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儿科开展优质护理的几点想法与体会宁医大总院新生儿科：张婧晶2014.6.28“优质护理”活动主题：夯实基础护理，提供满意服务活动目标：患者满意、社会满意、政府满意简介：我院于2010年开展优质护理服务，坚持以科学发展观为指导，贯彻落实“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。2012年，优质护理覆盖100%病房，并在门（急）诊、手术室等开展优质护理服务。具体措施主要包括：一、转变服务观念，强化责任意识，变满意服务为感动服务。推行“六多，六少”护理理念：要求全体护理人员：多一份爱心，少一份抱怨；多一份诚心，少一份虚假；多一份热心，少一份冷漠；多一份耐心，少一份急躁；多一份信心，少一份沮丧；多一份细心，少一份差错。推广“一到四”服务模式：一落实：落实首问负责制；二主动：主动服务、主动观察；三杜绝：操作服务杜绝无语言、无称谓、无表情；四“要求”：要容忍病人的误解；要尊重和保护病人的权益；护理服务中要全方位无漏洞；诊治环境要整洁舒适；二、强化职业素质，规范护理服务对于患儿来讲，护士是良师益友。护士的言行举止都会给患儿及家长以深刻的印象。实施人文关怀是满足病人医疗保健的重要内容，它既调节医患关系及患儿的精神和心理状态，又能尽快消除陌生感和恐惧感，获得安全感。如何提升护士职业素养职业形象职业审美职业安全职业能力“慎独”精神职业道德三、提升技术水平1.加强“三基”训练，提高自身技术水平。2.制定儿科各级护理人员培训计划内容。3.按年龄段有计划、有针对性地组织学习、培训和考核，提高护理人员的业务水平和专科技能。4、建立晨间理论提问知识库。5、建立儿科常见病健康教育处方。6、对于新引进的先进仪器设备采取集中培训，亲自操作、人人过关。7、制定培训及考核计划，每月进行理论与操作考核，并将成绩与每月绩效挂钩。四、勤学苦练，有过硬的穿刺技术“一针见血“五，提高护士沟通与处理护理纠纷的能力儿科的很多护理纠纷因为：1.护士服务态度生硬、解释不耐烦；2.没有做到“一针见血”；3.工作不到位，遗漏液体；4.未告知家属目的、注意事项。如何提高沟通与处理纠纷能力?1、建立具有儿科特色的常见操作规范用语。2、建立输液温馨提示，陪护及加床告知书。3、执行纠纷预警制度。4、护士长对护理纠纷要做到早发现、早介入、早处理。六，提高责任心，强化风险意识1、严格质量管理，建立健全有效的护理规章制度。2、加强护理人员的医德医风、服务态度教育。3、提高自律性，尤其倡导值班护士的慎独精神。4、建立绩效考核奖惩制度。七、强化人性化健康教育健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育更需要注重细节，讲究方式：1、要有宣传氛围。2、制定健康教育活动计划，定期定时定点进行宣教。3.宣传方式多样化：板报、幻灯、实物道具、场景模拟…4.宣传内容包括：小儿正常与异常体征的观察母乳喂养的优点新生儿抚触各种辅食的添加各种常见疾病的认识与预防配方奶的配制方法以及注意事项小儿的家居护理5、集体宣传。6、改变环境颜色。儿科开展优质护理就是要把“三好一满意”真正落实到实处，我们首先确定科室理念，即“点点浓情，滴滴呵护”注重细节管理，把每一件简简单单，平平凡凡的小事做得不简单，不平凡。体现以人为本的服务理念，以患儿为中心，把患儿的生命放在第一位，为患儿提供安全、有效、满意的优质服务，不断总结经验，走一条具有儿科特色的优质护理道路。