天翼看家产品推广方案

天翼看家产品推广方案中国电信福建公司中国电信福建公司中国电信福建公司中国电信福建公司....家庭客户部家庭客户部家庭客户部家庭客户部省增值业务运营中心2011年4月目录目录目录目录二、营销推广建议一、产品方案介绍产品介绍及定位+IPC摄像头有线宽带照看年迈父母照看少年儿童监督保姆工作看护家庭财产当您上班、出差旅行时，可用电脑或３Ｇ手机照看年迈或生病的父母的情况。当您上班、出差旅行时，可用电脑或３Ｇ手机照看独自在家的少年儿童学习、学活情况。当您上班、出差旅行时，可用电脑或３Ｇ手机监督家中保姆的尽职尽责情况情况。当您不在现场，一旦发生被盗被抢时，录像或拍照数据可帮助挽回损失。+天翼3G
产品介绍-“天翼看家”业务是中国电信基于宽带和天翼3Ｇ网络的视频监控平台,专门为广大家庭用户提供的高质量、低成本的电信级的网络视频安全监控新业务
产品定位-打造与iTV相当的高带宽差异化应用，促进宽带发展-面向中高端家庭用户的粘性型融合流量产品，促进3G发展和流量经营产品融入品牌支撑产品功能及形态远程控制用户可以随时随地远程控制摄像头的观看角度，放大或缩小图像短信报警支持红外、门磁、烟感等报警器输入，提供短信方式的告警提示安全可靠使用电信级平台，凭用户注册账号、密码、和验证码登陆，他人无权访问产品主要功能录像存储现场情况可选择录像或拍摄保存在SD存储卡或家用电脑，以备事后查看实时视频不论在何时何地，只要能用电脑或３Ｇ手机登录互联网，都能实时查看现场
产品功能-实时视频-录像存储-远程控制-短信报警-安全可靠有线或WLAN有线或WLAN
产品形态-与PC上网共用宽带线路，ADSL线路最多支持2路监控，LAN最多支持4路监控-IPC使用独立宽带账号，不占用宽带时长（比照iTV机顶盒）-支持红外、门磁等报警器输入，提供短信方式的告警提示（需打通短信平台接口）烟感门磁红外报警信号输入“天翼看家”与“全球眼”业务的区隔(1)目标客户定位不同全球眼业务主要定位于行业客户及中高端企业客户，而天翼看家定位于家庭客户。(2)适用环境不同全球眼可应用于室内及室外，而天翼看家终端仅适用于室内,且以低速或者静止的物体为其主要监控目标。(3)监控距离不同全球眼所采用终端监控距离一般可达30-50米，而天翼看家监控范围一般在10米以内。(4)图像质量不同全球眼视频终端的像素普遍高于天翼看家，故图像质量更清晰。(5)技术解决方案不同全球眼主要采取“模拟摄像机+视频服务器+存储硬盘”的技术解决方案，而天翼看家则选择标准配置的摄像头(前端配SD卡)，以简化前端设备的安装维护工作。(6)业务资费模式不同全球眼主要采取“全租型”或“系统集成”的业务资费模式，而天翼看家主要按照标准化产品资费模式按月计收费，资费结构简单、产品配置简单。“社会安防监控”与“天翼看家”的对比只提供接口，但暂不提供安防报勤联动服务。安防报警一般为电话通知功能，告警联动实现难度大，且误报率很高；安防报勤功能通过无处不在的中国电信宽带互联网，可轻松实现随时随地的远程异地视频监控，本地无需配置电脑或电脑无需开机一般为本地监控，也提供免费的域名解析服务实现网络视频，但易掉线，性能不够稳定；同时，客户端需配置电脑，且电脑要求长期开机，造成电脑易损易耗；视频监控功能主要定位于规模效应下的低成本视频监控产品，提供电信级的运营服务水平和手机视频等功能，以进一步提升客户价值；主要提供视频监控与安防报警功能；业务定位主要针对有网络视频监控需求的中高端家庭客户；有监控安防需求的潜在客户，含本地监控与网络监控；目标客户天翼看家（标准配置）社会安防监控产品能力情况-平台情况
省内监控平台现状-与行业全球眼公用省平台，暂无平台成本投入，目前主推大华和创世平台，分公司也可选择本地自建全球眼平台-目前大华和创世平台已为家庭用户单独开发基于浏览器的登录界面，并为Android、Mobile等智能机用户定制天翼看家手机客户端用户名：ahdx密码：ahdx用户名：ahtxtest密码：ahtxtest平台一：大华平台平台二：创世平台产品能力情况-前端设备
