旅游公共关系活动策划

第四章旅游公共关系活动策划旅游公关活动策划概述1旅游公关活动策划方案编制2旅游公关专题活动3Product一、旅游公关策划的含义与作用（一）含义：在旅游公共关系调查基础之上，整理分析调查信息，设计实现目标的各种公共关系战略、专题活动方案，从中选择最优决策，并最终形成旅游公关活动方案。在公共关系工作中处于一个承上启下的中心环节第一节旅游公关策划概述促进旅游组织整体工作增强公关工作的计划性和系统性增强公关活动的艺术性和有效性保证公关活动的前瞻性和针对性ClicktoaddText一、旅游公关策划的含义与作用（二）旅游公关策划的作用作用求实原则计划性与灵活性系统原则学科原则创新性与可行性二、旅游公共关系策划的基本原则基本原则确定目标与公众三、旅游公关活动策划程序一般可以分为6个阶段：成立策划组设计主题与活动方案论证与审定预算经费媒介与时机选择P74-76：旅游公关策划范例第二节旅游公关活动策划方案的编制一、旅游公关活动策划方案的结构及内容旅游公关活动方案是经过论证后，形成一份完整的公关关系策划方案的书面报告，即公关策划方案，或公关活动策划书。策划方案可分为三个部分：封面序文目录正文附件表达专业规范结构条理明细内容表述写实文字简洁准确二、旅游公关策划方案编制要求P83-88：旅游公关活动策划方案范例要求旅游公关专题活动的策划（一）基本要求1、明确主题2、恰当时机3、鲜明特色4、公众认同和支持5、妥善处理意外事件第三节旅游公共关系专题活动策划（三）策划的方案（二）基本程序1、确定主题，选择方案2、确定形式，选择媒介3、确定日期，选择场所4、确定工作人员，选择参与人员5、确定费用，有效组织6、反馈信息，调整方案第三节旅游公共关系专题活动策划赞助活动开放参观活动展览活动会议活动庆典活动新闻发布会专题活动主要的专题活动有：第三节旅游公关专题活动一、新闻发布会新闻发布会，顾名思义，是发布新闻的活动。一般由发言人先发布新闻，再回答记者提问。而记者招待会往往不先发布新闻，而立足于回答记者提问。具有以下特点：1、权威性强2、针对性强3、影响大4、要求高新闻发布会和记者招待会的区别：分成以下三类隐匿性新闻事件的发布会略告知性新闻事件的发布会全告知性新闻事件的发布会一、新闻发布会（一）新闻发布会的主题和举办时间1、新闻发布会的主题主题是新闻发布会的核心内容，整个活动都要围绕这个主题展开。确定主题需从旅游组织的自身利益和新闻价值两方面考虑。首先根据旅游组织的公共关系目标确定新闻发布会主题，要有利于公众通过新闻发布会加强组织与公众的沟通，树立良好的组织形象。其次，从新闻媒体和公众的角度出发，审视主题是否具有较高的新闻价值，吸引新闻媒体的注意，争取被报道的机会，能否对公众产生重大影响。2、新闻发布会的举办时机旅游组织新产品或新项目的开发旅游组织新设施、新科技的引进和运用旅游组织经营方针的变化、结构重组等旅游组织高层变动、人员变更旅游组织的开业、扩建、合并、创业周年纪念旅游组织的其他大事件或重大事故、危机处理的关键时机等（一）新闻发布会的主题和举办时间（二）新闻发布会的筹备1、根据主题准备资料发言稿、新闻通稿（发给记者）宣传材料记者提问提纲（答记者问的备忘录）事先充分讨论，统一认识、口径，专门班子起草，打印，分发给记者。2、选定主持人和发言人主持人一般由旅游组织具有较高的旅游专业知识和公共关系技巧的人来担任发言人一般由组织的主要负责人担任（级别高、有权威性）发言人旁边可配设助理人员（二）新闻发布会的筹备·公司的头面人物之一——新闻发言人应该在公司身居要职，有权代表公司讲话。·良好的外型和表达能力。发言人的知识面要丰富，要有清晰明确的语言表达能力、倾听的能力及反应力、外表包括身体语言整洁、大方得体。·执行原定计划并加以灵活调整的能力。·有现场调控能力，可以充分控制和调动发布会现场的气氛。