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交际交往礼仪称呼握手介绍名片其他见面礼第一节概述一、社交礼仪的含义（一）社交：社会交往1、对象：人与人、人与组织、组织与群体、人与群体。2、形式：物质——交换；精神——交流。3、目的：传递信息，加强联系，促进社会发展4、核心：人际交往——是社会交往的基础与主要表现形式（二）礼仪：表示敬意的行为规范与准测（三）社交礼仪：人们在社会交往中所应具有的相互表示敬意的行为规范与惯用形式。二、社交礼仪的特点（一）对象日渐广泛（二）内容日益丰富（三）形式日趋简化三、社交礼仪的原则（一）注意社交形象心理学研究表明：“第一印象”在社交中具有极为重要作用。(二）恪守信用的原则守时守约，说到做到，讲求信誉，真实可靠，言行一致，取信于人。（三）宽容为怀的原则胸怀开阔，心平气和，多理解，少猜（四）注重技巧的原则礼尚理来，恰到好处。案例引入在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。第二节见面礼仪一、称呼语态度：热情、谦恭、有礼；用语：准确、亲切；对人：尊称；对己：谦称。（一）敬称1、人称敬称：您、您老、您老人家、你等。2、亲属称谓：非亲属的交际双方以亲属称谓之；非正式场合用；年龄越大，使用频率越高,陌生人之间用得多。3、职业称谓：大夫、教师等。一、称呼语4、职衔称谓：在各种交际场合都流行；适用于干部、技术人员。5、姓名称谓（1）姓前名后：多在亚洲。如：张三名姓（2）名前姓后：欧美、亚洲、印度、泰国等。如：乔治·华盛顿名姓口头称呼一般称姓，正式场合全称。6、通称（1）同志：一般大陆公民间的普通称呼，带有政治色彩。（2）先生：对成年男子的称呼，在美国12岁以上的男子就享有，日本人对身份高的女子也称“先生”。（3）女士：西方国家对成年女性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名。（4）夫人：冠以丈夫的姓名或丈夫的姓，她的名，如“罗纳德·里根夫人”。（5）小姐：未婚，如“戴维斯小姐”。“先生”、“小姐”、“夫人”等称谓可以加上职称，如“市长先生”、“秘书小姐”、“校长女士”。7、其它（1）对部长、将军等官员称“阁下”，如撒切尔首相阁下（2）君主制国家：国王、皇后为“陛下”；王子、公主为“殿下”。（二）谦称1、称呼比自己辈份高的：如家父。2、同辈冠以“愚”：如愚兄、愚弟。3、小辈冠之以“小”字：如“小儿”。（三）避免不恰当的称呼语1、变“专称”为“通称”。例：师傅，应是对有手工艺者的尊称。2、生搬硬套例：“老”，在我国是一种尊敬，然西方一些国家忌“老”。商务交往中失敬的称呼：不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……不用非正式的简称：黄局、李处、倪董……不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）……不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。二、致意礼节（一）含义：向他人表示问候的心意，由行为举止表示出来。（二）场合：迎送、被别人引见、拜访必施的礼节。（三）种类：点头礼、注目礼、举手礼等。。动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。1、点头礼：降低体位表示尊敬（1）场合：介绍、握手、行点头礼、举手礼。（2）要点：双目始终凝视对方，并随之移动而移动。3、举手礼：（1）场合：公共场合、相距较远、行走急促。（2）要点：右手、空手。4、握手礼（1）起源：原始人的摸手礼。（2）场合：迎来、送往；祝贺、慰问；感谢。（3）方式：控制式、死鱼式、政客式（4）注意点顺序：身份高→低；时间：3—5秒；距离：一步为宜；力度：适中；手：右手、干净的；体态语：上身前倾、面带微笑、目视对方；伴问候语；忌+字交叉握手。握手－－第一次身体接触第一，握手的时机。第二，握手的顺序。男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第三，注意握手的力度。第四，握手时的姿势。第五，其它注意事项。握手时伸手的先后顺序握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握,体现对领导的尊敬)男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。注意:介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）;但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。顺序：身份高→低迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。握手时应注意的事项不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。)