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窝窝的窝窝是什么？有便利，有实惠，有温情，这里是我们最贴心的窝窝。窝窝团是中国领先的团购网站。2010年3月15日，窝窝团特意选择“消费者权益日”正式上线，目前业务覆盖全国500余城市，员工数千名，单日营业额已经突破一千万元人民币。窝窝团自2010年3月15日成立时，“窝窝”这个充满质朴、诚实和幸福的名字就深深的烙印在企业文化中。这里有便利，有实惠，更温情，我们会秉持真心把这里建成您的幸福小窝，会努力为您提供“精挑细选”的优质团购产品，帮助广大网友提高自己美丽小窝的生活品质，我们十分希望广大网友能够在窝窝共享便利、实惠和温情。窝窝团怎么样有你、有我、有情，这里是我们最幸福的窝窝。窝窝团在5500余名员工的共同协作努力下，目前单日营业额已经突破一千万元人民币，并在全国150多个城市建有窝窝团站点，团购业务覆盖全国500余城市，是中国最大的生活服务电子商务平台。作为行业第一的团购网站，窝窝团以开创了业界先河的“沃尔玛模式和深度本地化的服务理念，带领本地服务团队以及客服人员，精心为用户提供零距离服务，帮助广大团购消费者发现惊喜。窝窝团CEO简介徐茂栋，百分通联创始人，窝窝团董事长兼CEO，1968年出生于山东，毕业于武汉理工大学，曾就读清华大学EMBA。–1968年出生于山东日照。1990年毕业于武汉理工大学。曾就读清华大学EMBA。–1994年创立山东齐鲁超市。本人及领导的该企业曾获得“山东省青年标兵”、“山东省优秀私营企业”等荣誉称号。–2000年创立凯威点告，该公司于2006年被分众并购。–2006年担任分众控股（NASDAQE,FMCN）高级执行副总裁。–2008年创立百分通联信息技术有限公司。–2010年收购窝窝团，担任公司董事长兼CEO–2011年7月，窝窝团成为中国最大的团购网站–徐茂栋先生结合中国本地化服务市场的复杂性，提出以“沃尔玛模式”解决困扰团购行业的多样性、服务、交付等有别于Groupon模式的“中国式团购新模式。–徐茂栋还是一位著名的天使投资人，先后投资过数十家创业型公司。窝窝团的企业文化1、窝窝团创办了业内第一个大学——“窝窝团购大学”，为行业培养多方面的专业人才。2、窝窝团是业内第一个实行全员持股、全民创业的团购网站，实现了无数青年人的创业梦想。3、窝窝团首获“公益第一团”，多次推出了公益团购。例如：“献血献爱心，血浓情更浓”的争做宜昌献血志愿者的团购活动，银川分站推出的组织宁夏南部山区的孩子去银川市参加科普春游的公益团购活动，“救助贫困母亲”慈善义卖公益团购活动，此类公益之行得到了媒体和各界的肯定，窝窝团也因此获得了“公益第一团”的美誉。窝窝团的品牌服务窝窝团“精挑细选”全国各地最优质商家的产品和服务，以最惊爆优惠的团购价格提供给用户，多个专题频道的设立更方便用户有针对性地选择。窝窝团对团购模式进行了颠覆式创新，采用“沃尔玛”模式，对用户承诺“不满意就退款”，在为用户提供优质产品的同时还提供完善的服务保障。窝窝团是国内首家通过ISO9001质量管理体系认证、实行“不满意就退款”计划、在中消协设立“百万消协保证金”、全年24小时不间断服务的团购网站，最大限度地保障了消费者权益。对合作商家，窝窝团提供的是顾问式营销服务，包括专业策划、定向传播、定量测算、效果反馈等，为广大商户提供精准的营销平台。现如今，窝窝团已与数千家大品牌商家合作，跨越上百个行业，服务上十万的商家，累计数千万订单。窝窝团的愿景中国最大的生活服务电子商务平台全球前十的互联网公司基业长青的百年企业使命窝窝团的核心价值观用户第一诚信正直团队合作勤奋创新快乐激情窝窝团使命：让天下人生活更美好企业精神：持续创新窝窝的人才观：任人唯贤不拘一格窝窝团大事记2011年10月8日，55生活城正式上线，开始“生活服务沃尔玛”新篇章。