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2【项目情景】项目一情景概述陕西某软香酥食品集团有限公司是陕西本土一家集食品研制开发、生产经营于一体的大型食品企业。项目一中，该公司运营人员已经大概掌握目前电商平台的营销概况。本项目的任务重点在于通过细致的研究，最终确定该公司的经营平台，并根据该平台相关规则部署开店相关事宜。3CONTENTSPAGE目录页1234目录学习目标任务分解相关知识同步实训4TRANSITIONPAGE过渡页•知识目标•能力目标Part1学习目标概述5电商运营综合训练的目的，是培养学生实际运用知识和学以致用的能力。总体上我们将该部分分成知识目标和能力目标两部分。第一节知识目标知识目标，涉及到的更多的是我们对于理论知识的掌控与把握，通过设定一定选项的知识目标，让同学对自己所学习的知识有一定的系统认识，以及对自己有一个明显清楚的把握。Part1学习目标我们总结为：（1）了解电商平台的优势和劣势；（2）掌握电商平台的部署的基本知识；（3）掌握网店装修、商品编辑与发布、日常维护与管理的基本知识点。6第二节能力目标能力目标，涉及到的更多是一个人运用知识的能力和其解决实际问题的能力，它需要我们在实际应用知识的过程中进行深入的思考，对理论知识“取其精华，去其糟粕”，在应用中逐渐形成属于自己的能力。Part1学习目标我们总结为：（1）了解电商平台选择的方法；（2）掌握电商平台的部署方法；（3）能够完成网店的基本装修；（4）能够完成商品的编辑与发布；（5）能够胜任网店日常维护与管理的工作。7TRANSITIONPAGE过渡页•平台调研•平台选择与部署Part2任务分解8任务一平台调研Part2任务分解92016年第一季度中国网络零售市场结构占比Part2任务分解联合国发布的《2015年信息经济报告》中指出中国已经成为全球最大的B2C市场，并且中国B2C网络零售市场首次超过C2C成为市场的主体，2016年第一季度中国网络零售市场结构中B2C占比55%，C2C占比45%。任务一平台调研10各大电商平台市场份额分布Part2任务分解2016年第一季度中国B2C市场交易规模达到10945亿元，环比（与上一个统计周期相比）下滑8%，同比（与上一年度同时期相比）增长38%。。从规模上可以看出，天猫的市场份额变化不大，仍以58.6%的成绩牢牢地站在首位；京东则排在第二位，占比达21.9%；苏宁易购继续排在第三位，占比达3.78%；唯品会以略微的差距排在第四位，占比为3.69%。国美在线、一号店、当当、亚马逊中国、聚美优品先后排在第五位到第九位。任务一平台调研11越来越多的消费者已经逐渐接受方便快捷网络购物，尤其是B2C类型代表的天猫、京东、苏宁等大型综合平台，不仅仅是送货上门，还对于产品质量有较为稳定的保证。随着B2C行业的不断发展，越来越多的更为垂直的平台逐渐浮出水面，让消费者有了更多选择的平台。Part2任务分解任务一平台调研电商平台12天猫是B2C领域的老大，是纯开放平台，利润主要来自于流量、广告和技术服务费。优势：（1）规模大（2）商品种类多（3）流量大（4）纯平台成本低（5）知名度高（6）有阿里巴巴各方面的支持劣势：（1）对商品控制能力有限；（2）自身物流方面欠缺，主要依靠第三方物流。Part2任务分解任务一平台调研电商平台13Part2任务分解京东也是一个开放平台，销售超数万品牌，囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。优势：（1）自建物流服务好且可控；（2）3C类产品；（3）商家入驻费用低；（4）自营商品有厂商返利；（5）家电规模大对供货商议价能力强等。劣势：（1）商品种类不够多；（2）入驻商家较天猫要少；（3）自营商品成本较高等。任务一平台调研电商平台14Part2任务分解苏宁易购依托苏宁电器长期以来在用户中的口碑，具有明显优势。优势：（1）家电类商品对供货商议价能力强，进货成本相对较低；（2）有线下门店支持；（3）品牌质量口碑较好，品牌知名度高；（4）部分地区有自建物流等。劣势：（1）商品种类不够多；（2）入驻商家较少；（3）品牌形象仍局限在家电行业等。任务一平台调研电商平台15Part2任务分解唯品会是垂直B2C电商，它的定位是为品牌商在线上做库存的清理，唯品会采取的是闪购模式，即限时折扣。优势：（1）折扣低；（2）商品品种较多；（3）自建物流；（4）规模较大等。