32沟通

有效的沟通学会沟通让心靠近沟通的定义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导情绪、消除心理困扰了解组织环境、减少变革阻力洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写沟通的方法与技巧收集信息确认信息传递信息1、主动交往、双向沟通、收集信息主动询问，在一问一答中形成初步的接近，有便于双向的沟通而不是单向的沟通（单向的沟通有很多时候是在拒绝，比如在下面新开客户时有很多老板都在说行情不好最近没有么做等等）。有效的提问，能够了解到自己所需求的知识点。•有效的提问，最好要做到多问一些开放式问题，开放式问题得到的信息较全面，谈话氛围和谐，时间长能够有时间思考。比如：1、你认为养鸡哪个环节出问题多？2、疾病是怎样发生的？3、你认为是怎么原因？我们为什么要提问:•收集信息和发现需求•开始和结束谈话•控制谈话方向•制止别人滔滔不绝的谈话•征求意见•不明白或不相信•提出建议？收集什么样的信息？•总经理（或老板）（兽药采购或使用的决策者）•1、投资关系：一个人投资；多人投资；单位集体投资；•2、总经理是职业经理人；老板兼任；股东之一；老板亲友；•3、总经理（或老板）的姓名：性别：年龄：电话：•学历专业：毕业学校：生日：•4、总经理的性格特征豪爽；细腻；野蛮；文明；一般；•亲和力带人亲善；拒人千里；刁钻；一般；•人品素质：良好；一般；较差；•个人信用：良好；一般；较差；•资金实力：雄厚；一般；贷款；负债较多；•社会关系：后台硬；复杂；一般；单纯；•畜牧业从业经历有（养殖猪、禽、其他，销售、管理）；无；•对养殖场的态度事必躬亲；较专注；彻底放手；一般；•管理能力：较强；一般；较差；•学习能力：较强；一般；较差；•接受能力：固执；一般；随风倒；辩证吸收；•兴趣爱好：读书学习；旅游；运动；唱歌；•烟；酒；赌；毒；邪教；•个人信仰：佛；道；基督；共产主义；神；无神；无信仰；•5、总经理的家庭成员信息（父母、夫妻、子女等相关信息）：收集什么样的信息？•场长（或技术员）（兽药采购或使用的影响者）•1、与老板关系：老板；股东；外聘员工；朋友；亲戚；•2、场长（或技术员）的姓名：性别：年龄：电话：•学历专业：毕业学校：生日：•3、场长的性格特征豪爽；细腻；野蛮；文明；一般；•亲和力带人亲善；拒人千里；刁钻；一般；•人品素质：良好；一般；较差；•个人信用：良好；一般；较差；•经济状况：较好；一般；较差；负债较多；•社会关系：后台硬；复杂；一般；单纯；•畜牧业从业经历有（养殖猪、禽、其他，兽药销售、管理）；无；•对养殖场的态度事必躬亲；较专注；彻底放手；一般；•管理能力：较强；一般；较差；•学习能力：较强；一般；较差；•接受能力：固执；一般；随风倒；辩证吸收；•兴趣爱好：读书学习；旅游；运动；唱歌；•烟；酒；赌；毒；邪教；•个人信仰：佛；道；基督；共产主义；神；无神；无信仰；•4、场长（或技术员）的家庭成员信息（父母、夫妻、子女等相关信息）•5、养殖场饲养员年龄状况：60岁老年居多；40岁壮年居多；青年居多；•从业经历：有；养鸡；养鸭；养猪；无；•学历专业：无；中专；大专以上；畜牧专业；•关系：夫妻；亲戚；朋友；同事；•兴趣爱好：读书学习；旅游；运动；唱歌；•烟；酒；赌；毒；邪教；收集什么样的信息？•养殖场客户基本信息•（请在正确选项前的内打，或在上填写内容。）•1、养殖场新旧情况：新建厂；老厂；至今共养殖批次鸡；建厂至今有年（月）。•2、养殖方式：社会鸡；大合同；小合同；•规模：本场共养殖只鸡；栋鸡棚；•3、养殖模式：地面平养：温度手动控制，自动；风机手动，自动；湿帘有，无；•湿度雾线有无；自动料线有无。•网上平养：温度手动控制，自动；风机手动，自动；湿帘有，无；•湿度雾线有无；自动料线有无；粪便全程不清，人工清理，刮粪机自动清理。