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爱车知识讲堂方案李婵北京现代，真心伴全程爱车讲堂理念爱车讲堂是为了使更多购买北京现代悦动的客户能熟悉，了解新车功能，车辆保养知识，使用常识，车辆维修等内容，开设的课程。爱车讲堂开设的目的是让广大的北京现代用户、潜在用户，有更充分的机会了解北京现代车子的性能，并提供一个与技术人员直接沟通的平台，解决客户在实际驾驶中的疑难问题，使客户在驾驶中的安全意识得到提高。进一步让客户感受北京现代的优质服务。爱车知识讲堂客户邀约在养护学堂开展当周的星期一短信通知目标客户短信：“北京现代，真心伴全程”10月18日北京现代和轩店浓情回馈新老客户，举办抽奖活动！爱车知识讲堂同步启动，教您如何呵护您的爱车！参加即送北京现代VIP卡一张，还有大奖等你拿！详询8558884在养护学堂开展前周的周末电话通知目标客户话术：您好！我是XX店客服人员XX。请问您是X先生/女士吗？我店将于X月X日上午9点点举办“汽车养护学堂讲座”并有抽奖活动，为时两个半小时左右，请问您有时间参加吗？我们真诚邀请您的参加，感谢您接听电话，再见。在养护学堂开展前周的周末短信通知目标客户短信内容：尊敬的车主，您好！再次提醒您此次养护学堂的时间为本周二（10月18日）上午9点，望合理安排您的日程，届时期待您的光临！”在养护学堂开展当天上午电话确定参加客户话术：您好！我是XX店客服人员XX。请问您是X先生/女士吗？不好意思又打扰您了，今天下午3点“爱车知识讲堂”就开始，大概两个小时，确认一下您过来吗？（记录）感谢您接听电话，再见。活动组织架构主办部门：市场部支持部门：销售部讲师1人售后部讲师1人设备支持：投影仪爱车知识讲堂活动概况主题：悦己，动人。关爱就在身边活动日期：2011年10月18日活动地点：原广丰展厅活动规模：20人爱车知识讲堂材料准备讲解材料的准备、整理（销售部与售后部自备）签到表的制作、准备（罗璇准备）活动当天人员的安排（李婵负责）活动物料的准备（礼品、调查问卷罗璇准备）配合8月份售后服务部的促销活动，赠送客户会员卡。（售后服务部准备）水果饮料（行政准备）活动当天的日程安排表（李婵准备）爱车知识讲堂广宣方式1.网络软文：红网论坛、娄底汽车城网网络宣传（李婵17日前）2.群通知：公司自有群、娄底晚报群、红网娄底群消息发布（李婵17日前）3.短信：针对现有新悦动客户发送短信（李婵17日前）短信内容：：“北京现代，真心伴全程”10月18日北京现代和轩店浓情回馈新老客户，举办抽奖活动！爱车知识讲堂同步启动，教您如何呵护您的爱车！参加即送北京现代VIP卡一张，还有大奖等你拿！详询85588844、电话招募：8558884（17号前满额为止）销售顾问、服务顾问对各自的优质保有客户进行回访邀约，并把确切名单报给客服部。客服部对悦动新车主进行电话邀约。5、活动当天邀请娄底新闻网或者红网论坛参加。（李婵17日前）6、客户通过网络软文发表此次主题文章或者摄影作品可赠送精美礼品一份活动议程08：30开始签到（客户统一交钥匙到客服手里，由售后部安排人员将车开进洗车棚清洗干净，统一摆放）09：00—09：30室内讲解（销售讲解悦动功能操作和售后讲解日常爱车保养知识）09：30—10：00车主自由讨论时间10：00—10：30解答客户疑问（发放反馈表）10：30—11：30参加液晶电视、空调抽奖活动。活动集体合影。活动结束。课堂内容车子功能的操作车子日常注意事项：新车磨合注意事项；行车常识；空调使用常识；涡轮增压使用注意事项；假件使用的危害；紧急情况的应对；新车保养维修流程及注意事项自由提问时间，解答各种疑问。爱车知识讲堂活动预算水果200元矿泉水100元礼品欢迎横幅100元共计400元爱车知识讲堂活动反馈表姓名：性别：男□女□车牌号：年龄：电话：职业：现地址：您希望参加的活动□参加爱车讲堂□试驾活动□公益活动□安全驾驶培训□自驾旅游□试驾活动您是否想获取北京现代杂志或者获得北京现代信息吗？□是的，我需要□谢谢，不需要您对课程的接受程度？□非常好□好□一般□不好您对“爱车讲堂”的课程内容有什么好的建议？您对我们举办的“爱车讲堂”有什么好的建议？您还需要我们为您做什么，请您留下意见。谢谢您的观看！