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第十九届康腾全国高校商业案例分析大赛初赛参赛作品暴风雨中微信的抉择：携手并进摘要随着时代的发展，互联网的普及，智能手机的广泛应用成为了不可阻挡的潮流。而以微信为代表的OTT业务也迅速发展起来。微信让人们获得了更丰富的交流体验，为腾讯搭建了一个拥有巨大客户的社交平台。“媒体+O2O（含电商）+运营商+游戏”的新型模式更是扩大了腾讯的商业市场。低流量，高覆盖的运营理念不仅让微信用户数量激增，也使得微信成为移动用户新宠。2012年7月，腾讯微信推出了4.2版，增加了视频和语音通话功能。这也被认为继短信、彩信之后，腾讯终于对电信运营商最后的堡垒语音业务发起挑战，从而引发腾讯将成为第四大运营商的激烈讨论。然而，微信的巨大成功自然触及了部分企业的利益。自2012年12月开始，中国移动就在公开场合对微信提出批评，认为微信过多占用运营商的信令通道，侵犯了消费者的服务环境。之后，以中国移动为主的三大运营商开始对微信提出“收费”要求，从此展开了社会上的激烈探讨，而运营商与腾讯的“交锋”还在进行中。中国移动要求收费，原因是微信的运行加大了移动网络的负荷，增大网络建设与维护的费用的同时也影响了用户的正常业务使用；而腾讯在坚持不会向消费者收费的同时也在和运营商积极沟通。而在舆论上早已掀起了波澜。专家、学者、业内人士、普通民众，各种观点的交锋与交织让此次争端吸引了众多眼球。而工信部的介入更是升级了事态，也让倡导市场解决的人们多了一份担忧。对于微信而言，一方面需要移动等运营商提供网络，一方面运营成本将可能因运营商的收费而增加，两难的抉择考验着微信团队与腾讯。本文就以上问题进行了探讨。首先，我们通过搜集相关资料了解并呈现了腾讯企业与微信的基本情况。另外，一个企业或者一个组织的发展易受当前所处环境的影响，所以，我们从宏、微观两个层面对腾讯和微信当前所处的环境进行了客观的、具体的分析。并且，本文采用SWOT分析法和利益相关者分析法这两种科学分析方法，系统地梳理了之前各项环境因素，为接下来具体的解决方案提供了战略依据。在此基础上，我们通过调研搜集了大量的数据材料，分析证明了建设4G网络的必然性及共建基础设施的必要性。以共建为主线，在资金投入比例第十九届康腾全国高校商业案例分析大赛初赛参赛作品2的问题上给出了三种较为可行的方案。并且我们就合作共赢的环境下，对微信未来的具体战略做了简析，提出了自己的建议。第十九届康腾全国高校商业案例分析大赛初赛参赛作品3目录目录·····················································31案例简介················································51.1腾讯公司简介·········································51.2微信及其团队简介······································61.3微信的挑战···········································62环境分析················································72.1宏观层面·············································72.1.1政策分析········································72.1.2经济状况分析·····································82.1.3行业分析········································82.2微观层面·············································92.2.1微信内部分析·····································92.2.2市场情况分析（同类产品比较）························123战略依据···············································143.1产品的角度——SWOT分析·······························143.1.1优势（strengths）································143.1.2劣势（weaknesses）·······························15第十九届康腾全国高校商业案例分析大赛初赛参赛作品43.1.3机会（opportunities）·····························163.1.4威胁（threats）··································163.2团队的角度——相关利益者分析···························174总体规划···············································204.1即时矛盾的方案建议···································204.1.1局势剖析·······································204.1.2方案一········································244.1.3方案二·········································254.1.4方案三·········································264.2未来战略简析·········································275参考资料···············································28第十九届康腾全国高校商业案例分析大赛初赛参赛作品51案例简介1.1腾讯公司简介腾讯公司成立于1998年11月，由马化腾与张志东共同筹资注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，提出无线互联网寻呼解决方案。