新闻发言人的条件一般应有以下的几方面：3、确定会议的时间和地点（1）时间的选择新闻发布会的时间安排尽量避开节假日和重大的社会活动，以确保记者能如期参加；并必须适应大多数新闻机构的截稿时间要求，包括报纸、电台和电视台，使记者们在会后有时间编辑发报道；就具体时间而言，周末举行就不大适宜，平日最好安排在上午十点和下午三点。在时间选择上还要避开重要的政治事件和社会事件，媒体对这些事件的大篇幅报道任务，会冲淡企业新闻发布会的传播效果。（二）新闻发布会的筹备（2）会议地点的选择根据发布会规模的大小，室内发布会可以直接安排在企业的办公场所或者选择酒店。酒店有不同的星级，从企业形象的角度来说，重要的发布会宜选择五星级或四星级酒店。酒店有不同的风格，不同的定位，选择酒店的风格要注意与发布会的内容相统一。还要考虑地点的交通便利与易于寻找。包括离主要媒体、重要人物的远近，交通是否便利，泊车是否方便。（二）新闻发布会的筹备4、拟订被邀请的记者名单首先，旅游组织应根据会议信息的内容和规模、重要程度、经费和预算、具体事件的影响区域和范围等因素拟订应邀记者的名单。其次，邀请记者的覆盖面要广，各方新闻媒体机构都应考虑到。最后，做好请柬发放工作，最好提前一周把请柬发送到邀请对象手中，便于记者们在会前有充分准备。并在正式举行前两天电话确认是否到会。（二）新闻发布会的筹备（二）新闻发布会的筹备5、制定应变措施（三）编制会议经费预算新闻发布会的成本一般较高，大型的新闻发布会要有财务计划，经费预算可以根据会议的不同规格和形式来制定，预算应该留有余地，已备不时之需。费用预算主要包括场租费、会场布置费、新闻材料印刷费、通讯费、摄影费、交通费、食宿费等。（四）新闻发布会的会议程序（四）新闻发布会的会议程序1、会议签到在会议接待站设签到处，并在签到薄留下与会者的个人信息。同时最好有组织的一个主要人物出面迎宾。在会议前，应发给每人一份事先准备好的新闻资料袋，提供给媒体的资料，一般以广告手提袋或文件袋的形式，整理妥当，按顺序摆放，顺序依次应为：1、会议议程、2、新闻通稿、3、演讲发言稿4、发言人的背景资料介绍（应包括头衔、主要经历、取得成就等）5、公司宣传册6、产品说明资料。（如果是关于新产品的新闻发布的话）7、有关图片、8、纪念品（或纪念品领用券）9、企业新闻负责人名片（新闻发布后进一步采访、新闻发表后寄达联络）10、空白信笺、笔（方便记者记录）2、资料发放首先主持人介绍会议有关情况，和对新闻发布会的人物、背景的介绍；然后发言人讲话。发布会主导人或者主持人、发言人注意现场控制记者提问3、会议开始主持人宣布会议结束，简短评述会议，向与会者致谢；并站于门口，笑脸相送，表达谢意。若有其他参观安排，则组织参观或其他事项。4、会议结束或其他安排（五）新闻发布会的效果评估1、自我总结会议结束后，要在第一时间整理记录材料，并对好会议的组织、管理、主持、回答等进行总结，从中汲取经验教训，并将总结材料归档备案。2、收集社会舆论的方向，检测活动效果首先要调查、收集与会记者在各媒体上的报道和评论，检查是否达到了举办新闻发布会的目的。其次对检查出来的问题，要分析原因，设法补救。再次，对于组织不利的报道，应采取良好的对策。（六）新闻发布会的注意事项1、主持人要充分发挥主持和组织作用2、所发布的信息应当准确无误，若发现错误，应及时进行更正3、会议议程的执行应紧凑，不要拖沓，力求避免冷场和混乱局面4、发言人要掌握好回答问题的方式和程度5、避免厚此薄彼集思广益做决策协调合作面临重大、突发事件信息内容复杂但重要主题具有训练和激励作用（一）会议任务二、会议活动（二）会前准备工作确定会议预案确定与会人员接站报道会场选择布置会议通知邀请准备会议文件准备程序（三）会中工作媒体宣传会后跟进考察参观与会者返程处理材料（四）会后工作三、庆典活动庆典活动是指社会组织为了引起公众的关注，扩大自身的影响，获取更大的经济效益和社会效益，而利用组织内外重要的节日或重要的事件举行的庆祝或典礼活动。