•笼上饲养：温度手动控制，自动；风机手动，自动；湿帘有，无；•湿度雾线有无；自动料线有无；粪便托盘履带式•4、饲养情况：出鸡日龄：36d；40d；42d；50d；•药品供给：合同专供；合同专供+社会；自由采购。•药厂选择：订制；招标；随机；社会关系；药品效果。•当前最常使用的兽药厂家：•药品结款方式：现款现金支票承兑；欠款月结按进货批次不定期。•饲料：厂家；型号；换料日龄；•换料方式有过渡（2-3天、3-5天、7天）；直接换料；•5、人员管理：生物安全有意识（消毒池、生活区与生产区分开、人员出入消毒）；无•规章制度完整（执行良好、一般、不执行）、不完整(执行一般）；无•培训制度有（固定时间、随机、偶尔、应付）；无；•管理制度科学严格；科学不严格；严格不科学；无；•6、养殖成绩：利润盈利（大小一般）；平账；亏本（大小一般）；•成活率90%；90%x95%；95%；100%；提前宰杀•料肉比1.5；1.6；1.7；1.8；1.9；2.0；•平均药费；出售日龄；岀鸡重量•收集什么样的信息？•7、客户关注问题•呼吸道：日龄用药疗效新城疫：日龄用药疗效•流感：日龄用药疗效•法氏囊：日龄用药疗效•肠炎：日龄用药疗效•球虫：日龄用药疗效•料粪：日龄用药疗效•大肠杆菌：日龄用药疗效•气囊炎：日龄用药疗效•死亡情况：日龄用药疗效••8、养殖设备管理•锅炉：功率（大、正好、小）；管理（专人、轮流）；•停炉大概时间(日龄?)（春秋、夏、冬）•燃煤考核：考核（分棚、平均）；不考核；燃煤质量•风机：功率（大、正好、小）；数量（个主风机、个侧风机）；•运行控制:春、秋（时间控制、温度控制）；夏、冬（时控、温控）•报警系统：自动断电报警系统高低温报警系统•发电机组：功率（大、正好、小）；数量台机组；•试运行频率（周、月、偶尔、从不）；•线路检修（有详细规定严格执行、不执行、无规定偶尔、现用现修）•水线：冲洗（经常、偶尔、免疫、不冲洗、用酸化剂）；•漏水（经常、偶尔、从不）；•赌塞（经常、偶尔、从不、使用中药或者维生素时）•9、用药程序•开口药物：维生素类鱼肝油AD3粉复合BVC复合多维素•喹诺酮类环丙恩诺左氧•β-内酰胺酶类头孢阿莫西林•氟苯尼考•球虫药物：地克珠利（液、粉）；妥曲珠利；癸氧喹酯（液、粉）；•消化道药：大肠杆菌；肠炎；腺肌胃炎；•呼吸道药：强力；阿奇；红霉素；泰乐；替米；中药或解表•10、消毒程序：平时疾病期间免疫无；消毒药种类1种2种3种交叉使用•消毒方式：带鸡消毒（普通喷雾、专业设备）；饮水消毒；•11、免疫程序：新城疫：免疫日龄1d7d21d28d35d•禽流感：免疫日龄1d7d21d28d35•法氏囊：免疫日龄1d14d28d不免•鸡痘：单独刺种与其他疫苗一起免疫•球虫：疫苗药物•12、免疫应激处理：使用药物维生素中药提高免疫力呼吸道肠炎大肠杆菌不用其他•使用时机：免疫前免疫后；处理天数：1234天。•2、学会倾听、快速反应、确认信息•获得更多信息•帮助进行谈话•处理不同意见•保持友好气氛•为有效发表自己的意见作准备为什么要倾听：知彼解己基本原则先诊断,后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听,因为我不完全了解情况首先寻求了解对方,然后再争取让对方了解自己通过询问，认真倾听，确认信息、快速做出判断，达成共同认知点，快速做出应对策略我知我不知你知公共潜能你不知私人盲点通过自己对专业知识的含有量，从潜能过度到共同盲点，快速占领问题导向私人潜能潜能盲点3、理解确认、双向沟通、传递信息表达观点•简洁的语言•便于理解的方式•数据与成功的事例表达的原则:达成协议•感谢–善于发现别人的支持，并表达感谢–对别人的结果表示感谢–愿和合作伙伴、同事分享工作成果–积极转达内外部的反馈意见–对合作者的杰出工作给以回报•赞美共同实施•积极合作的态度•按既定方针处理•发现变化及时沟通