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12012年社会工作师考试初级工作实务讲义汇总第一章社会工作实务通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧二、接案应注意的事项一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备（二）面谈（三）收集服务对象的资料（四）做接案会谈记录接案前的准备什么是接案社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。了解服务对象的来源和服务对象的类型（1）了解服务对象的来源1、主动求助者2、由他人转介而来者3、社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象（2）认定服务对象的类型1、自愿性服务对象社会工作者比较容易与之建立关系，服务与需要比较吻合。2、非自愿性服务对象专业关系不易建立，需要进行细致的工作和娴熟的工作技巧。（3）了解服务对象的求助过程做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲（1）服务对象资料准备。（2）在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟订初次面谈的提纲。面谈面谈的目的和面谈场所的安排目的：了解服务对象最关心的事项场所：足够的空间和桌椅、舒适安静不被打扰、使服务对象感觉自由舒畅和随意面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议（6）决定工作进程决定工作进程的三种可能2一、终结服务二、转介其他服务三、进入下一个助人阶段面谈的技巧（1）主动介绍自己（2）沟通（3）倾听收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围2、收集资料的方法和途径资料收集的内容和范围（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点与能力（4）服务对象所处的社会环境收集资料的方法和途径（1）询问（2）咨询（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查做接案会谈记录常用记叙性记录，内容包括：面谈目的、面谈过程、对面谈的总体评估、对以后面谈的建议。二、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定问题的优先次序（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第二节预估一、预估的目的和任务二、预估的基本步骤一、预估的目的和任务（一）什么是预估（二）预估的目的（三）预估的任务二、预估的基本步骤（一）探究服务对象的情况、问题与需要（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要分析资料和作摘要的步骤31、对服务对象的问题与需要作出解释2、列出解决问题的目标及先后次序3、决定介入的策略4、撰写预估摘要（自身系统、家庭系统、社会系统）第三节计划一、服务计划的构成二、制订服务计划的原则三、制订服务计划的方法服务计划的构成（一）目的及目标（二）关注的问题与对象（三）介入的方法和介入行动制订服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合制订服务计划的方法（一）设定目的和目标（二）构建行动计划设定目的和目标1、确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）4、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊45、确定目标并决定目标的先后次序构建行动计划1、选择介入系统个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统2、选择介入行动危机干预、资源整合、经济援助、安置服务第四节介入一、介入的分类二、选择介入行动的原则介入的分类什么是介入社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。介入的分类：直接介入、间接介入、综合介入选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益第五节评估一、评估的目的二、评估的方法三、评估应注意的事项评估的目的（一）什么是评估（二）评估的目的（三）评估的类型什么是评估5社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估的目的（1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标实现程度。（2）总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。（3）验证社会工作方法的有效性。（4）进行社会工作研究。评估的类型1、过程评估2、结果评估评估的方法（一）收集评估资料的方法（二）基线测量评估收集评估资料的方法1、利用档案记录进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法3、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料基线测量评估1、基线测量的定义2、应用范围3、操作程序：建立基线、进行介入期测量、分析和比较评估应注意的事项（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密（四）要切合实际需要第六节结案一、结案的主要任务二、结案时服务对象的反应及处理方法结案的主要任务6（一）总结工作（二）巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录结案时服务对象的反应及处理方法（一）服务对象的正面反应（二）服务对象的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁（三）结案反应的处理方法第二章儿童社会工作第一节儿童社会工作概述一、儿童的年龄界定二、儿童的特点及需要三、儿童社会工作儿童的年龄界定根据儿童生理、心理、社会发展的特征以及我国儿童工作的具体情况，儿童的年龄界定为0-14岁。