香港迪士尼乐园5周年庆典活动（一）庆典活动的作用成功的庆典活动有助于扩大组织的知名度，提高组织美誉度，加强组织凝聚力，显示组织综合实力，还能广交朋友，化解积怨，增进友谊。1、引力效应2、实力效应3、合力效应庆典活动开业庆典周年纪念庆典庆功庆典节日庆典表彰庆典（二）庆典活动的分类（三）庆典活动准备工作签到接待引导活动开始致辞赠送礼品座谈、参观配套节目剪彩（四）庆典活动的仪式程序（五）庆典活动的注意事项要选择好时机要有计划性要善于制造新闻既要隆重也要节俭四、社会赞助赞助活动是指社会组织以不计报酬的方式，向公众过关注和关心的各项社会事业提供资金、实物、技术或劳动力等方面的帮助的一种公共关系专项活动。开展赞助活动是组织对社会做贡献的一种方式，是一种信誉投资和感情投资行为。增强组织广告的影响效果加深与公众的感情提高组织的美誉度扩大组织的知名度ClicktoaddText特点（一）社会赞助的作用体育活动类资助文化艺术活动类赞助教育事业类赞助社会慈善、福利事业类赞助赞助社会重大事件和大型活动（二）社会赞助的类型邵逸夫捐建的逸夫楼国家电网捐建希望小学赈灾募捐设立基金设施设备赞助产品赞助服务支持资金赞助赞助方式（三）赞助方式1、综合效益原则2、传播效果原则3、量力而行原则4、最佳时机原则（四）社会赞助的原则成立专门负责赞助的机构赞助项目的确定赞助计划的制订赞助活动的实施赞助效果的评估（五）赞助活动的程序1、进行调查研究，确定赞助活动的类型和赞助对象（1）调查研究组织自身的相关情况（2）调查研究所要赞助的对象的有关情况（3）调查了解所要赞助活动的具体情况（4）进行赞助成本效益分析（五）赞助活动的程序2、制定周密而详细的赞助计划在调查研究的基础上制定详细的赞助计划是确保赞助活动取得预期效果的必要条件。赞助活动计划应包括以下内容：赞助的目标赞助的形式赞助的对象赞助的资金预算（五）赞助活动的程序3、赞助计划的核定4、实施赞助活动计划在制定赞助计划基础上，旅游组织应该派遣公共关系人员去具体负责赞助活动计划的实施。为了扩大活动的影响面，赞助赞助活动应该举办一定规模的签字仪式。（五）赞助活动的程序5、赞助活动效果的评估检查和评估主要基于以下几个方面：第一，广泛调查，收集各方面的看法和反应；第二，对照原计划，测定赞助活动的实际效果；第三，对评价的效果撰写信息反馈评估报告。报告将成为组织今后开展公共关系的依据和参考。（五）赞助活动的程序五、展览会展览会是通过实物并辅以文字、图形或示范性的表演等来展现社会组织成果，促进社会组织产品销售的公共关系专项活动。（一）展览会的种类1、从性质上分：有贸易展览、宣传展览2、从内容上分：有综合型展览、专题型展览3、从场地上划分：室内展览、露天展览4、从规模层次上分：大型综合展览会、小型展览会5、从展览时间上分：长期固定展览会、定期更换内容和一次性展览会（二）展览会的组织工作1、设计在主题，明确展览会内容如果是举办展览会，首先要确定有吸引力的主题，然后明确展览会的规模、方式、地点、时间和设计展览方案等。如果是参加展览会，首先要弄清参展目的，是宣传产品，还是提高地区或组织知名度。最近几届世博会主题2005年日本爱知“自然、城市、和谐——生活的艺术”2008年西班牙萨拉戈萨“水与可持续发展”2010年中国上海“城市，让生活更美好”2012年韩国丽水“生机勃勃的海洋和海岸”2015年意大利米兰“给养地球，生命的能源”2、制定展览方案，组建工作团队（1）制定展览方案构思展览会总体布局和规划，设计制作总体设计图与个展区展品、展板布置小样；还要精心制作会标、主题板、选产海报、说明书等。（2）组建工作团队团队人员有：领导与管理人员、设计与工作人员、讲解人员、接待与服务人员、后勤供给与保安人员。（二）展览会的组织工作3、选择适当的展览时间和地点旅游展览要顾及时间性和季节性，若选在旺季举行