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电子商务营销打造快速盈利系统电子商务营销•电商三大主流模式B2B模式B2C模式C2C模式•网上开店淘宝网京东商城•电商运营策略推广宣传内容营销产品定位策略数据分析客服仓储•电子商务专业就业方向企业电商发展方向就业方向电子商务基本定义：电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。电子商务•以电子和电子技术为手段•以商务为核心•把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来。打破国家与地区之间有形与无形的壁垒，使生产企业达到全球化、网络化、无形化、个性化、一体化。电商的主流模式：B2B模式B2C模式C2C模式B2B模式什么叫做B2B？•B2B是（Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务、信息的交换。B2B平台的作用B2B平台是免费推广的重要手段之一，占位快，效果好，企业在做B2B平台推广时，关键是选择好平台，每天坚持去做，不在量多，而在质精。B2B平台的作用•站内：目标客户集中•站外：搜索引擎占位B2B平台分类•综合性B2B网站•垂直型B2B网站如何在B2B平台发布信息•寻找合适的B2B网站•注册B2B网站•制作需要发布的信息内容•有计划的发布信息B2B平台的选择1.利用__________选择免费平台2.利用_________进行搜索如何评估平台效果•1，排名•2，收录•3，快照•4，商机发布B2B平台规划要点•头部告诉访客：我是做什么的；详细联系方式•第一屏主广告位体现产品核心卖点•产品导航利于客户搜索三、B2B平台信息发布要点•1.准备工作，包括产品文章、图片、关键词•2.标题的设置，应包含关键词、品牌词、促销词、属性词、地域词•3.发布信息时，产品的说明及细节图片•4.利用好信息重发功能213546列举6个优质的B2B网站B2C模式什么叫B2C？B2C是Business-to-Customer的缩写，中文简称为“商对客”。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。天猫54.20%京东26.10%唯品会4.80%苏宁易购3.80%其他11.10%2015年第三季度B2C零售商市场份额天猫京东唯品会苏宁易购其他B2C发展主力：传统企业制约因素：——安全问题——信用问题——配送问题——信用习惯B2C电子商务的优势•1.有助于提高零售商的品牌价值•2.有助于进行市场信息的收集•3.能够改善客户服务措施•4.能够快速实施国际市场战略B2C电商产品的选择•什么产品适合在线销售？—利润空间操作性强—具备适宜配送的属性—商品的可比性，品牌和非品牌—用户体验简便、产品直观、容易判断品质B2C的分类•1.无形商品和服务的电子商务模式如：读览天下、中国知网、天猫商城等•2.有形商品和服务的电子商务模式如：国美电器、当当网、海尔等B2C盈利模式•1.收取服务费；•2.会员制•3.降低价格，扩大销售量。B2C的购物流程•买家购物流程•卖家后台订单流程•支付方式的选择•物流配送选择C2C模式什么叫C2C？C2C：Customer（Consumer）toCustomer（Consumer）意思就是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。C2C模式代表•淘宝网•拍拍网•易趣网C2C电子商务的优势•参与者众多，覆盖面广•产品种类极其丰富•交易方式十分灵活盈利模式收入的具体形式店铺费用年租费/月租费商品登录费产品图片的发布费、橱窗展示交易服务费按交易金额提成一定比例特色服务费产品的特色展示费用广告费推荐位费用、竞价排名搜索费用关键字搜索其他辅助服务收费物流服务收费、支付交易费电子商务网站的主要盈利模式C2C电子商务市场的发展趋势•1.用户数量和交易额较快攀升•2.