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本部专职行为规范考核办法培训2004年9月上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密2目录•行为规范考核的基本概念•行为规范样表模板•行为规范考核的具体案例•问与答•下一步工作计划上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密3行为规范的基本概念•行为规范的定义绩效管理体系中，行为规范是针对某一特定群体（岗位性质较为简单、从事日常事务、支持性工作的群体，如部室专职、班组班员、非指标岗位等）的简化绩效管理工具–行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是衡量岗位任职者工作绩效好坏的一种标准–这些标准包括了完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面–行为规范主要目的是从公司管理要求出发，统一对该群体的工作绩效要求，即在规定的时间内按照规定的要求完成工作任务,因此制定时应结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密4•行为规范的界定绩效管理体系中的行为规范与核心价值的行为规范不同：对象不同，作用不同–核心价值观是公司每个员工应遵守的行为理念，与公司对某一特定群体的工作标准要求不同•为什么用行为规范这种考核方式–如果所有的岗位都采取关键指标考核，数据收集和处理的工作量会很大，从而大大增加考核成本–对于无法完全采用关键业绩指标考核的对象，辅以行为规范考核作为补充，更有助于抓住绩效管理重点，提高工作效率行为规范的基本概念(续)上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密5行为规范考评方式的适用对象•行为规范适用的对象是：非指标岗位、本部专职、基层专职、基层班组长、基层小班负责人、基层班员•在上述岗位中，分2种考核方法–非班员岗位：每月根据工作计划和实际工作完成情况，完成月度小结，记录突出表现或异常表现的情况半年度根据月度小结，参照岗位评分标准进行行为规范评分–班员岗位：每月根据日常考核表格的内容进行打分考核，并换算成行为规范考核分数半年度进行汇总，进行总评每月不打分，只做记录每月打分上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密6非班员类行为规范考评操作流程月度工作计划每月月初，考核双方沟通确定被考核人本月工作计划行为规范考评表每月月末，考核双方沟通确定被考核人本月工作小结，并记录非正常情况考核期末，考核双方依据半年度内6份月度工作小结和评分标准，沟通确定被考核人半年内绩效表现行为规范评分标准考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认指标的评分标准和权重月度工作小结上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密7目录•行为规范考核的基本概念•行为规范样表模板•行为规范考核的具体案例•问与答•下一步工作计划上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密8行为规范评分标准——非班员类评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量完成工作的及时性工作结果的有效性工作态度工作中的协调配合被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从至考核人姓名：部门：职位：设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准******………………模板一：考核双方确认行为规范评分标准上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密9模板二：考核双方根据指标重要性程度确定指标权重行为规范考评表－部室专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量××%完成工作的及时性××%工作结果的有效性××%工作态度××%工作中的协调配合××%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末•总体绩效回顾–哪些目标已经达到–哪些目标还未达到–哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响•下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：至上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密10依据考核与专职的工作内容，考核双方于月初完成专职岗位本月的工作计划工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务本月特定事项额外工作事项模板三：被考核人制定月度工作计划包括临时交办任务专职填写内容月初上级主管或部门下达的任务上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密11依据专职的实际工作表表现，考核双方于月底完成对专职岗位当月工作计划完成情况的评价工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务本月特定事项额外工作事项模板四：月末考核双方完成月度小结表主管填写内容上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密12模板五：期末行为规范考评表考核双方依据考核期内每个月的月度小结表，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分行为规范考评表－部室专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量××%完成工作的及时性××%工作结果的有效性××%工作态度××%工作中的协调配合××%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末•总体绩效回顾–哪些目标已经达到–哪些目标还未达到–哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响•下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：至主管填写内容上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密13目录•行为规范考核的基本概念•行为规范样表模板•行为规范考核的具体案例•问与答•下一步工作计划上