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电商解决方案2009年11月目录公司介绍市场概况业务模式业务目标业务流程服务特色规避风险电信级服务整合资源先行赔付电商解决方案电商解决方案方案概述适用对象效益分析成功案例市场分析我们方案合作模式透明服务市场概况VISA在亚太区做的一项调查显示，电子商务在亚太区呈现快速发展的势头。预计09年中国在B2C方面的交易额有望达111亿美元，10年则增加至169亿美元，到2011年将会高达241亿美元。亚太区是全球互联网用户最大的区域，有6.5亿。中国电子商务的销售额在亚太总额中的比重，将从2006年的4.1%增长到2011年的10.6%。细分电子商务市场不同的细分市场存在的瓶颈问题（物流配送）2008年，在全球金融危机背景下，我国电子商务交易总额突破了3万亿，同比增长超过40%。中国B2B电子商务交易额将达2.9万亿人民币，保持20％左右增速，B2C／C2C保持约３０％以上增长。电子商务规模网站物流瓶颈B2C70.9亿京东商城、当当网等自有+外包，自有配送公司，成本较高，外包快递公司服务质量不好掌控，丢失、损坏现象较多C2C1121亿淘宝网、易趣、拍拍等外包为主，送货速度较慢，送货质量、服务质量较差，投诉较多B2B2.96万亿阿里巴巴、中华纺织网等外包为主，缺乏物流供应链整合方案概述“呼叫中心、电子支付、物流体系”是电子商务发展的三驾马车，其中物流体系建设是重中之重；物流体系建设、管理的专业性强、环节多、范围广，需要有雄厚的技术、资金、人员、业务经验等实力；电商网站需要一个投资小、规避运营管理风险而又能掌握控制权、降低交易成本同时保证电商业务的稳健发展的解决方案。购物时资金要安全，商品的物流配送更要安全！否则，您将是双重损失。Cnic数据支撑（关于物流配送）市场分析市场常见物流流体系类型优点缺点电商合作方邮政体系配送1、服务网络广；2、品牌认知度高；3、占据一定的市场份额；1、普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高；2、EMS“特快”难以当日或次日达，而这是大多数消费者非常关注的；3、邮政体系服务水平偏低，官商作风严重。①用户②电子商务网站（信息服务提供商）③供应商④仓储服务商⑤配送服务商⑥厂商电商自建配送1、服务控制程度高；2、满足消费者即购即得购物心理需求；1、投入资金、人力、技术等巨大2、需要专业的运营管理团队；3、难以形成覆盖全国的服务网络。第三方物流配送1、投入小，减少运营管理的难度；2、行业进入很容易，是目前电商最常用的模式；1、物流配送控制权低，购物风险增大，造成客户大量投诉；2、信息反馈滞后，带来运营管理难度增大；3、选择、管理考核配送商难度大。网站与门店结合模式1、购物风险小；2、有网上购物与商场购物的双重体验；1、购物过程长，购物便捷性差；2、需要购物者自提货物，交易成本高；3、网站与门店常是合作关系，服务衔接性差，易引起客户投诉。我们方案电子商务网站1电子商务网站2电子商务网站n快递公司1快递公司2快递公司n订单管理呼叫中心仓储管理配送管理客户管理接口管理客服系统营帐系统…………1、电信级服务2、整合多种资源3、可视过程监控4、先行赔付5、规避风险6、提升效益7、方案成熟方案特点：电信运营商的服务标准和网络资源统一服务品牌制定全国统一的价格体系统一服务标准：服务标识+服务手册统一信息化系统，服务全程监控管理统一售后服务：建立售后服务平台+先行赔付制度整合优质资源，建立内部竞争、监管机制多种先进技术手段适用对象不同类型物流体系的电商企业：邮政体系配送(特别是EMS体系)物流模式网站自建配送物流模式借助第三方物流企业模式网站与传统商业（连锁店）结合模式不同类型的电商企业B2B2CB2BB2CC2C业务模式监控管理选择分配统计分析$银行电子商务网站信息系统管理平台配送服务商供应商仓储服务商信息实时交互备货通知备货通知送货上门取送货发货反馈厂家采购呼叫中心信息流物流业务目标完善和提高电子商务的物流体系建设配送过程全程监控管理统一服务标准和操作规范统一价格体系统一服务标准和业务操作规范统一售后服务标准（投诉理赔、先行赔付）提供信息化标准接入及服务管理规范物流快递公司的信息化系统数据接入仓储管理系统统一管理配送系统中各种子系统的接入和管理我们要像银联管理银行一样去管理物流承运商业务流程客户会员登陆下订单完成购物形成订单进入电商网站电商网站系统管理平台接受订单决策分发订单配送服务商接受订单发送通知(备货、取货)数据库商品供应商接受通知仓储服务商完成备货有无存货YN反馈信息准备配送取货通知取货完成配送信息反馈客户签收商品搜索选购商品库采购供应商系统⑴⑵⑶⑷⑸⑹⒇⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒃⒂⒅⒄⒆⑻⑺流程说明：第一步：客户进入电子商务网站（1），进行会员登陆（2），客户选购商品（3）并下订单（4），订单生效，购物操作完成（5），电商网站系统生成快递订单（6）；第二步：博易系统管理平台接受快递订单（7），系统进行智能决策分发（8），将快递订单发给配送服务商；第三步：配送服务商接受订单（9），向商品供应商发出备货、取货通知（10）；商品供应商接受备货通知（13），通过供应商系统向仓储服务商发出有无存货指令（14），供应商系统进行判断（15），如无存货，将无存货信息反馈博易数据库（16），通知电商网站，并进入人工处理（采购、补货）。