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12海尔之道——特色的企业文化本章知识点？海尔对中国企业的贡献？保障海尔高速发展的力量结构？海尔文化的特色与系统特点？海尔理念管理的模式与绩效？海尔的市场理念形成与特点？海尔的质量理念形成与特点？海尔品牌营销的理念形成与特点？海尔文化的观点与借鉴本章要点企业管理与企业文化的关系？3海尔用17年的心血为我们探索了什么？第一个是树立了信心张瑞敏实现了所有中国管理学学者和企业家、经理人的一个梦想——在“帝国主义般的强势品牌、跨国公司横行其道的历史时期。”中国有可能而且能够在世界竞争环境中，创造一个民族品牌。中国企业加入世贸后，不是只有投降与被兼并一条活路，应该有而且能够做到在世界上塑造和树立中国自己的品牌。中华民族能够在逆境中崛起！4&即从一个发展中国家的小企业走向世界500强的发展之路。文化创新信息运营流程再造运营国际化员工国际化品牌国际化资源国际化超越创新与中国文化整合创造性的模仿第二个是发现了一条道路5第三个是海尔人在企业管理上，为中国人探索了一系列的管理模式从无序到有序从有序到体系从体系到高度从高度到延伸在管理思想探索上，海尔已解决了西方管理思想与中国文化及管理实践的整合和创新工程。海尔创造的公式是：日本管理（团队意识和吃苦精神）+美国管理（个性舒展和创新竞争）+中国传统文化中的管理精髓。”并成为世界著名的经理人学府公认的独具中国特色的人类管理智慧，影响着中国企业乃至整个世界管理水平的提高。OEC管理法SST业务流程再造创新文化管理SBU创新机制休克鱼扩张法网络化运营模式源头论与负债经营机制国际化发展之路……6第四个是创造了一个路标张瑞敏以35岁、高中文凭起步，创造了一个世界级企业，今天30多岁的青年企业家阶层，他们拿着MBA、硕士、博士学位，难道他们不应该在未来20年塑造更多的海尔吗？在管理思想上去重复性的探索将愧对于有限的生命和来之不易的财富7天行键，君子以自强不息地势坤，君子以厚德载物当代中华民族的强大与崛起，必须造就一代企业巨人，这些巨人就是在座的我们。我们将是财富、成效、经济活力的真正创造者，我们将重塑现代人的灵魂，在形成个性意识，树立坚定信念和倡导苦干与献身精神方面，我们将以先驱者的姿态出现。我们一定会成为中国人民的骄傲。—道可道顾问向你们表示最崇高的敬意——道德经8海尔发展历程与海尔管理创新海尔战略发展的三个阶段：☛名牌战略发展阶段（1984--1992）通过做好每一件事，练好自己的内功，建立适合本企业特征的基础管理模式，为企业扩张建立战略基础。OEC管理模式的创新。☛多元化发展阶段（1992--1998）以无形资产盘活有形资产的著名的“吃休克鱼”战略。不吃病鱼，不吃死鱼，吃肌体尚未腐变的鱼（有形资产尚好，管理较差的企业）（以知识资本吃掉有形资本）☛国际化战略发展阶段（1999---至今）1、基于网络化的全球营销体系建设；2、全球化的品牌战略；3、SST适应外部市场变化而快速反应的业务流程再造；学习型的组织建设；4、SBU互动式学习型企业的成长管理模式。海尔管理发展的五个阶段1.由无序到有序（1984-1988）2.由有序到体系（1989-1990）3.由体系到高度（1990-1992）4.由高度到延伸（1992-1999）5.企业再造（1999----至今）海尔国际化战略的三个方向转移1、管理方向的转移：由直线职能式组织结构历经卓越流程再造向流程化管理转移。2、市场方向的转移：国内市场向国外市场的转移。3、产业方向的转移由制造业向服务业转移。海尔品牌发展的三个阶段1.质量名牌创新阶段2.价值品牌创新阶段3.国际化品牌运营商9持续创新管理力品牌力文化力Haier高速发展的四大力量1.以洞察力为基础的发展战略设计思想。2.以持续增强创新能力为核心的强势企业文化——海尔之道3.以消费者价值特征为基础的品牌运营能力的不断提升。4.以自主管理为基础的日清日高管理策略创造出的速度竞争中的比较优势。