IPC摄像头（标配自购）选型-800-1500元高中低档不同配置的IPC网络摄像机-云台与摄像头一体化设计，造型简单、美观，且便于安装调试-支持WiFi接入，省去网线布放麻烦-支持吸盘、支架等免安装方式，免去打孔固定等麻烦，便于随意安放-在行业全球眼的选型范围内选型，确保设备质量、售后服务、装维支撑等有保障
报警器（选配自购）选型-基于IPC摄像头接口扩展，支持多种报警信号检测-提供短信报警服务（需打通短信平台接口）省建平台网络摄像机部分选型
采购流程建议-考虑到初期放号规模，建议参照行业全球眼项目采购流程操作或协商入围终端厂家铺货代销红外网络摄像机（球机型）（支持WIFI功能）CR300NC-S42-W创世平台:大华平台:DH-IPC-CAM11红外网络摄像机（球机型）（支持WIFI功能）业务装维流程（参考）
业务开通及障碍处理流程-天翼看家产品与行业全球眼同质，且目标客户属于中高端家庭客户，规模相对较小，与政企用户重合度较高-装维技术门槛相对较高，发展初期建议分公司按照现有的行业全球眼装维流程操作，由客户支撑中心负责装维接单，完成平台数据配置，并安排上门安装符合受理条件的用户完成前台受理接收安装派单，并完成平台数据配置营业中心客户支撑中心注：初期平台侧的数据制作和障碍处理可由平台厂家支撑完成
专用宽带账号问题-因前端网络摄像机也采用PPPOE拨号上网方式，故应单独配置专用宽带拨号账号-比照iTV机顶盒的宽带账号管理，账号由分公司号增中心提供，账号在iTV专用账号中单独划拨分配号增中心外包单位完成前端络摄像机数据配置，并安排上门安装客户响应中心安装派单网络摄像机专用宽带拨号账号分配竣工回单天翼看家业务开通流程（示例）IT受理界面可使用行业全球眼受理界面目录目录目录目录二、营销推广建议一、产品方案介绍市场需求调查家庭用户对网络视频监控业务内容的需求情况（四城市调研N=398）66.15%69.23%16.92%43.08%0%20%40%60%80%视频看护报警联动视频发布视频沟通聊天家庭用户对网络视频监控业务内容的需求情况（上海研究院内部调研N=65）调查结论：１、家庭用户对视频监控产品具有较高的需求，其中功能需求主要集中在两大方向：１）报警联动，提高家庭财产安全性；２）视频看护，可以随时了解家中情况（包括老人、小孩等）。２、个人用户对视频监控业务使用费能接受的程度基本为50元人民币/月以下，占68.5%。目标客户需求分析客户群目标客户需求分析家庭客户•上班能照看老人情况•外出能监控管理小孩•保护家庭财产安全•保护家庭财产安全•保护商店财产安全•保护家人安全天翼看家客户典型特征总结——用户特征：有安全需求、看护需求、对品牌有一定要求并且愿意接收新鲜事务的中高端家庭用户。特别是经常出差的商务人士、家庭拥有别墅、家庭有多处房产、家庭在高档社区、家庭有老人/小孩等。应用场景：家庭亲情沟通、居家室内环境/车库/房屋外围监控、老人/小孩/宠物看护、保姆工作情况监看、室内异常入侵报警等。白领家庭富裕之家产品政策
产品形态-标准化产品：面向中低端家庭，包括单产品、e家可选包和光速宽带基础包-一户一案：面向高端家庭，提供定制化服务（比照行业全球眼）赠送手机视频浏览前端存储8GSD存储卡或平台存储100M2M20元/月1000+100元中低端家庭月功能费终端成本+安装费用（一次性）附加功能存储方式最低带宽要求购机入网的付费模式目标客户标准化产品资费方案示例1、按终端成本1000元测算，采用购机入网方式
