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行为规范考核方案培训2004年12月上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密2目录•行为规范考核的适用原则和范围•行为规范考核实施工作前期进展•非班员类行为规范考核方案介绍•班员类行为规范考核方案介绍•问与答上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密3绩效管理体系由绩效管理内容、绩效管理办法、考核结果应用和绩效管理体系维护四个环节构成。绩效管理体系企业战略组织目标企业精神岗位绩效管理办法绩效管理流程考核管理办法考核周期沟通机制指标设计权重设计评判标准岗位绩效管理内容考核结果应用薪酬、培训、岗位调整为改善业务流程、管理制度提供信息绩效管理体系维护、更新岗位职责1234关键绩效指标行为规范上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密4行为规范是一种简化绩效管理工具行为规范的基本概念•行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是主要考察岗位任职者完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面是否符合达到考核人的要求–行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准–行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可–考核期：半年上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密5采用关键绩效指标考核和采用行为规范考核的岗位划分原则需要采用关键绩效指标考核的岗位特征•岗位对公司业务、或履行管理职责有直接影响的岗位•岗位有明确的以目标为导向的绩效要求•相对于岗位重要性、岗位价值而言，用关键绩效指标考核的成本较低适合采用行为规范考核的岗位特征•岗位性质主要是从事日常事务性的操作，属于服务性、支持性工作•岗位工作主要是执行上级具体指令，没有业务决策内容和管理职责，对公司整体运作的影响较小•相对于岗位重要性、岗位价值而言，用关键绩效指标考核的成本（绩效数据收集、考核执行等）极高经营/业务性行政职能性和操作性高层基层•岗位责任大，高度与目标结合，以结果为导向•例如，公司/基层领导层、业务部门负责人•岗位责任大，与目标结合，与职责高度结合•例如，职能类部门负责人•以日常工作的执行为主•例如，本部专职和基层的非班员、班组岗位•有比较明确的工作目标，结合结果和职责行为•例如，部分业务部门的关键职位对于不同岗位的考核方式划分示意图以行为规范考核为主以关键绩效指标考核以关键绩效指标考核关键绩效指标与行为规范相结合上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密6行为管理关键绩效指标行为规范目标管理专职班组长小班负责人班员……公司领导层……部门主任分公司经理主管站长/班组长专职小班负责人班员专职主管……主管部门主任专职从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应公司领导层本部部门/基层负责人本部/基层主管其他员工实现整个企业经营价值最大化对整个企业的公众形象负责不同层面的工作重点率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标负责部门管理成效（人员、费用、机制）完善部门间的流程衔接按照岗位职责、工作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作率领下属岗位完成从部门层面分解下来的绩效目标负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制）完善部门内及部门间的流程衔接•行为规范适用的对象是：非指标岗位（党政工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负责人和基层班员上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密7对于非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同•行为规范的两种不同的考核方式：–非班员岗位(本部专职、基层非班员)每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核人完成月度小结，记录突出表现或异常情况半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分–班员岗位(基层小班负责人、基层班员)班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并月末汇总分数半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇总，对被考核人进行行为规范综合评分每月不打分，但进行月度回顾小结每月打分上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密8目录•行为规范考核的适用原则和范围•行为规范考核实施工作前期进展•非班员类行为规范考核方案介绍•班员类行为规范考核方案介绍•问与答上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密9行为规范考核实施工作前期进展•本部专职：–对本部专职进行行为规范考核办法培训9月底前–本部主管和专职制定专职行为规范考核方案10月初–本部专职模拟运行行为规范考核方案10月-12月•沪东、沪北基层非班员：–对基层非班员进行行为规范考核办法培训11月中旬–基层非班员考核双方制定非班员行为规范考核方案12月上旬–基层非班员模拟运行行为规范考核方案12月•沪东、沪北基层典型班组：–培训基层典型班组行为规范考核办法9月下旬–典型班组制定行为规范考核方案并签字确认10月中旬–各典型班组模拟运行行为规范考核10月-12月•沪东、沪北基层非典型班组：–培训基层非典型班组行为规范考核办法11月中旬–非典型班组制定行为规范考核方案并签字确认12月中旬–各非典型班组模拟运行行为规范考核12月（04年）、1月份（05年）上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密10•行为规范考核的适用原则和范围•行为规范考核实施工作前期进展•非班员类行为规范考核方案介绍•班员类行为规范考核方案介绍•问与答目录上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密11•非班员类行为规范考核流程•非班员类行为规范考核案例目录上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密12非班员岗位行为规范考核的五个步骤步骤一考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