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集团培训部2013年8月阳光大学筹建汇报目录一、筹建阳光大学需要解决的主要问题二、企业大学标杆研究问题一：筹建阳光大学的指导方针是什么？需要解决的主要问题1、客户为中心把阳光保险集团当成阳光大学的最重要客户，而不是简单看成上下级关系，了解客户需求，落实企业战略，服务于客户，内部市场化运作。2、推动绩效为根本培训必须有用。有针对性、能落地。能够量化对业绩提升的影响。3、开放的平台采取开放的态度，整合外部市场的课程、讲师资源，保证阳光大学在知识、观念的前沿。内部管理经验、方法、案例的总结与分享，保证培训能落地，提升业绩。４、高起点，创建国内一流企业大学问题二：阳光大学的客户是谁？需要解决的主要问题１、内部员工为主中高层管理人员；专业技术人才；营销人员；新员工２、外部为辅阳光客户；合作伙伴；政府部门等问题三：阳光大学定位是什么？需要解决的主要问题１、人才培养中心管理人员选拔培养中心专业人员培训认证中心销售精英训练中心新员工培训中心２、管理实践分享中心管理经验和案例提炼和分享中心企业文化案例提练与传播中心培训方法、教学工具推广中心３、会议中心集团的年终会，各子公司的年中会以及各业务条线的季度会等。问题四：阳光大学的组织架构与高层管理需要解决的主要问题１、校董会由股东代表、集团总裁室主要领导、外部专家构成。负责企业大学章程、战略制定、重大事项决策、外部宣传、公关等。２、学校管理委员会由集团及产、寿、资管等总裁室相关领导以及阳光大学校长室成员组成。负责年度培训计划、预算的审议，重要培训项目的立项，培训业绩考核等。问题五：阳光大学和现有培训部门分工？需要解决的主要问题1、阳光大学负责全公司内勤的培训计划的制定审批，以及培训费用的整体把控。2、阳光大学与集团培训部是一个部门两块牌子，对外称为阳光大学，对内叫集团培训部，是公司的一个职能部门，便于管理。3、阳光大学和集团人力资源部是平行并列的关系。4、阳光大学与产险人事培训部、寿险人事培训处，采取BP模式，业务上由阳光大学统一管理，行政上由专业子公司管理。5、产、寿险子公司系列不同销售渠道培训部门，仍然延续各自的培训功能不变问题六：阳光大学课程体系是什么？需要解决的主要问题A、阳光大学领导力课程体系阳光大学负责高效沟通团队协作职场写作团队管理有效辅导积极心态创新与变革迈向管理者基础管理课程中级管理课程高级管理课程•S类提升培训•S类基础培训•S潜培训执行级管理课程•高潜力员工培训•管理培训生•绩优基层主管培训项目•新任基层主管培训项目•高效人士的工作习惯•绩优中层经理培训项目•新任中层经理培训项目•项目式任务管理培训•大S类干部培训项目需要解决的主要问题B、新员工课程体系“融入阳光”—新员工入职训练营政策制度专业知识阳光文化通用技能•阳光文化学习导读•《心中的太阳》•阳光礼仪与行为规范•合规法律与风险管理•人力资源基本管理制度•日常办公管理•职场关系•沟通技巧•公文写作•金字塔原理•时间管理•行业分析及公司经营•保险基础知识•保险产品介绍团队活动•素质拓展•文化活动职涯规划•自我探索•职业规划•从“校园人”到“企业人的蜕变”•新员工—从平凡到优秀需要解决的主要问题问题七：阳光大学讲师队伍如何建设？需要解决的主要问题1、不设专职讲师2、内部兼职讲师队伍为主3、制定中高层管理者授课时数制度4、部分领导力及专业讲师外聘A、讲师队伍建设的原则档别职务职级教授讲席教授19-21教授17-18副教授15-16导师特级导师14高级导师13导师12教练特级教练11资深教练10高级教练9教练8初级教练7见习教练6教练助理5需要解决的主要问题B、专讲队伍建设的职级档别兼职特聘职务对应职级特聘教授特聘讲席教授S类特聘教授特聘导师特聘高级导师U类特聘导师特聘教练特聘高级教练N类特聘教练特聘初级教练需要解决的主要问题C、兼讲队伍建设的职级问题八：阳光大学硬件环境建设需要解决的主要问题１、通州校区主要承担领导力培训、会议中心职能。