经营理念和目标管理内训

2020/1/26杭州北航培训专用1浙江XXXX家饰有限公司管理培训交流___杭州北航企业管理服务有限公司___北京航协认证中心杭州分中心2020/1/26杭州北航培训专用2开场导入自我介绍沈正国杭州北航企业管理服务有限公司北京航协认证中心杭州分中心主题:如何形成公司的经营理念，以及使全体员工理解并朝一个方向去努力；如何建立目标考核体系。预期效果：发现一些问题；引发一些思考；提供一些思路。2020/1/26杭州北航培训专用3什么是公司经营理念？“领导作用”——ISO9000：2005“八项管理原则”领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。经营理念：由公司最高管理者发布的关于公司生存和发展的方向、目的、宗旨和全部意图的表述。可以包括质量方针、责任意识、营销战略、团队精神等诸多方面。经营理念首先形成于以最高管理者为代表的高层决策团队，如企业所有人、最高管理者、人力资源总监等。它受五大相关方和经营环境的影响，并不断地得到评审和修订。经营理念应得到真实表述，并且便于理解；保持沟通，可以使全体员工理解上趋于一致。如果没有形成清晰的经营理念，会使整个企业的发展失去方向，包括目标的设定和业绩的评价。2020/1/26杭州北航培训专用4经营理念二例某酒厂经营理念秉承公司历史荣誉，凭借品牌意识和持续改进的质量安全技术，坚持产品创新和管理优化，为公司积累财富，为社会创造财富。诚实守信，与相关方和谐共赢。依靠充满活力、团结、坚韧的技能型高素质员工团队，坚持民主科学、公平公正的管理原则，创造高品质的工作环境和福利保障，为社会提供能丰富人民生活的安全、绿色、休闲的？？？系列产品。杭州北航经营理念：吸引和团结有志于质量管理事业的优秀成员，以坚韧不拔的精神，传播基础性管理科学；通过培训和管理咨询，与客户亲密合作，一起进步、一起成长；重视项目的实用性和可操作性，对待客户坚持务实、守信、公正、透明、有效、低价的政策；关爱团队成员，关注服务水平。2020/1/26杭州北航培训专用5如何形成经营理念？调查阶段：考虑调查范围，调查主题，调查方式。整理阶段：文字编写，研讨、评审，形成初稿。全员参与阶段：下发初稿以征求意见。修订阶段：对征集到的意见进行分析、研讨、评审，最后由最高管理者定稿。宣贯阶段：沟通方式、范围、解释权等。应用阶段：比照经营理念，评价公司规划、计划、目标、要求和管理方案的符合性，必要时进行调整。管理评审。2020/1/26杭州北航培训专用6常见的调查主题价值观：我们为什么要办这个企业？作为一个团队，经营企业的意义和企业生存的价值有哪些？除了盈利的目的外，公司还有其它的存在价值吗？——社会责任和公共责任道德观：企业在治理过程中体现哪些道德方面的观念？——可通过与员工、合作方、顾客和社会之间的处理关系来描述远景：通过团队合作，公司最终发展成啥样子的时候，是最让团队感到自豪的？团队终身的奋斗目标？优势：企业长远发展，应该以什么为核心竞争力和竞争优势？——经营优势、产品优势等治理目标：通过不断的努力和改进，企业内部的治理机制应该朝哪个理想化的方向发展？这种理想化的状态有哪些特点？股东关系：如何看待股东与企业之间的关系？作为股东的权利和义务有哪些？如何协调企业生存和发展的需要与股东个人利益之间的关系？2020/1/26杭州北航培训专用7常见的调查主题员工关系：员工对企业生存和发展的作用和价值有哪些？对待员工、管理员工、评价员工可以考虑哪些原则？如何协调企业生存和发展的需要与员工权益之间的关系？市场关系：公司的主要盈利模式如何建立？主要的价值创造过程是哪几个环节？市场对企业发展方面的帮助有哪些？目标顾客如何界定、如何演变？顾客群如何分类？对待顾客可以考虑哪些原则？如何协调企业生存和发展的需要与顾客权益之间的关系？社会关系：企业生存与发展与社会的发展变化有哪些关系？企业在社会上应有的形象是啥样子的？企业如何为企业作出贡献？——社会包括：政府、社区百姓、社团组织、合作方等。2020/1/26杭州北航培训专用8目标考核体系基础知识目标目标的存在价值：实现公司经营理念，如营销理念、质量方针等。