搜索
第三讲：人力资源管理的基础—工作分析与工作设计◆．工作分析的术语和基本概念◆．工作分析的基本内容◆．工作分析的主要方法◆．工作分析的作用步骤◆．工作设计的方法◆工作分析的术语和概念※工作分析是人力资源管理的最基本性的作业，是人力资源管理的基础一、相关术语（一）工作要素：工作中最小的不能再分的动作单位．如接电话、开门等（二）任务：为某种目的而进行的一系列活动，由一个或多个工作要素组成，如打字员打字，清洁工清扫办公室等（三）责任：个人在工作岗位上所要完成的主要任务或大部分任务，由一个或多个任务组成，如打字员的工作分打字，校对，维修机器等．（四）职位：根据组织目标为个体规定的一组任务及相应的责任，一般来说，职位与个体是一一对应的．如生产调度员，生产计划员，生产统计员（五）职务一组重要责任相似或相同的职位，如政府机关中的厅长,局长，处长等．一个职务可以只有一个职位，也可以有多个职位，如一个车间有一个车间主任（职务与职务相同），两个或更多的车间副主任（一个职务多个职位）职务和职位职务和职位有时是相同的，所以有人把二者不加区分．但事实上，二者是有很大区别的．职位是任务和责任的集合，而职务是同类职位的集合，是职位的统称．职位的数量又叫编制．一个人担任的任务是可变的，但职务不会因为个人的变化而变化．（六）职系：某种专门职业，如教师（七）职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格很相似的职位为同一职级（八）职等：工作性质或主要职务不同，但工作难度，责任大小，所需资格等条件相同的职级为一个职等。同一职等的所有职位，即使职级不同，但薪金也相等。例如在美国三级看护和一级内科医生同为第五职等，在我国（例如）播音指导和正教授为同一职等．高级工程师则与副教授相同职等．（九）职权：为完成工作任务而依法赋予职位的某种权力（十）职业：职系的另一种叫法，如教师、工人等（十一）工作族：又叫工作类型，指两个或两个以上工作任务相似或要求的人员特征相似的一组工作二、工作分析的概念※工作分析是对组织中的特定工作任务的目的，任务或职责，权力，隶属关系，工作条件，任职资格等相关信息的收集，整理，分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需的行为，条件，人员的过程．工作分析的结果是形成工作描述和工作说明书．◆工作分析的内容※工作分析内容取决于工作分析的具体目的和用途，由于组织各不相同，工作的要求和组织提供的条件也不会一样。因此，工作分析的内容也会有所区别，但总括起来，工作分析的基本内容无外乎两个方面：即就是确定工作的具体特征即工作描述和找出工作对任职人员的各种要求即工作说明书．一、工作描述（一）定义：工作描述具体说明工作的物质特点和环境特点．具体包括：1.职务名称：职务名称和代号2.工作活动和工作程序：工作任务、工作责任、使用的原材料和设备、工作流程、与他人的正式工作关系、接受监督以及进行监督的性质和内容．3.工作条件和物理环境。工作地点及温度、湿度光线、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等。4.社会环境：工作群体的人数、完成工作需要的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作点内外文化设施、社会习俗等5.聘用条件：工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升机会、工作季节性、进修机会等等。某企业销售经理工作描述职务名称：销售部经理职务代码：１１３７－１１８别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监工作活动和工作程序工作条件和物理环境社会环境聘用条件二、工作说明书（一）定义：工作说明书也叫任职说明书，即任职要求．说明担任某职务的人员必须具备的生理和心理要求．包括1.一般要求：年龄、性别、学历、工作经验等2.生理需求：健康状况、力量与体力、运动的灵活型、感觉器官的灵敏性等。3.心理要求：观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。案例：某企业销售部经理的工作说明书职务名称：销售部经理年龄：２５－４５周岁性别：男女不限学历：大学本科以上工作经验；从事销售工作四年以上生理要求心理要求◆工作分析的作用一、工作分析为人力资源管理提供最基础的各种工作信息。在选拔和任用合格员工、设计员工开发计划、培训计划、制定绩效评估的标准、薪酬制度的制定、工作和组织设计、人力资源调控等各个方面都必须有工作分析的支持．工作分析作用一览表招聘和选择员工发展和评价员工薪酬政策工作和组织设计人力资源计划识别内部劳动力市场招聘选择安置公平就业机会实际工作概览工作培训和技能发展角色定位员工前期计划业绩考核决定工作的报酬标准确保同工同酬确保工作报酬差距合理工作设计工作重新设计提高效率和激励明确权责关系明确工作之间的内在关系二、工作分析的步骤※工作分析一般有四个阶段，即准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。（一）准备阶段：了解情况，确定样本，建立关系，组成工作小组等．（二）调查阶段：这个阶段就是要获取相关的员工资料和数据，以备下一步使用（三）分析阶段：对获取的资料和信息进行全面分析（四）完成阶段：制作出“工作描述”和“工作说明书”准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段图４－２工作分析各阶段之间的关系发展趋势反馈影响◆工作分析的基本方法※工作分析的方法很多。有的方法只是叫法不同，实质内容是一样的。这里我们又要介绍四种方法一、问卷法利用编制好的问卷，要求被试者填写，来获取有关的工作信息。分为一般工作分析问卷和指定工作分析问卷。工作分析问卷既可由承担该项工作的人员填写，也可以由工作分析人员填写。3、最适合此职的年龄是A、20岁以下；B、21—30岁；C、31—40岁；D、41—50岁；E、51岁以上。4、能胜任此职的文化程度是A、初中以下；B、高中、中专；C、大专；D、本科；E、研究生以上5、此职的工作地点在A、本地市区；B、本地郊区；C、外地市区；D、外地郊区6、此职的工作主要在（指75％以上的时间）﹪A、在室内；B、在室外；C、室内外各一半A、男性；B、女性；C、男女均可2、比较适合任此职的性别是1、职务名称示例：一般工作分析问卷（部分）问卷7、任此职的一般智力最好在A、90分以上；B、70—89分；C、30—69分D、10—21分；E、9分以下。