负责全公司U类以上干部、潜U青干、内部讲师、培训以及高级销售人员的训练，同时承担全国性会议等功能。２、成都校区和东莞校区专业技术培训为主，如两核培训，专业认证培训，以及各个专业系列的业务培训。分别辐射就近的机构，节省培训成本。条件成熟，还可考虑面向社会开放，服务于产业链上的客户。３、区域培训中心教室部分区域中心建设培训教室，主要负责专业技术培训课程的落地、基层员工培训。A、阳光大学校区功能划分需要解决的主要问题B、阳光大学接待量测算分析说明：每年按240个工作日进行测算，大学接待量为：2167*240*50%=260040人天校区教室类型大型教室普通中教室普通小教室报告厅会议室研讨室哈佛教室电教室通州校区数量（间）2910151011容纳人数/间1间132人，1间100人7间60人,2间70人5间30人,3间40人,1间43人，1间45人200人4间20人，1间35人每间10人70人60人年接待量（天.间）232560358根据课程需要随机使用的教室115100根据课程需要随机使用的教室根据课程需要随机使用的教室成都校区数量（间）352暂无（根据课程需要随机安排的教室）容纳人数/间1间105人，1间72人,1间54人2间60人,2间42人,1间56人1间40人，1间32人年接待量（天.间）23126072东莞校区数量（间）162暂无（根据课程需要随机安排的教室）容纳人数/间1间70人4间48人,2间64人2间32人年接待量（天.间）7032064C、阳光大学培训需求量测算培训对象人数培训天数培训量备注S类干部367人5天1835U类干部1681人3天5043潜力干部U类潜力（1681人*1%）168人7.5天1260N类潜力（2502*2%）500人5天2500新人350人5.5天1925高级销售人员产险1003天300寿险69人3天207银保150人3天450电销100人3天300其他2000人3天6000合计19820人/天会议集团年终会4003天1200产、寿年中会产险：1623天486寿险：1493天447业务条线季度工作会311人3天*21866需要解决的主要问题企业大学标杆研究平安大学调研情况汇报一、平安大学办学核心理念将知识转变为价值与客户沟通的桥梁树立公司品牌•开发/建立客户培训市场，把平安成功的经验转变成业务拓展的有价资产•传播平安企业文化、平安经营理念，以及平安做事方式，影响客户•通过对客户的培训，加深并巩固与客户的合作关系。•传输企业价值观，强化企业文化•推动集团战略举措，优化集团培训资源•开发/建立/规范集团培训机制，实现集团人才发展战略•建立资源共享的知识分享平台、使其转化为生产力，创造价值•创立企业大学品牌，扩大培训覆盖面，使更多的员工/业务部门得益•根据行业特点，大力推行网上教学，使其达到行业领先水平•广泛开展国内外合作，引进新的理念，技能，推动创新1、以平安金融培训学院向深圳教育局申请核准成立，并于2010年正式对外营业，平安大学经过十年的探索，2010年开始踏入企业经营模式，第一年即实现盈利。2、收入来源有两方面，主要是内部客户的领导力培训、新人培训收入；另一个是外部客户的场地出租收入。由于课程都是针对内部设计开发出来，因此没有对外开放。3、内部培训运营方式：培训预算都分别做在各子、分公司，学院于年度初将培训课程发给各分公司一把手参考，各子、分公司在由一把手根据机构现有人员状况、资格要求及年度预算，在培训系统内完成报名，培训完后，由内部系统向使用单位直接转账扣款。4、未来还是专注在满足平安本身内部的培训需求，自行开发定制课程。对外还是以场地出租为主。每年根据董事长提出的战略要求及机构需求再开发一至两项新课程。二、平安大学运作模式与未来发展三、平安大学组织定位、架构与分工1、属于集团人力资源中心的五个部门之一，与人力资源等部门平行关系。但所有预算由学院统筹管理。2、学院组织有教务室5人、远程教育室5人及其它分四个组做各层级的管理培训，共计35人。