安全观察与沟通培训教材

安全观察与沟通安全经验分享课程目的与期望了解安全观察与沟通的意义和管理流程学习安全观察与沟通的六步法和观察内容掌握安全观察与沟通的具体作法和技巧各级领导安全观察频次要求现场员工仍执行STOP卡课程安排概念解释•基本理念•安全观察与沟通的方法管理原则、作法及流程执行细节•安全观察与沟通的要点•安全观察与沟通实例演练•安全观察与沟通管理流程重点摘要及总结•安全观察与沟通的优点和作用课程安排概念解释•基本理念•安全观察与沟通的方法管理原则、作法及流程执行细节•安全观察与沟通的要点•安全观察与沟通实例演练•安全观察与沟通管理流程重点摘要及总结•安全观察与沟通的优点和作用96%4%物的不安全状况人的不安全行为造成伤害的原因基本理念中国石油的统计数据大概是82%和18%与下列因素有关的不安全行为：伤害事件占总数的%个人防护装备12%人员的姿势30%人员的反应〈人员的行动〉14%工具及装备28%程序与秩序12%不安全行为造成的伤害总数96%其它因素造成的伤害总数4%100%杜邦十年来研究的结果基本理念1303003,00030,000死亡重伤轻伤急救箱包扎不安全行为不安全状况可汇报的可记录的金字塔原理基本理念死亡重伤轻伤急救包扎不安全行为不安全状况＄1＄50冰山理论基本理念通过观察、培训技术、和沟通技巧帮助建立安全管理的基础目标和指标标准激励机制支持性的安全专业人员组织方针政策责任和职责事故调查看得见的管理层承诺审核/观察培训沟通安全工作环境的基础来自于看得见的管理层承诺基本理念每二十万工作小时发生的伤害事故杜邦工作中事故美国工业平均事故杜邦工作外事故杜邦公司损工事件率基本理念安全观察和沟通的步骤（六步法）1.观察：决定采取行动，安全地制止不安全行为。2.表扬：肯定该员工作业中安全的部分。3.讨论：与员工讨论其不安全行为:该行为的后果;安全的作业方法。4.沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。5.启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。6.感谢：对员工的配合表示感谢。识别安全/不安全行为或状况-照片1识别安全/不安全行为或状况-照片2观察内容的类别人员的反应人员的位置个人防护装备工具和设备程序人机工程学整洁人员的反应观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂签其他人员的位置被夹住绊倒或滑倒触电接触转动设备其他可能：被撞击高处坠落接触极端温度的物体接触、吸入或吞食有害物质接触振动设备未使用或未正确使用；是否完好眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他个人防护装备（PPE）不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全其他工具和设备没有建立不适用不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他程序办公室、操作和检维修环境是否符合人机工程学原则重复的动作躯体位置姿势工作场所人机工程学工作区域设计工具和把手照明噪音其他整洁作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他类别-人员的反应-人员的位置-个人防护装备-工具和设备-程序-人机工程学-整洁识别安全/不安全行为或状况-照片3类别-人员的反应-人员的位置-个人防护装备-工具和设备-程序-人机工程学-整洁识别安全/不安全行为或状况-照片4安全观察和沟通的要点以高级管理层的承诺为基础。包括为管理人员计划好的活动。是一个非惩罚性的计划。跨越边界的直接责任。重点关注工作中的人员。要求一个一致的观察程序。要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈。要求将下列信息反馈给管理层：审核信息的常规分析观察结果的制表安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！