一时期平均的员工人数×100•理论值：年控制5%是正常合理的•现