第八章煤炭企业质量管理

第八章煤炭企业质量管理第一节质量和质量管理（一）质量的概念所谓质量，是反映实体满足明确和隐含所需要的能力的特征总和。狭义的质量只包括产品质量和工程质量广义的质量包括产品质量、工程质量外，还包括工作质量和服务质量等一、质量和质量管理1.产品质量产品质量是指产品对人们的有用性和实用性，它可用一系列质量特性表示或测量。适用性经济性可靠性一、质量和质量管理2.工程质量工程质量是指各项生产技术准备等施工工程满足使用要求所具备的特性。通常包括施工工程的功能要求、耐用年限、安全程度、经济效益以及造型等因素。一、质量和质量管理3.工作质量工作质量是指企业为保证和提高产品和工程质量，在经营管理和生产技术工作方面所达到的水平。一、质量和质量管理4.服务质量服务质量是指企业为用户提供售后服务的完善程度。产品质量和工程质量取决于工作质量和服务质量，同时产品质量和工程质量又是工作质量和服务质量的综合反映。一、质量和质量管理（二）质量管理所谓质量管理，是指确定质量方针、目标和责任并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证、质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动，是为了保证和提高产品质量而进行的一系列技术、组织、计划、协调和控制等工作的总称。一、质量和质量管理1.质量方针2.质量管理体系3.质量策划4.质量控制5.质量保证6.质量改进一、质量和质量管理1.质量检验阶段2.统计质量控制阶段3.全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）阶段二、质量管理的发展史第二节煤炭企业质量保证体系一、质量保证的含义质量保证是指为使人们确信某产品、过程或服务质量能满足规定的要求所必须的有计划、有系统的全部活动。质量保证体系是全面质量管理的核心。质量保证体系是指企业以保证和提高产品质量，向用户提供满意的产品和服务为目标，运用系统的原理和方法，把各部门、各环节的质量管理活动严密地组织起来，形成一个权责分明、相互协调、相互促进的有机整体。（质量管理网）二、质量保证体系及其作用作用1.通过质量保证体系，将企业各部门的质量管理职能纳入体系之中，使全体职工都积极行动起来，为确保产品质量而作出贡献。2.把企业的工作质量和产品质量有机结合起来，对出现的质量问题，能够及时迅速查明原因，采取措施，确保质量目标的实现。二、质量保证体系及其作用作用3.把企业内部的质量管理活动和流通、使用过程上的质量信息反馈沟通起来，使质量管理工作标准化、程序化、制度化和高效化。二、质量保证体系及其作用1.牢固树立“质量为本”的思想；2.要有明确的质量方针、质量计划和质量目标；3.明确规定企业各部门、各员工在质量管理方面的责任、权力和利益；4.建立专职的质量管理机构，组织、协调各部门的质量活动；三、煤炭企业质量保证体系的内容5.建立一套行之有效的信息反馈系统，提高质量管理的能力；6.积极开展形式多样的群众性的质量管理小组活动，使质量保证体系具有广泛的群众基础；7.实现管理业务标准化，管理流程程序化。三、煤炭企业质量保证体系的内容（一）生产技术准备过程的质量保证（二）生产过程的质量保证（三）辅助生产过程和生产服务过程的质量保证（四）煤质专职部门的质量保证（五）销售部门的质量保证（六）安全、政工、教育等部门的质量保证四、煤炭企业质量保证体系的组成第三节煤炭企业全面质量管理一、全面质量管理的概念及特点（一）全面质量管理的概念全面质量管理TQM是指以质量为中心，以企业的全体职工参与为基础，指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满意，让本企业所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（二）煤炭企业全面质量管理的特点全面的质量管理全过程的质量管理全员参与的质量管理以效益为前提，实行方法灵活多样的、科学的管理一、全面质量管理的概念及特点（一）质量第一（二）用户至上（三）预防为主（四）一切用数据说话（五）讲究经济效益二、全面质量管理的指导思想1.