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游客中心设计小组成员：郑海利、张祎轩、许明阳、杨博、郝培池•据世界旅游组织预测：到2020年，我国的出境旅游将跃居世界第四位，年出境人数将达到1亿人次。随着我国旅游业的发展，将对风景旅游区的基础设施和服务设施提出了更大的需求，作为旅游景区重要的设施——游客中心的兴建就成了旅游业急待解决的现实问题。•“游客中心，又称“游人中心”或“游客接待中心”，顾名思义，就是接待来访客人的地方，是旅游地区对外形象展示的一个主要窗口。也是一个景区的接待中心、服务中心、展示中心、通信中心。游客中心的功能和作用游客中心的设施及服务要求游客中心等级的划分游客中心的规划布局游客中心的功能和作用游客中心主要为游人提供住宿、餐饮、导游、娱乐等综合性服务，是以集旅游接待、形象展示、旅游度假区售楼、会议展览推广等综合业务于一体的综合性服务区，可以说是集购物、参观、休闲于一体。不仅可以为来当地旅游观光的游客提供旅游信息咨询、旅游产品展示、游人集散、购物休闲等多功能服务，为旅游业的快速、健康、有序发展提供保障。同时，也为商务考察提供良好的接待环境。散客接待、团队接待；导游服务；旅游咨询；旅游商品销售；失物招领；物品寄存；以及医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等。游客中心的设施及服务要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience游客中心的服务可分为硬件和软件两部分，硬件部分主要是指服务设施，软件部分主要是指服务质量。服务设施的等级、性能、质量、数量，对于游客中心能否正常发挥效用有着极其重要的作用。作为一个景区的接待中心、服务中心、展示中心、通信中心，游客中心至少应该具备一定面积的房屋、便于同其他地方通行的交通设施及交通工具，除此以外还需要基本的通信设施（如：电话、传真、电脑、宽带网络、邮政服务设施等）、充足的电能、水能和热能、展示设施（如：多媒体放映设施、展示厅、展板等），这些仅是所需具备的最基本的设施。游客中心等级的划分从从选址、规模、设施、功能及咨询服务人员服务质量这几方面进行综合的评定与衡量之后将游客中心分为了一下几个等级：AAAAA级景区:游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。AAAA级景区:游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。AAA级景区:游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。AA级景区:有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，服务人员业务熟悉，服务热情。”游客中心的规划布局游客中心的选址游客中心的功能区划分（一）游客中心的选址一般来说，影响游客中心选址的因素主要有以下几个方面：1.游客中心的选址要受景区游人容量布局的影响。一般游人容量相对集中的地点主要在景区的入口处，景区内部交通换乘处和重要的节点处。因此，游客中心也多座落于此，便于向游客提供服务同时也可使更多的游客了解景区及相关情况。2.游人中心的选址，应注意到水源、电能、环境保护、地理条件、抗灾等基础条件是否具备。3.游客中心的选址应避开易发生自然灾害和不利建设的地段，同时还要分析检测所选位置的自然生态环境，应因地制宜，使游客中心与周围环境相互协调，尽量充分顺应和利用原有地形，最大限度地减少对自然环境的损伤或改造。4.游人中心是景区的主要的服务场所，集信息发布、风景展示和对客服务三大功能于一体，游客中心往往会聚集大量人群，所以，应具备一定面积的空旷的广场，这不仅便于人群出入和疏散，而且利于旅游车辆的停放。（二）游客中心的功能区划分1.旅游信息咨询区这是一个提供综合性信息的服务区，起到咨询和解答的作用，主要是为游客提供旅游景区内的相关信息2.景区风光展示区主要是展示风光图片、播放风光片等3.售票区主要是出售景区内的各种票据，如景区门票、景区内交通工具的车票、或一些游乐设施的票据等。4.旅游商品销售区主要向游客介绍并出售本地的一些土特产、旅游纪念品等旅游商品，还兼具出售旅游过程中的一些必备用品。5.餐饮住宿区主要向游客提供餐饮、住宿等服务，为增加游客在景区的逗留时间，更好的游览景区提供了便利条件。6.导游服务区主要提供导游服务，游客可在此雇佣、租赁或免费获得各种导游服务，如：导游员、便携解说器等。7.其他服务区包括失物招领、物品寄存、医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等功能区举例231咨询区售票区住宿区游客中心的规划布局模式游人中心的规划布局，主要有块状型、散点型等几种模式。