酒店前台管理信息系统

基于WEB的酒店前台管理信息系统实例分析1系统开发任务的提出•某酒店经过十余年经营,已发展为占地面积10000多平方米，建筑面积6000多平方米，职工人数150人，是集住宿、餐饮、娱乐、购物、商贸、旅游为一体的酒店。酒店设有：豪华套间、标准间、普间；有电子门锁系统、闭路电视、程控电话等，该公司现已有酒店管理信息系统，包括酒店客房管理子系统，餐饮子系统，门锁子系统等，随着业务的增加，竞争的加剧，原有基于C/S模式的酒店客房管理子系统已暴露出其缺点：反应时间慢，业务处理时间较长，且不能使酒店上网等不足，急需开发一套基于B/S模式的酒店客房管理系统。2系统分析2.1需求分析2.1.1用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：（1）使用计算机快速处理日常的业务，可实现酒店上网。（2）使用电脑处理数据，实现实时查询各种入住信息。（3）可以实时的录入住宿单、调房单和退宿单等的情况。（4）可以实时查询客房信息、客人挂帐信息等的明细。（5）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。（6）数据的安全性：不同用户有对数据查看、修改等处理不同的权限。（7）打印退宿报表、结帐报表等报表。2系统分析2.1需求分析2.1.2用户功能需求①密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。②权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。③数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。④数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。⑤数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表。⑥其它要求：可以修改用户密码，有系统的帮助文件。2系统分析2.2可行性研究2.2.1经济层面①必要性。如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影响企业的管理和决策，造成企业效率低下，浪费人力资源、时间和金钱。②有益性。以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报。③可能性。本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。2系统分析2.2可行性研究2.2.2技术层面该酒店从事酒店业务已有十余年，其员工本身就对电脑设备和操作有一定的认识，该系统简单，不用过多培训。该公司也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，且所有的计算机装有Window98操作系统，两套完整的服务器以及装有Window2000的操作系统，开发的基于B/S模式的酒店客房管理信息系统能，有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该公司业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以开发出适合该公司应用的管理信息系统平台。2系统分析2.2可行性研究2.2.2社会层面①必要性。如果不采用该系统，将会给公司的内外沟通造成严重的障碍，不利于公司的客户关系管理和企业文化的形成。②可能性。由于该系统开发成本低、时间短，且能极大地提高企业的效率，便于公司管理，必然能得到广大员工和公司领导的支持。③有益性。由于该系统能极大地提高企业的效率和效益，从而能提高客户和员工的满意度，进而在社会上形成一定的声誉。从以上可行性分析可知，该系统开发具备技术上、经济上和社会上的可行性。2系统分析2.3开发目标①建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店前台管理信息系统。②系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。③实现对预订、入住、退宿、调房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。④界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。⑤能够方便用户、酒店管理人员通过内部网或外部网了解相关信息。2系统分析2.4现状调查2.4.1组织结构2系统分析2.4现状调查2.4.2工作现状调查–酒店前台日常的业务有客房预订，接待，客人结账，调房登记，客人挂账等。–所用的相关单据票证报表有预订登记表，住宿登记表，结账单，调房单等原始资料。2系统分析2.5业务流程分析本系统所涉及的主要业务是客房管理，预订管理，接待管理，调房管理和结账管理。（1）客房管理：接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。（2）预订管理：客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。2系统分析2.5业务流程分析（3）接待管理：员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；若没有提前预订，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。2系统分析2.5业务流程分析（4）调房管理：根据客户的需要，员工查找同等类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则修改客房信息表和入住登记表。（5）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并填写收据和打印报表给客户。2系统分析2.4业务流程分析2系统分析2.6系统功能分析酒店前台管理信息系统的主要功能有预订、接待、结账、调房服务、客房管理和查询服务等。