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国家法国创建年代1916创始人马克思·林德曼（MaxLindemann)商品类别女装，内衣，休闲装，运动装，男装。目标群体25～35岁之间的优雅、有智慧的职业女性设计理念优雅、魅力、气质旗下品牌艾格、艾格周末（Etamweekend）和艾格运动（ES）形象代言人纳塔利·沃佳诺娃广告语人生就像是一场旅行，没必要在乎什么时候到达目的地，重要的是要欣赏沿途中的风景，让自己的心情愉悦、想到漂泊—艾格服饰二、品牌简介三、调研内容•3.1店面环境：•3.1.1位置：•位于广州百货2F层，电梯出口的正反面，其四周有LOKE、OSANI、E.LAND、Moda、歌莉娅等品牌，其位置处于一个交叉通道，人流量相对密集。•3.1.2四周环境•3.2顾客情况：调研期间，有一对情侣来店内买衣服，一个26岁左右的顾客试了一件白色上衣，效果不错，棉质的上衣，稍显身材。但是她说衣服太透无法外穿，导购随机应变，给她搭配了一件白色背心，顾客很满意，立即买单。•3.3店面特征：图一图二•3.3.1外部设计：•三面开放式店铺，图一为艾格右侧的部分服装陈列设计，图二是艾格的整体形象设计，图三为艾格左侧的收银台设计。图三•3.3.3灯光：一般的白炽灯，全场明亮；形象墙及板墙位置装有射灯，具有突出，显眼的效果。•3.3.4陈列：多采用中岛架陈列，具有正挂，侧挂，叠装的板墙设计，拥有自己的模特展区，模特展区旁还有当季的展示台。•3.3.2内部设计：•1）店面装修：整体装修色系为暖色系，给顾客一种温馨、愉悦之感。•2）空间布局：其整个店面的空间布局是三面开放，沙发、收银台与试衣间成铁三角位置，其试衣间为U字形，装修颜色为红色，给人一种紧迫感，门为布帘，其天花板上还有摄像头，另外具备专门的收银台。•3.4产品特征：•3.4.1款式：1）款式一：中长款的风衣，采用双排扣设计，扣子可以左右倒，可根据不同身材的人不同穿着，肩上有肩扣绊，袖口具有袖扣绊设计，腰部还具有腰带设计，具有很好的收腰效果，腰带可取出。•2）款式二：•里面的白色打底衣是棉质面料；外面的黑色外套采用了拼接设计，前面及左袖片采用皮革面料，后面及右袖片采用了针织面料，舒适不失大方。•3.4.2色彩：全场偏蓝色，粉红，粉绿，卡其色、黑色以及白色。•3.4.3面料：轻、薄、柔软成为面料流行的主旨。春夏服装中，沙质大印花面料，多为棉麻面料；而秋冬服装又以涂层面料及垂感，手感较好的化纤和纯羊毛为主。3•3.5价格：款式价格带（元）毛衣/针织衫80—700夹克260—700西装149—500风衣300—800卫衣170—850连衣裙135—570半身短裙140—350衬衫90—475T恤40—475裤装55—420•3.6服务情况：•导购：服装统一，给人一种视觉上的尊重，搭配有自己的见解，应变能力挺好的，但态度一般，没有Only等品牌店的热情。•3.7销售情况：•今天，艾格在42个国家拥有超过3,300家零售店铺，销售额超过9,694百万欧元，人流相对集中，几乎进去的都有拿着衣服出来。•3.7.1打折：两件八折优惠，没有打折活动的时候，可办其VIP贵宾卡，享受9折优惠，并在顾客生日之际送上礼物及祝福。四、品牌对比区别艾格W.DoubleDot（达点）国家法国韩国店面装修三面开放，简单高档的浮雕塑造出高雅的淑女风格空间布局无休息区有休息区商品有冬季产品以春夏为主导购服务一般优雅，服务态度好促销两件八折无促销试衣间海报，压力香水，轻松五、遇到的问题•1）不认识路，熟识地图是迈出成功调研的第一步。•2）店内不允许拍照。•3）时间太匆忙，以至于没时间观察人流量。六、分析归纳人流相对密集店铺三面开放店内陈列单一门楣不明显产品色彩鲜亮S—优势：W—劣势：服务竞争导购自身技能目标顾客集中地理位置好O—机会：T—威胁：竞争激烈七、心得体会•调研需要：熟知地图天时地利人和默契与配合胆量与技巧随机应变充足的体力饱满的精神目的明确思路清晰把握时间八、个人思考门楣应突出陈列可多样化增强管理能力增设亮点增强产品组合意识加快产品更新速度展区色彩应明亮THEEND谢谢观赏......2014/3/27