第一节汽车商务礼仪概述

全国示范职教集团第一节:汽车商务礼仪概述第二章商务礼仪全国示范职教集团主要内容2.1.1礼仪的基本概念2.1.2礼仪的作用2.1.3礼仪的重要性全国示范职教集团2.1.1礼仪的基本概念什么是商务礼仪？全国示范职教集团商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为规范，也是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心作用体现了人与人交往的相互尊重。全国示范职教集团孔子曰：不学礼，无以立！你何以理解？全国示范职教集团孔子在《论语》中说：“不学礼，无以立”。就是说不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。所以今天我向大家推荐的是：“不学礼,无以立”这句话。这是老祖宗留给我们的真实教诲，以礼待人才能以理服人！全国示范职教集团2.1.2礼仪的作用为什么要学习商务礼仪？全国示范职教集团1、个人方面1、和谐融洽的人际关系的有效手段；2、有效地提升个人的文明修养；3、塑造良好职业形象全国示范职教集团2、企业方面1、良性客户关系的基本组成部分；2、企业形象的重要构成；3、提高服务质量，增加效益的必要手段。全国示范职教集团2.1.3礼仪的重要性大作家塞万提斯曾说过：“礼貌不花钱，却比什么都值钱。”你对这句话怎么理解？全国示范职教集团有的礼貌形式看似很简单，只不过是一个微笑，一个道谢，一种举手之劳，但这不起眼的表现却可能是我们立身处世的法宝。全国示范职教集团下面我们来看一组案例，请大家指出失礼之处。全国示范职教集团案例1：指出失礼之处一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你是怎么知道我们这里正好有空缺职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。全国示范职教集团失礼之处在面试这样非常严肃的正式场合是不适合调侃、开玩笑的，尤其是第一次见面，对方不了解你的时候，应该实话实说，因应聘者是来求职的，不是对方的朋友，调侃只适合老朋友。全国示范职教集团案例2一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定，经理使用的是扬声电话，并且礼貌地告诉对方自己用的是扬声电话，并且还有两位助手在旁边听着，这位经理在谈话中发现缺了缺了一些资料，所以，说稍等一会给他打过去，对方同意了。全国示范职教集团这位经理到销售经理那儿去拿资料，销售部的经理要求一起去商谈这件事情，之后，总经理又用扬声电话打给那位客户，告诉他自己没有找到要找的资料，说着就将话题绕到销售部，客户批评销售的一些行为，此时，销售部的经理实在忍不住了，直接通过扬声电话来解释事情的来龙去脉。全国示范职教集团失礼之处1、总经理打的是扬声电话，所以在第二次拨通电话时应该告之客户销售部经理也在听电话2、打电话之前，应准备好需要的资料，不应该在打电话的途中再去找资料。全国示范职教集团总结：通过上述的两个案例，我们可以看出一个道理，那就是礼仪的重要性。可能由于一个不礼貌的动作或举止，言语上的不礼貌就会导致我们失去一次就业的机会，也可以让我们失去一份大额的合同，等等!全国示范职教集团本次课小节：1、礼仪的概念2、为什么我们要学习礼仪？3、礼仪的作用及重要性？全国示范职教集团思考题：在你的生活中，有没有因为旁人的不礼貌而导致你不高兴，简单的谈一谈。全国示范职教集团谢谢！