每个功能模块都和宾客直接有关，采用酒店管理信息系统的目的是提高酒店服务的质量，提高信息管理的精度，进而提高酒店在客户心目中的信誉，树立良好的酒店服务形象。2系统分析2.6系统功能分析（1）预订功能：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；（2）接待功能：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；（3）结账功能：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等；（4）调房功能：其主要目的是满足客人调房的需要。其主要功能是查询客房，调房登记，调房确认等；2系统分析2.6系统功能分析（5）客房管理功能：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；（6）查询功能：其主要目的是满足客人的需要，快速查找相应的房间和信息，提高服务的效率和树立酒店良好的企业形象。其主要功能包括房态查询，房间类型查询和房间价格查询等。2系统分析2.7数据流程图分析根据业务流程图，画出顶层图、0层图和第一层图。酒店前台管理信息系统顶层图2系统分析酒店前台管理信息系统的0层DFD2系统分析2.7数据流程图分析预订管理第1层图2系统分析2.7数据流程图分析接待管理第1层图2系统分析2.8数据项分析预定登记单：姓名、联系电话、工作单位、房间号、预定日期、预定天数、押金、预住人数、备注、日期、预订服务员和时间入住登记单：凭证号码、姓名、性别、年龄、证件名称、证件号码、房间号、工作单位、住宿日期、预住天数、退宿日期、备注、日期、来宿服务员、退宿服务员退宿登记单：凭证号码、姓名、房间号、住宿日期、住宿时间、实际宿费、结款方式、折扣、应收宿费、金额总计、押金、退还宿费、退宿日期、退宿时间、备注、操作员2系统分析2.8数据项分析挂账登记单：日期、挂账单位、摘要、住宿金额、欠款金额、还款金额、金额累计、姓名、证件名称、证件号码、凭证号码、时间、是否结清挂账单位信息单：单位编号、单位全称、简称、地址、邮政编码、传真、电话、联系人、联系人电话客房信息单：房间号、类型编号、房态、配置、使用设置、营业时间、备注客房类型单：类型编号、客房类型、价格、备注员工登记表：员工编号、员工姓名、员工性别、员工类别、职务、聘用日期、薪金、备注2系统分析2.8数据项分析汇总所有数据项1）去掉重复数据项后：姓名、联系电话、工作单位、房间号、预订日期、预定天数、预付金额、押金、预住人数、备注、日期、预订服务员、时间、凭证号码、性别、年龄、证件名称、证件号码、住宿日期、退宿日期、来宿服务员、退宿服务员、住宿时间、实际宿费、结款方式、折扣、应收宿费、金额总计、退还宿费、退宿日期、退宿时间、操作员、挂账单位、摘要、住宿金额、欠款金额、还款金额、金额累计、姓名、证件名称、证件号码、凭证号码、是否结清、单位编号、单位全称、简称、地址、邮政编码、传真、电话、联系人、联系人电话、房间类型、价格、房态、配置、使用设置、营业时间、类型编号、客房类型、价格、员工编号、员工姓名、员工性别、员工类别、职务、聘用日期、薪金、部门编号、部门名称、部门电话2系统分析2.8数据项分析2）去掉导出项在登记单中，实际宿费可由房间价格和住宿天数导出，应收宿费可由实际宿费和折扣导出，所有这些是导出项，不作基本项。在退房单中，住宿天数可由退宿日期和住宿日期导出，实际宿费可由房间价格和住宿天数导出，应收宿费可由实际宿费和折扣导出，金额总计可由应收宿费、杂费、电话费、会议费、存车费和赔偿费导出，所有这些是导出项，不作基本项。去掉组合项、导出项后得到如下基本项：2系统分析2.8数据项分析基本项(66项):姓名、联系电话、工作单位、房间号、预订日期、预付金额、押金、预住人数、备注、日期、预订服务员、时间、凭证号码、性别、年龄、证件名称、证件号码、住宿日期、退宿日期、来宿服务员、退宿服务员、住宿时间、结款方式、折扣、退宿日期、退宿时间、操作员、挂账单位、摘要、住宿金额、欠款金额、还款金额、金额累计、姓名、证件名称、证件号码、凭证号码、是否结清、单位编号、单位全称、简称、地址、邮政编码、传真、电话、联系人、联系人电话、房间类型、价格、房态、配置、使用设置、营业时间、类型编号、客房类型、价格、员工编号、员工姓名、员工性别、员工类别、职务、聘用日期、薪金、部门编号、部门名称、部门电话2系统分析2.9初始设计2.9.1初始局部E-R图根据对上面基本项的分析构思E-R图的基本原则：–原则1：操作员（员工）、客房、客房类型等能独立存在的事物，当其有多个由基本项描述的特性需要关注时，就应把作为实体。–原则2：两个或多个实体间的关联与结合，如预订、查询、登记入住、客房信息、客房类型、结账等，当需要关注时，应作为联系。2系统分析2.9初始设计2.9.1初始局部E-R图根据对上面基本项的分析构思E-R图的基本原则：–原则3：实体的属性是实体的本质特征，实体应有标识属性（能把不同个体区分开来的属性组），并指定其中一个作为主标识，如证件号码、凭证号码、单位编号、房间号、类型编号、员工编号等。联系的属性是联系的结果或状态。属性具有如下几个特点：非多值性、非复合性、非导出性，而实体属性还应有非关联性。–原则4：所有基本项在同一E-R图中作为属性，要在且仅在一个地方出现，即一事一地原则。2系统分析2.9初始设计2.9.1初始局部E-R图预定登记的初始局部E-R图2系统分析2.9初始设计2.9.1初始局部E-R图入住登记的初始局部E-R图2系统分析2.9初始设计2.9.1初始局部E-R图退宿登记的初始局部E-R图2系统分析2.9初始设计2.9.1初始局部E-R图挂账登记的初始局部E-R图2系统分析2.9初始设计2.9.1初始局部E-R图房间所属的初始局部E-R图2系统分析2.9初始设计2.9.1初始局部E-R图系统全局的E-R图2系统分析2.9初始设计2.9.2初始局部E-R图的改进2系统分析2.9初始设计2.9.1初始局部E-R图的改进引进联系实体后的预订E-R子图2系统分析2.9初始设计2.9.1初始局部E-