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1、为什么说好产品是运营出来的？请简述你所理解的产品运营。产品设计和产品运营是产品工作的两个重要方面。我理解的产品运营就是PM每天泡在用户堆里，站在产品的第一战线（用户），去理解和把握用户的需求。产品运营实际上是对产品设计的验证和检验，不然只是产品设计只是闭门造车或者自娱自乐，无法走向用户。用户良好的口碑是对产品设计的肯定，用户的批评则是产品下一步改进的思路。在良好口碑下也需要通过产品运营来持续改进和优化，产品常规功能逐步补齐、细小局部创新永不满足、建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整、谨慎增加，判断用量，适时出现等等，这些用户驱动心态就是一个产品运营的过程。2、请列举出你理解的互联网产品运营常用的手段？进行简要阐释，并举出实例。3、什么是产品运营干了这么多年的运营，当突然被问到怎么看产品运营的时候，忽然有种万语千言汇成一句话的冲动，可这真不是一句话能讲清楚的。我在网上也看了一些这方便的资料，感觉不太能回答我对这块的疑问，索性自己总结一下。除了传统的生产运营，要极度关注生产效能问题，IT圈子的产品运营（IT、电信、互联网某些产品）都会回答几个问题，产品是什么？用户是谁？用户对产品有什么改进意见？下一步产品的方向？什么渠道是可以与用户保持良性沟通的？还有最俗也最实际的产品多少钱？是按个销售还是按license（或者在线时长，如网游）卖？年底能不能完成产品线的营收计划等等。。。如果再说的确切一点，产品运营应该是产品与市场、用户、用户反馈、销售、客服、产品线收入这一系列内容建立联系并对其有效管理的工作。与传统的生产运营相似点，都是一个按下葫芦浮起瓢的过程，要保证这些葫芦或瓢都在水下正常运转，最后如期产出就ok了。只不过这个管理可能要靠各种管理工具来完成，比如CRM、经分、市场监测等等。如果非要把这个工作分下类的话，我觉得可以这么分：1.marketing：包括产品定位及相关文案（市场化的，不是产品设计的那种）、营销传播（有的人认为这两个是一个事）、销售话术，这部分主要以营销有关，也是做运营的基础，因为首先你的思维方式是市场化的，是可以和客户交流、保证销售进度的；2.运营管理：主要与销售、客服、产品设计等环节进行交互，通过了解市场和用户的需要及发展趋势，来影响客服、产品设计和销售，目标要提高产品的市场占有率、客户满意度，并保证产品规划与市场同步；3.资源获取：这个说白了就是要获取相关的资源，保证产品线各个环节的正常运作或者是超长运作，这块非常能看出一个人的人品，如果你没有很好的同事关系，可能在公司内获取资源的时候都会败北；如果你没有很好的人脉网络，可能就得不到很好的业绩。第一个是基础，是能胜任这个职位最应该考察的部分；第二个是可作为初级管理者（部门经理）的一个要求；第三个如果做好了我觉得最少应该是个总监。最后说一下产品运营应有职业背景：营销和产品，营销必须要有，其次要有一些产品设计的经验，最好有技术背景，当然这个不强求；其次要懂数据，最好能自己进行业务分析，这个活是领导做决策前经常看的，所以最好自己能有很好的数据分析、市场分析的能力，这块可能跟市场的人有些冲突，兼而有之肯定就是高手了；第三是财务和沟通，前两个活基本算工作量的问题，只要有相关经验就可以做下来，但有了财务经验就能给这个产品或项目做最量化的评估，也让老板最简单了解产品状态的东西，沟通是软性的，这个能力越高你可能获得的东西就越多，有人也说职场里面沟通是万能的，是获取资源下达指令的途径。其实产品运营这事，说小了可能是个版主，说大了可能是COO，适合于知识面广，喜欢沟通、折腾，能适应拧巴角色的人。以上是我对产品运营的一些看法，非常欢迎与朋友探讨。。。产品运营要做些什么？产品运营，并不是个陌生的名词，却常被人与PM混为一谈。我所在的团队里，称运营为om，纯粹是当初几个人yy出来的名称，叫着顺口就沿用了下来。转眼工作4个月，blog也开写了2个月，近期有愈来愈歪的趋势，赶紧写篇正经的以正视听。那么，就来说说自己对职位的理解吧，想当初，我也曾为运营的工作内容和职责范围伤透了脑筋。不过，在陈述前，我希望我们基于相同的价值观，所以，请你理解：互联网产品的核心是服务产品运营是一个价值传递的过程运营的工作更多的集中在中后期，和用户走得更近总结：借用zhuqian的一句话：“运营更应该是一种力量，让大家向着同一个目标，一步一个脚印的、有条不紊的前进。”上线前期：确定目标：产品是什么？产品的核心功能是什么？产品的平台？产品的使用范围？产品规划：协助PM和RD进行市场调研，我们要做一个什么样的产品？产品的价值体现在哪里？一同制定产品的发展方向和路线。运营规划：结合产品的需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。如果是对外发布的产品，需要了解现在市场的竞争情况，你有多少竞争对手，与其他产品的区别？产品要如何赚钱？如果是内部产品，则需要关注运营方式、推广渠道和排期等。上线中后期：渠道管理：该和哪些部门甚至哪些公司合作？如何建立起统一且长期的渠道？是否需要其他组的支持？需求收集：1）需求收集的方式，是通过调查问卷，还是在系统中设计提问版块？或建立IM群、邮件组？若直接和相关人员沟通呢？2）收集并汇总需求，反馈给PMorRD支持设计开发：主要是建立和维护产品的业务环境，使产品更贴近业务需求。数据跟踪：产品上线后，进行数据的跟踪，各产品由于目标指标不同，关注点有所不同，可以是网站的注册量、用户数的变化，可以是电子商务中的订单增长，也可以是销售系统中金额的变化，等等。产品培训：对内部和外部人员的培训。内部：主要指直接使用人员，需让他们了解并学会使用新系统；外部：通过对内部人员的培训，希望影响到外部人员，特别是目标客户。用户获取和维护：如果是对外发布的产品，你的产品要占领多大的市场？需要拥有多少客户？哪些人会成为你的客户呢？如果是内部使用的产品，则需要通过产品运营，让目标人员认知并持续使用产品。监测并改进：不光是产品的数据追踪，也需要了解用户需求，如客户的反应如何？系统还有哪些功能需要改进？同时还要了解市场的发展状态，配合新产品的开发或者原产品的优化。植入分析：跟进产品植入后的使用效果并进行评估。如上，基本概括完全。总的来说，和PM的工作有一定的重合，工作内容也较为繁杂。虽说在工作内容上更关注产品上线后的进展，但如果前期了解不够，会对之后的工作造成较大的阻碍，如数据跟踪、产品培训、植入分析等，都做不好。想到周鸿祎的一句话：“好的互联网产品是运营出来的”，不管360怎么样，qq怎么样，这句话我深表赞同。