快速观察:识别安全/不安全行为或状况-照片1安全观察与沟通实践-识别安全/不安全行为或状况我们刚才看到了哪些不安全行为？观察到的哪些安全行为?这些现象属于哪些内容？快速观察:识别安全/不安全行为或状况-照片1安全观察与沟通实践-识别安全/不安全行为或状况快速观察:识别安全/不安全行为或状况-照片2安全观察与沟通实践-识别安全/不安全行为或状况我们刚才看到了哪些不安全行为？观察到的哪些安全行为?这些现象属于哪些内容？快速观察:识别安全/不安全行为或状况-照片2安全观察与沟通实践-识别安全/不安全行为或状况定格观察:与快速观察结果有哪些不同安全观察与沟通实践-识别安全/不安全行为或状况安全观察与沟通实践-当有人进行不安全作业时列出不愿与正在工作的员工交谈的原因常见的原因：担心员工的反应缺乏做好安全观察所需的技能或知识不熟悉现场的工作或任务不是我的责任范围安全观察与沟通实践当有人进行不安全作业时:1.先观察,然后与其接触2.从肯定安全行为开始3.讨论：不安全行为的后果更安全的作业方法4.使其同意用安全的方式工作5.讨论其它安全问题6.感谢该员工安全观察与沟通实践（六步法）安全观察与沟通实践3.讨论：不安全行为的后果更安全的作业方法进行有效的双向沟通讨论技巧当你提出意见时…–表达你的关心。–针对后果而非行为。当你提问时…–探究原委。–求教而非教导。安全观察与沟通实践角色演练，10分钟观察下面的图片讲师与一个学员分别扮演观察者和现场有不安全行为的人员进行观察后的交流；其他学员作为观众，记录有哪些步骤做得好？哪些项目需要改进？安全观察与沟通实践-角色演练安全观察与沟通实践安全观察与沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为2.肯定该员工作业方式中安全的部分3.讨论不安全行为:-该行为的的后果-安全的作业方法4.使其同意用安全的方式工作5.讨论其它安全问题6.感谢该员工安全观察与沟通实践－角色演练如何表达意见:表达你的关心/担心侧重于产生的后果,而非行为本身如何提问:探询原因请教式,而非教导口吻对不安全行为进行讨论……安全观察与沟通实践－角色演练观察下面的图片由一个组的两个学员分别扮演观察者和现场有不安全行为的人员:进行观察后的交流其他组员作为观众，记录有哪些步骤做得好？哪些项目需要改进？安全观察与沟通实践-小组练习#1小组练习，10分钟，小组汇报安全观察与沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为2.肯定该员工作业方式中安全的部分3.讨论不安全行为:-该行为的的后果-安全的作业方法4.使其同意用安全的方式工作5.讨论其它安全问题6.感谢该员工安全观察与沟通实践-小组练习#1安全观察与沟通实践-小组练习#2观察下面的图片由一个组的两个学员分别扮演观察者和现场有不安全行为的人员:进行观察后的交流其他组员作为观众，记录有哪些步骤做得好？哪些项目需要改进？小组练习，10分钟，小组汇报安全观察与沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为2.肯定该员工作业方式中安全的部分3.讨论不安全行为:-该行为的的后果-安全的作业方法4.使其同意用安全的方式工作5.讨论其它安全问题6.感谢该员工安全观察与沟通实践-小组练习#2观察下面的图片由一个组的两个学员分别扮演观察者和现场有不安全行为的人员:进行观察后的交流其他组员作为观众，记录有哪些步骤做得好？哪些项目需要改进？小组练习，10分钟，小组汇报安全观察与沟通实践-小组练习#3安全观察与沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为2.肯定该员工作业方式中安全的部分3.讨论不安全行为:-该行为的的后果-安全的作业方法4.使其同意用安全的方式工作5.讨论其它安全问题6.感谢该员工安全观察与沟通实践-小组练习#3当员工安全工作时积极评价你看到的情况。请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安全问题。感谢员工。安全观察与沟通实践想象一下，一个人站在梯子上，正在刮削头顶上方的管道的漆皮。他戴着安全帽、手套和护目镜，脚下稳固，梯子牢牢固定。