文化力SBU持续创新的核心竞争力10海尔市场观（1）创造市场----创造有效需求市场不是需求不足，而是有效供给不足。（2）市场的难题，开发的课题优秀的公司满足需求，伟大的公司创造需求（3）没有淡季市场，只有淡季思想没有疲软的市场，只有疲软的思想思路决定出路（4）海尔对市场的两条原则紧盯市场闯美誉决不对市场说“不”11海尔质量观（1）有缺陷的产品，就是废品！（2）观念先行，融会贯通（3）优秀的产品是优秀的人才干出来的（4）要么不干，要干就争第一12对市场的两条原则紧盯市场创美誉•研究市场需要迅速满足市场需要。•美誉：超出期望•几乎所有新产品开发源于该理念绝不对市场说“不”•克服困难满足市场需要•无条件满足订单美誉度海尔要的是市场美誉度无价，最可贵的、最可靠的市场资源知名度用钱在短时间内即可获得；信誉度按有关规定要求即可获得美誉度必须不断超出用户的期望值250定律10-1=013源头论每个人都有一个市场，每个人都是一个市场计划经济下的“大河有水小河满、大河无水小河干”，企业是大河，员工是小河在市场经济下“源头喷涌大河满，大河有水小河满”，企业是大河，员工是大河的源头,小河是市场、用户。源头论的创新是企业全面提高员工的创造力和责任心的理论基础源头论彻底改变了传统的管理理念。源头论是海尔实现国际化战略的一个重要理念武器14同质不同价的背后是什么在起作用？卖的多、卖的快、卖的贵靠什么？国外化妆品运营商收购中国一些“著名商标为什么放置不用？品牌为消费者提供那些利益和价值？15延伸产品实体产品核心产品16品牌与爱情与化学与艺术与催眠力1.从“女人有两张脸”谈核心产品的设计与感性商品化妆品的物理属性只是“核心产品”的载体1.从“爱情与化学”谈对品牌忠诚度的维护爱情上升为亲情、友情是维系婚姻的自然品牌忠诚是由一种认可关系上升到信任关系的结果3。从“艺术与催眠”谈概念化生存与感性价值、感性商品更重要的是“概念”有激发人们立即行动的欲望“概念”是挖掘消费者生理、心理潜在欲望的的工具•当代最有价值的概念是邓小平设计的17人们购买的不是什么质量，而购买的是对质量的感觉人们购买的不是什么东西，而购买的是感觉顾客不是购买什么东西，而是买解决问题的办法。——特德.莱维特人们生活一天的生活过程，就是在寻找一种感觉，寻找一种使自己愉快地感觉，一种能使自己保持心理平衡的感觉。消费的是一种价值实现的渴望。——Jiek感觉经济时代18张瑞敏坚定不移的自己做通路的背后还有什么？实质上更多的是通过品牌的表演（服务）传播核心能力与顾客建立长期的利益关系海尔品牌的成功得益于什么？以消费者主权意识为基础的品牌经营理念，在每一个流程和每个员工行为上的具体化19深植于组织内部的经营理念消费者看到的仅是露出水面的冰山组织内部的体系与程序20海尔的生存理念永远战战兢兢永远如履薄冰发现不了问题，就是最大的问题慎终如始，则无败事只有创业，没有守业以问题管理，消灭危机并创造发展机会21企业文化与经理人成功的决定因素20：70：10＝智商：情商：逆境商1978年起中国科技大学少年班，15岁以下并成为科学家的“炮制中心”美国人的分析：神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别区别在：观念、思维模式、作风、愿景、责任感、道德感坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜、洞察力……22海尔文化的灵魂：创新1.海尔的创新管理2.海尔创新模式SBU3.海尔的创新意识4.海尔创新的人格特征认知市场运动的基本规律掌握企业生存与发展的基本能力23海尔的超速发展依靠的是创新展望未来，也唯靠创新目前的全员SBU更是将创新推向高潮2002年海尔集团发展的主题是“速度、创新、SBU”所以总结成核心理念海尔的核心价值观是创新——海尔之道四SBU创新机制与创新型企业文化的深化发展海尔的核心价值观就是创新。而且，它是企业的灵魂，是海尔高速发展的不竭动力如何让石头在水上飘起来？