劣势：（1）毛利增长空间有限；（2）自建物流成本较高；（3）扣点相对较高等。任务一平台调研电商平台16综上，目前主流电商平台的基本状况就这些了。可以说，每个平台都有其自身的优势，但是也都存在相应的劣势。陕西某软香酥食品集团有限公司的运营人员需结合自身产品的特点以及电商平台的优势，选择合适的电商平台进行部署。Part2任务分解任务一平台调研电商平台17任务二平台选择与部署Part2任务分解18任务一中已经针对目前几大主要电商平台进行了细致的分析，陕西某软香酥食品集团有限公司的运营人员已经掌握了这方面的信息。陕西某软香酥食品集团有限公司成立于陕西，在当地已经小有成绩，尤其在线下销量可观，称得上是家喻户晓的著名品牌。但是放眼整个中国，影响力非常有限。因此运营人员考虑到，该企业选择平台时，应该首选市场占有率较高，普通用户习惯的购物平台。结合任务一中的分析结果与企业目前的国内市场不成熟、竞争压力大，急需在全国范围内扩大市场影响力的现状，陕西某软香酥食品集团有限公司的运营人员最终确定选择天猫平台作为企业线上交易的主要阵地，并为此展开了一系列的部署工作。Part2任务分解任务二平台选择与部署平台选择19Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署天猫平台的规则部署之前必须了解20Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署天猫平台规则概述一般违规行为（1）扣分累计无上限（2）犯规再多也不会被清退（3）每年年底分数清零严重违规行为（1）扣分累计有上限（2）48分被清退（3）年底分数仍清零高压线（1）触犯即清退（2）无扣分累积（3）无回转余地21Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署网站装修设计网店装修设计是网店正常运营前非常关键的工作。工作人员在装修之前就该考虑好网店风格，尽量使其与商品属性一致。1.登录天猫账号2.天猫“商家中心”-“我的工作台”3.“店铺管理”-“店铺装修”装修的一般流程22Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署装修的一般流程（3）店铺装修跳转页面（1）工作台界面（2）店面装修23Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署装修的一般流程当页面跳转至装修页面时，可以在页面左侧看到“模块”、“配色”“页头”“页面”等选项。点击“页面”选项，在跳转页面中选择“电脑端页面”分别针对首页和店内搜索页，点击“页面装修”即可开始装修工作，（5）电脑端页面装修（4）装修页面分类24Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署装修的一般流程针对“模块”进行装修，只需将所需模块拖动至相应位置即可。此处以“宝贝排行榜”为例进行说明，只需将“宝贝排行榜”模块拖至店铺页面进行编辑即可。（6）模块装修（7）宝贝排行榜效果25Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署店招设计店招即网店的招牌，它是网店装修中最重要的模块之一。店招是顾客看到网店后对网店做出的第一印象判断，是建立自身对网店认识的第一步，所以店招是商家用来展示自身网店名称和形象特点的一种重要途径，它可以由文字和图案组成，表现的方法也十分灵活。对于网店来说，店招的形式大致可分为两种：一种是动态图片，另一种是静态图片。静态图片的格式比较多，制作也相对简单，能满足大部分卖家对网店装修的要求。26Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署海报设计海报设计是一种视觉传达的表现形式，一张好的海报可以生动的传达网店的产品信息和各类活动情况，吸引买家关注。海报的组成元素一般包含背景、产品与文案几部分，如何处理这几部分的关系对海报的视觉效果也会产生不同的影响。27Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署海报设计海报的文案中的主要信息包括主标题、副标题、附加内容。