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5W1H方法的应用以及结合本部门案例分析5W1H作业分享行政部2015年11月27日•温馨提示：•请将手机调到振动；•请勿大声讲话，以免影响他人学习；•此次培训是开放式、互动式培训，请大家积极参与互动。•时间：•下午15:30-16:30•请大家合理利用学习时间。谢谢内容分享介绍一、行政部概述二、什么是5W1H方法?三、结合案例来说明5W1H的运用四、结合部门案例分析5W1H的运用五、运用５Ｗ１Ｈ的好处1、负责公司各项规章制度的制定并施实,同时给予监督执行2、负责公司内外各项行政事务的联络沟通并提出合理的建议3、负责公司网络的维护以及各办公用品的申请与核发A:行政方面一、行政部的职能一、行政部的职能4、负责公司宿舍与就餐的管理5、负责公司环境卫生以及安全工作的督导,7、完成上级领导临时安排的工作6、策划公司企业文化并有效的宣传B、人事方面1、负责公司人员的招聘(入职与离职的办理);2、负责公司人员入职的培训(厂纪厂规的宣导培训);4、负责公司考勤管理与薪资的核算;5、负责公司员工关系的处理与协调.3、负责员工档案、合同以及社保的办理;二、什么是5W1H方法?5W1H就是在何时、何地、发生何事、是谁发现、以及如何处理的询问方式5W1H如何提问改善问题类别内容提问改善/措施WWhat什么事(目的性)要做什么事?取消不做会怎么样?理由何在?排除WWhere在哪里(场所)要在哪里做?为什么在哪里做?集中一个地方或是变更地点行不行?结合/交换WWhen何时做(顺序)在什么时候做?为什么要在这个时候做?什么时候做才合理?WWho谁去做责任人是?由谁去做?为什么是他去做?若是换一个人员去做行不行?WWhy为什么?专门提问,质疑的工具HHow怎么做(手段\措施)如何做?为什么要这样做?如果换过方法或是换过思路会怎么样?简化1.What什么事情？问题的对象是什么？3.When是什么时候发生？2.Where在什么地方发生的？这个问题发生在哪里，场所是哪里，４.Why为什么会发生呢？发生的原因是什么？５.Who是谁发现，或是由谁来完成？６.Ｈow如何做，或用什么方法做？我们通过上述六种询问方式找到问题的根源,从而更好的解决.5W1H方法也叫六何分析法，它是一种全方位思考问题的方法，也可以说是一种反复提问方法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很简单的问话和思考办法，可使思考的内容深化,能够及时准确的找到问题的根源并解决问题公司近期组织部门主管进行５Ｍ１Ｅ头脑风暴的案例，进行分享５Ｗ１Ｈ的运用三、结合现实案例分析５Ｗ１Ｈ的运用注塑加工行业（特别是手机代工）竞争的激烈，且公司上半年以来接二连三接到客户的品质投诉或是退货。我们要学习5M1E来分析存在为什么问题导致接二连三的投诉退货或是完成不了客户的交期一、Why为什么要做这个５m1e的培训三、结合案例来说明5W1H的运用二、What培训学习培训学习什么：5M1E,各部门经过学习5M1E来分析本部门存在的问题,找出根源并解决,为后续工作打下良好基础三、结合案例来说明5W1H的运用三、When这次培训的时间是如何安排培训学习时间安排：1.目前生产不忙,人员相对好聚到一块.有时间来进行对平时工作中遇到问题进行学习讨论2.下午的15:00~16:00,一天的工作基本都安排了,这个时候可以腾出时间.三、结合案例来说明5W1H的运用四、Who这次培训由谁主持或是有哪人员参加人员主持：各部门主管轮流对本部门问题的分析.参与的人员:全体主管以及班组长以上人员三、结合案例来说明5W1H的运用五、Where这次培训在哪里举行培训地点:根据培训内容要求来进行确定1.公司会议室2.生产现场3.公司租赁的会场4.户外场地.咱们5M1E的培训是在公司会议室举行三、结合案例来说明5W1H的运用六、How要怎么做这个培训,用什么方式培训(1)传统讲授方式(2)案例讨论方式(3)角色扮演方式三、结合案例来说明5W1H的运用通过这个培训让大家更好的利用５Ｍ１Ｅ这个工具来分析问题解决问题。提升自已分析或解决问题的能力做这个培训要达到什么样的目的四、结合部门案例分析5W1H的运用2015年10月12日工模部员工郑毅鑫发生工伤一、What什么事情工模部郑毅鑫工伤,受伤部位左手虎口处受伤二、When什么时间？2015年10月12日下午16:35分左右三、Where什么地点？工模部生产车间四、Why为什么发生工伤呢?在操作机床时,因手滑,不小心碰到在运转的切割机而造成1.会不会是员工本人不会操作这台机床?员工是否有机床设备操作培训呢?2.机床是否存在带病作业,我们平常是否有点检设备,点检的情况如何呢?3.此岗位是否有配发套劳保用品?员工是否有正确佩戴劳保用品呢?4.员工今天的心情如何,是不是有心事导到作业时走神而发生事故?五、Who是谁发生工伤,由谁负责谁来处理呢?伤受的员工是谁?工模部员工工段的负责人是谁?谁来处理这件事情行政人事部处理六、How怎么处理这事工伤事故呢?发生了工伤我们该如何处理呢?1.第一时间上报公司并及时送医,给予伤者的安抚2.迅速关闭该设备,对该设进行全面点检(确认设备无故障,防止二次事故的发生)3.查询该员工是否有受到相关作业的培训(员工对设备的熟悉成度如何)4.根据3项对受伤员工复工时进行再次技能操作培训,杜绝事故再次发生.为防止类似情况的发生我们该如何做预防呢?1.要求部门加强员工技能的培训;2.各设备的点检必须认真无误的进行,确保设备保持良好状态;3.加强员工安全思想的培训,事故来自于麻痹大意,一定要按章操作,禁止违规操作或野蛮操作;4.配备相应的防护用品,并要求员工正确佩戴.此项行政以及部门负责人员不定时的巡查,对违规人员及时纠正.五、运用５Ｗ１Ｈ的好处５W１Ｈ方法的好处2、它能帮比较准确地找出问的原因１、反复地问为什么，能够找到问题的根本原因3、通常用于解决常规的问题总结:了解和初步掌握5W1H的含义和实际操作方法,掌握如何运用不同的方法解决不同的问题,这样才能够有效的找到问题的根本原因.找到根本问题就可能解决问题最后用姚总的一句话来个总结:复杂的事情简单做,你是行家简单的事情重复做,你是专家重复的事情用心做,你是赢家作成日期:２０１５年１１月27日谢谢参与本次的培训,不到之处请多多关照,谢谢!