24•SBU的四要素：市场目标：以速度体现的市场竞争能力，创造用户需求；市场定单：以创新创造有价值的定单，实现市场目标；市场效果：在定单执行过程中可量化，并由计算机显示市场效果市场报酬：是自己创造的市场资源的增值体现。•SBU的三个增值：对员工：成为创新的主体；在为用户创造中体现自身价值；对企业：集合成为企业的核心竞争力，使不可模仿和复制；对用户：在网络时代体现对企业和名牌的忠诚度。SBU全员参与市场链并成为创新的SBU每个人都是一个市场每个人都有一个市场SBU与创新型企业文化的种子要素开发25创新是海尔文化的灵魂•海尔文化的灵魂是什么？用两个字概括是“创新”，用四个字概括是“不断创新”。•创新的作用是创造用户价值（成为用户继续选择的对象）。•创新的必要性：没有创新，难以为继，创新+速度下一个需求；没有创新，缺乏活力的组织会窒息速度。•如何体现创新的作用：个性化：以本地化去满足个性化可以有的放矢地整合资源；全球化：以多边竞合（竞争合作）互换资源，补充自身的不足•创新的原则：创新的目标：就是创造有价值的定单；创新的本质：就是创造性的破坏；创新的途径：就是创造性的模仿和借鉴。市场以变化为规律，企业发展就应以创新为根本。26管理创新是海尔超速发展的根本动力制度创新要先行观念创新是先导战略创新是核心组织创新是基础技术创新是手段产品创新是载体市场创新是根本管理创新是保障，贯穿于每个过程中。概念创新引导组织创新组织创新服务于技术创新技术创新支撑产品创新产品创新实现市场创新管理创新贯穿于（战略）、组织、技术、产品、市场、每个环节中。也就是说,创新环节都是珍珠的话，管理创新就是把珍珠串成项链的那根线。27经济学家熊-彼特认为：企业家的任务就是创造性的破坏：即在所处的环境中大胆的废弃不再起作用的要素，果断选择对成功起作用的要素。海尔创新行为的倡导与推动者28战略管理者的创新意识决策者的创新意识一：创新是指利用对成功起作用的要素、创造思路、新产品、开拓新市场等活动。战略管理者的创新意识是企业生存和发展的动力，也是企业成功的法宝之一。29战略管理者的创新意识决策者的创新意识二创新意识来源于个体应具备的人格结构，它表现为社会实践中超越自我的生存品格。他是认知情绪、价值、信仰等因素整合良好的产物，是高成就动机的表现。30海尔人创新意识的四个方面创新思维、创新活动1.能够准确地、不失时机地在瞬息万变、险象丛生的市场经济环境中寻找发展机会2.勇于和善于捕捉并正确的利用已经寻找到和发现的机会，这里面又蕴含着一系列的创造行为。3.能够因势利导、随机应变的不断研究和发明行之有效的经营管理思路、策略和方法。4.连同以上一、二、三条都体现着一种扬弃哲学思维，或者称之为“创新性的心智模式”。31海尔的创新人格特征1.自控性2.自组性3.独立性4.冲动性5.探索性6.灵活性7.耐久性8.长期性32创新：源于海尔企业发展四需要一．追求卓越理想的需要二．企业生存价值的需要三．全员自我价值的需要四．企业发展目标的需要33海尔的人力资源开发与人力资源经营？海尔的人力资源开发目标？海尔的人力资源开发机制？海尔的人力资源开发方法？海尔的人力资源经营观念？海尔的培训观念与模式本章要点本章知识点？人的需求与有效激励策略？企业培训与绩效推进？问题管理与素质提升？人力资源管理观念与体系设计34第五部分海尔的人本理念与人力资源经营创新有事就找人；没有不对的事，只有不对的人数——事——人——观念——树立正确的观念（文化管理）复审•“人才，是企业竞争的根本优势。人可以认识物、创造物，只要为他创造了条件，（提供资源）他就能适应变化，保持进步，成为取之不尽、用之不竭的源泉。有了人才，资本才得以向企业集中，企业在竞争中才能取得优胜。”35国际化的企业与国际化的人外部市场竞争效应内部化挑战满足感，挑战自我，经营自我每个人都有一个市场，每个人都是老板下道工序就是用户国际化企业的人才定义：责任心，创新能力——经营自我的能力，发展自我的能力。海尔的人力资源开发目标——国际化的企业，国际化的人才36企业的动能是由员工群众和速度两个因素相乘得到的，缺少哪一个都不行，新的开