2011年9月22日-25日，窝窝团作为特别协办单位，精彩亮相在广州举办的CRE2011中国餐饮展。在此次餐饮展上，窝窝团荣膺“中国餐饮业最佳团购合作伙伴”、“中国餐饮业团购领军企业”、“中国餐饮业最具人气团购网”和“中国餐饮业品牌供应商”四个奖项，并荣获“广东省餐饮服务行业协会副会长单位”称号。2011年9月1日，窝窝团“不满意就退款”呼叫中心体验活动邀请了业界知名媒体人士的共同参与，见证了窝窝团高品质的客户服务水平，引领团购行业进入以服务为主导的新阶段。2011年8月24日，由窝窝团与中国烹饪协会联合主办的“精挑细选好吃菜”的大众推荐评选活动在北京隆重拉开帷幕，并在广州、上海、深圳、杭州、南京、西安、天津、武汉等全国21个城市陆续展开，该活动是中国餐饮业迄今为止规模最大的电子商务平台民选活动。2011年8月19日，窝窝团召开主题“共铸团购诚信同创行业辉煌”的首次团购行业诚信大会，推出“不满意就退款”服务升级十大举措，并同时发布团购行业诚信宣言，倡议团购同行提升服务水平。窝窝团大事记2011年7月，窝窝团员工人数达到5500人，同时销售额第一，成为国内最大的团购站点。2011年7月10日，窝窝团宣布重金购得55com域名，将团购业务做到极致。2011年5月20日，窝窝团完成全国30多个本地领先的团购站点的并购。2011年4月28日，窝窝团通过中国互联网协会企业信用评级AA级。2011年4月24日，窝窝团获评“中国团购行业消费者满意十大最具影响力品牌”。[3]2011年3月15日，在中国消费者协会设立“百万消协保证金”。2011年3月11日，窝窝团通过中国商务信用平台信用等级良好认证。2011年3月01日，窝窝团通过网上交易保障中心安全认证。2011年2月22日，窝窝团首家通过ISO9001国际质量管理体系认证。2011年1月28日，窝窝团加入可信网站示范单位行列。2010年1月21日，窝窝团发起50元团购《阿凡达》电影票套装，中国第一单网络团购诞生了。窝窝团没有照搬国外团购网站的经营模式，而是提出将“沃尔玛模式”引入团购行业。“在沃尔玛买一瓶饮料出了问题不需要找生产商，只需要找沃尔玛，界限是清晰的。买的鱼不新鲜，沃尔玛绝不可能推脱供货商送来时就是这样。沃尔玛会直接面对消费者来解决这些问题。这才是尊重消费者利益的经营理念”。评价：按照国外的经验，一个领域的网站最终一般只能存活一家。但在中国稍有不同，由于市场较大、需求多样化，最终胜出的团购网站可能达到十家左右。在这个“每天都有几十家新网站上线，同时也有几十家关掉”的行业，胜出者绝对是凤毛麟角。在互联网领域，中国创业者大多从模仿开始，在发展过程中不断进行本土化改造，找到盈利模式，并在竞争中存活。“未来的窝窝团肯定不会继续做纯粹的电子商务，是窝窝团加上别的东西，例如社区或与集合网集成。”王赟明已开始筹划下一步的方向。窝窝团十大服务升级计划在“沃尔玛模式”的基础上，窝窝团现在又推出十大服务升级计划，包括在消费现场发现商品质量、服务与描述不符等问题，可直接全额退款；无论是否过期，未消费无理由一键式退款；用户支付成功后，由于窝窝团原因或商家原因，造成用户在实际消费中或未消费前，对商品产生质疑，导致要求退款的订单，不满意就退款的同时，在窝窝团消费后不满意可以办理退款。为了更好保护消费者权益，窝窝团率先与中消协联合设立了“百万消协保证金”，消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。中国消费者协会副秘书长董祝礼表示：“团购行业门槛较低，所以团购企业也良莠不齐，这就是团购行业投诉居高不下的根本原因，希望此次窝窝团的自律行为能起到表率作用，其他团购企业也能效仿，使团购行业朝着良性健康的方向发展。”为最大限度提升服务体验，窝窝团在中国有数百名的落地客户服务管家，内部称为“窝窝天使”。她们的职责是现场协助、监督做团购活动的商家，汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。