计划阶段第一步，分析现状，找出存在的质量问题。第二步，分析造成质量问题的原因或影响因素。第三步，从各种原因或因素中找出主要原因或因素。第四步，针对主要原因或因素制订出提高质量的技术组织措施和实施措施。三、全面质量管理的实施过程2.实施阶段第五步，具体地组织实施制订的计划和措施。3.检查阶段第六步，检查措施和计划的执行情况，找出存在的问题。三、全面质量管理的实施过程4.处理阶段第七步，总结成功的经验和失败的教训，把成功的经验进行标准化、制度化，以便以后遵循，对于失败的教训也要记录在案，以作借鉴。第八步，把未解决的问题转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标继续循环。三、全面质量管理的实施过程PDCA管理循环的特点1.大环套小环，小环保大环，互相促进2.循环上升3.处理阶段是关键三、全面质量管理的实施过程第四节煤炭产品与井下工程质量控制一、煤炭产品质量控制煤炭产品质量，是指煤炭产品在自身的形成和开采、加工过程中所具有的、能够满足不同用户需求的特征或特性的总和。解决煤炭质量的产需矛盾一方面，不断增加原煤入洗能力，满足市场的多层次需求；另一方面，加强煤炭质量管理水平（包括井下生产煤炭质量管理、洗选过程质量管理和商品煤销售过程的质量管理）。一、煤炭产品质量控制（一）煤炭产品质量规格煤炭质量可用一定的质量指标来表示。按工业分析：煤的固定炭、挥发分、灰分、水分指标按煤的元素分析：C、H、O、N、S、P等按煤的工艺性质：发热量、黏结性、结焦性、热稳定性等一、煤炭产品质量控制（二）煤炭产品质量控制的意义1.有利于煤炭资源的节约2.有利于煤炭企业自身的发展3.有利于提高广大煤炭用户的产品质量和经济效益。一、煤炭产品质量控制（一）一般性技术措施1.合理的采区划分与布置2.合理的采煤工作3.合理的掘进工作4.合理的井下运输工作二、井下煤质管理的措施（二）常规性管理措施1.建立健全各种煤质管理制度2.积极推行全面质量管理3.加强煤质管理的组织落实4.用经济的方法来管理煤炭质量二、井下煤质管理的措施（一）提高全体职工的工程质量意识1.提高职工对井下工程质量的重要性认识；2.增强质量标准化的的达标信念；3.提高职工素质，搞好质量标准化工作。三、井下工程质量控制（二）严格执行井下工程质量标准《生产矿井质量标准化标准》是进行井下工程质量的控制依据。三、井下工程质量控制（三）加强井下工程质量的检查与考核评级1.质量标准化矿井的必备条件2.质量标准化矿井的检查、评审办法3.采煤工作面的工程质量等级评定4.掘进单位工程的工程质量等级评定5.质量标准化矿井的检查考核办法三、井下工程质量控制（四）提高井下工程质量的其他措施1.思想落实2.计划落实3.组织落实4.技术落实5.责任落实三、井下工程质量控制第五节质量管理常用的统计方法煤炭企业质量管理中常用的统计方法有排列图法、因果分析图法、直方图法、控制图法、散布图法、分层法、调查表法，统称为质量管理的七种常用工具。排列图法也称Pareto曲线，它是意大利经济学家VilyredoPareto发明的。（一）制图方法作两个纵轴，一个横轴，首先将数据按原因分层，按频数的大小不同，从大到小依次排在横轴上。左边的纵轴表示频数，右边纵轴表示频率。一、排列图法（二）注意事项1.通常按累计百分数把各影响因素划分为三类：累计百分数0~80%为A类因素（主要因素）；累计百分数为80~90%为B类因素（次要因素）；累计百分数为90~100%为C类因素（一般因素）。一、排列图法（二）注意事项2.当横轴上的一般因素较多时，为避免冗长杂乱，可将其归并为“其他类”3.