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☆☆☆誓言☆☆☆我将认真地阅读这本手册内容，努力使自己成为帝豪公司的合格员工，工作积极向上，为我所做的每一份工作负责。我将非常珍惜并保护好该手册，只要在帝豪工作一天，它都将伴随着我。如果我因故离开了帝豪公司，我会严肃地将此手册还给帝豪公司。宣誓人（签字）年月日目录第一部分总经理寄语第二部分公司简介第三部分企业理念第四部分员工的行为规范第五部分奖惩条列第六部分公司相关管理制度第七部分员工福利第八部分考核制度第九部分薪酬管理制度第十部分保密规定第十一部分岗位职责第一部分总经理寄语各位员工：人生的偶遇，我们走到了一起，步入帝豪的行业，成为骄傲的帝豪人，尽管每个人的主观意愿各不相同，或为生计或为实现自我或为其他原因，但我敢肯定的说客观上都是为帝豪服务的，通过帝豪发现自我、找到自我、实现自我。在我们合作共事之前，我代表公司衷心祝愿各位工作顺利，生活愉快，心想事成！帝豪在众多领导和同仁的共同努力下，令人惊讶的诞生在隆昌这块正在蓬勃发展的热土之上。良好的环境，先进的设备，在隆昌可以媲美任何一家同行业企业。就帝豪而言，无论是在现在还是将来，都将在隆昌的同行业中极享盛誉，举足轻重。帝豪以他不凡的气质构成现代管理中的“硬件”，但他的成长与发展完全掌握在几十名帝豪人的手中，因此帝豪需要一批有上进心、高素质、重效率、守纪律的优秀职员。人生就是一座舞台，我们自觉或不自觉的走上了这个舞台。在这里，就我权利所能做到的唯一承诺——提供一个公平竞争的机会，使你一展所长，尽情发挥。我满怀信心的寄希望与各位，使每一位员工都成为成功者。即使有一天，成功了的你告别了帝豪，但我们仍是曾经共事过的同事、朋友！感谢各位隆昌帝豪汽车护理有限公司总经理：第二部分公司简介隆昌帝豪汽车护理有限公司于2007年6月13日正式成立，成立之初员工只有5名，主要以洗车、汽车用品销售为主。经过几年的发展，以过硬的专业技术、优质的服务态度、完善的管理机制赢得了各界的一致好评！现公司已经发展为洗车、汽车美容、装饰、汽车用品销售、维修、保养、代办保险、理赔.轮胎等项目为主体的一站式汽车服务公司。在帝豪蓬勃发展的今天，严格选人，合理用人成为企业快速进步的的有力法宝。公司始终坚持以人为本的管理理念，不断提高企业凝聚力，坚持“有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用”的用人标准，极大的调动员工的工作积极性。在市场竞争日趋激烈的今天，帝豪始终坚持“始于客户需要，终于客户满意，超越客户愿望”作为服务理念，凭借着独到的眼光、准确的判断，使公司快速发展后来居上，处于行业中的先进地位。在未来的日子里，帝豪仍然需要社会各界的关心和支持，帝豪人将报以“热、诚、智、善”的工作态度迎接新的挑战！第三部分企业理念服务理念服务不仅仅是一种态度，而且是一种优势。在人类步入二十一世纪的今天，企业已从传统的市场占有率转化为服务和品牌意识的竞争。服务理念贯穿于企业的一切经营活动中。帝豪的服务理念——始于客户需要，终于客户满意，超越客户愿望！我们所做的一切，都是为了提高人民的物质生活，并且为他们提供共好的服务，以达到企业与客户的共同目标。经营理念经营理念是企业经营中要时刻铭记，并时时可以从中得到启迪感悟的格言信条。帝豪的经营理念——天道酬勤，人道酬善，商道酬诚，业道酬专。在市场竞争激烈的今天，帝豪的经营理念时刻提醒着员工，做任何事情都要先做人，再做事，只有做到“勤、善、诚、专”才能把事情做得更好、更大！价值观价值观表达的是全体帝豪人创业、奉献是为了什么，它决定人们的行为取向，即“行为观”、“工作观”或“人生观”，价值观是企业文化的核心。帝豪人的价值观——能站着就不坐着，能坐着就不躺着这是一种从严出发，挑战自我追求的比喻性表述，并以此生活化的表述，来引导员工通过献身帝豪事业而体现出人生价值，引导员工在工作岗位上创造业绩、走向成功，并在成功中获得快乐。此价值观表述的是一个优秀帝豪人工作不止、追求不止，以工作为乐、以奉献为乐的思想境界，以起到对全体帝豪人特有的激励作用。