推广政策-签约承诺使用2年以上,可赠送智能无线猫1台和手机版客户端功能费-e家用户加装第二至四路摄像头功能使用费可优惠至15元/月免收1550第二路至第四路按现行宽带资费20100第一路宽带费功能使用费（元/月/路）一次性安装调测费（元/路）网络摄像头备注：1、用户应先安装开通宽带,选择我的e家e8或e9套餐2、1条ADSL宽带线路最多可装2路，1条LAN宽带线路最多可装4路,2、可叠加安装，可享受多买优惠策略试点省份营销政策对比一览如用户需要报警设备应另行自购，安装调试费可按100元/点一次性收取；平台存储每增加100M，加收10元/月；移动视频服务费另收10元/月；平台存储每增加100M，加收10元/月；第二路价格一次性安装调试费100元/点，功能使用费45元/月备注———按照60-80元/路的标准支付营销代理费、10-30元/路的标准支付安装调测代办费代办政策1、免一次性安装调试费2、赠送手机浏览功能新办“平安商铺”和“平安e家”（视频版）的用户给予600元/户的终端补贴在四个区局范围内试点签约2年送摄像头1、纳入“我的E家—299数字家庭版”套餐2、赠送智能无线猫3、赠送手机浏览功能促销政策营销推广580（不含手机流量收入）21008201265协议期收益合计效益评估本地SD卡存储/平台存储100M平台存储100M平台存储100M本地SD卡存储存储方式否无线感应门磁一副否否是否包含报警设备600-1200600用户自选495摄像机价格否是否是是否赠送IPC摄像头否否否否是否包含宽带100300100200一次性安装调试费2年2年2年2年协议期201003065月使用费购机入网全租型购机入网全租型付费方式产品资费安徽江苏上海福建分项渠道推广建议设置体验区，摆放展架，提供广告单，展示终端设置体验区，摆放展架，提供广告单，展示终端营业厅营业厅携带广告单，在安装宽带过程中多推荐携带广告单，在安装宽带过程中多推荐社区渠道社区渠道根据知识库回答用户提问，预受理业务根据知识库回答用户提问，预受理业务10000号10000号设置业务介绍专栏，在线体验观看设置业务介绍专栏，在线体验观看网上营业厅网上营业厅设立业务介绍专栏设立业务介绍专栏掌上营业厅掌上营业厅摆放展架、提供广告单、销售摄像头摆放展架、提供广告单、销售摄像头代办网点代办网点利用网厅微博开展推广期宣传，联合本地团购平台组织团购利用网厅微博开展推广期宣传，联合本地团购平台组织团购微博&团购微博&团购营销组织实施方案建议预订目标承办部门实施办法客户选取营销过程1.手机柜台营业员能主动推荐天翼看家业务社会渠道管理部门各分公司市场部/公客部1.帮助客户下载安装无线全球眼客户端进行体验2.代办点受理业务,发放代办费营业厅或代办点购买3G手机的客户天翼３Ｇ用户推广1.多数用户知晓这一新业务2.部份用户开始感兴趣并咨询\办理各分公司市场部/公客部1.安排进行网页广告推送2.安排进行短信宣传推广3.外呼营销,动员用户先到营业厅体验关联手机话费较高或有漫游费的宽带客户E家和宽带用户推广在家庭8M以上高带宽应用业务上取得零突破电信分局试营销e9-299数字家庭版套餐,体验天翼看家在光进E家改造完成小区选择对家庭监控存在需求的客户光进e家用户推广1.前端人员实践营销\受理\安装\维护经验2.发展种子客户,发挥口头传播营销效应各分公司市场部/公客部统筹,分局选取友好客户免费安装1路摄像头,体验3-6个月,要求填报体验表.到期转正式收费在高\中\低端住宅小区选取若干具代表性的宽带客户参加体验,数量由各分公司自定友好客户免费体验1.前端部门人员懂业务\会安装\会使用,安2.装维护人员会安装\会维护各分公司市场部/公客部1.组织进行业务知识\营销方案\安装技能培训2.在分局或营业厅实践安装摄像头,用电脑和3G手机体验3.电信员工可申请按每路10元/月优惠价安装天翼看家,不限使用时间市场部\公客部业务管理人员电信分局业务管理人员社区经理\营业员\宽带安装维护人员\10000号客服人员内部培训与体验广告宣传
宣传要点-广告词:天翼看家随时随地照看您的家！-主要用途:照看家人监管雇员安全防患-主要特色:实时视频远程监控安全可靠
媒体选择-根据目标客户群特征，选择适合的媒体投放渠道-