竞争加剧，导致市场快速走向成熟•3.多模式融合与创新，尽显资源优势•4.收费是必然，但是还是需待以时日•5.国际化趋势明显C2C平台——案例分析网上开店三部曲•1.挑选一个好的电子商务平台如：淘宝、天猫、京东、亚马逊等•2.注册商户，完善信息•3.找货源，选产品淘宝网是________较大的网络零售、商圈，由______集团在2003年5月创立。淘宝的市场份额截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿。在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。一、淘宝店的创建•1.开店要准备什么？•2.开店流程•3.店铺信息完善，货源、产品定位及选择•4.店铺的装修开店前的准备工作•淘宝账号•身份证•手机号•银行卡淘宝开店流程•1.注册淘宝账户•2.支付宝账户绑定•3.支付宝账户认证•4.淘宝开店认证•5.创建店铺货源的选择•1.批发市场•2.阿里巴巴网站批发•3.一件代发•4.外贸尾单店铺装修1.进入装修页面2.制作店招3.店铺页面布局4.玩转自定义内容5.发布店铺产品信息的发布•类目的选择•标题设置•价格区间•详情页描述店铺后台操作•橱窗推荐•宝贝上下架•订单价格修改•发货设置怎么在京东商城开店？入驻资格：只接受企业店铺，不接受个人申请硬性条件：公司注册资金50万以上！公司注册时间在2年以上(若不符合条件，则保证金3万)京东入驻流程•1.搜京东商城进入官网，首页最下方点击“商家入驻”•2.页面右边找到“我要入驻”点击进入——协议确认•3.如实填写商家及联系人信息，等待审核•4.缴纳入驻费用•5.店铺开通开店公司及品牌要求•公司成立2年及以上，注册资金50万及以上，需具有一般纳税人资格；•提供的商标注册证，商标状态为R标；•一个店铺进口和国产品牌不能同时做。京东的网络营销策略分析产品与服务策略价格策略渠道策略促销策略运营工作内容到底有哪些？电商运营是做什么？运营体系组成两个端点：产品和顾客三个关键：流量（引流）转化（优化）用户粘性(营销）电子商务运营五大策略•推广宣传•内容营销•产品定位策略•数据分析•客服仓储推广宣传策略推广的核心是点击率。推广方式：站内和站外付费和免费推广宣传文字图片视频语音3241网络推广内容形式免费推广策略•搜索引擎优化：又称SEO•定义：是针对搜索引擎对网页的搜索，从网站收录尽可能多的网页，并让该关键词在搜索引擎排名靠前，最终达到网站推广的目的。搜索引擎的类型•知名搜索引擎：百度、360、搜搜、搜狗•排名原理：先收录，后排名SEO核心——关键词•如何寻找关键词？•1.利用关键词组合表格•2.团队头脑风暴•3.百度关键词推荐工具•4.百度指数•5.百度联想搜索，下拉框•6.行业门户网站站外快速SEO策略•1.问答营销•2.行业论坛•3.新闻网站/自媒体站外推广•平台多发软文•1.百度：知道、文库、经验、百科•2.腾讯：微信公众号，QQ空间•3.新浪：微博和博客•4.社群：综合社区、行业社区•5.网媒：新闻媒体/电商平台/自媒体平台站内推广•官网：多发动态•1.公司动态•2.行业视点•3.成功案例付费推广策略•1.招聘和培训推广专职人员•2.准备有营销力的网站•3.开通百度等付费推广•4.精选核心关键词•5.对数据流量进行分析付费推广手段•1、搜索竞价手段•2、网盟推广手段•3、自媒体内容营销策略内容营销•网络营销，内容为王•内容营销——流量争夺的新战场内容=广告？优质内容的三大作用•1.带来新的客户•2.建立客户信任•3.保持客户关系•内容质量决定免费推广成败1.为谁写2.写什么3.怎么写如何打造有销售力的内容长尾关键词引流价值点好感配图生动营销引导转化标题党点击优质内容5要素内容营销落地•1.培训网络编辑1-2名•2.简历写作和发布规范•3.创作流程：各部门提供素材，编辑二次加工•4.每天坚持优质原创至少1篇•5.