儿童的特点1、基础性2、发展性：快速生长期、主要发育期3、未来性儿童的需要1、获得基本生活照顾的需要2、获得健康照顾的需要73、获得良好的家庭生活的需要4、满足学习的需要5、满足休闲和娱乐的需要6、拥有社会生活能力的需要7、获得良好心理发展的需要8、免于被剥削伤害的需要儿童社会工作（一）儿童社会工作的定义（二）儿童社会工作概念的要素（三）儿童社会工作的功能儿童社会工作的定义以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。儿童社会工作有广义和狭义之分。儿童社会工作概念的要素1、儿童社会工作是面向儿童的工作。2、儿童社会工作的目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能，促进儿童全面健康地发展。3、儿童社会工作需运用专业的手段。儿童社会工作的功能1、促进儿童发展的功能2、促进社会安全与发展的功能第二节儿童社会工作的主要内容一、宏观儿童社会工作的主要内容二、微观儿童社会工作的主要内容宏观儿童社会工作的主要内容8（一）推动有关儿童的立法（二）促进对儿童的养育（三）推动儿童教育事业（四）创造儿童快乐成长环境（五）加强儿童卫生保健（六）开展儿童家庭服务（七）增强儿童权益的保护（八）提供有关儿童的信息与资讯微观儿童社会工作的主要内容（一）对生活境遇不良的儿童的救助（二）对孤儿、弃儿的救助（三）残疾儿童的康复和教育（四）对行为偏差儿童的矫治第三节儿童社会工作的主要方法一、儿童个案工作的方法二、儿童小组工作三、儿童社区工作儿童个案工作的方法（一）儿童个案工作的目标（二）儿童个案工作的特点（三）个案工作方法在我国儿童工作中的运用（形式：面向儿童的个别谈话和面向儿童的咨询服务）儿童小组工作（一）定义（二）功能9（三）重视非正式的儿童团体儿童社区工作（一）定义与内涵三方面内涵：工作模式、综合社会建设的方式、理念（二）儿童社区工作的介入手段（六种手段）第三章青少年社会工作第一节青少年社会工作概述一、青少年的界定二、青少年的特点三、青少年的需要四、青少年社会工作青少年的特点1、从生理发展的角度2、从心理发展的角度3、从文化角度的分类：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年青少年社会工作定义把青少年作为工作和服务对象，运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。青少年社会工作分类（1）微观层面：个人层面的社会工作（2）中观层面：家庭和小组层面的社会工作（3）宏观层面：组织和社区社会工作第二节青少年社会工作的主要内容一、发展性的青少年社会工作（定义、主要内容）10二、治疗性的青少年社会工作（定义、主要内容）三、预防性的青少年社会工作（定义、主要内容）第三节青少年社会工作的主要方法一、个人层面社会工作方法的运用二、家庭层面社会工作方法的运用三、群体层面社会工作方法的运用四、社区层面社会工作方法的运用五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用七、青少年社会工作需要注意的事项个人层面社会工作方法的运用1、针对个人或家庭层面的面谈辅导2、必须对服务需求作专业判断3、社会工作理论模式有重要作用4、目标和步骤形成计划的基本框架5、评估6、服务对象的改变动机和参与家庭层面社会工作方法的运用家庭层面社会工作的介入包括对整体家庭及各家庭成员两者的需要预估、介入及评估等。社会工作强调人与环境的关系，家庭的影响力最大。群体层面社会工作方法的运用小组工作方法是群体层面社会工作的主要方法。小组的互动需要通过社会工作者的组织、设计和引领而产生。社会工作者在小组工作之前必须制订小组工作计划书，每次小组活动结束后必须及时撰写小组活动评估报告。社区层面社会工作方法的运用（1）以社区为对象11（2）以结构导向的角度分析问题（3）介入的层面比较广泛（4）强调居民的参与（5）社会资源的广泛运用社会工作行政在青少年工作中的运用是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。可分为三个层面：（1）制定青少年服务发展规划和政策（2）化为具体的服务活动，并修改机构服务规划和政策（3）建立机构内部管理制度、机制和程序，保证服务的正常有效进行社会工作研究在青少年工作中的运用社会工作研究包括的内容：一、青少年群体特征和社会环境状况研究；二、青少年需求调查和服务设计研究；三、服务过程研究；四、社会服务与政策改善研究；五、社会工作理论研究；等等方法：社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。青少年社会工作需要注意的事项（一）社会工作者的价值取向（二）青少年社会工作的价值选择1、尊重青少年的价值与尊严2、接纳与关爱青少年3、注重青少年的个别需求4、协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力第四章老年社会工作第一节老年社会工作概述第二节老年社会工作的主要内容12第三节老年社会工作的主要方法第一节老年社会工作概述一、老年的界定及其分期（一）老年的年龄界定生理年龄：区分生理上的差异，个体细胞、组织、器官、系统的生理状态、生理功能以及反映这些状态和功能的生理指标来确定的个体年龄。心理年龄：区分心理上的差异，根据个体心理活动的程度来确定的个体年龄。社会年龄：区分社会角色上的差异，根据一个人与其他人交往中的角色作用来确定的个体年龄。我国政府把退休年龄作为老年期的的开始，60岁以上的人成为老年人（二）老年期的划分低龄老人：60－69岁中龄老人：70－79岁高龄老人：80岁以上二、老年人的特点及需要（一）老年人的特点老化是最显着的特点：生理老化：各种器官逐渐衰竭，丧失功能，个体自我更新能力下降。心理老化：知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面的能力的降低或反应迟缓。社会老化：社会互动过程和社会角色的迁移，社会对老年人的期待与要求，如退出工作岗位做一个退休者，这样被认为与老年的社会角色符合。（二）老年人的需要健康维护：老年人最为关注和渴求的需求经济保障：传统社会和现代社会老年人的供养模式就业休闲：现代社会越来越受到重视。社会参与：老年人与社会互动的重要方式13婚姻家庭：居家安全：身后事宜安排：三、老年社会工作（一）老年社会工作的定义以老年人及相关人员和系统为对象，运用老年学知识，帮助老年人，尤其是困难处境的老年人，改善社会功能，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。（二）老年社会工作的目的我国老年工作的根本目标是：老有所养、老有所医老有所教、老