认考核的评分标准和权重步骤三每月月末，考核人与被考核人沟通，回顾当月工作完成情况和记录异常情况步骤二每月月初，考核双方沟通确定被考核人当月的月度工作计划步骤五每经过一个考核周期，可以对考核方案进行修改，要将新的考核方案进行归档和交相关部室、人力资源部备案步骤四考核期末，确定被考核人的期末绩效分数，进行充分沟通上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密13行为规范评分标准——非班员评分等级评分项目1分不合格2分欠佳3分合格4分良好5分优秀工作量完成工作的及时性工作结果的有效性工作态度工作中的协调配合被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从至考核人姓名：部门：职位：设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准******………………步骤一：在充分沟通的基础上，考核双方确认行为规范评分标准考核双方先制定3分的评分标准，再以此为基准制定1、2、4、5分的评分标准以半年为考核期制定标准上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密14步骤一（续）：在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度确定指标权重行为规范考评表－非班员类指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量××%完成工作的及时性××%工作结果的有效性××%工作态度××%工作中的协调配合××%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末•总体绩效回顾–哪些目标已经达到–哪些目标还未达到–哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响•下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：至可根据不同岗位的性质和员工特点给予各指标不同的权重比例以半年为考核期制定标准上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密15依据考核与专职的工作内容，考核双方于月初完成专职岗位本月的工作计划工作计划内容时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务本月特定事项额外工作事项步骤二：考核双方在沟通的基础上由被考核人制定月度工作计划•由领导在月中分配的工作•月中突发性工作•在月中填写由被考核人及时填写反映工作或任务完成的具体时间节点体现完成工作的质量要求，或需要达成的目标依据岗位职责，每月要做的周期性常规工作，在月初填写•周期性的工作，但不是每月都发生的，周期超过一个月•由上级领导在月初分配的非周期性工作•在月初填写行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密16依据专职的实际工作表表现，考核双方于月底完成对专职岗位当月工作计划完成情况的评价工作计划内容时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务本月特定事项额外工作事项步骤三：月末由考核人对被考核人进行月度工作评估小结月末考核人和被考核人进行沟通后由考核人总结填写行为规范（专职）月度工作计划及月度小结表上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密17步骤四：考核双方依据考核期内每个月的月度小结，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分行为规范考评表－专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量××%完成工作的及时性××%工作结果的有效性××%工作态度××%工作中的协调配合××%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末•总体绩效回顾–哪些目标已经达到–哪些目标还未达到–哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响•下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：至考核人在考核期末填写上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密18目录•非班员类行为规范考核流程•非班员类行为规范考核案例上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密19非班员岗位行为规范考核的五个步骤1、期初制订非班员考核评分标准和权重2、每月初沟通确定被考核人当月的月度工作计划3、每月末，通过沟通，回顾本月工作，并制定下月工作计划4、考核期末，通过沟通确定被考核人的期末绩效分数5、经过一个考核周期，可对考核方案进行完善和修订上海市电力公司市区供电公司2004埃森哲版权所有，严格保密20行为规范评分标准——部室专职岗位被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从职位：***考核人姓名：部门:工程建设部***2004年1月2004年6月评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量以下两项只要具有1项即成立：-正常情况下，当月完成工作量＜3分栏工作量的95%；-违反安全和文明施工要求的2项以下两项只要具有1项即成立：-正常情况下，3分栏工作量的95%≤当月完成工作量＜3分栏工作量的100%；-违反安全和文明施工要求1项正常情况下按时保质完成以下工作：-根据基建工程的计划，按时完成年度基建工程项目的组织实施流程；-根据更改工程的计划，按时完成更改工程项目的组织实施各项工作；-监督现场安全管理，文明施工在3分基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容的10%-20%在3分的基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容20%以上完成工作的及时性不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序或造成不良后果不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良后果，或影响下道工序在正常情况下，在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务在3分基础上，基建工程比合理工期的要求时限缩短10天完成工作计划/职责范围内的任务在4分基础上，基建工程比合理工期的要求时限缩短20天完成工作计划/职责范围内的任务至设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准工程建设部电气专职施工主管步骤一