2010年上半年质量目标完成情况

2010年上半年质量目标完成情况与数据同期比分析血源办一、质量目标完成情况顾客满意率≥95%统计报表准确率100%血源办质量分目标完成情况分析目标1满意率≥95；原因：1、没有第三方发放满意度调查表，由报销人员自己发放；2、有电话投诉，原因是没有人接电话。解决办法：血源办已增加工作人员。目标2准确率100%：1、血费报销统计100%；2、金、银、铜奖申报率100%。二、报销血费（金额）同期比：血费报销人次、金额同期比09.1月-6月2010.1月-6月同期比（%）亲属亲属人次金额人次金额人次金额9448921.21406841148.9↑39.8↑血费报销人次、金额同期比09.1月-6月2010.1月-6月同期比（%）本人本人人次金额人次金额人次金额202240219184765↓17.5↓2009年1-6月合计报销人数114人，报销金额71323.2元39.5↑21.8↑2010年1-6月合计报销人数159人，报销金额86887元010000200003000040000500006000070000亲属金额200920100500010000150002000025000本人金额200920100100002000030000400005000060000700008000090000人次金额20092010报销血费（医院）同期比：人次、金额同期比单位2009.1月-6月2010.1月-6月同期比（%）人次金额人次金额人次金额伊犁州友谊医院3123872.622808929↓66.1↓农四师医院31150787436796138.7↑144↑军区十一医院125787201391166.7↑140.4↑州中医医院851077346212.5↓32.2↓医院（人次）同期比0102030405060708020092010州友谊医院农四师医院军区十一医院州中医医院医院（金额）同期比050001000015000200002500030000350004000020092010州友谊医院农四师医院军区十一医院州中医医院在亲属住院期间献血的人数同期比2009.1-62010.1.6同期比（%）人次101880↑金额4936649731.6↑01000200030004000500060007000人次金额2009.1-62010.1-62010年1-6月，多次献血者因家人住院期间再次献血的共20人。2010年1-6月，因亲属住院长期用血，献血者定期献血的共3人。2009年1-6月，退还用血互助金共4人，3150元；2010年1-6年，退还用血互助金共6人（其中奎屯5人），5775元。从统计数据上看，州直几家用血量较大的医院，尤其是农四师医院，报销费用都呈增长趋势，原因：一、加大了县、农牧团场的采血力度；二、献血人群主要是汉族，而农四师医院住院病人汉族比例偏高，也是增长的原因；三、宣传力度加大；四、报销血费时间的改变。三、民汉献血比例2009年1-6月2010年1-6月献血人数献血量（U）献血人数献血量717911890.75812413376.75汉族625910446.25687411406.25维吾尔族154239178290哈萨克族134194.5212313回族419666550878锡伯族7312132218.5蒙古族467567106.5其他94258111164.50100020003000400050006000700020092010汉族维吾尔族哈萨克族回族锡伯族蒙古族其他四、献血满意度统计分析（1）2010年1-6月共发放341份，总满意率96.7%（其中工作人员服务态度满意率100%，工作人员文明用语使用率99%，献血环境满意率98%，成分血宣传率90%）；四、献血满意度统计分析（2）根据数据统计：一是献血者对环境提出了要求：主要在献血车上，人多拥挤；流动采血车太少，地点不固定；给献血小板的献血者提供私人空间；◆针对献血者提出的要求，现已配备大型采血车，基本满足了献血者的要求。二是无偿献血知识宣传不到位。主要是工作人员没有认真讲解，宣传单发放人群单一。◆2010年在农四师卫生局的帮助下，给各团场共发放宣传册3000余份；给县乡小学发放汉文、民文宣传册2000余份；到大学讲解无偿献血知识；在下县大采时，工作人员到闹市区发放宣传册1000余份，并讲解无偿献血知识；对血站工作人员出义工也提出了下车、出屋宣传的要求。五、血液告急统计分析1、2010年3月“A”库存低告急，原因：患者大出血；◆应对措施：联系师范学院采集血液216U，其中A型67.5U，有效缓解了血液供应紧张情况。2、2010年4月“O”型库存低告急，原因：1、车祸连续用血；2、患者大出血；◆应对措施：与广播电台、伊犁日报、伊犁晚报、广播电视报联系，发布O型血告急信息；2、联系武警森林部队伊犁州分队，采血58.5U，其中“O”型29U；通过媒体呼吁，街头采血量明显增加。六、申报2006-2007年度，伊犁州直共申报获奖人数61人次（其中金奖3人，银奖8人，铜奖50人）。2008-2009年度，伊犁州直共申报获奖人数296人次，同比增长了79.4%（其中金奖83人，增长96.4%；银奖62人，增长87.1%；铜奖151人，增长66.9%）。020406080100120140160金奖银奖铜奖2006-20072008-20092010年献血职业分布图公务员专业技术工人公司职员军人农牧民学生司机其他2010年学历分布图研究生本科专科中专高中初中小学文盲2010年献血性别分布图男性女性扇面3扇面4