人才观人才观表达的是企业对于人力资源的观点态度，起着一种激励人才加速成长，指导各级管理者正确发挥人才作用的功能。帝豪的人才观——这里有你永远的跑道帝豪用人标准——有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。该人才观表示：帝豪的事业中永远有人才施展才华、实现价值的舞台和空间；但这个舞台与空间是个竞争的赛场，人才必须在工作实际的“跑道”上竞争制胜，展示自己。该人才观激励每一位帝豪的人才必须自我“充电”，集聚才华能量，以在工作的“跑道”上做出贡献，并有精彩的表现。这一人才观与帝豪人才开发与使用的体制统一，就有利于营造一个千里马云集，且万马奔腾的局面。行为准则行为准则是对员工进行约束的准绳原则。它是规章制度、行为规范的一个高度概括的表述，属于理念范畴，供员工用以自律。帝豪的行为准则是—决策时多想想危机管理时多讲讲严谨工作时多说说自觉相处时多谈谈感情该行为准则表达了帝豪的要求：决策应以危机意识、“未日管理”来防范危机：管理者应制定严谨的、科学的制度，并从严管理：每一位员工在工作中均要自律言行，自觉遵守规章制度：在工作之余的相处中真诚相待，创造一种企业发展离不开“人和”的气氛。第四部分员工的行为规范一流的企业应当有一流的员工，良好的企业形象则是建立在良好的员工行为基础之上。为了使每一个人为行为均能体现出一个优秀公司的形象，体现出一个企业蓬勃向上的风貌，我们应从理念大处着眼，从言行小处入手，以规范我们的行为。一、员工品行与工作态度1、遵守国家法律、法规，遵守公司规章制度；2、维护公司利益，维护公司形象，维护公司信誉；3、服从领导安排，尽职尽责完成本职工作；4、努力学习文化知识和专业技术知识，不断提高工作能力和业务水平，努力提高工作质量和工作效率；5、忠诚老实、可靠可信。这是公司对每一位员工的首要要求，有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不阳奉阴违，不背后议论他人、诬陷他人；6、要有事业心和责任感，工作务必做到全身心投入，尽心尽责；7、要刻苦耐劳，不畏艰难，勇于拼搏，精益求精；8、同事之间要相互信任合作，相互帮助，不相互扯皮、推卸责任、故意刁难，在客户面前不发表不一致意见；9、注意提高工作效益，工作保质保量，求好求快，办事切忌拖沓、马虎。二、员工上下班出入规定1、员工工作时间为公司规定之作息时间；2、员工上班要求穿戴整齐，衣冠不整者，不得出入公司；3、骑自行车、摩托车、开车者须缓行，车辆停放在指定地点；三、员工考勤规定1、公司考勤设备采用指纹考勤机，彻底杜绝了代打卡现象，员工上下班必须按规定时间打卡；2、因工外出不能按时打卡者，应及时填写《未打卡证明》经店长签批后存档；员工不得擅自修改考勤机上任何时间和文字记录，任何记录只能由相关负责人根据实际出勤情况填写。否则每发现一次处罚当事人100元。四、员工上班着装及个人形象规定1、员工上班应着工装，工装必须熨烫整齐；2、男士穿西装必须打领带，领带颜色不可太夸张或反荧光，领带图案亦不可出现不文明现象；3、上班时要求穿深色皮鞋，要求皮鞋光亮、整洁；4、员工必须在工作时间佩带工作牌，工作牌端正的佩带在左胸前，不得放在口袋里；5、男女员工不可涂染颜色太过夸张的染发剂，不得使用香水浓郁的香水或发水；6、男员工不得留长发，胡须必须刮干净；7、女员工应注意以下几点：①除应遵照执行上述规定外，女员工上班不允许穿短裤或掉脚裤；②不应许穿超短裙，裙子长度以大腿长度的一半为宜，决不可短于此长度；③严禁穿着透视、低胸、吊带、露基带脐带及其他带暴露成分的服装上班；④不可穿着类似拖鞋（即没有后跟带）或不端庄凉鞋上班，颜色不宜太夸张、闪光或荧光等；⑤不可涂抹有色和彩色指甲油，只可涂无色指甲油；⑥口红颜色不可涂抹冷色，如黑色、银色、兰色等；⑦不可佩带夸张首饰；施工人员按规定穿着工作服，并保持干净整洁。