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TWITrainingWithinIndustryforSupervisor督导人员厂内训练(JI、JM、JR、JS)2008年11月7日T.W.I.介紹•1.T.W.I.训练开始于第二次世界大战中，美国战时生产局所推行的「督导人員厂内训练」(TrainingWithinIndustryforSupervisor，簡稱TWI訓練)。•2.TWI是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程.这个课程的最大特点是将方法步骤化、条理化,一线主管容易学习及掌握且使用.本课程曾经帮助美国6000多家公司超过数百万工人,使这些企业的工人的生产绩效提升了25%.这一数据让TWI课程成为一线管理人员的必须课程.此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益.•3.日本企業界深知此種訓練的重要性，因此除由日本政府勞動省大力推展外，企業界並組織「日本產業訓練協會」，專司TWI訓練的推展工作。目前完成訓練的督導人員已達二百多萬人，平均每五萬一個人，這些人成為日本產業的主干。•4.日本自引進TWI訓練后，即根據其道統精神及實施中獲得的經驗，將訓練的內容及方法不斷地加以修訂和改進。近數年來，引起世人注意的「自主管理」、「提案制度」、「品管圈活動」…等，莫不由督導人員訓練發展而來。TWI包含四个方面：JI=工作教导JobInstructionJM=工作改善JobMethodJR=工作关系JobRelationJS=工作安全JobSafetyTWI的构成TWI–JR工作关系JobRelation第一次讲习会•何谓督导人员？•督导人员的职责是什么？•督导人员必备的五个条件是什么？工作职责教导改善领导知识技能态度督导人员必备的五个条件督导人员藉部属达成责任保养安全训练品质其它生产督导人员藉部属达成责任其它保养安全生产品质训练部属督导人员督导人员藉部属达成责任其它保养安全生产品质训练部属督导人员人与人的关系增进人际关系四原则•告知工作情况；•告知工作情况，鼓励优良行为；•告知工作情况，鼓励优良行为，异动事先沟通；•告知工作情况，鼓励优良行为，异动事先沟通，发挥潜能志向。以独特性的个人对待部属其它朋友经济生产家庭健康个人一个女作业员的故事在广州一家约有600名员工的中型电子工场里，第三装配线共有25名作业员负责作最后的组装工作，由现场领班陈丽君负责领发料及人员管理。该装配线有一位作业员林美丽，因工作认真，上星期刚升任为助理领班（助理领班以后将优先安排升领班），她负责协助领班并整理材料。生产线第一位是资深作业员郭玉珠，他除了装配工作外，同时还要再检查一次上线的材料。一个女作业员的故事这天中午刚上工，领班就听到林美丽将一篮材料丢到地上，哭着说“我不做了”，接着就冲到洗手间去，而郭玉珠正满脸怒容在现场瞠目叱责，其他作业员都围过来问东问西。郭玉珠向领班表示：今天材料不但送迟，而且乱七八糟。领班听后心里非常生气，拿了两个损坏的零件去见课长，建议要处罚林美丽，并不让她再担任助理工作。课长叫他不要急，先找别人找理助理的工作，林美丽那里要再去问清楚，然后再决定如何解决。第二次讲习会问题的类型起点问题发现时间（早迟）预想型感觉型挑战型恶化型困难度（难易）倾听的六个原则•以对方为中心•不可与他争论•不要中途插话•不自以为知道•尽量让对方说•做个耐心的听众续：一个女作业员的故事陈领班回到现场，请郭玉珠到旁边，问清楚发生争吵的经过—原来今天上午林助理就显得无精打采，送料时发生延迟、送错，整理得也很乱，郭小姐曾好心劝他，反被她白了一眼。下午上班铃响后，还不见林助理，好一会儿才见她懒洋洋的抬了一篮材料交给郭小姐，郭小姐催她快一点，他凶巴巴地说：你催魂啊！郭小姐再一看材料放得乱七八糟，就生气地回应说：你这样不如回去做大小姐！没想到林美丽就哭着说：我不要做了。续：一个女作业员的故事陈领班后来又找了林美丽的邻居—胡作业员来问，最后再找林美丽来谈话后，才知道以下的事实—原来林美丽家住南部，父亲为她找了一门亲事，对方是她父亲老长官的儿子，开了一家机车店，而林美丽在本公司认识一位助理工程师，这位工程师每天下班都送林美丽回宿舍，林美丽还不敢向家人提起。前两天他父亲打电话来，要她星期日回去相亲，因此，她这几天都愁眉苦脸，心情坏透了。实例讨论（新进员工）：在北部某家有800名员工，专门生产碗盘的陶磁工场，最近招募了一批新人，其中有一位郑阿财被分配到王班长这一班。现在王班长这班共有部属二十人，其中八位女生负责施釉线，郑阿财与另外一位男生做模型，此外还有一位清扫工，一位整理搬运的老伯—老李。郑阿财今年刚当完兵，目前还在念专科夜间部。班长想刚天始让他帮忙整理搬运，第一天看见郑阿财很努力的工作，第二天班长去上课，回现场却听老李抱怨：这小子成天不做事，只会找女孩子聊天。第三次讲习会新进员工经过观察与询问其他作业员，大家都说阿财在班长看见时都很努力表现，班长不在时，他就溜到施釉线找阿花聊天。于是班长就叫阿财到办公室，劝他要有敬业精神，聊天应在下班以后，更不应该妨碍他人工作。