搜索
陕西联通3G体验式营销培训——3G（沃）门户及可视电话陕西联通3G体验式营销培训项目组2010年6月课件名称：3G（沃）门户及可视电话体验式营销培训版本号：201006授课时长：20分钟参训人员：自有渠道——营业员、客服代表、直销经理社会渠道——培训师、店长、店员授课对象要求：具有电信业务营销员初级及以上职业资格（自有渠道）；从事电信业务销售与服务岗位工作1年以上；参加过联通3G业务基础知识培训并考核通过。培训讲师要求：从事电信业务营销岗位工作5年以上；参加过总部组织的3G体验式营销培训并考核通过；参加过TTT培训。培训目的：1.熟知3G门户、沃门户区别及演示步骤、资费对比；2.熟知3G标志性业务可视电话业务内容及演示步骤；3.掌握面对客户时，如何利用终端展示3G业务功能，让用户体验业务内容，并通过营销话术提高用户感知，最终带动3G号卡销售。3G门户介绍及演示步骤知识要点回顾目录可视电话介绍及演示步骤§1、3G（沃）门户介绍及演示步骤3G（沃）门户的概念3G（沃）门户首页展示面向3G用户通向中国联通所提供的综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统中国联通的3G门户内包含丰富的资讯（包括新闻、财经、娱乐、体育等）、读书、社区、游戏、软件等内容，还集成手机音乐、手机电视、手机报、手机邮箱、手机搜索等其他3G业务。－6－联通3G门户介绍：中国联通3G门户最大的特点是引入内容计费模式。使用传统的2G数据增值业务，用户将花费“流量费+内容应用费”两项费用，往往不清楚消费总价。3G门户引入全新内容计费模式，将流量费与内容应用费合并计费，同时使用M/T度量单位，采用明码标价让用户像在超市购物一样明白消费。联通沃门户介绍：沃门户是中国联通针对苹果Safari浏览器制作的适配门户，它是中国联通3G内容应用服务在苹果iPhone终端上的唯一门户，它集成互联网资讯、视频、音乐、应用等内容，为用户提供一站式高速快捷的３Ｇ冲浪体验。沃门户是基于NET接入方式访问的互联网门户，参照互联网公司的模式，引入“中间账户”（沃门户账户）概念，通过中间账户实现内容应用费的扣费。基于该运营模式下，沃门户不仅可供网内用户使用，还可供其他运营商的用户使用§1、3G（沃）门户介绍及演示步骤3G门户与沃门户的区别§1、3G门户介绍及演示步骤3G门户与沃门户的区别门户界面网站跳转iPhone.wo.com.cnandroid.com.cn无需设参数定制机公开版配置名称联通彩信主页按提示自动设置§1、3G门户介绍及演示步骤3G终端设置配置名称沃3G手机上网沃3G连接互联网APN3gwap3gnet主页空引发兴趣、引导参与、激发共鸣、促进成交引发兴趣促进成交引导参与抓重点业务升用户感知§1、3G门户介绍及演示步骤3G门户演示步骤激发共鸣创体验氛围抛优惠政策电视直播手机音乐手机书城第一步：引发兴趣（抓重点业务）§1、3G门户介绍及演示步骤手机资讯手机电视手机音乐手机书城§1、3G门户介绍及演示步骤第一步：引发兴趣（目标用户）手机资讯年轻群体城市白领商务人士社会大众1、介绍产品是干什么用的？（功能）2、用户使用该产品后可以解决什么？（利益）3、介绍使用方法并为用户演示使用效果（营业人员操作）4、协助用户体验业（用户亲自体验）第二步：引导参与（创体验氛围）§1、3G门户介绍及演示步骤第三步：激发共鸣（升用户感知）§1、3G门户介绍及演示步骤根据用户的需求及类型，构建情境，升华用户体验感知，让客户切实体验产品的效益和情感体验。（营销话术）§1、3G门户介绍及演示步骤第四步：促进成交（抛优惠政策）3G门户：1、门户内免流量费!2、M/T资费模式引入让消费更明白！3、手机电视半价优惠！4、3M/月看世界杯！沃门户：1、iPhone套餐包含更多流量!2、二十多个免内容应用费的频道供您选择！3、世界杯期间CCTV5免费内容应用费！暗示销售法！！沃门户业务资费3G门户业务资费手机音乐按“流量费+内容应用费”分开计费，内容应用费0-1元/首无流量费内容费：2M-3M/首手机电视按“流量费+内容应用费”分开计费，内容应用费按三级栏目收费，0-6元/栏目/月无流量费视频点播：2M-3M/个视频直播：3-4M/天，16-19M/月（半价优惠后价格）手机报非彩信手机报，按“流量费+内容应用费”分开计费，通过传统纸质报纸原版呈现的方式向用户提供报纸的全部内容，内容应用费3-15元/月，并存在包季、半年、年方式，不自动续订彩信手机报，按月收费，免收流量费。