精神风貌

精神风貌养护管理部2011精神风貌的含义：形容词，总体良性的精神层面的风格、面貌、状态，指一个人或一个集体在能力、气质，觉悟等方面的外在表现，属于意识形态层面的内容。每一个人，每一个团队或者组织，在人们心目中都会有一个感觉和印象，这个印象就好比我们所看到的景物，用精神风貌这个词正好表述眼前所观察到的一个人或一个群体的精神氛围。精神风貌与团队精神有相近之处，后者表示集体的气质和能量，而前者包容后者的总体信息。精神风貌，能够彰显群体的个性和气质，是团队精神的外在表露。始终保持良好的精神风貌保持“我能、我行、我成功”的精神风貌核心是干事创业。任何事情都是干出来的；不干，良好的精神风貌就无法转化成推动科学发展、促进社会和谐的现实力量；干事创业的实际成效又是检验人们精神状态的最终标尺。我们要保持干事创业的蓬勃激情创造性地开展工作，做到真抓实干、开拓创新，能干事、干成事，在创造性实践中干出新水平，创出新业绩。保持“我能、我行、我成功”的精神风貌需要强化落实之功。关键之处就在于狠抓落实，把“我能、我行、我成功”的精神风貌转化成为贯彻落实公司决策和各项方针政策的创造性实践。要随时掌握实践发展的新趋势，研究新情况，提出解决问题的新办法；要善于发现和总结实践中的新鲜经验，运用典型来指导全局工作；借助外力而不依赖外力，激发、凝聚民力而又珍惜、用好民力，自力更生，知难而进，打好基础，实现后发崛起。仪容仪表、礼节礼貌礼的涵义与特性一、礼的涵义（一）什么是礼礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为，以示尊重他人的准则。（二）什么是礼貌礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。（三）什么是礼节礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。（四）什么是礼仪礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。（五）礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别联系是：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好；（2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。区别是：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。二、礼的特性：国际性、民族性、传统性、时代性仪表仪容（一）什么是仪表美仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。（二）注重仪表美的意义：仪表美能够给对方（顾客）留下良好的第一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重顾客的需要；仪表美是企业管理水平和服务水平的反映。（三）仪表美的基本要求：追求秀外慧中；强调整体效果；讲究个人卫生；社交与服务中的仪表仪容要求（附）基本要求女子要求男子要求头发要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型不留披肩发，发不遮脸，前留海不过眉毛，长发要扎起，要用深颜色的发饰鬓发不盖过耳部（不得留鬓角），头发不能触及后衣领，不留长发，不得烫发面部要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗位上不能戴有色眼镜可适当化妆，但应淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品胡须要剃净，不留胡子鞋袜保持干净、光亮。不能穿破损袜子。工作鞋应以穿着舒适、方便工作为主要准则。穿裙子时，不能露出袜口制服做到整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。穿衬衫要束在长裤、裙里面，长袖衫袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好。注意内衣不能外露，不掉扣、漏扣、不挽袖卷裤；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工号牌要佩戴在左胸的正上方指甲要经常修剪与洗刷指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油。首饰除手表外，一般不宜佩戴耳环、手镯、手链、胸针、等饰物。仪态举止一、风度（一）什么叫仪态风度仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的各种形态（体态和身姿）；风度是人的举止行为，待人接物时的一种外在表现方式，属于气质方面的表露。风度美是一种综合的美、完善的美，这种美应是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪态的和谐。风度是一个人独特的魅力和风格，是每个人在生理特征、家庭环境、生活经历、职业特点、性格气质、文化水平、思想修养等方面的差异而形成的。因此，每个人都有一个独一无二的风度，而风度的这种独特性，更多的是取决于较高的文化修养和道德的熏陶，取决于一个人的品质，这是他人无法仿效和替代的，也是身材、相貌、衣着等无法掩饰的。风度是由人的内心世界决定的，由于人的文化修养、审美观念和精神世界一经形成便具有相对的稳定性和连续性，反应在人的行为上，也必然具有一定的稳定性和连续性，也就是说，人的心理定势一旦形成就具有一定的惯性。因此，风度需要培养。（二）风度的培养：1、心灵美；2、德、才、学、识的外化；3、外在素质。二、仪态美美的仪态是一种文明礼貌行为，古来素有：“站有站相，坐有坐相”的说法，可见站、坐、走姿势都有一定的规矩，在一些正式的场合酒店服务人员对此要求尤其严格。1、站立要领：A、挺胸、收腹、梗颈。B、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。C、双肩自然下垂或双手在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态。D、女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。E、男子站立时，双脚与肩同宽。F、站立时要防止重心偏左或偏右。G、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。H、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。2、坐姿要领：A、入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。B、手自然放在双膝上，双膝并拢。C、双目平视，面带笑容。D、坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上。E、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。F、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上G、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。3、行走要领：A、昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）B、女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。C、男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。D、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃E、因工作需要必须超越他（她）人时，要礼貌致歉，说声“对不起”。F、走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部。G、尽量靠右行，不走中间。H、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意I、与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。J、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。K、引导客人时，让客人、上司在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后。L、三人同行时，中间为上宾。M、在人行道上让女士。行走要领：故事：有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背对背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背对背，不是没戏吗？秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？秀才如此这般说了一番，店老板乐了：哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背对背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。启示:日常生活中，积极的人象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。英国哲学家培根说过：“相貌美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”只要注意培养、锻炼，那么，优雅的仪态将属于你THEEND谢谢！