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一、产品出现品质不良的四种原因：分析认为通常来自制造过程的四大环节：a、设计品质问题材b、工程技术（IE）品质问题c、制程品质问题d、管理支援品质问题1、设计品质不良a、错误不良的设计，导致产品先天不良b、较复杂的设计，导致低品质c、经常性设变，使品质混乱2、工程技术品质不良a、缺乏工艺流程，BOM不规范b、作业标准缺乏，错误或不合适c、没有正确和可以信赖的工装夹具d、缺乏完整规范的检验标准3、制程控制不良a、不能正确理解和执行作业标准b、制程管制能力不足c、制程品质稽核，检验不当d、缺乏品质意识与品质责任4、管理支援过程不良a、进料品质不良b、计划多变，时松时紧c、管理不当，调度，统御不力d、仓库管理不良二、制程品质不良的原因分析与对策仅从制程的角度分析品质产生的不良，可以有以下四点总结：1、员工不能正确理解和执行作业标准--不会2、干部对制程的管制能力不足--不能3、制程品质稽核、检验不当--不当4、缺乏品质意识和品质责任--不愿原因分析与对策：A、不会：☆新进员工制定明确的作业标准☆能力不足、不适任派工适任☆教导不良做好员工工作教导原因分析与对策：B、不能：☆缺乏必要的工具☆用错工具流程制度化☆误解标准工作标准化☆缺乏防呆设计作业简单化☆纯粹疏忽工具愚巧化原因分析与对策：C、不当：☆进料不良防止不良进入☆前制程问题设备保养与预警☆设备精度问题三不原则（不接受不良，不制造不良不传递不良）☆错误指令掌握现场问题的正确立场与原则☆标准有误☆方法不恰当原因分析与对策：D、不愿：☆主管问题开展品质评比活动☆组织问题推行QC活动☆缺乏压力强化基层干部培训☆缺乏激励强调对事不对人原则建立适当的责任归属1、人员的品质观念的强化灌输现场人员良好品质观念：品质是制造出来的，不是检验出来的一开始就把事情做对品质是最好的推销员今天的品质，明天的市场客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝2、员工技能培训（1）岗前培训（2）岗位培训产品特点与基本知识如何正确使用设备、工具，不良修复技巧品质标准与不良辨别如何自检、互检如何补救作业流程品质要求品质不良种类与限度3、操作者自主管理：（1）操作者的“三按”“三自”“一控”要求：三按：按工艺、按标准、按封样三自：对自己的产品进行检查自己隔离、区分合格与不合格品自己做好追溯、品质状况记录一控：控制自检合格率（2）开展“三不”“三分析”活动三不：不接受不良品不制造成不良品不传递不良品三分析：分析品质问题危害性分析产品品质问题原因分析应采取的措施人为操作不良对策：1、利用晨会“示范”不良原因与对策2、将不良损失金额化，并予以公布（生产线返工）3、个别不良状况，分别教育4、强化员工责任心教育（教育与处罚相结合）5、员工技能培训及品质观念灌输人为操作不良对策：6、遵照工作站标准操作，定期查核7、加强双检工作，纠正、提醒8、新进员工或轮岗作业时的特别巡视9、利用看板、公布不良现状何谓：制度化、标准化、简单化、愚巧化流程制度化：任何作业流程都应该以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一项作业可以预先得以教导，事中得到控制，事后便于追查。工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定取关键作用。何谓：制度化、标准化、简单化、愚巧化作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业处于较低水准，尽量让其工作内容更简单，有利于学会，方便操作，自然降低出错概率。工具愚巧化：俗称防呆，其目的是防止作业人员因不熟练或不会做，以及因疏忽而不小心而造成品质不良，必要时也可以防止过剩生产或产量不足。（如中国电源线插头仪CCEE规定为三扁插，仅可以一个方向插入，此即防呆功能。管理的态度与方法：（1）请先不要说“不可能”（2）事必躬亲，不是好主管（3）善待新进人员（4）做好标准化（5）转动PDCA，不要光说不练（6）埋头苦干，更要抬头看看（7）经验加技巧才是良方管理的态度与方法：（8）要提出具体改进建议，不要发牢骚（9）不可一味做好人（10）不可靠的数据害人不浅（11）经常会换位思考（12）团队的利益高于一切（13）合理的要求是锻炼，不合理要求是磨炼管理者应具备的行为能力：（1）好的特质：责任感、影响力、积极性、勇气、因应压力的耐力（2）个人能力：领导统御、感受力、说服力、柔软性（3）沟通能力：倾听能力、要点把握能力、语言表达能力、文书表达能力管理者应具备的行为能力：（4）执行能力：计划组织、授权能力、控制能力、自主能力（5）解决问题的能力：问题能力、分析能力、判断能力、创造能力、决断能力。管理者如何提升生产率：（1）了解自己工作任务是什么，应该怎样做贡献最大（2）要自己管理自己生产力，同时要有自主性（3）不断地创新，是工作、任务、责任的一部分（4）持续不断地学习，持续不断地教导（5）更注重工作品质而不只是工作量（6）努力成为企业的资产而不是成本。