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DeE审批办证管理专用软件华容县行政服务中心窗口业务操作培训一、窗口业务知识二、窗口基本操作三、窗口管理操作内容提纲一、窗口业务知识业务知识：办事流程登记、核对资料资料齐全、受理上报、审核、核价、收费办结发证资料不全打印补办通知打印受理通知、承诺通知银行结算窗口打印发票打印退回通知，办结后计时停止发证后整个服务结束需要输入客户资料、选定所办事项、核对提交的资料业务知识：基本定义程序简便，可当场或当天办结的一般性事项即办件承诺件只涉及一个部门，需经审核或现场踏勘的事项联办件需经2个以上主管部门审批的重大申请事项补办件必备资料不全、不能正式受理的申请事项退办件服务对象在申办后由于自身原因撤消服务的退回件经现场踏勘、调查、核实，不具备批准条件的业务知识：服务事项组成服务名称、办事程序、承诺时限、申办资料、收费标准服务事项的组成办事程序：需审、送审(上报)是否需要审核？是否需要送审(窗口/本级无权批复)？承诺时限：上报、审核、制证几天内必须上报？审核不超过几天？办证在几天内完成?申办资料：必备资料齐全、允许发证时补交没有提交、已提交、特批可免、允许发证时补交收费标准：需要收费、允许减免、允许全免某些服务事项在政策规定条件下允许减免、甚至全免业务知识：电脑为窗口做些什么？1、提供一部办证指南的电子辞典，保证信息的正确性2、记录服务对象的基本信息、所申请的服务事项及交费情况3、及时提醒窗口工作人员进行上报、批复、制证等操作4、按照统一格式打印承诺通知书等文件，自动推算承诺日5、电脑自动计算费用，打印缴款书、发票6、实现证照打印，并可连接更复杂的部门业务管理7、由电脑自动完成办证情况及费用的统计汇总工作二、窗口基本操作启动双击桌面上的图标，启动办证服务程序基本操作：启动、登录、关闭、改密码登录输入工号与密码(初始密码即工号)，点击“登录”关闭点击工具条上的图标，退出办证服务程序改密码成功登录以后进入“文件=更改密码”菜单输入两遍新的密码，点击“更改”按钮重新登录临时离开可点击工具条上的图标进入保护状态办证服务：窗口介绍办证服务：登记、受理输入单位或个人名称，联系方式可填入联系人、电话等信息，项目说明填入单位工程项目说明等登记选事项确定客户要办理的服务事项。双击服务事项将列出其基本信息、申办资料、收费标准点击“资料”按钮，核对必备资料是否齐全(提交/特许/待补)，必备资料齐全，则正式受理，打印承诺通知书；否则打印补办通知书(资料不齐)，特殊情况可修改“件数”，如一次办多个证提交资料进行审核对于需审件，需要在承诺时限内进行审核办证服务：核价、结算输入收费项目数量IC卡刷卡或开具缴款书交费打印票据收回IC卡允许减免事项可选择减免类型、填写减免理由、输入核收比例已经有卡则不必再刷卡办事人持卡去结算窗口IC卡收回以后供后面的人用核价结算发证办完办证服务：办完、退办、发证对于一些即办项目可直接在办证窗口“办完(带发证)”鼠标右键的弹出菜单可以进行“上报/批准/退回”等日常操作在“日常操作”窗口审核退回的服务仍然需要经过“发证”发证时将检查资料是否齐全、该收费事项是否已交费“退办/办完/发证”以后才表示一项服务的彻底结束办证服务：办证查询在“办证窗口”点击“查询”按钮即显示“办证查询窗口”“办证查询”时可输入名称中的特征字符串进行匹配“办证查询”一般仅列出尚未最后结束的、本窗口受理的申请事项，勾上相应选项可列出已结束项目或本部门其他窗口受理的同类事项点击“重办”按钮可修正误操作、回到最初“申办”状态点击“删除”按钮可删除误操作产生的错误记录一张IC卡可记录该服务对象在大厅所办的所有项目的核价信息，且只需第一次刷卡(若是跨窗口办理项目须记录ID号)。