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关于提升用户感知的核心网优化陕西分公司网络优化中心二〇一〇年十月2目录主要内容关于用户感知的认识陕西分公司核心网优化工作开展情况基于用户感知的优化案例分析3用户感知主要是一个主观的概念。不同用户、不同终端、不同业务、不同地点,不同网络制式接入都是影响用户感知的因素。移动通信中的用户感知指终端用户对移动网络提供的业务在主观感受上的综合满意程度。它表示了终端用户对业务和网络的体验和感受,。它反映了当前业务和网络的质量与用户期望之间的差异。用户感知的定义特点：主观性、综合性和差异性评价主体：终端用户评价对象：业务和支撑业务的网络(包括无线/核心网络和业务平台)QUESTION:用户感知与网络关键性能指标不符,网络性能指标较好,但用户感知可能一般或较差。4影响用户感知的因素整个业务网络的用户感知涉及到以下方面CP/ICP内容提供商,包括内容创作者、网站、游戏、视频、音频等。SP/ISP业务提供商,包括移动运营商以及通常由移动运营商控制的互联网服务提供商,他们负责将内容传递给终端用户。电信设备制造商,这是终端用户看不到的角色。终端用户的设备及应用程序,它们决定了用户如何体验内容。除了网络设备和内容会影响用户体验外,终端软件的易用性和能力对用户感知也相当重要,如果终端不能提供合适的能力,也会导致用户不满。5不同层面的用户感知接入层面保持层面业务层面用户层面信令掉话断续、缓冲、马赛克单通、串话、回声速率、带宽内容供应商业务供应商短信炫铃等业务平台营帐计费系统客户服务系统接续时延未接通拥塞终端类型终端设置用户行为基于用户感知的工作多年来一直在进行：核心网日常拨打测试、无线网CQT和DT6用户感知的几个概念QOE:QualityofExperience,即终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受。是用户端到端的概念，是指用户对业务的主观体验，是从用户的角度感觉到的系统的整体性能。QOS:QualityofService,ITU-TRecE.800最初定义QoS为“决定用户满意程度的服务性能的综合效果”，包含多个层面较为广泛的内容。QoS机制主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体根据不同的质量需求来处理不同业务。KPI:KeyPerformanceIndication，ITU-TRecE.800标准中定义“网络或网络的部分提供用户间通信机制的能力”,主要从网络角度直观反映网络的整体性能。KQI:KeyQualityIndication,是主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数。KQI是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数。从移动通信网络的角度来说，要想获得更好的QoE的最佳方案就是提供一个优良的端到端的QoS。QoE=网络QoS+内容+人的体验。它是以人的感受为价值核心，是用户平面的问题。7用户对某种业务的主观感受，即客户体验（用户层QOE）对某种业务/应用约定的参数进行选择和定义，时延、抖动、带宽、连续性等（应用层KQI)将业务/应用约定的参数转换为网络可理解和实现的参数（网络层KPI)将网络参数转换为设备QOS机制能够理解和实现的参数，进行表达和实现（设备层KPI)QOE与KQI、KPI的关系用户层应用层网络层设备层8从用户感知出发的核心网优化陕西分公司一直以来坚持“立足现网，以用户感知为风向标，全面提升GSM网络质量”，从以下几个方面开展工作：陕西联通网优组织架构运行维护部网络优化中心（26人）核心网优化（5人）无线网优化（21人）目前核心网优化有专职优化人员5人，均有良好的技术背景和运营商维护和优化经验，为陕西联通核心网优化工作的顺利开展打下了良好的基础。9从用户感知出发的核心网优化陕西分公司一直以来坚持“立足现网，以用户感知为风向标，全面提升GSM网络质量”，从以下几个方面开展工作：手段：将无线网优的自动路测设备放置在无线环境良好的室内，确保不存在覆盖及干扰等无线环境问题。设置一对手机进行长呼，主被叫为联通G/W和联通本地网内进行大量自动互拨；联通G/W和本地移动进行大量自动互拨；最终筛出业务掉话的事件点（主被叫号码、通话时间等信息）和话单关联出电路号进行进一步定位。可节省大量人力和时间，并克服主观判断的差异。1、每月开展“单通/串话/回声/一次不通二次通”测试，滚动解决问题：原理：业务掉话非信令掉话。其定义为当呼叫进入连接状态后，MOS值小于2.0且持续10秒以上，记为一次业务掉话。业务掉话可直接反应话音质量问题，可间接反映通常的单通、双向不通、串话、杂音、回声等话音质量问题。10从用户感知出发的核心网优化陕西分公司一直以来坚持“立足现网，以用户感知为风向标，全面提升GSM网络质量”，从以下几个方面开展工作：发现的问题：经过对处理的各类具体案例归纳整理，我们发现现网引发单通/串话/回声/一次接不通现象的原因较为复杂，核心网侧发现的问题主要有：鸳鸯线、自环、单板故障、电路溢出、局数据制作不全、参数设置问题及版本问题等；无线侧发现的问题主要有：载频板硬件故障和基站版本问题。1、每月开展“单通/串话/回声/一次不通二次通”测试，滚动解决问题：效果：经过为期三个月的努力，根据我省客户服务部的统计数据，在移动专业的用户投诉中，由于单通、串话、回声所导致的用户投诉的数量大幅下降，由四月份的全省全月1476件下降到七月份的全省全月300余件，下降比例近80%，切实提升了用户感知，得到服务部门的高度好评。11从用户感知出发的核心网优化原因分类具体原因典型案例局间跳线问题鸳鸯线、环回线在电路测试中西安发现局间存在鸳鸯、环回线；渭南、商洛也发现局间存在鸳鸯线。单板故障MGW中的SMP单板故障咸阳MGW1中SMP7隐性故障用户呼叫异常。MGW中的VTCD板件故障咸阳MGW1中用户被叫成功率偏低。