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定义•品牌即产品（品类）铭牌，用于识别产品（品类）或是服务的标识、形象等•品牌是指消费者对产品及产品系列的认知程度•品牌是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而这一浓缩又可以以特定的符号来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物内涵•品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象本源定义•品牌定义应该是品牌经营者（主体）和消费者（受众）互相之间心灵的烙印。简而言之，品牌就是心灵的烙印。烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，就决定着品牌力量的强弱，品牌资产的多寡和品牌价值的高低。。品牌价值•品牌的价值包括用户价值和自我价值两部分。品牌的功能、质量和价值是品牌的用户价值要素，即品牌的内在三要素；品牌的知名度、美誉度和普及度是品牌的自我价值要素，即品牌的外在三要素。品牌作用•产品或企业核心价值的体现•识别商品的分辨器•质量和信誉的保证•企业的“摇钱树”•卖得更贵+卖得更多，驱动生意，即生意导向的品牌管理品牌相关概念•产品、商标、名牌、文化、定位、声浪、资产、识别、符号、个性、形象、延伸、结构、知名度、自主品牌、认知度、美誉度、忠诚度、偏好度、管理系统塑造品牌七拼图•起源故事•品牌信念•品牌象征•品牌仪式•非我族类•通关密语•领导人起源故事所有的信仰都有一個故事品牌也是如此事實上我們常說品牌就是故事第一塊拼圖－起源故事起源故事铁达尼号沉船后发现路易威登（LouisVuitton）行李箱，多少对增添LV质量历久不衰以及神秘高贵的色彩。不論你的企業有一百年的歷史或剛誕生一百天都有必要讓大家知道你是誰，從何處來這就是信賴的基礎。電影導演埃洛爾．莫里斯在紐約時報的文章所說：「人們是以故事的形式思考，有開頭，有過程，有結尾。」信念所有的理念都必建立在一套核心原則之上你的信念是什麼？你希望別人對你產生什麼信念？你的目標又是什麼？這些都不是容易回答的問題第二塊拼圖－信念信念所謂信念，就是你希望人們深刻相信的概念。建立美國與發展民權運動，背後都有一個基本信念－人人生而平等，這個信念對全世界都具有深遠的影響信念可以定位你的特質與存在的理由但還必須與其他塊品牌拼圖結合才能創造完整的信仰象征第三塊拼圖－象徵象徵是意義的快速濃縮，讓別人對一種品牌的性質與價值立即產生共鳴最簡單最容易辨識的象徵是企業標誌一目暸然，但千言萬語象征識別標誌必須讓人一目暸然，但又必須抽象到足以涵蓋弦外之音。識別標誌初次問世時必然會引發許多聯想。視覺象徵必須能吸引注意，展現權威、領導、自信的價值。當然，品牌象徵必須與產品息息相關。產品與服務所代表的意義可以濃縮在象徵裡，一個品牌存在愈久，品牌的象徵就會有愈豐富的層次仪式第四塊拼圖－儀式所謂儀式，是將品牌或概念的接觸點變得更愉快、吸引人、有品質、簡化、輕鬆、好玩仪式儀式的重要性不僅在於提供高品質的體驗，也表現在重複的服務內容。峽谷牧場是一家高級溫泉旅館，工作人員迎接客人時都會親切地稱呼名字，即使是初次造訪的客人也不例外，可以說將量身服務提升到藝術的層次。所謂儀式，是你與顧客或目標市場進行重複而有意義的接觸非我族类第五塊拼圖－非我族類物有陰陽，任何品牌也都有相信與不相信的人，或者說信徒與非信徒，盲目崇拜者與異教徒。自古以來人們便習慣透過相對與矛盾來認識這個世界你必須確認哪些人是非我族類這對你的自我定位非常重要非我族类只要認清哪些人屬於非我族類，就是那些現在不了解而且可能永遠不會了解你的人，這樣反而能掌握機會展現你的本質，發揮你的潛能。非我族類通常不難辨識，他們的存在有助於突顯你的信念與潛力。通关密语第六塊拼圖－通關密語任何信仰都有一套專門的語言，外圍的人必須學會之後才能成為其中一份子。語言決定一個人的身分通关密语了解一群人的語言才能產生歸屬感。老年人會感到孤獨，主因或許不只是因為變老，而是隨著語言的演化，代表老人世界觀的那套語言已緩慢但不可逆地被替代了。每一種信仰都有自創的語彙，對相信的人具有特別的意義。有些通關密語是隱密性的，有些被賦與極深重的意義，甚至讓人甘心為之戰鬥，乃至犠牲生命领导人第七塊拼圖－領導人所有的信仰都有一個帶動者、冒險者、先知、顛覆傳統者，這些人勇於挑戰困難，只為按照自己所定義的自我、社區、機會來創造新的世界。领导人我們聽過的領導者多半都有天生的領袖魅力，且熱中推動自己的觀念。沒有人領導的組織就像群龍無首，坊間已經有太多書籍探討領導的書籍。七塊拼圖法則的許多故事，關於領導者如何崛起的敘述也常被蒙上傳奇色彩居上位的人若能讓人感受到他的真誠，那才是真正具有領導風範打造品牌的七个工具•广告•赞助•公共关系•事件行销•代言人行销•俱乐部（会员）•共同行销广告广告可以分成：平面和电子平面：报纸、杂志等电子：手机短信、网络、户外电子赞助赞助是社会组织以提供资金、产品、设备、设施和免费服务等形式无偿赞助社会事业或社会活动的一种公关专题活动这种活动可以给企业减少税收和好的声誉为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动公共关系事件行销所谓事件行销，就是企业通过介入重大的社会活动、历史事件、体育赛事和国际博览会等迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度，达到一举扬名天下知的目的代言人广告代言人在广告的传播过程中扮演重要的讯息来源角色，并且根据其所具有之说服力对消费者产生影响。广告代言人类型分为名人/明星、专家、典型消费者三类俱乐部（会员）俱乐部是由会员组建起来的一个团体，在广告传播途径中会员之间的活动被定义为消费者之间的口碑宣传共同行销在企业界不同行业的企业在销售、广告、物流等方面相互协作的“共同市场行销”现象