日常操作：窗口介绍种类操作所有服务列出所有未结束的服务事项超期事项列出未办结的承诺件联办件列出所有未结束的联办件上报件·未上报点击“上报”表示该项服务已上报点击“退回”表示该项服务被否决、不予上报上报件·已上报点击“批准”表示该项服务已审核通过点击“退回”表示该项服务被否决、打印退回通知书制证中处于“制证”阶段服务，点击“办完”表示已办理完毕待发证已办结但服务对象未缴纳费用或没有取走证件的事项日常操作：种类&操作联办件：处理流程一门受理：在联办责任部门先登记，记录ID号抄告相关：确定联办单位、联办方式，并通知，以ID号调阅并联审批：各联办单位能够知道其他部门办理状态限时办结：联办责任窗口及中心可以进行跟踪，及时催办所有联办事项结束后，责任部门进行结束处理三、窗口管理操作管理功能：办件情况汇总通常以部门为单位统计，也可选择仅统计本窗口的办证情况统计一段时间范围内申办、办结、待办件数汇总及明细申办、办结、待办明细可先过滤再打印、导出通常以缺省的“办证统计截止时间”为时间边界，可改变管理功能：收费情况汇总通常以部门为单位统计，也可选择仅统计本窗口的收入情况统计一段时间范围内所有费用、财政执收单位收入、银行帐户的到帐情况汇总通常以缺省的“结算统计截止时间”为时间边界，可改变谢谢录入窗口:录入图例在服务对象右边空白栏处输入名称,要切换输入法可同时按Ctrl+Shift键进行选择，如果以后要更改名称的话，输入要修改的名称后，必须要按“回车键”选择所办事项图例：1、在服务事项网格中列出了当前窗口可办理的各项服务2、在办理过程中，可以通过项目条了解办理项目完成状况和一些项目属性，项目的属性决定了该项目的办理流程3、用鼠标点击网格中的某一行即选择了该服务事项，被选中的服务事项以光条显示4、若需要了解服务事项的详细资料，可用鼠标双击项目条，或者点击鼠标右键后选择「属性」。可查看对应的基本信息、申报资料、收费标准和经办情况。按Esc键或在窗体旁边双击都可退出该窗体5、在办证服务主界面按〖清屏〗按钮可对主界面进行初始化，按〖查询〗按钮或Esc键可进入查询窗口，在该窗口中可以轻松找出之前来办理而又尚未完成的服务记录提交资料图例：单击会出现补办通知窗口，或承诺通知窗口窗口工作人员核对服务对象递交的资料，在下拉框中选择“提交”，表示此资料已经提交；选择空白表示该资料缺少，窗口工作人员可只登记不正式受理，待以后服务对象补交资料；选择“待补”表示允许先办证，后补交申报资料；选择“特许”表示有政府批文可特事特办。若资料齐全，可直接点击〖全有〗，按〖确定〗完成资料核对操作，否则无法进入下一步的操作。“件数”用于单人办理多份证件时记录窗口工作人员的实际办件数量，一般都是“1”。点击“确定”后电脑会自动选择地打印“补办通知书”、“承诺通知书”。补办件通知书图例：承诺通知书图例：该操作可在多处实现，可右击该服务项目，点击批准办完或审核退回；也可点击屏幕上方的小闹钟，在新弹出来的界面进行操作审核界面图例：状态中显示：结束，办结中显示：办完经办情况图例：核价图例：办证服务：费用减免处理刷卡图例:管理功能：参数配置控制窗口各类通知书是否需要打印及边距调整更精确地控制各服务事项通知书或证照是否要打印、样式、边距调整服务事项列出顺序、证照样式及边距