电路问题中继单板故障榆林与原网通间由于中继板原因引起回音。中继电路溢出西安由于MSCS1、MSCS4、MSCS5、MSCS6至炫铃IP中继溢出严重,引起炫铃音播放不正常。局数据问题局数据制作不全、路由比例设置不当造成中继同抢西安关口局未制作前转和漫游分析子数据，引起当电信用户拨打呼转至联通秘书台的联通用户无法正常呼转。参数设置问题周期性位置更新定时器设置错误西安用户在开机状态做被叫，主叫听该用户已关机录音，无法正常接通。BSC打开节能减排参数延安MGW1下用户拨打电话出现严重单通、串话、杂音。版本问题BSC版本问题或基站版本问题西安BSC的A口电路跳线数据正常但部分电路出现单通；延安MGW1下用户拨打电话出现严重单通、串话、杂音。载频板故障载频单板故障西安、咸阳、延安均查出基站单载频板隐性故障，造成单通、串线等投诉。底层数据配置问题内部交换时隙分配冲突西安关口局互联互通来话出现严重双向无声。定时器设置问题T3109定时器时长小于无线链路超时（radio_linktimeout）定时器时长，导致在特定情况下空口信道被重复分配用户在起呼及通话过程中出现串线，但区域不定，无规律可循。12从用户感知出发的核心网优化陕西分公司一直以来坚持“立足现网，以用户感知为风向标，全面提升GSM网络质量”，从以下几个方面开展工作：分析内容：结合设备网管、业务平台和信令仪，每月对2G和3G的话务模型、用户附着时段分布及失败原因结构、用户激活时段分布及失败原因结构、用户移动性及RAI划分合理性、用户通过2GWAP和3GWAP访问的前20个网站等进行分析。2、每月开展核心网分组域业务及用户行为分析，联合经营部门、客户服务部门共同发展业务并提升用户感知。可挖掘出如下问题：1、从用户的移动性分析中可判断RAI划分的合理性；2、从话务模型中的激活附着比可比较各地用户的业务使用习惯及业务发展水平；3、从激活时段分布可了解全天24小时的业务量变化趋势，为制定经营策略提供依据；4、从每天访问流量最大的前20个网站了解用户业务需求；5、将附着重复失败次数最高的前20个IMSI号提供给经营单元和客户服务部进行业务营销；13从用户感知出发的核心网优化陕西分公司一直以来坚持“立足现网，以用户感知为风向标，全面提升GSM网络质量”，从以下几个方面开展工作：举例1：开启APN纠错功能，纠正用户行为造成的用户感知问题将错误的APN纠正为正确的APN，使得用户即使使用错误APN激活也能正常上网，既提升了用户感受，又带来公司收益。指标统计（含用户原因）早10：00：00晚22：00：00晚23：00：00修改前修改后修改前修改后修改前修改后MS激活会话成功率-UMTS(%)91.9994.8492.5794.7591.9093.17MS激活会话成功率-GSM(%)72.1083.5175.2584.6773.8283.68APN(收到的)APN(签约)纠错结果正确*/列表APN(收到的)错误*不纠错空缺*默认APN(UNIWAP)错误/空缺列表所签约的第一个APN(3GWAP)启用APN纠错功能，直观上提升提升了KPI指标，但间接上对用户感知也产生了非常好的影响，根据产品创新部门数据：GPRS流量提升约7%，彩信发送成功率提升了近13%，在提升用户感知的同时给公司带来收益。2、每月开展核心网分组域业务及用户行为分析，联合经营部门对用户行为、终端行为和业务行为进行分析优化：14从用户感知出发的核心网优化陕西分公司一直以来坚持“立足现网，以用户感知为风向标，全面提升GSM网络质量”，从以下几个方面开展工作：举例2：每天滚动分析附着失败的前20名用户附着失败对用户感知的影响：由于SGSN无法知道用户所在的路由区信息而造成无法寻呼到该用户，发送至该用户的所有数据将失败；终端大量进行附着尝试，电池消耗较大。2、每月开展核心网分组域业务及用户行为分析，联合经营部门对用户行为、终端行为和业务行为进行分析优化：失败原因IMSI时间描述附着尝试次数附着成功次数附着失败次数附着成功率不允许用GPRS业务4600141042236402010-08-2600:00:00~2010-08-2700:00:00291850291850.00%不允许用GPRS业务4600195024587782010-08-2600:00:00~2010-08-2700:00:00251310251310.00%不允许用GPRS业务4600192682889702010-08-2600:00:00~2010-08-2700:00:00191980191980.00%不允许用GPRS业务4600190624347682010-08-2600:00:00~2010-08-2700:00:00191650191650.00%不允许用GPRS业务4600129630796282010-08-2600:00:00~2010-08-2700:00:00157070157070.00%不允许用GPRS业务4600161694044482010-08-2600:00:00~2010-08-2700:00:00150310150310.00%不允许用GPRS业务4600192382693852010-08-2600:00:00~2010-08-2700:00:009892098920.00%不允许用GPRS业务4600114702104562010-08-2600:00:00~2010-08-2700:00:008358083580.00%不允许用GPRS业务4600190624074602010-08-2600:00:00~2010-08-2700:00:008346083460.00%不允许用GPRS业务4600190392153442010-08-2600:00:00~2010-08-2700:00:007770077700.00%不允许用GPRS业务4600129600159032010-08-2600:00:00~2010-08-2700:00:007558075580.00%不允许用GPRS业务4600192682388642010-08-2600:00:00~2010-08-2