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1社會新鮮人職場禮儀電話接聽禮儀服裝儀容行進禮儀搭乘電梯禮儀拜訪客戶禮儀按門鈴禮儀介紹禮儀握手禮儀名片授受交換名片的正確姿勢會談禮儀交談應對禮儀面試妝扮(補充教材)面試技巧(補充教材)2個人小檔案龔聖雄(Kane)學歷：朝陽科技大學休閒事業管理研究所經歷：高雄餐旅學院/嘉南藥理科技大學/立德管理學院/致遠管理學院講師、福華大飯店櫃檯部副理/大廳副理、旅行社專任領隊現任：台糖長榮酒店客務部經理3電話接聽禮儀＊對每一通電話都一視同仁地禮貌和尊重。＊接聽電話的基本原則:微笑。會自動改進音質，聲音聽起來較愉悅。姿勢端正。可使自己更注意談話內容，並且更有警覺性。適時使用低的音調聽起來較成熟而有權威感。使自己說話速度配合對方速度。避免音量過大。避免使用聽起來呆板或冷漠的答話句。4著裝禮儀衣服要整齊清潔。要配合季節。衣服剪裁要合身。款式要合時。穿著要與自己的年齡和身份相稱。穿大衣或戴帽者，入室應取下。不可在人前整衣，脫襪更衣尤應迴避。遇著禮服場合，舉止應端莊不得嘻笑。皮鞋應擦拭，務求光亮，鞋帶應繫好。5行進禮儀以前尊，後卑，右大，左小為原則。三人行，中為尊，右次之，左為末。如係一男二女行，男士應走最左靠行車道位置。二男一女同行時，女士居中。多人行，以前為大，後為小。接近門口，男士應超前服務，開門後，讓女士先行，男士跟隨在後。男女二人行，以男左女右為原則。男士應協助女士提貴重之物，不必替女士拿皮包或撐陽傘。6電梯禮儀一、搭乘電梯，必須俟出電梯者先行，再進入。二、進入電梯後，應站在控制開關邊，協助操控。同時，應面向門口，與人面對極不禮貌。三、電梯上下，應主動協助其他乘客之要求。四、電梯內不宜交談。電梯內嚴禁吸煙。7搭乘電梯及上下樓梯應注意禮儀您知道搭乘電梯及走樓梯也有規矩嗎：操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。愈靠內側，是愈最尊貴的位置。較靠電梯門口處，則為第二順位。上下樓梯時千萬不要跑步，如果有人迎面而來，應在距離3個階梯的地方打招呼，如果對方式長輩或上司，應先側身讓路，等待對方走過之後才繼續上下樓。8拜訪客戶禮儀前去拜訪客人時，要注意：要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋不著，非常不專業。如果是重要客戶，記得先關掉手機。最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有要事的樣子，千萬不要再拖延。若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加深對方的好感。9按門鈴禮儀上門拜訪客人按電鈴也是一門學問，如果處理不好，迎接你的可能就是一張臭臉：按門鈴或對講機切忌連續急按，正確的方式是：一次只按一聲，待二、三分鐘後，沒有應答，才再試一次，再待數分鐘，如果嘗試三次還是沒有回應，就可確認對方不在家。如果對方是在門上裝門環，應一次叩兩下，處理原則和按門鈴一樣，切勿連續不斷地叩。10介紹的順序西方社會，女士優先（ladyfirst）為普遍被接受的原則，一般情形下，應將男士介紹給女士。但遇男士地位崇高，如元首、部長、大使、校長、院長等，則應將女士介紹給男士。將低階者介紹給高階者。將年幼者介紹給年長者。將未婚者介紹給已婚者。將賓客介紹給主人。11握手禮儀一、輕微上下搖動，弧度不能太大。二、如戴手套，須先脫去，握畢再戴上。三、除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。