04年(信息化管理)课件

海尔以创新精神创世界名牌海尔集团网络支持部谢海琴2004.6目录一、企业电子商务环境分析二、海尔对企业信息化（电子商务）定位三、海尔的信息化历程四、效果与体会2000年开始的新经济时代，企业的发展要求有了本质的变化。企业不管怎么做，说到家就是要：以最快的速度去接近用户，以最快的速度来满足用户的需求；而如果没有网络、没有计算机…???打价格战打价值战个性需求单一产品个性产品产品研制产品研制产品成熟、高利润第一代衰退的同时，第二代新品系列跟上路速高息公不同年代企业发展的主题：80年代——质量90年代——流程重组新经济时代——速度现在信全球竞争的真实环境中国政府推动信息化的具体举措积极鼓励国内企业积极探索建立和推广有效的模式，建立完善产业链条，充分发挥各方面资源优势，积极培育市场;坚持电子商务技术创新与管理创新相结合，认真总结并大力推广各地各行业电子商务试点示范应用的经验和做法。以电子商务为手段，促进管理水平;推进电子商务关键技术的研究和开发。支持具有自主知识产权项目，开展科技攻关，不断提高高科技水平。加强法律法规，标准体系、网络安全、物流配送在线支付等电子商务支撑系统建设，为电子商务的发展创造良好的软硬件环境。中国的信息化建设成效今年１到７月份，我国信息产业完成增加值３５７２亿元，高于同期ＧＤＰ增长１５个百分点。２００２年我国各行业电子商务总交易额为１０２４２亿元。到03年上半年，中国的互联网上网用户已经达到了7800万户，全国接入互联网的计算机达到2500多万台，应用万多个，CN域名35万个，互联网国际出口带宽达到18.6G目前全国采用B2B交易上网企业达到二十多万家1995199619971998199920002001200220032004200520062007电子商务发展周期膨胀期望高峰因特网.COM现象开始技术驱动失望低谷.COM开始失败投资者失望传统行业失败.COM大倒闭公众失意缓慢复苏赢利平台时间表现Web增值-优化的电子商务2003-2006“电子商务”成为商务信息发布及获取业务流程及系统互连全面协同的商业环境两次电子商务浪潮的对比eBusiness:TheSecondWave内容驱动力管理度量渠道战略重点执行单位障碍技术技术人员商业人员回报率市场份额收入电子点击鼠标+水泥非直接点到点浏览者Web价值.COM现有商务净回报变革FirstWaveSecondWave电子商务回归到了“商务”，而且要使得传统的商务增值！目录一、企业电子商务环境分析二、海尔对企业信息化（电子商务）定位三、海尔的信息化历程四、效果与体会BtoCCtoCBtoBBwithinBBBC(行业BtoB联盟)传统企业上网企业信息化水平企业ERP电信(宽带、价格)金融CA认证现代化物流配送体系信息化（电子商务）的风车模型电子流通市场电子商务基础设施CtoB企业信息化是企业的系统工程创世界名牌是目标流程组织再造是基础定单信息流是中心计算机信息网络是手段如果基础不提高，即使有动力，企业也不会迅速成长。企业的电子商务的目的是什么？为什么会形成IT黑洞？信息化是一项工程吗？企业的运行都是围绕定单而进行的，因此企业的信息化是以定单信息流为中心进而带动物流和资金流的运行.企业信息化的中心——定单信息流（1）原材料半成品成品库存商业库存水位沉淀用户国际化分供方JIT采购JIT分拨物流JIT配送传统方式信息后化每月需采购物料26万种。BBP采购平台，供应商网上接受定单、网上查询、及时补货。根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料；根据看板管理4小时送料到工位。国内42个配送中心,每天可将5万台定制产品送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点,实现分拨物流的JIT。JIT采购信息化JIT配送信息化JIT分拨物流信息化围绕一个中心——以定单信息流（2）为中心市场经济从本质上讲就是定单经济，市场经济的核心就是定单；计划经济和市场经济区别，在于计划经济只要求把货币变成产品，而市场经济则要求必须有能力把产品再变成货币。