8、此职工作信息来源主要是A、书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等等）；B、数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）；C、图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等等）；D、模型装置（模型、模式、模板等等）；E、视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等等）；F、测量装置（气压表、气温表等各种表具）；□示例：指定工作分析问卷（部分）说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上）。1、和客户保持联系——2、接待好每一个客户——3、详细介绍产品的性能——4、正确记住各种产品的价格——5、拒绝客户不正当的送礼——6、掌握必要的销售知识——7、善于微笑——8、送产品上门——9、参加在职培训——10、把客户有关质量问题反馈给有关部门——11、准备好各种推销工具——12、每天拜访预定的客户——13、在各种场合推销本产品——14、讲话口齿清楚——15、思路清晰——16、向经理汇报工作——17、每天总结工作——18、每天锻炼身体——19、和同志保持良好关系——20、自己设计一些小型促销活动——21、不怕吃苦——评价二、观察法※观察法就是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其它工具，观察员工的实际工作运作，用文字，图形等方式记录下来，收集所需的工作信息．示例：工作分析观察提纲被观察者姓名：＿＿日期＿＿＿观察者姓名＿＿观察时间＿＿工作类型＿＿工作部门＿＿观察内容：１．什么时候开始正式工作？＿＿２．上午工作多少小时？＿＿＿３．上午休息几次？＿＿＿４．第一次休息时间从＿＿＿到＿＿＿５．第二次休息时间从＿＿＿到＿＿＿６．上午完成产品多少件＿＿＿７．平均多少时间完成一件产品＿＿＿８．与同事交谈几次＿＿＿９．每次交谈约＿＿分钟１０．室内温度＿＿度１１．抽几支烟＿＿１２．喝了几次水＿＿１３．什么时候开始午休？＿＿１４．出了多少次品？＿＿＿１５．搬了多少原材料？＿＿１６．噪音分贝多少？＿＿＿评价三、实验法※实验法是指工作分析人员控制一些变量的变化，以引起其它变量的变化，来收集工作信息．分为现场实验法和实验室实验法．由于实验室实验法费用太大，一般采用现场实验法．评价四、参与法※工作分析人员直接参与某项工作，获得各种工作信息．评价；更客观真实缺点：适用面窄，不是所有的工作都能用这种方法，因为工作分析人员不可能是全面手．◆工作设计一、工作设计的概念工作设计和工作分析的关系相当密切，工作设计是指明确所要完成的具体任务及完成任务的方法，明确该工作如何与组织中的其它工作联系起来的过程．（一）工作设计和工作分析区别1、工作分析的目的是为了说明所要完成的任务以及完成这些任务所需要的人的特征．2、工作设计的目的是明确工作的内容与方法以及说明工作之间的关系．3、工作分析以工作为中心，工作设计以员工为中心，目前，很多专家提倡工作重新设计用以激励员工．二、工作设计的方法（一）工作扩大化即扩大工作范围，是工作的横向发展，工作扩大也意味着责任的扩大，使员工感觉到自己对于组织的重要程度．（二）工作丰富化这是工作在纵向上的扩展．目的是使员工产生成就感．（三）以员工为中心的工作再设计这种方法就是将组织的目标和员工的满意度联系在一起．鼓励员工参与对自己工作的再设计，这一方面使员工有了承诺感，另一方面引导员工为组织的整体目标着想．三、工作设计的辅助方法（一）缩短工作周（二）弹性工作制Theend工作活动和工作程序通过对下级的管理与监督，实施企业的销售计划、组织、指导、控制销售部的各种活动。就全面的销售事物向上级管理部门作出报告；根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；批准对销售员销售区域的划分；评估销售业务报告；批准有助于销售的各种计划，如培训计划．促销计划等；继续审查市场分析，以确定顾客的需求，潜在的销售量，价格一览表，折扣率，竞争活动，以实现企业的目标；亲自与大客户保持联系；与其它管理部门合作，建议和批准用于市场研究和开发的预算支出和拨款；可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告的素材予以认可；可根据销售需要在本部门内成立相应的正式群体；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车两辆，送货车十俩，摩托车五辆工作条件和物理环境７５％以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受温度影响；温度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体，有外出要求，一年中１０－２０％的工作出差在外；工作地点在本市．社会环境有一名副手，销售部工作人员２５－３０人，直接上级是销售部副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部、可以参加企业俱乐部、员工乐园各项活动。聘用条件每周工作４０小时，法定假日放假；基本工资每月８００元，职务津贴每月３００元，每年完成全年销售指标奖金５０００元，超额完成部分再以销售额的０．５‰提取奖金。本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理．每年工作以４－１０月份为忙季，其它季节为淡季；每三年有一次出国考查，进修机会；每五年有一次为期一个月的公休假期，可报销５０００元的旅游费用；公司免费提供市区二室一厅（７５ｍ2以上）住房一套．生理要求无严重疾病，无传染病，能胜任办公室工作，举重５公斤，有时需要走动和站立，平时以说，听，看，写为主．心理要求一般智力：Ａ表达能力：Ａ计算能力；Ａ决策能力：Ａ观察能力：Ｂ性格：外向集中能力：Ｂ气质：多血质和胆汁质(胆汁→多血→粘液→抑郁)记忆能力：Ａ爱好；广泛高雅