新闻早晚报3元/月，全国合作报3-15元/月，按月自动续订手机邮箱沃门户仅为用户提供方便的使用入口，不提供注册、订购功能。功能费从用户通信账户中扣除。开通成功后，用户即时使用，即时扣费，按照自然月收费，按月自动续订。“功能费+流量费”模式。手机邮箱推出免费版、6元版和15元版手机营业厅按流量收费，仅供网内用户查询通信账户使用不收取任何费用门户合作类内容（如手机资讯、手机生活、手机书城、手机证券等）按“流量费+内容应用费”分开计费，其中与互联网免费资讯等相同类型的不收取内容应用费无流量费内容费：按提示资费收取M/T费用门户资费对比表§1、3G门户介绍及演示步骤3G门户介绍及演示步骤知识要点回顾目录可视电话介绍及演示步骤§2、3G可视电话介绍及演示步骤可视电话是什么（标志性业务）3G可视电话业务展示仅针对3G用户通过手机可以看到对方的图像可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现客户之间音、视频的通信。可视电话能够提供“面对面”的沟通，让距离不再遥远。－18－1、开通方式：3G用户默认开通。2、使用条件：双方均为联通3G用户；双方均持支持联通WCDMA且具备可视电话功能的终端；双方均在联通WCDMA网络覆盖范围内；3、实现功能：可实现在通话的同时相互看到对方的视频；可在通话过程中在远端图像和本端图像之间进行切换；可以通过关闭或打开本端摄像头向远端屏蔽或恢复本端的视频图像；可视电话是什么（使用条件及功能）§2、3G可视电话介绍及演示步骤辨手机、看镜头、查网络：支持可视电话的终端多为双镜头、且WCDMA网络制式，在通话菜单内有可视电话菜单。三、可视电话演示步骤及方法摩托罗拉A3100乐phoneIphone3Gs如何识别终端是否支持可视电话（标志性业务）引发兴趣、引导参与、激发共鸣、促进成交引发兴趣促进成交引导参与抓功能利益升用户感知可视电话演示步骤激发共鸣创体验氛围抛优惠政策三、可视电话演示步骤及方法讲个性讲个性工作讲亲情工作讲亲情生活§2、3G可视电话介绍及演示步骤第一步：引发兴趣（抓功能利益）1、介绍产品是干什么用的？（功能）2、用户使用该产品后可以解决什么？（利益）3、介绍使用方法并为用户演示使用效果（操作）4、协助用户体验业务第二步：引导参与（创体验氛围）§1、3G门户介绍及演示步骤（体验）四讲：讲亲情讲工作讲生活讲个性1、节假日、对客户有意义记的特定日期，进行视频通话拉近感情，形式新颖。2、父母与孩子不在同一地，视频电话可以帮助父母解决思子之情，以及从视频中了解孩子的生活环境。3、经常外出的人员可以用视频电话和家人进行随时随地的沟通，及时消除自己的思乡之情，还可以帮助用户及时了解家里孩子和老人的生活状况4、通过视频电话可以让不能亲自到现场的用户，观看现场状况，如：选取家具款式、选取服饰、观看现场施工情况、广告位置、装修设计等。5、现代企业可通过视频电话进行远程面试、远程现场活动监控等。5、用可视电话和同学分享自己旅游或聚会现实场景，以显特殊及个性。§2、3G可视电话介绍及演示步骤第三步：激发共鸣（升用户感知）根据用户的需求及类型，构建情境，升华用户体验感知，让客户切实体验产品的效益和情感体验。（营销话术）1、3G的A、B套餐中均含有一定的可视电话主叫时长！2、使用3G套餐后可视电话的国内被叫是免费的，超出套餐部分的国主叫也只有0.6元/分钟。3、截止12月31日，超出套餐部分的可视电话将享受“拨打一种赠送一分钟”的优惠，相当于国内可视电话主叫仅仅0.3元/分钟。§2、3G可视电话介绍及演示步骤第四步：促进成交（升用户感知）暗示销售法！！让用户自主操作，我们仅进行指导总体原则：运用营销话术提升用户感性协助用户进行业务体验3G门户介绍及演示步骤知识要点回顾目录可视电话介绍及演示步骤§3、知识要点回顾3G门户和沃门户的区别引发兴趣、引导参与、激发共鸣、促进成交3G门户与沃门户各业务资费对比表3G门户可视电话可视电话是什么？如何识别可视电话？引发兴趣、引导参与、激发共鸣、促进成交谢谢！