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管理原理与方法第一章管理学导论LOGO为什么要学习管理？管理在当今社会无处不在、无时不在金融海啸百年一遇，宏观调控无法掌控，令管理者真正每日头疼的不是这些“惊天动地”的大事……放倒企业巨人的恰恰是由于管理常识缺乏所引发的执行缺失、沟通不畅、绩效不振等企业“常见病”。LOGO为什么要学习管理？为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相差甚远？为什么有不少的人，陷入无效甚至毫无意义的工作中？影响人们有效工作的关键因素是什么？为什么有许多人觉得组织并没有让他们发挥作用？管理真正的价值到底在什么地方？LOGO为什么要学习管理？改进组织的管理方式关系到组织的成长与发展，更关系到每个身在组织中的成员的切身利益理解管理过程是培养管理技能的基础LOGO课程教学目标：培养学习管理的兴趣与积极性掌握管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法培养适合基层管理岗位的综合管理技能和素质提高分析问题、解决问题的能力，能够运用基本的管理知识解释现实中发生的管理现象。LOGO授课方法与考核要求授课方法以讲授为主，辅之以案例练习、小组讨论、平时提问与测试成绩评定采用百分制，构成：（1）出勤与纪律10%（2）平时测试记录5%（3）小组作业10%（4）个人书面作业15%（5）期末考试60%LOGO教材与参考书籍：教材：《管理学原理》，垄丽春主编，冶金工业出版社参考书籍：《管理学原理与方法》，周三多主编，复旦大学出版社《管理学》，邢以群主编，浙江大学出版社《管理学》，李专、李大兵、景在方主编，中国农业大学出版社LOGO目录管理思想的演进与发展第二章管理学导论第一章管理道德与社会责任第三章管理原理与基本方法第四章决策与计划第五章LOGO目录组织第六章领导与沟通第七章激励第八章控制第九章第十章创新LOGO第一章管理学导论第一节管理第二节管理者第三节管理学1、什么是管理?2、管理都有哪些最基本的职能？3、管理的两重性是什么？4、管理学的研究对象与方法是什么？本章主要内容：LOGO第一节管理一、管理的产生二、管理的含义三、管理的职能四、管理的性质五、管理的特征LOGO第一节管理管理无处不在、无时不在“凡是有人群的地方就存在着管理。”LOGO第一节管理一、管理的产生古老的学问组织及其相应的管理活动上千年以前就早已存在。远古氏族、国家、教会，军队等；金字塔、长城等的修建、古埃及的十进制管理幅度、古罗马的股份制崭新的职业管理在20世纪的兴起是历史中一个关键事件；其基础是伴随产业革命、通讯、交通发展而发展的各类组织，尤其是大企业的出现LOGO第一节管理一、管理的产生管理是由协作劳动引起的，是伴随着组织的出现而产生的所谓组织，是指由两个或两个人以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。管理是社会化大生产和协作劳动的客观要求和直接产物。为什么需要管理？LOGO第一节管理二、管理的含义听故事想问题:什么是管理?管理实际上是人、物、事三者的辩证关系管理，就是确保人与物结合后能够做出最有效的事来。LOGO第一节管理二管理的含义不同管理学家的不同说法综合得出具体的管理定义LOGO第一节管理三、管理的职能管理职能的涵义：所谓管理职能，就是指管理在组织社会经济活动中所发挥的功能。不同学者对管理的基本职能有不同的描述1916年亨利•法约尔（HenriFayol）：计划、组织、指挥、协调、控制1955年哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐内尔（KoontzandO’Donnell）：计划、组织、人员配备、指导和控制LOGO第一节管理三、管理的职能不同学者对管理的基本职能有不同的描述斯蒂芬•P.罗宾斯和玛丽•库尔塌：管理四大职能：•计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；•组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；•领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；•控制工作：检查和监督，着力于纠偏。LOGO第一节管理三、管理的职能目标宣称的实现组织计划组织领导控制导致周三多教授（教材同）的提法：计划、组织、领导、控制、创新LOGO第一节管理三、管理的职能1计划2组织3决策4领导5激励6控制LOGO第一节管理三、管理的职能1、计划——是对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。是管理活动中第一位的基本职能，任何组织、任何管理层都应有的职能。高层管理者制订战略长远性计划，基层管理者制订经营执行性计划。LOGO第一节管理三、管理的职能2、组织——指将组织内各种资源按照配比及程序要求有序地进行安排。管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。包括：设计组织结构设计岗位建立组织制度LOGO第一节管理三、管理的职能3、决策——指为了实现某一目标而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。LOGO第一节管理三、管理的职能4、领导——指导和协调组织中的人。领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。沟通信息统一思想和行动激励组织成员LOGO第一节管理三、管理的职能5、激励——指通过一定手段调动组织成员的工作积极性并使其充分发挥个人潜能去实现组织目标的过程。LOGO第一节管理三、管理的职能6、控制——为保证组织活动按照既定的计划进行，而进行的监控、比较和纠正的活动。控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。