他下方的区域设了防护栅栏。由于你驻足，他结束工作，将刮刀放入随身携带的工具包中，爬下梯子，整个过程遵守所有必要的安全规定。你打算先对他说什么。然后确定打算问的两三个问题。与你的同桌小组学员讨论这两个问题，各组代表准备分享小组的做法。开场白。问题。与安全工作的员工交谈（小组练习）小组练习，5分钟，小组汇报安全观察与沟通实践现场安全观察和沟通注意事项确定进行观察的区域如何到达现场大家是否了解要求?要求的个人防护用品和现场要求个人防护用品的典范行为的典范:使用安全带、上下楼梯抓扶手…安全观察与沟通实践现场沟通程序走到你打算进行观察沟通的区域在你打算要观察的员工近处停下来，观察所有七个类别走进该员工打招呼并自我介绍解释你为什么在这儿（和员工讨论这项工作）讨论时回顾所有七个观察类别评估你的沟通；和员工共同总结交谈时让员工多说进入该区域时把重点放在人的身上安全观察与沟通实践如果员工愿意谈论一个难题，不妨听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。用求教的态度和人员交谈。记住，在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”。使用恰当的语气。如果员工采取守势，不妨“撤退”感谢员工的时间、兴趣和讨论。现场沟通程序（续）安全观察与沟通实践现场实施：安全观察和沟通的步骤（六步法）1.观察：决定采取行动，安全地制止不安全行为。2.表扬：肯定该员工作业中安全的部分。3.讨论：与员工讨论其不安全行为:该行为的后果;安全的作业方法。4.沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。5.启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。6.感谢：对员工的配合表示感谢。安全观察与沟通管理流程1.基本要求2.制定计划3.安全观察人员4.安全观察与沟通内容及方法5.安全观察与沟通报告6.结果统计分析7.措施制订及分析8.奖励安全观察与沟通管理流程基本要求安全观察既要识别不安全行为，也要识别安全行为。观察到的不安全行为要立即采取行动。统计分析报告要尽快完成。安全观察的结果不作为处罚的依据。逐步鼓励全员进行安全观察制定计划HSE部门负责组织制定计划覆盖所有区域、班次和时间段（日程表）规定频率和观察时间直线部门负责执行计划HSE部门负责汇总、统计分析，通报结果安全观察与沟通管理流程人员范围频率同行的人员最高管理层整个运作部门各部门每季一次每个月1次中层管理小组成员员工中层管理整个区域每个月1～2次一线主管小组成员员工一线主管自己的区域每星期2～3次员工小组自己的区域与其它小组交叉审核每星期3～4次按要求每个人其它小组HSE专业人员整个操作区域每星期2～3次每个人多层次的沟通计划安全观察与沟通管理流程有直线领导关系的人员:企业各级领导、管理人员和基层单位班组长HSE人员安全观察人员安全观察与沟通管理流程部门、沟通人员、日期、时间不记录交谈人的名字观察类别作为提醒而非检查清单!观察讨论后记录发现项离开后进行记录每位与2-3名员工进行讨论一般进行30分钟安全观察与沟通方法及内容安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通报告表安全观察与沟通管理流程尽量于当日内填写，以免过时遗漏观察人员完成安全观察报告表后，即时交至指定收集点。各单位应指定专人负责收集，并于3日内提交至HSE部安全观察与沟通报告表见附件分析统计结果的变化趋势提出安全工作的改进建议公司安全管理科每月发布安全观察统计分析报告安全观察统计分析报告表见附件统计分析安全观察与沟通管理流程各单位HSE管理人员要在必要时协助现场制订纠正措施和预防措施各单位HSE管理人员要建立不符合台帐，定期跟踪整改情况，确保不符合及时关闭各单位HSE管理人员每周向各单位通报安全观察不符合的整改情况各单位HSE管理人员每月向公司安全管理科上报安全观察不符合关闭情况公司安全管理科定期跟踪各单位不符合的关闭情况直线部门跟踪结果，及时整改，并提供必要资源措施制定及跟踪安全观察与沟通管理流程行为安全观察和沟通统