抓住了主要矛盾，找出了主要因素后，要采取有效措施，解决实际问题。根据质量影响因素主次变化，重画排列图。一、排列图法因果分析图也称特性因素图、鱼刺图或树枝图，是分析、寻找产生质量根本问题原因的一种分析方法，即反映质量问题的产生原因与结果之间的关系图。二、因果分析图(一)制作方法1.讨论分析邀请有关人员，针对问题，从人、机器、材料、生产施工方法和环境等五大因素入手，积极地开展讨论，用因果分析手法层层寻找原因，直至可以采取具体措施为止。二、因果分析图(一)制作方法2.整理作图将大家讨论的意见整理归纳，用箭头表示因果关系，将意见画入图中，即因果分析图。二、因果分析图(二)注意事项1.原因分析要详细到便于采取措施为止，分析的目的是为了明确因果关系。2.原因之间层次要清楚合理，即大原因→中原因→小原因，不可因果倒置。3.可与其他分析方法相结合，抓住关键，对症下药。二、因果分析图直方图又称质量分布图或频数图，是用来分析产品某项质量特性值分布状态的一种图形。制作方法及分析见示例。三、直方图法控制图法也称管理图，是美国管理专家W.A.Shcwhart发明的，它是用来分析生产过程是否稳定、控制工艺过程的质量、发现失调现象和预防不合格品的发生。计量值控制图计数值控制图四、控制图法散布图是研究两个变量之间关系的图。处于一个统一体内的两个因素互相制约,互为因果，但它们的关系又不是确定型关系，而是相关关系，即这些变量之间既有关系但又不能由一个变量的数值精确地求出另一个变量的数值。把这些相关关系的数据，用点填布在坐标纸上，就能得到一个散布图。五、散布图法相关图以直角坐标表示，以横坐标轴x代表相关原因，纵轴f(x)代表相关结果。线性相关非线性相关五、散布图法所谓分层，就是将性质相同的数据归到一起，作为一类。然后根据不同类别或层次，分别采取有针对性的措施，达到提高质量的目的。分层常用的标志有材料、操作者、设备、操作方法、时间、测量工作、环境等方面。六、分层法调查表也称统计分析表、检查表，它是进行数据收集、整理和粗略分析的统计图表。按调查对象、调查目的、调查范围，可将调查表设计成质量特性分布调查表、不合格项目调查表、缺陷位置调查表等。七、分层法关联图法系统图法矩阵图法数据矩阵分析法过程决策程序图法KJ法箭头图法八、“新七种工具”简介第六节ISO9000系列标准ISO是国际标准化组织的英文简称。ISO9000系列标准已成为ISO国际标准化组织影响最大的一个标准。一、企业ISO9000系列标准意义意义（1）规范了企业的各项管理，大幅度地提高企业管理水平。（2）提高工作效率及降低质量成本。（3）提高企业的形象及产品的信誉，有利于企业产品品牌。（4）消除对外合作中的非关税壁垒。一、企业ISO9000系列标准意义ISO9000族质量管理和质量保证国际标准：ISO9000质量管理和质量保证标准——选择和使用指南ISO9001质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002质量体系——生产和安装的质量保证模式二、ISO9000系列标准产生与发展ISO9000族质量管理和质量保证国际标准：ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式ISO9004质量管理——最终检验和试验的质量保证模式二、ISO9000系列标准产生与发展企业最高管理层的重视和推动是质量体系建立和成功运行的关键。建立一套完善可行的体系运行制度是ISO9000质量管理体系有效运行的保证。建立质量体系运行例会制度，做好员工培训。三、煤炭企业建立ISO9000质量管理体系的基本前提过程控制具有特殊性。煤炭产品有其特殊性。安全管理是煤炭企业质量体系认证中的“特殊过程”和最重要的工作。煤炭行业现有一个煤炭企业质量标准化标准和行业的操作规程、作业规程及安全规程。四、煤炭企业ISO9000质量体系建立的特殊性