返货操作指导PPT[1]

2012年5月17日异常管理部NIS2.0系统返货处理国家AAAA级物流企业4008-000-222核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222目的实现返货操作规范执行，处理好整票返货及部分返货操作，处理财务异常到付款问题及确定返货类型。亮点一：不复存在返货开单漏加原单运费情况亮点二：原单异常到付款实现系统核销核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222流程查阅/撤销/审批4返货开单5综合查询6目录后续账款处理7核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222返货是指货物在公司内部网点的到达部门返至原收运部门或发货人返货业务流程如下:申请返货返货处理申请部门为进港点到部门，运单必须未签收或异常签收流程审核由开单部门、运作部门审核返货确认由返货开单部门确认粘贴标签货物交接下面以实例来描述返货流程:返货处理流程核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222返货申请条件：整票返货：1、原单号必须未签收；2、原单号如有代收货款或佣金，必须先取消代收货款或佣金，方可进行返货申请；部分返货：1、原单号必须为异常签收，如已正常签收，不存在部分返货；2、原单号如有代收货款或者佣金，到付款收款金额必须大于代收货款或佣金，否则不允许返货申请。解决办法：取消代收款或佣金。共同条件：1、所有返货由货物所在部门进行返货申请；2、所有返货的付款方式只允许开到付；3、等通知放货可正常进行返货申请。核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222点击“返货处理”进入。2.进入“返货处理”模块，点击“新申请”，进行返货申请。返货申请核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222输入单号，点击“查询”，查询数据。2.选择“返货理由”并编辑“返货原因”。5.整票返货，选择：整票返货。3.默认货物进港部门，可选择实际返货开单部门。4.默认原托运人信息，可根据实际需求编辑信息。6.信息输入完毕，点击保存即可生成返货申请流程。返货申请核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222部分返货，申请单号货物状态必须为：异常签收。5.部分返货，选择：部分返货。2.不管是整票返货还是部分返货，如涉及外发，外发公司返回公司网点成本，需体现于“外发返货成本”，返货开单时系统自动添加在返回单号运费中。核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222返货申请限制之一一正常签收不能申请返货提示：撤销正常签收即可返货申请。如属于客户正常签收后要求返货，按正常开单即可，无需返货申请。核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222返货申请限制之一一异常签收不能申请整票返货返货申请提示：异常签收表示客户已签收货物，部分返货应选择返货类型为“部分返货”。核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222返货申请限制之一一未签收不能申请部分返货返货申请提示：未签收表示货物整票未签收，应为整票返货，选择返货类型为：整票返货即可。核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222返货申请限制之一一未进港不能申请返货提示：只需要进港部门进行终端进港点到即可。返货申请核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222返货申请限制之一一整票返货不能存在代收货款（佣金同理）提示：取消代收货款即可。核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222返货申请限制之一一部分返货收款金额必须大于代收货款或者取消代收货款（佣金同理）提示：取消代收货款即可，或者收款金额高于代收货款也行！核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222流程状态为“待审批”，可对返货申请内容进行修改编辑。2.点击“流程查看”，可查看返货申请流程当前审批人。3.流程未被任何人审批的情况下，可根据实际需求撤销返货申请。流程查阅核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222流程一旦被审批，系统自动限制，无法进行“返货申请”流程撤销。4.2流程撤销1.流程未被任何人审批的情况下，可根据实际需求撤销返货申请。流程撤销核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222返货申请流程审批流程审批人由此进入返货申请流程审批。流程审批选择流程状态为“待审批”及流程类型“返货申请”即可审批返货流程。核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222流程审批人由此进入返货申请界面进行流程审批。2.审批人根据原单信息及返货原因，可根据实际情况对此流程进行“同意”或“否决”或“更改审批人”。3.审批同意返货申请，点击“同意”，输入意见，“确定”即可。流程审批核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222流程状态为“已审批”，点击返货开单，系统自动弹出“填开运单”界面。2.返货开单，目的站及收货方信息默认返货申请部分信息，可根据实际情况进行编辑。核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222返货付款方式只允许为“到付”。1.原单异常到付款自动体现在其他费用中，无需手动输入。3.开单价格根据文件《关于返货的操作规定》操作。核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222返货开单后，原单综合查询显示返货单号，及返货类型。3.综合查询返单体现原单号信息及返货类型。综合查询2.收银状态仍“未收银”，原单货物到达部门进行手动录入收银。6.1综合查询核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222后续账款处理谨记：此处设置手动收银，无需进行异常到付款流程登记。1.返货开单后，原单必须进行手动收银。结款金额默认为：0：00，无需更改，只需进行收银确认即可。核心价值观：创新诚信责任共赢国家AAAA级物流企业4008-000-222结束语企业使命:致力于推动现代物流的创新与社会发展企业精神:持续创新超越自我坚守信诺和谐奋进员工信守:用心每一刻成就每一天感谢收看！