包括：确立标准衡量绩效纠正偏差LOGO第一节管理四、管理的性质1管理的二重性社会属性和自然属性2管理的科学性和艺术性3管理的综合性和灵活性LOGO第一节管理四、管理的性质1、管理的二重性——自然属性和社会属性1）自然属性——合理组织社会生产力的一般属性管理是人类活动的客观需要。管理是不可缺少的劳动职能。管理也是生产力。LOGO第一节管理四、管理的性质1、管理的二重性——自然属性和社会属性2）社会属性——在一定社会生产关系下体现的阶级性的特殊属性。在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。LOGO第一节管理四、管理的性质2、管理的科学性和艺术性1）管理的科学性——指在管理活动中存在着一系列基本规律，有其固有的基本理论和科学方法。……这种指导管理实践的科学，称为管理学。管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。LOGO第一节管理四、管理的性质2、管理的科学性和艺术性2）管理的艺术性——主要强调的是管理的实践性。即管理工作要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性地、灵活地运用，这样才能取得预期的成效。【故事】马谡失街亭马谡这个人确是读了不少兵书，平时很喜欢谈论军事。诸葛亮找他商量起打仗的事来，他就谈个没完，也出过一些好主意。因此诸葛亮很信任他。但刘备在世时，叮嘱诸葛亮：“马谡这个人言过其实，不能派他干大事。”但是诸葛亮没有把这番话放在心上。这一回，他派马谡当先锋，王平做副将。LOGO第一节管理四、管理的性质【例】马谡失街亭（二）马谡和王平带领人马到了衔亭，张合的魏军也正从东面开过来。马谡看了地形，对王平说：“这一带地形险要，街亭旁边有座山，正好在山上扎营，布置埋伏。”王平提醒他说：“丞相临走的时候嘱咐过，要坚守城池，稳扎营垒。在山上扎营太冒险。”马谡没有打仗的经验，自以为熟读兵书，根本不听王平的劝告，坚持要在山上扎营。张合率领魏军赶到街亭，看到马谡放弃现成的城池不守，却把人马驻扎在山上，暗暗高兴，马上吩咐手下将士，在山下筑好营垒，把马谡扎营的那座山围困起来。马谡几次命令兵士冲下山去，但是由于张合坚守住营垒，蜀军没法攻破，反而被魏军乱箭射死了不少人。魏军切断了山上的水源。张合看准时机，发起总攻。蜀军兵士纷纷逃散，马谡要禁也禁不了，最后，只好自己杀出重围，往西逃跑。LOGO第一节管理四、管理的性质【例】马谡失街亭（三）街亭失守。蜀军失去了重要的据点，又丧失了不少人马。诸葛亮为了避免遭受更大损失，决定把人马全部撤退到汉中。诸葛亮回到汉中，经过详细查问，知道街亭失守完全是由于马谡违反了他的作战部署。马谡也承认了他的过错。诸葛亮按照军法，把马谡下了监狱，定了死罪。诸葛亮对将士们说：“这次出兵失败，固然是因为马谡违反军令。可是我用人不当，也应该负责。”他就上了一份奏章给刘禅，请求把他的官职降低三级。LOGO第一节管理四、管理的性质2、管理的科学性和艺术性“管理工作应该是科学性与艺术性的有机统一体”。LOGO第一节管理四、管理的性质3、管理的综合性和灵活性1）管理的综合性——主要体现为管理职能的综合性。还体现在管理方法上。2）管理的灵活性体现在三方面：积极性与消极性——管理在形式上可以是积极的也可以是消极的静态性与动态性——组织实施静态和动态相结合的管理制度精确性与模糊性模糊性指多方面的与多维度的，具有灵活的与弹性的管理LOGO第一节管理五、管理的特征1管理的普遍性2管理的目的性3管理的动态性4管理的创新性5管理的人本性LOGO第一节管理五、管理的特征1管理的普遍性主要表现在:只要有组织的地方，管理无所不在，无时不有。原因：一是单个个人能力的有限性；二是资源的有限性。LOGO第一节管理五、管理的特征2管理的目的性主要表现为:一切管理都是为了实现管理的目标。LOGO第一节管理五、管理的特征3管理的动态性主要表现为:管理活动需要在变动的环境与组织内部进行，要适应组织内外部环境的变化不断地进行调整，没有一成不变的管理模式。管理的动态性是由管理的目的性所决定的，同时鲜明地体现着管理的艺术性LOGO第一节管理五、管理的特征4管理的创新性主要表现为:管理理念、管理思想及管理内容、手段、方式方法不断更新，以适应不断变化的客观环境。管理的创新性与管理的动态性是一脉相承的。LOGO第一节管理五、管理的特征5管理的人本性主要表现为两个方面:一是管理的中心是协调人际关系和管理人，人是管理的中心，在管理中要注意研究并根据人的行为规律去激发、调动人的积极性、主动性和创造性，并使人们相互沟通和理解，为完成共同的目标而努力；二是在管理中要尊重人、关心人，注意满足人的需要，做到以人为本。LOGO思考题：1、如何理解管理的概念？2、如何理解管理的科学性与艺术性？LOGO第二节管理者一、管理者的概念二、管理者的分类三、管理者的角色与技能四、管理者的素质LOGO第二节管理者一、管理者的概念根据组织成员在组织中地位和作用不同而简单划分为：1、作业者——在组织中直接从事具体的业务作业，且对他人的工作不承担监督职责的人。2、管理者——在组织中从事管理工作的人。概念——泛指执行管理职能，并对组织目标的实现负有责任的人。LOGO第二节管理者二、管理者的分类1、从横切面上的组织层次划分：1）基层管理人员2）中层管理人员3）高层管理人员注意：不同层次管理者工作的性质和内容（即职能）基本上是一样的；差别在于各项管理职能履行的程度和重点不同。高层中层管理基层管理计划组织决策领导控制LOGO第二节管理者二、管理者的分类2、从组织的纵切面角度（按管理者的领域）划分：1）综合管理人员——指负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者。2）专业管理人员——仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。LOGO第二节管理者二、管理者的分类3、按管理者的职能划分：1）决策指挥者2）职能管理者3）决策参谋人员LOGO问题分析：头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说，但万变不离其宗。用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量