企业的信息流都要围绕定单转，即先有定单、后有产品，而不是先有产品、后有定单；如果不是以定单为中心来设计企业信息化，那企业信息化不管投多大的资，不管计算机运算的多有效率都没有作用。为什么要以定单为中心怎样使定单成为企业信息化的中心企业信息化的中心——定单信息流（2）企业信息化的基础——组织流程再造R&DHRCR全球用户资源OEC海尔文化TCMTPMTQM全球供应链资源订单信息流物流资金流商流制造物流直线职能金字塔式海尔市场链流程3R3T企业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的直线职能式的组织结构已不适应信息化时代的要求。市场链流程就是通过信息化使企业与市场以最短的流程联结在一起。使流程不再被割裂，并使组织简化，向零管理层努力。企业信息化的手段——联结终端的计算机信息网络企业的信息化就是企业内外部终端都能将他们的信息即时上网，并能根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到定单的指令，以便对市场做出最快的反应。定单同步信息处理1、周定单量：平均461个；2、周定单的品种：平均960个；3、周定单产品量：平均40.5万台；4、定单下达后：30分钟之内商流确认可配送的定单产品，中心城市实现8小时内完成配送，区域内实现24小时配送到位；产品事业部在30分钟之内完成一周的生产计划及调整计划；物流在30分钟之内完成3-7日的采购计划企业市场信息化定单信息流物流资金流传统创新的三原则创新的目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的借鉴和模仿企业信息化的动力——速度和创新新经济时代企业不能达到电子商务所要求的速度及不能为用户的个性化需求不断创新则难以生存！虽然在传统管理的基础上应用了信息化技术，效率有了提高，但仍不能实现信息同步。根据不断再造流程的需要，把内部信息平台(如B2B销售平台)向上延伸到客户，向下延伸到物流配送，实现信息的实时、同步传递。供应商原材料计划分解年/月/日产品计划表定单的评审生产定单的初步拟订销售计划与定单客户销售生产采购2天2-3天1天采购计划变化定单变化原来的定单传递平台的执行方式供应商采购系统B2B销售平台客户定单零距离内部信息并行化外部信息并行化实时采购计划变化定单变化适合定单信息同步传递的应用平台生产系统配送系统B2B采购平台企业信息化的目的——创世界名牌企业信息化是为了更加贴近用户，并以比竞争对手更快的速度满足用户的个性化需求，从而形成企业的核心竞争力，并创出世界名牌。因此，企业的信息化必须与世界联网！海尔的五个全球化全球化设计全球化采购全球化制造全球化营销全球化资本运作设计的联网：海尔和爱立信从2001年4月10日开始接力式开发蓝牙网络家电，6月10日第一阶段成果开发完成。如果按照传统的开发方式，至少需要半年时间。新成果使连接时间由15秒缩短到3秒。海尔研究人员工作到晚9点，正是爱立信研究人员下午2点上班时间，一方接上另一方的研究继续工作。瑞典下午下班是6点钟，也就是中国的凌晨1点，双方都不工作，但是计算机却可以继续交换数据，实现24小时不间断接力式开发。业务的联网：各国的海尔贸易公司共享产品资料，配送信息，销售信息，售后服务信息是我们下一步的计划。明确一个关系——投入和产出的关系如何界定投入和产出的关系投入产出不是一般意义上的投入原材料，出来产成品，而是信息过程的投入产出投入的是市场和用户的需求，产出的是用户满意的产品；例如开发人员，他投入的一定是用户潜在的需求，产出的一定是用户非常满意的产品，世界营销大师科特勒说：“伟大的设计产生在实验室里，但伟大的产品只能产生在市场当中。”投入产出必须有明确的界定，然后使所有的信息围绕他来转，这个信息的运作就有意义了，因为它最后产生了非常好的市场效果。所有的信息都直接面对市场的最终效果，而不是在部门之间进行传递；对企业外部叫做“一站到位的服务”，对于企业内部叫做“一票到底的流程”。