注册各大平台内容，发布并监测效果产品定位策略•无论做什么，产品是王道，是一切工作展开的基础产品定位准备工作•了解同类型产品的在线销售数量•确定所选产品的主关键词每天的搜索量是多少•收集同行业的产品情况（价格、销量、推广方式）•对比产品优势，挖掘卖点•供应链：了解产品生产周期以及物流运送问题，解决库存产品定位策略•品质定位•功效定位•市场定位•价格定位产品筛选•一个产品的选取，在现阶段，可算是五花八门，但是对于部分老手运营来讲，竞争度小的产品是最好出彩的。•什么叫竞争度小=做的人很少•市场容积•市场竞度•市场价格•产品通用性产品选取范畴•产品选取范畴其实就是两个维度：•（1）价格区间维度•（2）功能定位维度产品布局数据分析策略数据分析•分析数据、找到问题、定向优化•没有数据支撑的推广是瞎推广！数据分析•定义：把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息，集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律，并提供决策支持的一系列分析过程。数据分析的作用•分享线上活动成效•考核相关人员绩效（KPI）•监控推广的投入产出（ROI）•发现客服、营销等方面的问题•预测市场未来趋势•帮助改进网站UED流量数据网站数据转化数据213运营三大数据流量数据——来源•直接访问•自然搜索•付费推广（百度、好搜、搜狐等）•外部链接网站关键性数据•1.平均停留时长•2.跳出率•3.抵达率数据分析：录入监控数据（淘宝）来源工具：•数据魔方、•量子统计、•推广后台、其他数据分解销售额分解“销售额=流量X转化率X客单价流量分解：“流量=淘宝站内+直接访问+搜索引擎+淘宝推广+其他”淘宝推广分解：“淘宝推广=直通车+淘宝客+钻石展位”客服仓储策略客户服务售前售中售后客户服务•服务宗旨•产品和规则的掌握，常用话术总结•售后应对，面对退换货、中差评该如何处理？岗位类型•基础性岗位，类似于商场的导购，奋斗在销售第一线。•技能要求：•1、打字速度要快，60字/分能应付一般的店铺，80字/分优秀。•2、心态要好，不能因为顾客的只言片语影响心情。•3、心要细，订单信息，库存数据等都要及时核对。•4、学会揣测顾客心理，用合适的语言针对特定的顾客。电子商务的快速发展，其配套设施服务也需跟上，而其中最重要的非仓储、配送等物流服务莫属。谁的物流服务好，谁将赢得更多客户。仓储配送电商仓储物流与传统零售物流的对比电商仓储•本质上是“分拣中心+临时仓储”•核心的KPI是流转效果与效率注意事项•选址：日出库500单应该选择500平方米的仓库，1000单就选1000平方米的，以此类推，只少不多。•团队：日清日高的目标，明确的操作指示。成熟的团队，3个人可以搞定300单以下的出货量，简单系统下出错率不超过0.1%。•系统：WMS、C/S结构、RFID平面布局规划2010-2015年我国电子商务交易市场规模统计电商现状•由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才。•人才总量不足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈！企业选择电子商务来做什么？•1.网购营销渠道•2.B2B业务渠道或供应链渠道•3.商业模式型电商•4.平台型电商•5.生态链型商业平台电商这个营销渠道可以做什么•1.品牌或业务推广•2.渠道分销或管控•3.网上引流（引客）•4.在线交易（网上售卖）企业用人的困惑企业的电子商务选择•对绝大多数消费品企业而言，电子商务是一种重要的营销渠道。从目前全国电商的发展来看，电子商务及其相关配套的产业链逐渐成熟，衍生了如：网店运营、网络推广、移动电子商务终端APP开发等电子商务相关职业，给IT行业提供了大量职位。同时，一些传统的零售企业也纷纷进军电商领域。企业眼中的90后•许多老板会说90后不好管，那不好管的最重要的原因是什么呢?他们太有思想了。•对新鲜的事情感兴趣，对过去的事情，对一些旧的事情不感兴趣•以自我为中心空有理论，没有实战经验岗位目标模糊缺乏吃苦耐劳精神供需不对等招聘人才难用人困惑就业方向求职者的就业困