有了远景、方向，还应该有步骤去实现它，如规划、计划。可以理解为某个时间段的发展方向或努力方向。目标实现与否与管理效率并不直接对等。PDCA过程模式中，P中必须包含目标。目标应该明确、客观、可评价、可测量。目标是由指标组成的，指标是目标的细化。可行时，应有目标实现的进度要求。目标应与经营环境相适应，并应该得到持续的监督和评审，以不断修正。目标管理应该全员参与。问题一：讨论本企业目前的经营目标是否符合以上论点?问题二:设定和管理目标有哪些方面的作用?2020/1/26杭州北航培训专用9目标考核体系基础知识目标的作用实现经营理念的手段，满足所有者、员工等相关方的期望和要求；提供可供业绩评价的基础、标的；团队的指挥棒，使团队朝一个方向努力；指明工作的重心和关注点；持续改进的工具。2020/1/26杭州北航培训专用10目标考核体系基础知识目标管理体系的几大块内容：目标管理的方针目标管理的目标目标管理的方案/措施目标评价目标考核2020/1/26杭州北航培训专用11目标管理的方针目标管理工作的总体思路：为什么要搞目标管理，想解决哪些问题？目标管理的原则目标管理与其它管理要求的相融性，如人力资源、项目管理、公司战略、年度计划、企业文化等目标管理工作的最终愿景2020/1/26杭州北航培训专用12目标管理工作的目标目标管理工作的近期目标：过程业绩；解决的问题或体系的覆盖面；员工的认知程度和企业的认可程度；内部管理的优化。2020/1/26杭州北航培训专用13目标管理方案目标管理要求目标分类：公司目标、过程目标、岗位目标等，不同的目标应有不同的管理要求。目标的策划、形成、审批、发布、数据提供、统计分析、监督、考核、修订等过程管理要求。指标管理：指标的设立、选择、数据提供、统计分析。目标管理的职责、权限分工说明。数据分析方法。2020/1/26杭州北航培训专用14常见指标举例总经理营业收入总额重大事故次数资产增值率人均毛利率公司荣誉奖项员工满意度顾客满意度2020/1/26杭州北航培训专用15常见指标举例营销部门销售额毛利润总额营销成本贡献率（含广告）订单履约率除质量问题外的业务损失应收款百分比坏帐损失额存量占用资金百万销售额业务员数量顾客满意率投诉事件处理失败事件违纪事件2020/1/26杭州北航培训专用16常见指标举例生产部门生产量生产计划按时完成率平均生产成本原辅材料投入产出比物料损耗运输成本比例生产事故返工率质量损失工艺纪律违规事件违纪事件2020/1/26杭州北航培训专用17常见指标举例技术部门新品开发数量工艺改进项目完成数量设备维护成本设备完好率与设备和工艺有关的生产事故和质量损失工艺纪律检查频次出具不符合数量技术培训计划完成率技术培训效果满意率2020/1/26杭州北航培训专用18常见指标举例采购部门采购计划按时完成率采购产品合格率采购管理成本总额人力资源管理部门培训计划完成率培训效果满意率人才需求计划完成率管理部成本总额人均管理成本员工满意度违纪事件2020/1/26杭州北航培训专用19目标评价和目标考核的区别目标评价目标考核目的分析原因、寻找改进机会、追求过程业绩职能/岗位业绩得到公正、客观地考评，并与相关方利益相联系。领域过程模式PDCA中的C（评价、评估、分析），如管理评审、项目验收等活动。管理部门如稽查办、人力资源部等日常行政工作。责任各职能部门考核主管部门2020/1/26杭州北航培训专用20某公司营销目标管理流程营销目标年度计划总结汇报审批目标展开/分解日常管理监督评价统计分析目标评价管理评审是否否是是否改进计划审批改进措施有效性评价否是否是2020/1/26杭州北航培训专用21问题一原因分析原因1原因2原因3原因4原因？原因确定根本原因1根本原因2根本原因？需求分析待选措施1待选措施2待选措施3待选措施4待选措施5待选措施？问题评审立项可行性分析可行措施1可行措施2可行措施？试验实施有效性评审有效无效归档总结管理评审无效有效不可行可行页1纠正预防措施常见流程2009年8月31日2020/1/26杭州北航培训专用22最后讨论就以上所交流的内容，谈谈自己的看法。就公司日常管理，谈谈解决的思路。