如何明晰投入和产出的关系企业信息化的投入与产出关系企业信息化是企业的系统工程创世界名牌是目标流程组织再造是基础定单信息流是中心计算机信息网络是手段如果基础不提高，即使有动力，企业也不会迅速成长。企业的电子商务的目的是什么？提高企业的核心竞争力，提高企业的运营能力。为什么会形成IT黑洞？缺乏IT运作的核心，要以定单信息流为核心。信息化是一项工程吗？信息化项目是工程，但信息化却是一个持续的过程。目录一、企业电子商务环境分析二、海尔对企业信息化（电子商务）定位三、海尔的信息化历程四、效果与体会中国企业电子商务发展模式构建企业的网络基础设施阶段办公自动化/企业信息化平台阶段企业核心业务管理和应用系统阶段电子商务直接增值阶段海尔信息化发展大事记(1996-1999)1996年：建立海尔集团中英文网站；是中国企业的第一家1997年：组建企业内部网络，逐步实现园区内、园区之间的互联。1998年：成功在青岛、北京、上海建立起国内一流的企业电话中心，成为企业优质服务的代表。1998年：在内部网的基础上，建立邮件系统、办公自动化平台；企业的日常运营开始转移到网络上。为今后其他信息项目奠定了基础。1999年：集团各公司实施财务管理系统，实现各单位的总帐的统一核算。1999年：空调事业部率先采用国际一流的SAP产品，实施ERP项目；1999年：原电话中心的系统逐步扩展为顾客服务管理信息系统；并推广到全国。2000年：国内第一家企业级的B2C、B2B电子商务平台开通；B2B平台国际领先。2000年：建立起物流管理平台，实现原材料的统一采购及配送管理。2000年：建立42工贸公司销售管理系统；实现商流的业务管理。2000年：建立海外定单执行系统；实现海外推的业务管理。2001年：集团物流仓库、装车、装箱扫描管理系统，实现数据的自动采集。2001年：采购、生产、销售系统实现数据集成；2001年：集团网络监控及管理项目；2001年：面向经销商的CRM网站开通运行，实现B2B销售的电子商务平台。2002年：集团主干网络全面升级到千兆，广域网络升级到2M，实现分支机构之间的高速互联。同时实现了网络安全管理及监控管理。2002年：大物流系统建设，成为国内领先的第三方物流平台。2002年：核心系统备份及归档项目。2003年：洗衣机事业部PDM试点。2003年：顾客服务管理系统全面升级。（进行中）2004年：高端服务托管外包。（进行中）2004年：成立流程网络小组。（进行中）2004年：海推海外联网项目，国内率先实现与海外分销售商的数据集成（进行中）2004年：18个产品事业部MES项目全面实施（进行中）2004年：PDM推广到各产品部（进行中）海尔信息化发展大事记(2001-2004)信息化与企业发展的紧密结合企业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的直线职能式的组织结构已不适应信息化时代的要求。市场链流程就是通过信息化使企业与市场以最短的流程联结在一起。使流程不再被割裂，并使组织简化，向零管理层努力。计算机系统海尔文化HRCRTCMTPMTQM全球供应链资源全球用户资源物流本部JIT定单加速流产品本部创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部国内外商流获取定单保证创新定单实施的开发支持流程保证已有定单实施的基础支持流程R&D海尔市场链同步流程模型全面预算系统全球营销网络全球采购配送网络(3R)(3T)信息化加速了海尔的国际化双赢全球商流产品本部商流／海外推获取定单创造定单全球制造产品事业部全球物流JIT定单加速流全球供应链资源日常办公系统／ERP应用系统基础网络建设订单信息流物流资金流电子商务B2CB2B2C销售系统CRM两个加速采购部／配送部电子商务B2B采购系统三角型冰箱与供应商协同商务加速信息增值,加速与全球用户的零距离定单同步信息流全球客户资源设计部门生产部门销售部门采购部门同步信息流;模块化设计决策信息系统供应链管理网上业务ERP应用产品开发管理（PDM）制造执行应用（MES）基础网