注意事项：（1）设计的时候可分三段，段间距大于行间距，上下左右也要有适当的空间；（2）字体最好不要超过三种字体（字体过多容易造成视觉的混乱），正对主标题用粗大的字体，副标题小一些；（3）字体不要有过多的描边，或与主体风格不一致的字体；（4）大方高格调是设计基本要求，整洁的画面+恰当的留白可以让商品看起来更有格调，并让人从视觉上能更专注地接受海报上其他信息的引导；（5）设计海报时，还应该注意留白问题。28Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署促销区设计促销区是企业文化展示中非常重要的展示区，使用好促销区不仅能合理展示网店商品，还能很好地促进网店的商品销售。网店促销区主要用来展示网店的热推商品，引起买家的关注。在这一区域的商品通常包含三大要素：精美度热度优惠力度29Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署促销区设计（1）商品呈现的尺寸相对显眼，无论是拍摄还是构图设计，都会力求将产品的把精美度呈现出来；（2）产品的热度体现，例如卖了多少件，好评度如何等相关信息，这类热度字眼能激发用户的从众心理，促使用户仔细地往下浏览；（3）优惠力度，用户需要直接的优惠信息刺激，例如特惠多少，打折等。因此，在不同的要求下，促销区的内容设计大同小异，一般都包含以下的核心要素：特价秒杀包邮赠送红包与满减券30Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署促销区设计特价秒杀包邮节假日、店庆等时间段，定时定量推出部分产品，作为特价产品销售，享受×折优惠。促销区内容包括活动名称、商品价格在活动前后的对比、商品名称、活动时间等，给让买家有时间上的紧迫感，从而促进销量。不定期推出库存量大的产品，在规定时间段统一发布，享受低价优惠，通过秒杀页面促进买家密集购买。在店内一次性购买商品总价超过×元或达到某单品数量，即可享受包邮服务（规定区域限制、特殊产品限制），以此来打动买家，使网店的客单价提高。31总的来说，不管是哪类促销主题与商品的组合呈现，促销区的展示都是为了进一步促进店铺的销售转化，因此，促销区的内容要以自身店铺的能力去酌情安排。赠送红包与满减券在店内购买指定商品即可获得赠送一份，如购买单品总额达到×元，即可免费赠送同类或非同类单品一份。凡是购买2件商品的买家都会得同类单品一件，以此来提高店铺的转化率。Part2任务分解任务二平台选择与部署红包和满减券也是一般网店常用的促销方式，内容主要为领取不同金额红包（代金券），促销内容主要以突出红包面值，并在金额下方标明购物满多少元使用，买家在领取后即可直接消费使用。平台部署促销区设计32Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署促销区设计包邮促销买送促销33Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署商品信息编辑与发布34TRANSITIONPAGE过渡页（一）商品标题撰写35商品信息发布之前，还有很多工作需要做，例如主图制作、详情页制作、标题撰写、上下架时间安排等Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署商品信息编辑与发布商品标题撰写撰写商品标题之前，需要了解商品标题是如何构成的，在淘宝上搜索不同类目的商品关键词，可以发现目前淘宝上的商品标题均是由核心词、属性词、长尾词和促销词构成的。核心词属性词长尾词促销词361.核心词Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署商品信息编辑与发布核心词一般包含：产品词、类目词、品牌词和二级词。撰写标题时，运营人员应该从买家的角度考虑，比如选择类目词时，卖家可以参考淘宝首页的类目划分。372.属性词Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署商品信息编辑与发布属性词是与商品属性相对的词语，能够说明商品的尺寸、色彩、质地、口味等相关的商品信息，让用户在搜索商品时，尽可能准确定位到商品的关键词。卖家在确定属性词时，既可以参考商品本身的信息，又可以参考发布商品时官方需要填写的宝贝属性信息。383.长尾词Part2任务分解任务二平台选择与部署平台部署商品信息编辑与发布长尾关键词指非目标关键词但也可以带来