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密14针对非班员类岗位的工作特性，其行为规范考评流程必须以考核双方制定被考核人的月度工作计划为起点1、制订月度工作计划3、完成月度小结4、完成半年度考核表格2、回顾月度工作完成情况上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密15以人力资源部考核兼内务专职为例，其日常工作可依据岗位工作标准归纳为以下几点：步骤一：明确被考核人岗位工作内容•负责建立和完善公司内部考勤制度，并统计公司本部的出勤情况•负责人力资源部内部事务–文档处理–办公用品管理•负责公司员工评估、首席员工、杰出员工、职业技术职称评定、重点岗位轮岗、高级技师的评聘、持证上岗等活动–方案制定–组织协调–监督落实–办理相关手续–总结、汇总及分析•完成主任、主管交办事项月度固定工作内容，可在评分标准中直接体现对这部分工作的要求非月度固定工作内容，工作要求主要体现在月度工作计划中上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密16行为规范评分标准——非班员类评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量正常情况下，完成工作计划内95%以下任务正常情况下，完成工作计划内95%以上但未能完成全部任务正常情况下，完成工作计划内的所有任务在达到3分的基础上，完成相当于正常工作量20％以内的额外任务在达到3分的基础上，完成相当于正常工作量20％以上的额外任务完成工作的及时性有5％以上的任务量不能在规定的时限内完成，且严重延误下道工序造成不良后果有5%以内的任务量不能在规定的时限内完成，但未造成不良后果正常情况下，在规定的时限内完成工作计划内的所有任务在达到3分的基础上，相当于正常工作量20％以内的额外任务量在要求时限内完成在达到3分的基础上，相当于正常工作量20％以上的额外任务量在要求时限内完成工作结果的有效性有5％以上的任务量不符合工作要求，并且严重影响其它工作的质量有5％以内的任务不符合工作要求，但不影响其它工作所有任务都按照工作要求完成在达到3分的基础上，相当于正常工作量20％以内的额外任务量达到工作要求在达到3分的基础上，相当于正常工作量20％以上的额外任务量达到工作要求工作态度工作马虎，经常需督促或不服从岗位安排或违反厂纪厂规2次违反厂纪厂规1次或不服从工作安排但未造成后果遵守厂纪厂规。对布置的工作能及时合理地反应。能对部门或本职工作提出建议并处理，积极参与部门技术培训工作，参与技能提高的活动。能及时指导分公司工作。为部门荣誉作出突出贡献。（如获先进奖）工作中的协调配合缺乏与他人的沟通能力，无法与他人协作正常情况下，与他人协作出现摩擦2次。及时与工作相关其他部门、基层单位进行工作沟通，上下道工序及时配合能较充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务能充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务；突发情况下，能与相关其他部门、基层单位进行有效沟通被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从至考核人姓名：部门：职位：设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准******………………2004年1月2004年6月步骤二：制订评分标准上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密17依据考核与内务专职专职工作内容，考核双方于×月月初完成了该岗位本月的工作计划工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务统计公司本部上月的出勤情况本月5号之前为工资计算提供及时、准确的数据来源………………………………本月特定事项负责收集机构负责人绩效合同初稿，安排埃森哲顾问个别回访本月11号之前确保项目按进度节点顺利进行………………额外工作事项因信息统计与规划专职休假，需要帮助该同事完成人事信息审核、收集、维护、分发、上报等工作………………步骤三：考核双方制定被考核人月度工作计划包括临时交办任务上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密18步骤四：考核双方完成月度小结表行为规范考核方式模板行为规范岗位月度小结表－非班员类岗位被考核人姓名：部门：职位：回顾期限：考核人姓名：部门：职位：被考核人签名：考核人签名：日期：******人力资源部2004年1月28日*********工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务统计公司本部上月的出勤情况本月5号之前为工资计算提供及时、准确的数据来源………………………………本月特定事项负责收集机构负责人绩效合同初稿，安排埃森哲顾问个别回访本月11号之前确保项目按进度节点顺利进行因机构负责人工作繁忙，为保证如期收回绩效合同，连续一周提前半小时上班走访部室主任，工作主动积极………………额外工作事项因信息统计与规划专职休假，需要帮助该同事完成人事信息审核、收集、维护、分发、上报等工作…………工作量超常20％……主要记录工作完成的异常情况人力资源部考核与内务主管人事主管上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密19步骤五：考核期末，结合考核期内月度小结表和评分标准进行考评考核双方依据考核期内每个月的月度小结表，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分(假设各指标的权重平均为20％)行为规范考评表－部室专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量20%44×20％＝0.8工作量超常20％完成工作的及时性20%33×20％＝0.6工作结果的有效性20%44×20％＝0.8……工作态度20%44×20％＝0.8……工作中的协调配合20%33×20％＝0.6总绩效分数3.6考核期：2004年上半年被考核人考核人签名******日期考核期初2004.1.12004.1.1考核期末2004.7.52004.7.5•总体绩效回顾–哪些目标已经达到–哪些目标还未达到–哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响•下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：******人力资源部考核与内务主管人事主管2004年6月2004年1月至人力资源部上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密20非班员行为规范要点小结•非班员行为规范的衡量标准