接下来的一星期，阿财果然能守规矩，工作也算勤奋，但一星期过后，阿财又开始中去找阿花聊天，甚至有一次见阿花太忙，竟偷偷拿掉一些输送带上的材料，正好被班长在远处看到。班长心想：新进人员试用的一个月就要到了，阿财的工作情况仍是不稳定，我该怎么办？第四次讲习会实例讨论（新任女课长）：这是一家中型塑胶射出成型工厂，这一天，总经理在主管会议后将制二厂厂长叫到办公室说：你厂里的吴课长三个月后就要调去马来西亚担任厂长，你看谁可以接任他的工作？找一个大学毕业、学化工的，男、女都没有关系，但一定要符合课长条件，6年经验，升任以后的权限及薪资都按公司的规定办理，不能有性别上的差别待遇。新任女课长厂长想：目前的组长都是高中以下程度，最近招进来的大本生资历又不够，符合条件的只有品管课制程检验组长周小姐，周小姐到公司已有八年，经常接触现场，和现场人员处得也很融洽。但是，一般射出成型厂很少有女性在现场担任主管，如果任命周小姐一定会产生许多问题。DVD-MFG1-PD1産線員工小魏於2月2日發出産線異常報告的郵件，要求發生異常的相關責任單位及時在異常系統（10.132.98.23)回饋對策。其中第4179項異常描述爲：在生産16D1S13機種時，因一次良率爲78%且需加測DVD9碟片，故影響産量600PCS，確認人：小張。小張在收到郵件後回複小魏：“關於4179項，我當時有疑問沒有簽字，不知道確認人一欄是誰幫我簽的字喲？”並且向整個工程部及IE部門轉發此郵件。小田看見郵件後回複小張：“不好意思，是組長幫忙簽的，問題已經是事實，領班當時也有找過你簽字，你當時就和領班在講産量掛的太多。我們也知道做這個機種本來工時就比較緊張，産線現狀你也看見了，就是打下了很多不良，領班從一上班就開始打電話通知你，12:40分你才下來，你也一直在産線上，到了16:30分左右你的老大王XX才處理OK。問題處理的時間過長從12:40分到16:30分長達4個小時，這段期間異常沒有處理好的是否要掛工程？”又向整個工程部及IE部門轉發回複的郵件。産線異常報告處理的故事领班，我想对你说-一个作业员的心声2007年某月某日是我在建兴一年多来最难忘的日子，因为我第一次被领班不分事理的当着大家的面，大声地猛“K”一顿。我很清楚垂直测试站该注意的事项，也很清楚自已所在的当站要负的哪些责任，做垂直测试站需检查两颗下盖螺丝有无漏锁，是否锁到位，没有检查出来流到下一站，就是当站人员的失误，应当承担起相应的责任。垂直测试站一直都是两个人在测，并非是我一个人的责任呀，就算是我粗心了，没做好，失职了，不管你怎么说我骂我，我都无话可说，可是你也不应该随便给我加个罪名呀!晚上加班时，“机动”从后面拿了一台有颗下盖螺丝未锁到位的机台让我们垂直测试站的两个人看时，你一来就对着我一个开骂，还冤枉我，说我上班在玩手机。我不知道我哪里做错了，让你看得不顺眼了吗？为什么这么针对我？你点着我的名，大声地责骂，说我上班玩手机。你有看到我上班玩手机了吗？我不知道你为什么一口咬定说我上班玩手机？我上班有没有玩手机，我自已心里明白，我旁边的同事也可以证明。我知道你当时过来时，可能听到手机响了，但也不是我的手机响呀，是我旁边的女孩子手机响，她当时也没有接就挂掉了，我不知道是你对我有偏见还是怎么样，硬把上班玩手机的“罪名”加在我头上，你知道你那几句简单的气话有多伤人的心吗？你说：“XX，上班还在玩手机，让你检查螺丝你都检查到哪里去了，你要做就给我做好了，不想做马上就给我滚，产线上多你一个不多，少你一个照常开线……”你就这样子一气大吼个痛快，都没有让我开口说话的机会。我再次说我上班没玩手机，你的吼声更大，真怕整个车间里会漏掉一两个没听到，你用你那“国际标准”的女高音压下了我想证实的事实。我当时委屈的泪就在眼眶里打转，为什么你不给我证明的机会。从这一刻起，我知道我已失去了领班你对我的信任，从此我在领班你的心中的位置肯定也是一落千丈。续：领班，我想对你说-一个作业员的心声那一晚，我怎么也不能入睡，领班那响亮的声音一直在我耳边回荡，好不容易睡着了，可梦里领班在一个劲的“火”我，我从梦中惊醒，心情很沉重，不禁委屈的热泪打湿了枕巾……领班，我想对你说，可我又没有勇气和胆量当面和你说，我的语言表达能力不好，也许说不到一半我就会不争气地哭得说不出话来，所以今天选择这种方式对你说：“领班，我上班真的没有玩手机，你真的错怪我了。还有你说的那些话，真的伤到我的自尊心，我真的无法接受你那样的责骂，又不只是我一个人的责任，为什么你全部都怪在我一个人的头上。你我都是在给老板打工，在产线上领班你是我们作业员的直接主管，就算我们作业员失职犯错，你可以批评或指导我们该如何去改善，而不是以一个领班的身份，一个劲地责骂作业员，更不应该用”滚”字在作业员身上解气，领班好像还没有权利说让自已手下的作业员“滚”，领班也应该尊重自已手下的作业员吧!领班也应该注意自已的言行吧!誰都知道若想要别人尊重你，除非你先尊重别人的道理。”领班，我想对你说：“不要因为作业员的一次错误而否决了她的一切，经验是从错误中获取的，有了一次错误，我会牢记教训，以后认真落实检查，避免同样的错误再次发生。领班，我想对你说：“领班是产线的火车头，火车跑得快不快，全靠火车头来带……”第五次讲习会上司上司上司上司上司上司部属训练安全保养其它生产品质