无专业讲师编制，35人都是兼讲。所有设施维护及服务采外包方式。3、学院与各子公司培训部各自分工、负责。与子公司培训部门的关系，学及销售类课程。4、课程开发及内容提供由各负责机构完成，但对外采购需学院统筹来做。学院也协助各子公司做课程开发，开发期间不收取费用，但在实施时则按人头收取培训费。•行政领导力研修班：公司高层管理者及执行官迈向管理者EMP•无下属，在未来6个月将有下属的员工，相当于无下属的D潜和C潜初级管理课程FOL•第一次有下属•领导力基础培训班（FOL）：任职1年内•领导力基础研修班（FOL+）：任职2年以上的中级管理课程LDP•管理多层下属，职能单一的中高级经理•领导力发展培训班（LDP）：任职在1年内的总部A类及机构部门经理•领导力发展研修班(LDP+)：任职2年以上的总部A类及机构部门经理高级管理课程ALC•具有多层下属，多职能，管辖多产品•高级领导力培训班（ALC）：任职在1年内的二三级机构班子•高级领导力研修班(ALC+)：任职2年以上的二三级机构班子执行级管理课程EDPA、领导力课程体系沟通运营管理自我管理与发展团队建设变革与创新人才培养战略执行力四、平安大学课程体系B、新员工课程体系入门篇：平安起跑线俯瞰金融市场基本工作技能认识平安素质与心态•平安形象•平安发展历程•平安企业文化•平安礼仪训练•透视金融市场现状•展望金融市场未来•平安业务产品介绍•平安的行业地位•平安金融梦想•在工作中学习与成长•高绩效员工的特质•在平安成就自我•诚信：平安之基•成本意识•网络：第二办公室•公文写作：你的职场语言自我提升提升篇：高效职业人沟通协作•安排日常工作•实现个人目标•变革中的自我管理•倾听技巧•有效沟通•化解团队冲突实践篇：技能大练兵•七步成诗、访谈技巧、头脑风暴会、有效沟通、有效表达、积极心态培养、压力/情绪管理、思维能力训练、解决问题的方法、金字塔写作原则、Outlook高级课程、Excel高级课程、PowerPoint高级课程……四、平安大学课程体系C、营销业务课程体系准代理人及新人入司三个月内培训课程3-6个月培训课程1年以上培训课程分公司本部或支公司集中举办90天跟进系统营业区组织创业说明会职前培训代理人资格考试辅导集中或分散被增员人考证前准业务员报考代理人的准业务员获得展业资格的新人新人成长步步高销售技能产品知识运营知识成长日志辅导日志PTCSDPS转正培训业务员强化培训(火凤凰计划)多方位需求分析顾问式行销综合开拓高阶培训课程观察期或转正困难的业务员1年以上业务员1-3个月内的新人达到转正标准的试用业务员达到绩效标准的业务员岗前培训目标市场行销培训职场行销培训课程高额保单培训课程分公司本部或支公司集中举办四、平安大学课程体系五、平安大学实施情况1、课程开发是根据使用机构反应调研后再请外籍专家开发完成（按需培训）。然后请外籍专家做第一次内部讲师认证培训，培养内部讲师。由于是针对机构问题解决来归划开发课程，所以实用性高，只能提供内部使用无法开放给外部培训用。学历教育不做，这点由人力资源招聘来解决。2、新人培训第一年由学院来做，转正前必须上完必修课程，才能转正。三个月一个学习计划，共一年。新人除了网路课外还在各地上面授课程，讲师由当地认证合格的兼讲上，由中心来掌控。目前各地有500位兼讲队伍，兼职讲师（内勤）上课没有讲师费补助，全是义务上课。3、每年培训人数约20万，2000多个培训班，全由学院负责完成。2010年总培训实施费用4.8亿。至2010年底各地现有80个培训中心。培训预算投入的力度：2008年遭受投资重创的情况下，预算仍有上亿的增长。4、培训实施主要是靠课程内容来吸引学员的参与，不用制度和外部激励来做推动。且课程具有很高的针对性去解决基层的问题，因此负责人也愿意送人来培训。六、平安集团培训体系平安大学各职能部门培训室、子公司培训部管理、领导力培训专业培训客户培训平安学习平台知识管理平台教育技术知识管理专业技能管理技能培训项目培训目标大学教育技术提供者培训实施者管理及职业技能