腾讯公司是中国创立最早、最成功的互联网企业之一，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。2004年6月16日腾讯公司在香港上市。2008年6月16日，腾讯控股入选恒生指数成分股，成为首个入选香港最重要成分股的中国互联网企业。2012年，腾讯营收总额达到了人民币438.937亿元，净利润127.849亿元，市值近600亿美元，已成为全球第一大即时通讯服务提供商。自成立以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念。目前腾讯业务横跨即时通信、网络游戏、社交网络、互联网增值业务等领域，通过即时通信QQ、微信、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资源共享、资讯娱乐和电子商务等方面的需求。其中，QQ空间已成为中国最大的个人空间，拍拍网已成为中国第二大电子商务交易平台，并完成了和整个社区平台的无缝整合。腾讯公司形成了自己鲜明的企业文化。公司以“成为最受尊敬的互联网企业”为发展愿景，“坚持自主创新，树立民族品牌”的长远发展规划，确立了“通过互联网服务提升人类生活品质”的使命，树立了“正直，尽责，合作，创新”的价值观，把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标。与此同时，学习创新已成为腾讯公司快速向前发展的不竭动力。腾讯在即时通讯、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。目前，腾讯50%以上员工为研发人员。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。第十九届康腾全国高校商业案例分析大赛初赛参赛作品61.2微信及其团队简介微信，是腾讯公司2011年初推出的一款专为智能手机免费提供的即时通讯应用程序（InstantMessenger，简称IM）。仅耗少量流量，微信就能够实现跨通信运营商、跨操作系统平台的传播，通过网络发送免费语音短信、视频、图片和文字，还支持多人群聊，支持查看所在位置附近使用微信的人。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。微信由腾讯广州研发中心产品经理张小龙领导的一支团队打造。虽然不是在中国发布的最早的同类产品，但却是最成功的一个产品。腾讯在借鉴国外通信新技术思路的同时，结合公司自身的资源优势，在同质化竞争中，一举夺魁，拔得头筹。不仅迅速占领市场份额，在用户体验上也赢得了良好口碑。目前微信与WeChat的用户总数已达到3亿，为腾讯以及运营商、广告商等带来了巨大的收入。二维码、摇一摇、LBS功能、语音聊天、漂流瓶，一个个新鲜事物满足了客户的多种需求，体验到了同时凭借着和QQ好友关系相连接的优势，微信的横空出世使得其在短时间内积累了比其他竞争对手更多的用户。自2011年1月上市以来，微信的用户数不断刷新着记录：2011年11月初，微信用户超过3000万，一个月后达到5000万（活跃用户达2000万，而小米科技的米聊的活跃用户数不过1000万）；2012年9月，突破2亿；2013年1月，突破3亿。1.3微信的挑战作为OTT产品，微信面对的是强大的网络运营商，运营商控制着网络，如果脱离了运营商，微信在国内也就没有立足之地了。因此，与运营商进行沟通，找到最有利于自己的解决办法成为眼下重要任务。在自身品牌方面，由于同类产品众多，如何做到差异化、有吸引力成为中期任务。而从长远来看，微信如何维持并壮大自身的用户、如何通过自己带动整个腾讯公司的发展成为微信团队的长远目标与任务。既有外患，又有内忧，面临众多挑战的同时，机遇也在眼前，只要方向正确、处理得当，更大的成功也就不远了。我们将多方位对微信进行分析，第十九届康腾全国高校商业案例分析大赛初赛参赛作品7提出可行建议，促进微信长足发展。2环境分析2.1宏观层面2.1.1政策分析作为新兴产业，互联网产业的发展超出了大多数人的想象。在中国，短短二十年间，互联网就由稀有品变成了人人都接触的日常生活用品。国家对于互联网产业以及通信行业进行了大力支持，2012年7月，发布了《关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》，进一步促进了互联网行业、宽带信息基础建设、信息安全、农村信息化等领域的发展。加快社会领域信息化，推进先进网络文化建设，丰富并满足人们不断增长的交流与学习需求。我们认为，互联网产业是当今及未来发展的重要方向，而有了国家的大力支持，互联网通信必然会有更大的发展空间与发展前景。腾讯公司所在的深圳市是我国科技信息技术产业的发源地，同时也是IT产业的领头羊。2009年，深圳市出台了“互联网产业振兴发展政策的通知”，全方位鼓励创业，支持IT公司发展互联网及通讯产业；2010年在深圳举办的亚洲移动互联网高峰论坛上，深圳市政府提出“关注并跟踪移动互联网在深圳的发展，并将提供更优惠的政策来扶持移动互联网企业。”优良的政策以及良好的竞争环境培育出了许多知名的互联网企业。在这样的环境中，腾讯研发出了多款移动互联网产品，微信就是杰作之一。相信在这样良好的政策环境中，腾讯以及微信将会有更大的发展空间，在产品的研发及推广上更进一步。但对于微信来说，在政策上也会存在威胁。对于通过移动互联网直接进行语音沟通这项技术，国际上曾有过很大争议。与微信有着相同技术原理的Skype的VOIP网络电话就曾被多国禁止或限制，在我国也是被严格管制，没有合法身份，许多业务无法开展。2010年12月中旬，国家工信部一纸公告，宣布正集中开展打击非法互联网协议电话(VOIP电话)相关工作，除了电信、联通两大运营商在全国4个城市的试点外，市