不用左手握手;不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）；不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现);双眼要注视对方(表示诚意)；握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力过度;(相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。5、鞠躬礼（1）种类：一鞠躬、三鞠躬。（2）要求：女士、长者还礼可不鞠躬（欠身、点头），其他人均应以鞠躬礼相还。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。第三节介绍的礼节一、介绍的含义人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。二、介绍的作用（一）缩短人与人之间的距离。（二）帮助扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。（三）及时清除误会，减少麻烦。三、介绍的分类1.寒暄式介绍2.公务式介绍3.社交式介绍四、介绍的类型（介绍者、被介绍者、场合三要素）（一）按社交场合分1、正式场合：如宴请、会议、办公室。2、非正式场合：如途中相遇。二）按被介绍者的人数分1、集体介绍。2、个人介绍。（三）按介绍者的位置分1、为他人介绍2、他人为你介绍。3、自我介绍。介绍的内容1.身份和姓名2.事由3.谦辞4.沟通点介绍自己的目的是为了结识某人或大家。自我介绍五、常见的介绍方式（一）自我介绍1、时机：与不相识者相处时（活动、开会）。初次前往他人居所、办公室拜访、联系业务、求职。利用大众传媒，向公众进行自我推介。2、内容：姓名、籍贯、职业、工作单位→经历、特长。3、注意点（1）适时地自报家门。（2）体态语：手势、表情（3）语言准确明了。（4）语气：长辈-谦逊；平辈-明快。（5）表达方式※自谦式：例：我乃平庸之辈，只写过一些不成熟的剧本、小说及文章……我本人尚不能以“作家”或“剧作家”自居，我的写作习惯也无任何惊人之处，我只是像一般人那样写作。※自嘲式：例：我叫张来富，这个名字听起来有点俗气，没办法，这是我父亲起的，大概是希望我给家里带来财富，但是遗憾得很，直到现在我还是个穷教书的。不过从另一方面……希望你们也能像历届校友那样，为我国创造更多的财富，这样我也算没有辜负父母的希望。※自识式（幽默）：例：我就是王景愚，表演《吃鸡》的那个王景愚。你看我这40多公斤的瘦小身躯却经常负荷许多忧虑和烦恼，多半是自找的。我不善于向自己所敬爱人表达敬与爱，却善于向憎恶的人表达憎与恶，然而胆子并不大。我虽然执固，却又常常否定自己，否定自己既痛苦又快乐。我就是生活在痛苦与快乐所交织的网里，总也冲不出去。自我介绍应注意：自我介绍的顺序；介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。自我介绍内容：单位（全称）部门职务姓名您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。（二）为他人介绍1、时机（1）接待彼此不相识的来访者。（2）打算推介某人加入某一交际圈。（3）路遇家人不相识而对方又跟自己打了招呼的同事或朋友。2、注意点（1）语言：正式场合“请允许我……”非正式场合“让我介绍一下”。（2）手势：五指并拢，掌心朝前上方，指在腰、肩之间。（3）顺序：地位低→高；男→女；晚到→早到；未婚→已婚；客人→主人介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况具体顺序把地位低者先介绍给地位高者；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；把男士先介绍给女士；把公司人员先介绍给客户。以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）介绍时的姿态：介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识你！)也可以进一步互递名片.介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。介绍的语言：宜简不宜繁。较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX小姐,请允许我向您介绍，这位是....。”较随便的介绍:如”XX先生,我来介绍一下,这位是.....”介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务.不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩.相互介绍中应注意的问题：如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。（三）他人为你介绍1、被介绍时，眼睛正视对方，除长者尊者外，男士最好站起来点头致意，在宴会桌旁就不必了。介绍完毕语言：问候+重复一遍姓名和称谓；体态语：趋前、点头、微笑、握手。分析下列为他人介绍的事例(1)这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。(2)约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们