块状型布局主要指游人中心单独设置在景区的一处地方（一般设置在景区出口），这种布局对土地的占用较大，适合于面积广阔，地势平缓的景区。散点型布局主要指根据景区规划和景区的地理状况，将游人中心分别设置于景区的重要地点，这种布局形式适合于景观集中，用地狭小的景区游客中心规划布局的原则游人中心的规划布局应依据景区的性质和具体条件进行设计，并应遵循下列原则：(1)恰当处理设置于各级景点的游客中心与景区结构的关系；(2)设计时，应使各级游人中心的作用、设计风格、布局特点有机结合并相互补充；(3)适时调整游客中心的布局，使之有利于景区了良好发展，并能使两者相互促进，使游客中心更好的发挥作用；(4)设计独特，能够体现本景区和旅游目的地的特点；(5)游人中心的规模、功能、配套设施、开发状况要与旅游景区的级别匹配。案例：南岳衡山游客服务中心规划方案构思•规划设计场地倚巍巍衡山，南临进入衡山风景区的主要东西向道跷东西方向（分别连接至长沙、衡阳方向过境要道)，道路的对面分布多处南岳古镇的公共场所、名胜占迹，其中最为著名的为南岳大庙，该建筑群是我国南方规模最大的占建筑群之一。该规划范既是佛道共存的寿岳衡山宗教胜地的核心景区之一，又是五岳独秀的南岳风景名胜区的景区门户，游夜香客众多，交通拥挤。场地要求与环境问题周边建筑商业味过浓.与衡山自然风景及大庙占建筑群的传统风格不符，缺乏对游人（香客)进入景区前必要的心理暗示与情绪酝酿准备;缺乏在入口地带帮助游人（香客)对风景名胜处特色、性质、文化等初步认知的必要提示的形象标示。方案构思基于对环境的正确认知与合理解读，规划方案提出三个关键要点:①交通分类分流，出入口人车分设;②处理好新建筑与南岳大庙宏大完整、壮严肃穆,气势雄浑的建筑群的形象主次关系，并力争做到融入环境、融于自然;③让出临路地带，建立带状)’场，为游客、居民建立交往休闲空间，搭建展示南岳衡山的悠久历史与佛道共存的源远文化艺术载体。方案对策交通组织①人车分流，规划将车行交通入口另设于西侧，原有的进山通道保留为步行入口，用以分流上、下衡山的大录交通，而且避免了与进出南岳大庙北入口的人流交织;②交通车辆分类答理，限制社会车辆进山，游客上山如要乘车，须按照游览线路乘坐统一购置与答理调度的环保汽车，有组织上山，这样既可大大减轻山上汽车尾气排放，改善空气质量:,减少车辆数量:，又有利于交通安全;③规划狠抓需求数量:设立环保车辆和社会车辆2处停车场，环保车辆统一调度，循环运营，社会车辆在停车场等候;④游客服务中心设于车辆登山入口一侧，可以为游客办理乘车、候车、咨询、购票、宣传等各种服务话致步行游客和香客在通过胜利坊后按原来的方式另行办理购票检票手续)。建筑形象处理①处理好与南岳大庙建筑群的主从关系，合理定位。南岳大庙对其周边建筑从形象上具有主体地位，起统率作用，在周边以灰色调小体量:为主的建筑群的衬托下显得气宁超凡。因此，规划的游客服务中心从色调、尺度、体量:、对比关系上与周边建筑协调统一，不求突出自我甘当大庙建筑群的配角，融入环境。②处理好与自然环境的关系。面对巍巍衡都将黯然失色，因此，采取谦恭的姿态，融于大自然这一杰作之中是正确的选择。规划设计对新建筑采用水平构图，限制高度，顺应山势展开平而及布局功能;同时规划新建筑通过提取山上原仕民的民居造型元索，仿照其材料质感，形成具有地域风格的建筑外观，使新建筑与自然环境完美融合，浑然一体。建立带状休闲交流广场1、西端结合小溪设立水景光场，供游客登山前候乘时观赏、休憩之用，并能较好展示车行登山入口处良好的环境形象的作用，其主要景观元索为“水”2、中间即游客服务中心。3、前面主要为交通光场，而大而积种树植草，其间布置座椅及其他服务设施，其主要景观元索为“植物”。4、东端狭长地段以“文化”为主要元索，将拆除小商铺后留卜来的沿山脚的挡上墙改造成宣传、教育、展示、传播南岳衡山博大文化、悠久历史和秀美山川的文化墙，游客在步行时即能得以领略。为登山的储备知识，酝酿情感作准备，或为进山后回味总结交流感受作对照。5、沿路设置为休闲广场之后，相应地将环保停车场和社会停车场巧妙地隐于两处山谷，解决了停车场有碍观瞻的弊端，代之以形象良好的步行广场，符合中国园林造景中的“佳则收之.陋则蔽之”的手法。6、休闲广场除了上述积极功能之外.还可在淡季时有益于木地居民休闲，拓展了服务时间和对象;另外，也可起到城镇与山林之间的衔接与过渡作用，完善和丰富空间层次。•一个好的旅游地必定需要完善的服务体系作支撑，游客中心作为旅游服务体系的重要组成部分，其建设的水平对游客中心功能的发挥有着重要的影响，本文重点从游客中心的设施、服务要求和规划布局两方面来讲述如何建设好游客中心。并通过一些具体案例进行了解释说明。希望能够对我国的游客中心的建设和发展提供一些借鉴。近些年，随着网络技术的发展，虚拟游客中心也日渐发展和成熟，这将使游客中心走向多元化发展。相信随着我国旅游业和科技的发展，游客中心的建设会更加完善，从而更好的为旅游者提供服务并为促进我国旅游业的发展。Thankyou!