五、请假规定1、请假规定：①请假是指必须由本人亲自处理的事情；②请假期间，不享受工资、福利、津贴等其他任何待遇，请假工资按天扣除；③员工请请假应提前觅妥职务代理人并按规定填写《请假条》，报上级主管领导签字后方可离岗，如遇突发、紧急事件无法事先请假者，应在上班前向主管领导报告并得到批准，同时在上班前后及时办理补假手续；④请请假1天，由部门主管批准；请假2天由店长批准；请假3天以上，由经理批准；⑤员工无故不请假，既不交请假条，也不给有关负责人以口头说明的，一律视为旷工；⑥旷工一天扣发日工资的三倍，一个月内连续旷工3日以上，公司视情节严重，保留对其进行行政罚款的权利或按自动离职处理；⑦公司规定员工年度内请请假总天数超过20天者不得参加年度优秀评比。六、工作期间行为规范1、员工必须在规定区域就餐；2、禁烟区严禁吸烟；吸烟区内严禁流动吸烟；3、员工办公桌面应保持整洁，不得将文件乱堆放，桌面物品应放置有序，利于取放；4、离开座时，要将座位归原位；5、上班时应保持良好的精神状态，不得在工作时间、场所做与工作无关的事情；6、工作期间员工履行各自的岗位职责，不窜岗，不得高声呼叫，不得闲聊，打私人电话，不许在工作岗位上吃东西，不准提前进食堂用餐，午餐不准喝酒；7、保持良好的坐姿和站姿；8、不随地吐痰和乱扔杂物；9、爱护集体财产，节约水、电、气等资源；10、爱护机器设备，不随便开启，操作不懂切勿乱动。七、员工素质、作风和道德规范：1、工作认真负责，严格执行各种制度和遵守各种规范，业务熟练，工作无差错，按时完成工作任务；2、服从领导的安排和调整，积极参加企业内举办的各种活动，体现良好的团队精神，并争取有出色的表现；3、热爱学习，积极参加各种培训学习，注重在实践中锻炼和提高自己的能力，努力提高知识修养；4、勇于开展批评与自我批评，批评注意方式方法，自我批评态度要诚恳；5、注意维护团结，不得在背后说他人坏话，要善意的帮助他人进步；6、要严守企业机密，不得把企业有关决策、市场、技术、财务、人事等方面的机密泄露他人；7、善于发现好仍好事，善于发现公司内存在的问题，积极向有关部门反映情况并提出合理化建议；8、员工拾到他人物品，无论贵贱应尽快上交前台，上交时要报告姓名，拾到物品时间和地点；9、不允许利用工作之便与客户拉私人关系，保证不受贿、行贿；10、未经许可，不得擅自驾驶公司或客户车辆，如发生事故，必须赔偿全部损失。八、内外交往中的语言规范1、与人交谈先要有礼貌地打招呼，招呼要有称呼；不要用“喂”来打招呼；应答是也要先称呼对方一声，不要不吭声或粗鲁地回问“干什么”；2、称呼要用敬称，交谈时，称对方为“您”、“您二位”、“您几位”、“各位”、“诸位”等，不要用“你们”这种不规范的用法；3、交谈时要注意声调、语调、语气、要采用中等音量的声调，温和、友好的语调，多用商量的语气；4、听人讲话时要停下手中工作，要望着对方，不要东张西望或摆弄物件，不随意打断对方，插话要在谈话间断时进行；5、交谈结束时要有告别语，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”等，在有多人在场的场合，不要目中无人，要主动打招呼，至少要看他人一眼，看其有没有与自己道别的表示；6、尊重对方的专业知识、经验、技能和人格，发生不愉快时要尽量克制，不要说脏话、粗话；严禁争吵、斗殴。九、接待客人的行为规范：1、接听电话时首先要向对方道“您好”，再通报自己的单位与姓名。如果对方要找的人不在，应主动询问是否需要转告。在让对方等待时，不要让对方等待太久；记下转告的内容后要及时转告有关者；2、有预约的客人来访，事先要有准备；客人不期而至，要立即做出安排。需要客人稍等一会儿时，应表示歉意，并可提供公司的对外宣传资料，当天的报纸等给客人翻阅；3、接递名片应双手接送。一般先递自己的名片，并将姓名朝向对方。自己没有名片要向对方致歉并主动介绍自己。接名片要先认真看一遍，然后放好，切忌接过名片不看就随便一塞；4、对重要的客人，应有专人接送、专人陪同。如果客人要多待几天，应妥善做好安排，尽量满足客人的要求；5、非接待人员，应礼貌待客，相遇时应主动点头微笑。十、就餐与赴宴的礼仪规范：1、就餐应遵守