四、與女士握手不可全掌皆入，時間不宜太久。五、男士握手，有力表親切，但不可只給半掌。與女士握手，使勁不能過猛。六、遇長官或長者，不宜先伸手，除非長官或長者先伸手，否則應行鞠躬禮。七、主人和客人間，主人應先伸手。八、如有手疾，或弄髒或弄濕，可聲明不行握手禮。12名片授受的禮儀換名片是小動作，但會決定他人對你的第一印象。遞出名片的時機：見面前先將自己的名片準備好，應在自報姓名的同時遞出名片。名片用右手遞，雙手接，正面朝上，並讓對方能順著看。一般來說，晚輩要比長輩先遞出，主人比客人早遞出，先遞出名片表示對對方的尊重。有上司或長輩在場，應等上司或長輩介紹之後才遞出名片。名字、內容不懂立即請教。13交換名片的正確姿勢名片事先準備充足及檢視。不可亂發名片。遞名片時應起立，以對方看來正面的方向遞出。動作不能低於腰部以下。接受名片時，應拿著名片的邊角，認真細看對方的資料會給人好印象。謹慎收起別人的名片，放入名片夾或上衣口袋或後口袋，掉落或隨便擱置會給人不尊重的厭惡感。不可當著客人面，在他的名片上亂寫字。14會談禮儀不管是與客人或同事會談，有些細節觀乎禮貌：拜訪客人或和上及開會，不要做在主位，雙方應分坐會議桌兩側，坐在彼此左前斜方。和上司開會，記得攜帶記事本和筆，討論結果記錄下來，最好再確認一次。如果茶杯有蓋子，應將打開的蓋子放在茶杯右側，雙手端茶杯表示禮貌。女士要特別留意，口紅沾在茶杯上是有失禮儀的，喝過茶後，應用指尖輕輕將唇印擦乾淨。15交談應對禮儀目光直視對方以示尊重，並面帶笑容態度誠懇。輕聲細語，勿干擾周邊人，且善於控制音量。與客人交談時應保持耐心與微笑。說話時不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味或特殊異味之食物。交談時不可打呵欠，如果打噴嚏時，應摀嘴並說“對不起”（或抱歉）。16說話時應注意自己的坐或站姿及舉止動作。勿遠距離對話或吶喊/勿與人勾肩搭背、拉拉扯扯、舉止隨便。交談時要察言觀色，勿引起對方之不悅。聆聽對方講話時，應有合宜之表情與適當之回應（不應面無表情或過於誇張之反應）。交談之中如須中途離開（如接電話、上化妝室），應先向對方抱歉示意。17面試妝扮--女士整體造型穿著套裝和整齊不易縐的衣裙最得體，切忌華麗、低胸、透明、緊身或過於暴露。素面連身絲襪和不露腳趾、淨素光亮的鞋子。髮型以清爽整潔、適宜自己的臉型為主。手指甲應修剪乾淨，上妝以淡妝為宜。18面試妝扮--男士整體造型應著西服、挺整的長袖襯衫，潔淨的領帶需長及腰帶處。鞋擦拭光亮、款式簡單。若戴眼鏡，需搭配臉型。19面試技巧-1勿以動作小而不察：有些主管專門注意面試者的肢體語言所傳達的訊息，來作為工作能力、穩定性、做事方法的形象考量。看的肢體語言：面試時，最好自始至終正視著主試者的眼睛，表示很有信心和在乎這份工作。如果因為害羞而沒有和對方目光接觸，或眼神閃爍，主試者會誤為你是個不可靠、沒穩定性的人，而對你產生壞印象。20面試技巧-2坐的肢體語言：不要晃腳或踏腳，讓自己看起來浮躁或心不在焉。不要雙腿不斷地交替，顯得自己十分無聊或無心應戰，坐時身體向前傾一點，可表示自己十分熱中這份工作或對對方表敬意。21面試技巧-3手的肢體語言：用手一直不斷地推眼鏡架，表示無聊。用手指支頤，顯得你滿腹猜疑、自以為是。雙手交疊在胸前，看起來像拒人千里之外。雙手交叉在腦後，表示你毫不在乎。雙手交叉放在身後，則表示唯恐出錯。而不停地用手撥弄領帶、圍巾或筆和咬指甲的習慣，都表示害怕、不安之意。握手時，不要連握帶抓、使勁的搖晃，等面試人員先伸手再握手，可給對方建立良好形象。22再見andGoodbye！