ISO系统基础知识培训教材

ISO系统基础知识QESC简介PreparedBy:AnnieChenDate:1-April-2010深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.ISO的定义&QESC简介12345过程方法&质量管理八大原则危险源的概念&危险源辩识5有害物质管制要求公司推行QESC认证的益处环境因素的识别深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.一、ISO的定义ISO其全称是InternationalOrganizationforStandards。ISO一来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.QESC简介QESC分别QMS、EMS、SMS、OMS管理体系之缩写；QMS：质量管理体系ISO9001：2008EMS：环境管理体系ISO14001：2004SMS：职业健康与安全管理体系OHSAS18001：2007OMS：有害物质过程管理体系要求QC080000：2005深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.质量（HSF）与环安卫政策质量（HSF）政策客户至上，全员参与；绿色生产，防止污染;持续改善，追求卓越；EHS政策遵守法规，保护环境；节能减废，安全生产；遵守法规：各项环安卫法令及要求的遵循与执行。保护环境：有意识地保护自然资源并使其得到合理利用。节能减废：推行能源及废弃物减量活动，做好资源回收。安全生产：宣导预防为主，保证生产过程中，人、机、物料、环境的和谐运作。深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.质量(HSF)与环安卫管理目标管理目标目标值准时交货率99.90%产品质量合格率99.50%产品HSF合格率100%废弃物分类管理100%重大安全事故发生率0重大职业病的发生率0深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.二、公司推行QESC认证有哪些益处？企业申请ISO9001：2008认证之益处：竞争优势；提高客户满意度；节省资金。企业申请ISO14001：2004认证之益处：向监管机构和政府证实您承诺遵守法律法规；向利益相关方证实您致力于环保；提高声誉；企业申请OHSAS18001：2007认证之益处：强化组织自身的职业安全卫生管理，提高管理水平；有助于组织树立良好的社会形象，增加市场竞争力；有利于提高员工的安全意识。企业申请QC080000：2005认证之益处：实现对有害物质实施系统化的管理，提高管理效率，降低违法风险；降低成本，提高效率-降低产品测试频次和费用-降低供应商管理成本-减少/避免不同客户重复认可并节省费用增强客户的信任和满意度深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.三、过程方法为使组织有效运行，管理层必须识别和协调许多相互关联的活动。一个接受“输入”并将其转化为“输出”的活动可视为一个“过程”。通常，一个过程的输出将成为下一个过程的输入。因此，组织可能由许多需要识别和管理的相互关联的过程组成。因此，过程方法就是对这些活动以及这些活动之间的相互作用的系统的识别和管理。如果使用得当，过程方法可以提供对这些过程、这些过程之间的相互联系以及这些过程的结合和相互作用的控制。◆过程方法强调以下方面的重要性：a)理解和满足要求；b)需要从增值角度考虑过程；c)获得过程绩效和有效性的结果；d)基于客观测量，持续改进过程。◆过程方法建立在称作计划-执行-检查-行动（PDCA）的方法论证的基础之上。深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.P—策划:根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D—实施:实施过程;C—检查:根据方针﹑目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;A—处置:采取措施,以持续改进过程绩效.PDCA循环管理图深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.四、质量管理八大原则A以顾客为中心的组织B领导作用C全员参与D过程方法E管理的系统方法F持续改善G基于事实的决策方法H互利的供方关系深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.以顾客为中心的组织组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。这一观点是建立在组织依存于他们的顾客的事实基础之上的。领导作用这就是说领导者要达到目标。领导层的目的是保证该组织的目标能够完全得以实现。领导者确立组织的统一宗旨以及组织的方向。领导者必须保证所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。全员参与组织的成功十分依赖所雇用的员工，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。过程方法将资源和活动作为一个过程来进行管理时，就能够最有效地以最高效率实现预期的目的。深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.管理的系统方法为实现目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。持续改进组织的整体业务绩效的持续改进是一个组织永恒的目标。基于事实的决策方法有效的决策是建立在对数据和信息进行分析基础上的。互利的供方关系组织和供方之间保持互助和互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.测量、分析和改进资源管理管理职责产品实现客户要求客户满意产品输入输出质量管理体系持续改进图增值活动信息流深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.测一测你的环境知识与意识全球气候变暖臭氧层耗损和破损酸雨蔓延水污染水误事件洛杉矶光化学烟雾Hg汽车尾气COD京都议定书SO2CFC深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.四、环境因素环境因素：一个组织的活动、产品或服务能与环境发生相互作用的要素。注：重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。环境因素识别的重要性实施ISO14001环境管理体系标准的核心任务是通过对组织本身活动、产品和服务中存在的环境因素进行充分的识别，并采用适当的方法进行评价、确定重大环境因素。环境管理体系的建立和实施的最主要目的是使自愿实施环境管理体系的组织通过对重要环境因素的控制来取得环境绩效，所以，环境因素的识别和重要环境因素的评价是建立和实施环境管理体系的基础和关键。对于实施环境管理体系的组织来说，只有尽可能充分地识别出环境因素才能为体系的建立打好基础。重要环境因素的评价则保证了环境因素控制的重点突出、方向明确。然而，在某些建立了环境管理体系的组织中，对于环境因素的识别往往存在不足之处。深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.环境因素的识别原则为了确保环境因素识别的充分性并提供环境管理体系的控制重要对象，环境因素识别应遵循以下原则：1.识别全面。即环境因素识别应充分考虑组织活动、产品或服务中能够控制及可望对其施加影响的环境因素（包括所使用产品和服务中可标识的重要环境因素）。具体地说，应对三种状态、三种时态和七种类型的环境因素进行识别：三种状态：正常（如生产连续运行）；异常（如生产的开车、停机、检修等）和紧急状态（如潜在火灾、事故排放、意外泄露、洪水、地震等）。三种时态：过去（如以往遗留的环境问题：泄露事件造成的地地污染），现在（如现场活动、产品和服务的环境问题）和将来（如产品出厂后可能带来的环境问题，将来潜在法律法规变化的要求，计划中的活动可能带来的环境因素）。七种类型：以上三种状态、三种时态可能存在大气排放、废水排放、噪声排放、废物管理、地地污染、原材料及自然资源的使用和消耗、不地社区的环境问题。深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.2.识别具体。环境因素识别的目的是提供环境管理体系控制的明确对象，为此识别应与随后的控制和管理需要相一致。识别的具体程度应细化至可对其进行检查验证和追溯，但也不必过分细化（如纸杯的使用，废纸杯的产生也作为一项环境因素）3.明确环境影响。环境因素的控制是减少或消除其环境影响，同一个环境因素可能存在不同的环境影响，因此，识别时应明确其环境影响，包括有利的和不利的环境影响。4.描述准确。依据ISO14004标准示例，环境因素通常可以描述为“环境因素”（物质）或污染物的名称与某一行动或动作的组合“，即名词加动词。污染物的名称应明确到有关污染物质种类或组分。环境因素的识别原则深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.环境因素-应用例子活动因素影响公司车队运作汽油使用资源耗用废气排放大气污染产品表面涂漆挥发性有机气体（VOC）排放大气污染废油弃置水体污染深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.环境因素登记表序号活动/产品/服务环境因素环境影响时间区分状态区分备注水气声废物土壤资源其它过去现在将来正常异常紧急1原材料的生产废弃铜箔、铝箔、导电布的产生√√√2电脑的使用电能的消耗√√√深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.深圳市美信电子有限公司SHENZHENMEIXINELECTRONICSCO.LTD.五、危险源的概念概念：可能导致伤害，疾病，或这些情况组合的根源、状态和行为。第一类危险源生产过程中存在可能发生意