如有存货，继续走流程。第四步：仓储服务商通过商品库进行备货（17、18），通知配送服务商上门取货，配送服务商完成取货、运输、派送、签收操作（19），将签收信息反馈博易数据库。第五步：博易反馈电商网站快递签收信息，客户可查看签收状态（20）。服务特色概述通过业务流程外包，我们帮助电商企业实现：合理专业化分工，由于物流配送业务流程环节多、信息技术要求高、专业性强等，通过委托我们运作，我们根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标来支配、监控管理物流配送流程；外包物流风险，与我们签定物流配送服务合同，我们对物流配送体系承担首要责任；提升管理水平和服务质量，通过专业化监督管理和分析手段提升服务品质和管理水平。服务特色电信级服务服务标准：用户申诉水平、用户满意率、计费和查询、服务及时率、故障排除时限、业务变更时限、坐席应答时限、业务开通时限。操作规范技术保障运营机制好！棒！！强！！！服务特色整合资源运营资源整合：整合物流快递业务，优化运作流程，提升实操水平，再造运营规范；团队资源整合：通信行业、快递行业、IT研发人员相结合，创新业务模式和系统平台；业务资源整合：以信息技术为手段，以物流快递业务为基础叠加多种增值业务，实现价值链分工协作、责任明确、多方共赢；技术资源整合：根据业务发展需求集成数据采集、数据处理、信息监控、信息管理、LBS、GIS、终端开发等专业技术；合作方资源整合：对快递公司进行整合互补服务盲区、业务盲点，形成公司之间的竞合关系。合作共赢！服务特色透明服务通过系统对接实现服务内容信息共享，展现服务品质；通过服务标准化、流程规范化、责任明确化，形成价值链上各个合作方互相监督、制约；透明服务不仅是一种服务的手段，也是一个决心，更是一个目标，一种追求。我们希望在物流快递体系中，能够与合作方沟通如水晶般清澈，服务内容如水晶般透明，整体服务水平如水晶般出众。我们一起努力！服务特色先行赔付定义：为保障客户合法利益、业务品牌形象以及业务的正常经营，我司要求合作快递公司先行缴纳的一定数额的服务保障资金的制度，用于赔付由于快递公司失误给客户造成的直接和间接经济损失。“先行赔付”是在事实取证的基础上按照国家及行业法规约定的赔偿标准对服务纠纷进行及时有效快速解决的服务制度；先行赔付的执行可以展示业务运行的“信用、能力、实力、安全”的服务品质和“用户第一，诚信至上”的服务理念。效益分析电商企业得到电信级的、透明的物流服务，而专注于核心业务。通过整合多种物流快递资源为电商企业提供最优物流快递服务。灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。减少固定资产投资，加速资本周转。规避繁杂的物流体系的运营管理风险。通过先行赔付等服务机制为电商企业赢得美誉度。提供灵活多样的用户服务，为用户创造更多的价值。嗯，沉甸甸的！合作模式博易创为公司将依托强大的物流信息平台，以紧密合作的优质物流快递资源为基础，以优质的管理和服务品质为承诺，依据电商的具体需求为电商提供量身定制的物流快递解决方案。模式一：作为推荐物流商合作以移动12580”快递我帮您”业务品牌和服务承诺面对电商用户提供服务；以移动12580坐席服务和电商网站界面嵌入查询受理接口为用户提供全面服务；全程监控管理物品状态；提供7*24客户服务，通过先行赔付保障用户权益模式二：作为物流外包商合作配送以订单管理为主线解决电商网站的快递配送；全程监控管理配送商和物品状态；提供全程客服工作，包括先行赔付；通过系统对接使电商可以实时监督、查询物品运送状态，同时提供运单统计和账单管理功能模式三：作为物流外包商合作配送、仓储管理等增加仓储管理，包括进销存管理、出入库管理等库存管理；进一步提供全套解决方案，包括快递配送和干线物流，从订单管理、配送管理、仓储管理到采购组货管理等环节，形成物流、商流、信息流、资金流有机结合的社会化物流配送中心。公司介绍博易创为公司作为专业的物流信息服务提供商，分别与中国联通（物流新时空）、中国移动（12580快递我帮您）、中国电信（号百快递业务）进行物流信息化方面的合作；运营经验多年通信服务和快递服务的运营经验，熟练把握快递行业运作流程，具有丰富的实操经验，行业前瞻性，流程优化改造能力；团队优势通信行业与快递行业运营和研发人员相结合，多年磨合具有很强的创新能力和执行能力；业务优势通信信息与传统快递服务相结合，合理价值链分工协作、责任明确、多方共赢；技术优势熟练掌控物流、快递行业数据采集、数据处理、信息监控、信息管理、LBS、GIS、终端开发等技术；行业积累对快递物流市场的深厚理解，广泛的物流快递企业合作资源，广泛的人脉资源。成功案例