斯柯达品牌与产品开业培训

睿智感悟恒久魅力SkodaHumanTouch斯柯达品牌与产品开业培训睿智感悟恒久魅力2课程内容A什么是HumanTouchB为什么要HumanTouchCHumanTouch的内容DHumanTouch不是口号睿智感悟恒久魅力3欢迎来到睿智感悟恒久魅力4什么是HumanTouch请谈谈你的感受连接影片睿智感悟恒久魅力5为什么要HumanTouch睿智感悟恒久魅力6市场的变化185.713211.783276.216301.343492.111549.667200520060中东欧西欧总计2005实际销量2006实际销量100.000200.000300.000400.000500.000海外30.18236.541+14%+9.1%+21.1%+11.7%(2007.1.16)睿智感悟恒久魅力7客户需求的变化他们更仔细的研究相关的信息他们更在意别人是如何对待他们的他们希望获得公平的价格他们更愿意对许多产品进行比较他们更愿意掌握主动权他们更愿意感觉是在购买，而非被推销睿智感悟恒久魅力8营销理念的变化“Themaintaskofthecompanyistodeterminewhatagivensetofcustomers’needs,wants,andvaluesareandtodedicatetheorganizationtodeliveringthesolution.”MarketingManagement,Analysis,Planning,ImplementationandControl1950-PhilipKotler“一个公司的主要任务是确定其特定的目标客户的需要,要求和价值，然后让自己的组织致力于提供解决方案。”睿智感悟恒久魅力9营销理念的变化Product产品Place渠道Price定价Promotion促销Customer客户Convenience便利Cost成本Communication沟通睿智感悟恒久魅力10他们的成功从何而来在哈雷有句话：我们卖的不是一部车，我们给客户的是一种体验睿智感悟恒久魅力11百年成功之路睿智感悟恒久魅力12HumanTouchIstounderstandapersonsemotionallybasedexpectationsandtofulfillthemintheexpectedway!满怀感同身受之心去理解客户的情感诉求，并用他们期望的方式满足直至超越他们的期望值！7个价值观宣传影片睿智感悟恒久魅力13HumanTouch7个核心价值可信态度积极公正体贴用户乐意助人果断特别睿智感悟恒久魅力14你如何理解1234567睿智感悟恒久魅力15片段1睿智感悟恒久魅力16片段2睿智感悟恒久魅力17片段3睿智感悟恒久魅力18片段4睿智感悟恒久魅力19片段5睿智感悟恒久魅力20片段6睿智感悟恒久魅力21片段7睿智感悟恒久魅力22Haveapositiveattitude态度积极Behelpful乐意助人Bepersonal/authentic可信Bethoughtful体贴用户Befair公平Makedecisions果断Beextraordinary特别HumanTouch7个核心价值睿智感悟恒久魅力23客户的期望受欢迎象一个常客乐于倾听和善解人意的服务人员坦诚与公平的对待得到帮助并解决问题迅速可靠的决定有时一点小小的额外收获……他们可以依赖的人睿智感悟恒久魅力24真实一刻MomentofTruth真实一刻Anytimeacustomercomesintocontactwithanyaspectofabusiness,howeverremote,isanopportunitytoformanimpression.“当客户随时随地与我们接触时，我们给客户留下深刻印象的那一瞬间。”JanCarlzonFormerPresidentofScandinavianAirlines睿智感悟恒久魅力2551050超越客户期望值睿智感悟恒久魅力26小组讨论请写出在销售服务过程中，超越顾客期望值在以下三种情况下的具体做法。每组最少写6条，写海报并汇报分享。不花钱少花钱多花钱睿智感悟恒久魅力27HumanTouch带来品牌体验流程（销售，售后服务）人（行为）环境（建筑，设施）品牌体验睿智感悟恒久魅力28实践中满足客户的期望集客行动接待准备需求分析商品介绍试乘试驾售前跟踪签约成交顾客接待交车持续关爱销售核心流程CoreSalesProcess服务核心流程睿智感悟恒久魅力29在销售核心流程中集客行动接待准备需求分析商品介绍试乘试驾售前跟踪签约成交顾客接待交车持续关爱销售核心流程CoreSalesProcess睿智感悟恒久魅力30HumanTouch与客户满意睿智感悟恒久魅力31创造忠诚的客户销售与服务流程SoftwareHardware产品与服务范围系统支持软件和硬件的结合✔✔Soulware睿智感悟恒久魅力32HumanTouch与经销商专业✔客户导向✔人性化✔在SKODA，我们不仅让客户买我们的车，我们更要让客户爱上来买车的体验！睿智感悟恒久魅力33HumanTouch与经销商用心服务开心销售客户满意度品牌吸引力生意成功提升睿智感悟恒久魅力34结束语是我们服务客户的卓越的心态