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第二章人際溝通模式第一節人際溝通模式概述一、模式之功能吾人在探討問題時，常運用簡單的文字、圖示、公式等去顯示相關因素間的關係；這類的文字、圖示或公式，即稱之為「模式」（models）。模式可發揮下列四種功能或目的：1.組織功能（organizingfunction）：將有關的變項及其關係有條理地呈現。2.啟示功能（heuristicfunction）：有助於找出新的假設以供考驗，並提供研究方向的指引。第一節人際溝通模式概述3.預測功能（predictivefunction）：由模式中已知的因素或變項以預測其他因素或變項之狀況。4.測量功能（measurementfunction）：某些模式亦可藉由數學公式的運用，以測量相關因素或變項之變化。「模式」這一概念與一般所稱的「理論」（theory）是相通的。吾人如欲作更明確的分辨，或可將「模式」視為「理論」的簡要形式。第一節人際溝通模式概述二、人際溝通模式簡介（一）拉斯維爾模式（TheLasswellModel）此一模式僅含一系列的問題，下列的過程即顯示Lasswell（1948）對溝通的觀點：誰？說甚麼？以何種管道？對誰？有何種效果？第一節人際溝通模式概述二）薩南----威佛模式（TheShannon-WeaverModel）此一模式包含下列五種基本的成分：1.資訊源（informationsource）：說話者的大腦。2.傳送器（transmitter）：說話者的發聲器官。3.接收器（receiver）：聽話者的聽覺器官4.終端器（destination）：聽話者的大腦。5.干擾源（noisesource）：包含任何會使訊息傳達失真的影響因素。第一節人際溝通模式概述（三）傑諾模式（TheGerbnerModel）某人溝通者與聽眾之研究知覺到某一事件知覺研究與理論並做反應效能之測量在某一情境物理、社會環境之研究透過某種方式管道、媒體、設備的控制之研究使現有的資料管理；散布；接觸資料的自由以某種形式結構、組織、風格、款式與脈絡溝通環境、順序之研究傳達內容內容分析；意義之研究屬於某種結果全面的變化之研究第一節人際溝通模式概述（四）史奎姆模式（TheSchrammModels）1.第一種模式：如圖2-3所示，來源---發訊者代表一個人傳送訊息（訊號）給其他人（收訊者---目的端）。來源發訊者收訊者訊號目的端第一節人際溝通模式概述2.第二種模式：如圖2-4所示，係強調發訊與收訊者累積的經驗對溝通的重要性。來源發訊者收訊者訊號目的端經驗場域經驗場域第一節人際溝通模式概述3.第三種模式：由圖2-5，吾人可知每位從事溝通者同時是發訊與收訊者，他根據經驗去解讀其所發出與接收的訊號。解讀者發訊者收訊者第一節人際溝通模式概述第四種模式：從圖2-6可知，溝通係被視為持續回應（constantfeedback）的系統。溝通者雙方皆同時在進行發訊與收訊。解讀者收訊者發訊者訊息訊息解讀者發訊者收訊者第二節人際溝通因素之分析在人際溝通過程中涉及諸多因素或變項。重要的人際溝通因素分別扼要分析說明如下。一、溝通者同時身為收訊與傳訊的溝通者，其本身的自我觀念、需求、價值觀、人生觀、信仰、社會文化背景、知識經驗、溝通能力、心中所存在的社會常模、規範、角色、期待、刻板印象、以及對溝通對象的看法等，皆可能影響人際溝通與互動的狀況。在溝通的心理歷程上，資訊的接收視知覺與聽知覺皆有其重要性。兩者皆會經歷注意、感覺（視或聽）、理解、記憶等過程。其中特別值得注意的有下列兩項議題：第二節人際溝通因素之分析（一）訊息輸入（input）：人類就其個人、社會面、及生理上而言，不僅要依靠刺激，同時也須持續依靠不同與具變化性的感官刺激，以維持正常、明智、協調、適應的行為與心智功能。