iig形象礼仪

美国著名的社会心理学家、人格理论家马斯洛：心理——态度——细节——习惯——性格——人生形象礼仪的定义：礼仪是体现一定社会道德的观念和风俗习惯，表达人们对礼节的动作、容貌、举止等外在所表现的行为准则。形象礼仪无时不在，它可以沟通人与人之间的感情,协调人与人之间的关系,可以体现个人的道德修养，增加个人的自信，展现个人气质。形象礼仪也是现代企业发展中的一门重要学科！孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪“7秒钟”印象：60%仪容仪表40%言谈举止形象礼仪规范仪表仪态礼节语言电话礼仪一、仪表个人皮肤保养化妆发型着装卫生保养个人健康生活一、仪表个人皮肤保养保持清爽剔透的肌肤—是直接影响别人的信任程度。一、仪表女士淡妆上岗体现职业品位，妆面精致，清爽。（彩妆：隔离霜、粉底液、散粉、眉笔、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、口红）不宜浓妆艳抹，不宜使用气味强烈的香水。一、仪表发型：1、要求：干净利落，整洁2、头发梳理齐，刘海超过眉毛长度，必须放置帽内，梳理整齐。3、过耳必须束起，梳成发髻，统一佩戴头饰。4、不漂染怪异、夸张的颜色，要经常清洗，不能有头皮屑。一、仪表着装1、衣帽干净整洁，无污垢，无油渍，无异味，工装扣子齐全。2．工服要平整，无褶皱。3．工服内的衣服，要注意色彩和款式搭配。4、鞋袜搭配要颜色、款式协调，不突兀。5、佩带的首饰不夸张、不另类。（戒指、手表、手镯、手链）一、仪表卫生保养1、个人卫生要做到勤洗澡、换衣。2．保持手部、脸部卫生，勤修剪指甲。男士勤理发、勤剃胡须。3．保持清新的口腔卫生（工作中不食味道食品）。一、仪表个人健康生活1、无不良的生活习惯，如抽烟、喝酒。2、健康的身体，3、合理的饮食习惯。二、仪态站姿坐姿蹲姿微笑手势（一）、站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开例会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手自然下垂或合掌。切忌站姿，身体僵直，耸肩驼背，腹部突起，两脚交叉或两脚距离间距过大，双手抱胸或者叉腰，也不可以双手插在衣袋或者身体东到西歪靠在办公桌，椅子或墙壁上。（二）、坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。切忌坐姿：避免猛起猛坐，两腿抖动，身体左右摇晃，切忌两膝分开或翘起“二郎腿”。（三）、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。（四）、微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑可以拉进人与人之间的距离，是愉悦情感的心灵外露，微笑要做到真诚，适度，亲切自然。切忌，皮笑肉不笑。虚伪的笑，苦笑。一笑解千愁，笑口常开福自来，伸手不打笑脸人微笑：是露几颗牙齿？（四）、手势手是人体最富灵性的器官，我们常见的指示性手势在社交活动中起到引领的作用。如，介绍别人和为顾客引路指示方向时，应掌心向上，手指自然并拢，手臂上抬伸平，指示方向，面带微笑，目视目标方向。切忌用手指指点点，是非常不礼貌的。与客户交谈时切误用拇指对着自己鼻尖或用手指点对方。三、礼节问候引路（一）问候早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。（二）、引路在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。四、语言接待中常用语示范1、您好，欢迎光临！2、您好，很高兴认识您！3、您好，很高兴今天能与您会面，希望我们有更深入的合作。4、您好，请往这边走。5、对不起，请稍等，我将尽快为您解决。6、不好意思，让您久等了。7、您好，里边请。8、您好，请在这边稍作等候。9、谢谢您的光临，希望下次有机会还能为您服务.10、您对这件事情的处理还满意吗？如有什么不周之处，欢迎您提出宝贵意见。11、请慢走，欢迎下次光临。四、语言工作中常用语示范1、请您稍等，我马上给您处理。2、很抱歉，让您久等。3、您要找的人正在接待访客，请先喝杯水、稍等一会。4、请你稍等一会，我大概十分钟后处理您的事情。五、电话礼仪电话铃响三声内接听最为恰当微笑标准用语：1、您好！XX公司2、办公室内线电话：您好！××部（财务部）由他人转接找您，发话时应说：“您好，我是XXX！”通话时，应先互道再见再挂电话，通常是长辈、上司、客户先挂电话，如是平辈则由打电话者先挂电话声音大小适中，准备好纸、笔，以便记录五、电话礼仪打电话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是XXX，请问。。。人的素质的提升，是需要从点点滴滴做起——欢迎您的加入！