“不满意就退款”计划纲要1.未消费无理由一键式退款，无论是否过期。2.消费后不满意可以退款。3.窝窝天使亲临服务现场，零距离服务用户。4.精挑细选商家和商品，八重风险诊断审核，为客户打造安全放心的消费环境。5.百万消协保证金，消费无忧。6.发现劣质或服务不良商家有奖。7.首问负责制，用户需求快速响应。8.365天7X24小时呼叫中心客户服务。9.365天7X24小时在线导购，随时答疑。10.全国团购行业首家通过ISO9001管理体系认证。服务体系和技术支持窝窝团有一套专业的“雷达扫描”品控系统，全程保障服务品质。比如在售前环节，窝窝团通过一套管理体系，确保为用户发现真正好的产品和服务，而不是说一个商户给出了大量折扣就组织团购。徐茂栋表示，“品质不能保证的团购窝窝团绝对不做。就像你不可能在沃尔玛买到三无商品、无质量保障的商品一样”。并且在用户享受产品和服务的过程中，有些营业现场窝窝团的客服和品控人员还将现场办公，与用户零距离接触，从而确保消费者的100%满意。窝窝团的多项举措紧紧扣住服务、诚信的脉搏，每项举措无不引领行业之风气，开创业界先河。一位消费者表示，“享受了窝窝团的服务后，基本其他很多团购网站就都很难让自己满意了，无论是团购商品的质量，团购服务的周到，还是感觉团的不合适后窝窝团给予的反馈，都是满分中的满分”。窝窝团的营利模式实现“一站式”团购，同时，55商城可以为商家提供专属的专卖店服务，商家可以在商城出售全部商品或服务，实现电子商务化，达到促销和分销的双重目标。未来窝窝团将形成“传统团购+商城”的双引擎战阵：传统团购为流量突破口，给用户带来精品的团购体验。坚持团购路线“集约型”经营自2010年3月开始，中国团购行业短时间内呈现爆发式增长，与此同时，服务、诚信问题日益成为制约团购行业发展的顽疾。窝窝团“不满意就退款”计划的推出，标志着中国团购行业将从“粗放式”经营逐步进入以服务为主导的新阶段。与其他同行模仿Groupon的代理、中介模式不同，窝窝团从一开始就坚持团购线上、线下一体的整合服务体系，将用户体验从网上购物延伸到现场消费，将“沃尔玛模式”的服务理念引入中国团购行业。“沃尔玛模式”是指窝窝团永远是用户的第一责任人，用户在团购整个过程中遇到任何问题，窝窝团都将先于商家承担责任，对用户需求做出第一反应。“窝窝团对消费者在消费前、中、后全程的服务体验负全责，出现问题时窝窝团将第一时间站出来为客户服务。窝窝团——合作流程便捷1234洽谈合作项目签订合作协议。商家提供推广需要的产品信息；窝窝团开始活动策划。商品上线，窝窝团调动资源全程推广。活动结束，商家提供完整服务，窝窝团分阶段给商家付款。窝窝团的推广方式传播形式网络硬广短信群发户外广告邮件营销呼叫中心电话营销品牌联盟窝窝团官方网站全方位多角度广告展示。好123、团800、百度品牌专区推荐展示。人人网、开心网、新浪微博、豆瓣网热门社区不间断口碑传播。在团800等团购导航以及好123网站上抓取我们团购的信息，让更多的客户群体知道我们开始团购了，有良好品质的商家销量都非常可观。窝窝团是国内第一家上线团购网站，拥有良好的口碑，目前的日流量是550万左右，注册会员75万左右。到时可通过短信发送合作的信息到会员手机上。全国百余所城市近千辆公交车体广告流动传播，全面覆盖。全国百余所城市商住楼电梯广告24小时轮番播放，高效投放。四月份已经加大对线下广告的投放：地铁2000份、楼宇2000份、公交250条路线都有窝窝团的宣传广告。（此类广告可根据商家的需求安排投放位置）同优质商家合作2.0分众广告。（此版块长期合作可以给公司申请用来宣传，每期以周为单位。广告内容可以有商家的LOGO介绍等信息）如3月28号同味多美合作的2.0分众广告已投放2000块。北京、上海、广州、深圳及二三线城市主流媒体宣传报道。窝窝团的支付方式目前支付方式有：支付宝、手机支付、快钱、网银在线