（二）訊息過濾（filters）：它是對刺激的感受或知覺能力的限制。包括生理（知覺過濾）與心理（心向）兩種層面。第二節人際溝通因素之分析二、溝通的訊息溝通的訊息包括語言和非語言的刺激；兩者也皆有有意與無意之別。（一）語言刺激（verbalstimuli）：是使用單一或更多言辭的口述溝通方式。1.有意的語言：透過言辭從事有意識的企圖與他人溝通。2.無意的語言刺激：無特意所言及之事物。第二節人際溝通因素之分析二）非語言刺激（nonverbalstimuli）：吾人所傳達之所有無言語或超乎言語之刺激；如表情、姿態、語調、手勢、穿著等。1.有意的非語言刺激：吾人所要傳達之非語言刺激。2.無意的非語言刺激：在吾人控制之外所傳達之所有行為的非語言層面。第二節人際溝通因素之分析三、溝通的管道人類的溝通管道主要有三種—聽、視、觸覺。吾人溝通管道的選擇似受到個人與文化因素的影響；如在表達愛意時，西方人常以擁抱表示，東方人則較為靦腆，頂多以言語表達。四、溝通的情境因素溝通的情境因素，所代表的乃是溝通時所處的場合。它包括感官所能感知的一些實徵的情況，如桌椅的排列、環境的佈置、噪音水準等。其中最值得注意的是溝通的干擾。第二節人際溝通因素之分析溝通的干擾常見的有下列三種情況：（一）訊號與雜鬧比（signal-to-noiseratio）：即在某訊息中精華的資訊和無關或分心因素之間的關係。（二）技術性干擾（technicalinterference）：指的是導致接收者在意欲的資訊或刺激知覺扭曲的因素；如言語不清、背景音樂或他人講話的干擾等。（三）語意的干擾（semanticinterference）：當接收者對傳送者所發出的訊息並未賦予相同的意義時，即出現語意的干擾現象。第二節人際溝通因素之分析五、時間因素人際溝通的過程有如鬆開的彈簧所呈現的螺旋狀之不斷地互動反覆，其中即有時間因素含涉其間。時間因素的作用有三：1.時間影響人際關係的強度：如馬拉松團體成員關係隨時間而變化。2.時間影響溝通的形式：如嬰兒與母親的溝通方式隨著其語言發展而改變。3.時間能改變溝通的風格（style）：如夫妻或熟悉的朋友間之言語變得減略。第二節人際溝通因素之分析六、關係因素人際關係因素所影響的不是彼此傳送訊息內涵的性質，就連溝通方式也可能大異趣。時間因素關係因素情境因素管道溝通者溝通者溝通者訊息整合性溝通模式第三節人際溝通種類一.自我溝通(IntrapersonalCommunication)二.人際溝通(InterpersonalCommunication)三.語言溝通(VerbalCommunication)四.非語言溝通(NonverbalCommunication)五.單向、雙向、多向溝通六.上對下、平等、下對上溝通聆聽的階梯回應方法目視問問題不打斷話題不突然改變話題注意情緒適當的回應用什麼方法請舉例說明為何會這樣請詳細說明可否用不同的方式說明是這樣嗎練習：事實方面的問題你在哪裡長大的？小時後你最喜歡的活動是什麼？學校裡你最喜歡什麼課程？為什麼？談談你的家庭狀況？平常你做什麼休閒活動？你怎麼樣可以幫助我們記憶你的名字？你是怎麼喜歡上這個嗜好的？練習：感覺/情緒的問題上一回我們的練習圍繞在事實資料上，介紹我們的同學。但人與人的溝通不能只談日常生活或工作上具體的事情。有時我們溝通內容可以提升到感覺或情緒的層次，如此我們的距離就會拉近，也會更信任，更願意分享。活動：4-5人一組，分享下列問題※談一談你最有成就的一件事？你怎麼做到的？※從小到現在你最難過的是什麼事？後來是如何淡忘的？或超越這件事。※這段時間你最懊惱或不快樂的是什麼事。※你在這段時間最感到開心的是什麼事。※你覺得如何才可以常保快樂？